사회복무요원/복무 중 처신

1. 개요

2. 조직문화 측면에서의 이해

2.1. 위계질서 중시

2.1.1. 주먹구구, 임기응변식으로 일하기

• 필수적인 직무교육을 하지 않은 채 잡무에만 투입한다.[7] 공무원들이나 공공기관 직원들은 장기간의 교육 훈련을 받고 지속적인 유지보수교육을 받으면서 일하는데, 공익은 정상적인 교육 훈련 자체가 없는 경우가 많다. 병무청에서 하는 소양교육과 직무교육은 고작 5일 동안 진행되는 것으로, 주로 대학교 교수나 연구원들에 의해 집필되어 처세술이나 경영학 지식에 대해서는 전혀 다루지 않는다.
  예를 들면 민원을 받으라고 앉혀놓고는 직무교육을 전혀 하지 않고, 자료도 주지 않고, 그냥 '앉아서 일하는 거 봐라' 하는 경우를 겪는다. 해당 업무 경력도 없고, 경영학 전공도 아니고, 자료도 접근 불가, 1:1 개인지도도 안해줌, 이런 상황에서 보기만 한다고 습득이 되면 그건 평범한 공익이 아니라 행정의 신이다.[8]
  3주 동안 기초군사훈련 받은 게 전부인 공익이 일주일 지켜보고 그걸 알 수 있을 리가 없다. 그런데 그 기관에서는 무엇을 어떻게 해야 하는지 공익은 전혀 모르는 상태에서, "일은 모두 지시해 주었다. 너는 군생활 대신 온 거니까 니가 전부 책임지고 알아서 해라. 진상 민원인이 들어와서 너한테 시비를 걸고 목소리를 높여도 니 책임이다."[9] 하는 식으로 공익을 다룬다. 그 공익은 당연히 업무가 어떻게 돌아가는지 모르니 다른 직원들에게 죄다 떠넘겨버릴 수밖에 없고, 지들도 모르면 떠넘기래서 떠넘겼더니 이것도 모르냐며 역정질이고, 그러니 다른 직원들은 일이 그대로거나 늘어난다며, 그걸 가지고 공익에게 시비를 걸어대는 경우도.

• 황당한 사례를 하나 들어보자면, 민원인이 무엇을 하려고 하는데 어떤 서류가 필요한지 묻는 전화를 걸 때가 종종 있다. 그 서류 목록은 A4 용지 한 장 정도를 채울 정도로 간단하지만, 평소 다루지도 않는 복잡한 서류 이름을 쉽게 기억하기는 어렵다. 그런데 그 서류 목록도 주지 않아서 이렇게 간단한 문의조차 다른 직원에게 넘겨야 하는 입장이 되어 보면, 내가 정말 뭐하러 여기 와서 이러고 있는지 어이가 없을 지경. 자기네들도 박봉을 받는 저스펙자이고, 진상민원인 대하는 일이나 하느라 힘들어 죽겠다면서, 그 박봉의 일주일치 만큼도 못 받는 공익에게 일을 다 떠넘기고는 어떻게 하는지 가르칠 시간조차 투자하지 않으니, 사람을 도대체 뭘로 보고 있는 건지 궁금해질 것이다.[10]

• 업무 도구를 주지 않고서 일을 시킨다. 가령, 업무용 프로그램을 이용할 수 있는 컴퓨터를 주지 않고서 쟤 왜 일 안하냐는 식. 또는 매뉴얼이 있는데도 있는지 모르고 있어서 매뉴얼을 주지 않은 뒤 '이런 것도 모르는 게 말이 되냐'면서 공익을 갈구는 식. 자기네가 이미 만들어놓은 매뉴얼대로만 해도 훨씬 나은데, 업무 매뉴얼의 존재조차 모르는 기본이 안 되는 쪽은 과연 공익일까, 아니면 거기서 세금 축내는 직원들일까?

• 업무 지시가 일관적이지 않고 피드백이 거의 없다. 예를 들어, 공공체육관이나 공공기관에 행사가 있을 때 행사에 필요한 도구를 설치해야 하는데, 본래라면 계획적이어야 할 업무 배분이 주먹구구식으로 내려지니 소통이 이루어지지 않고 설치할 물건을 드는 데 체력 배분과 스트레스 관리가 이루어지지 않는다. 윗공무원이 공공기관에서 하던 대로 아랫공무원 또는 공무요원의 체력 배분과 스트레스 관리를 고려하지 않고 힘든 일을 다 떠넘길 노동력으로 취급하기 때문에 불만이 쌓인다. 이는 관료제에 지나치게 익숙해져 소통이 잘 이루어지지 않는 것일 수 있으니 무조건 화내기보다 스트레스를 최대한 스스로 해소하는 것이 좋다. 아무리 관료제의 병폐가 있어도 내부고발이 필요할 정도가 아니면 감정을 추스리지 못해 허위고발로 생사람 잡아 찍힐 수 있다.

2.1.2. 성과보다 위계질서 중시

• '일을 잘 한다'는 것에는 합의와 협상을 통해 결론을 도출해내는 방법, 더 나은 방법을 모색하고 적용해 보기, 기존 사례에 대한 성공요인/실패요인 알기 등 문제 해결력이 중요하다. 한국 조직에서 이것이 허용되는 신분은 사원 3년차 이상 정도이다. 뛰어난 직원과 열등한 직원이 구분되는 시점도 이런 문제해결력에서 차이가 드러나는 3~5년차 정도이다.
  눈치를 잘 보고 움직이면서 기회를 찾아서 늘린다... 이론적으로는 가능하다. 그런데 사실상 사회복무요원이 이런 것에 '눈치를 잘 보고 찾아서 늘릴' 기회는 드물다.
• 기존에 할 수 있는 사람이 없는 일이지만 꼭 해내야만 하는 일이라서 다들 당황하고 있을 때 처리해버림: 이 경우에는 최상급자는 자신의 능력을 신뢰하지만 자신의 일을 빼앗긴 중견급 실무자 선에서 견제가 들어온다.
• 학위, 전문자격으로 입증, 탁월성을 증명할만한 결과를 가져옴: 이게 가능한 직장은 굉장히 보기힘든 조직이다. 이게 가능하면 조직문화 때문에 고민할 필요 자체가 없다. 가령, 사회복무요원 중에서도 영어회화, MS 오피스 활용, 컴퓨터 수리, 제2외국어 등 실무적인 기술을 많이 가지고 있으면 전문성 자체는 인정받는다. 그런데 그게 신분에 의한 억압 (욕설, 고함, 휴가 사용에 대해 뒷담화) 등을 줄여 주지는 못한다.
• 남들이 하기 싫어하는 일 솔선수범, 성실하고 믿을 수 있다는 평판을 얻음 : 잡무 경험을 아무리 많이 쌓아봤자 문제해결 경험, 협상 경험, 혁신, 기획 등 고급스러운 업무능력은 거의 늘어나지 않는다. 설거지나 청소는 좀 더 빠르게 할 수 있을지도 모르겠다. 똑똑한데다 성실하고 믿음직하다면 3~5년차쯤 되면 확실히 주변에서 인정해주는 게 보통이지만, 사회복무요원은 그때까지 남아있질 못한다.[11]

• 비정규직 차별을 업무 효율성보다 더 높은 순위에 두어서 업무를 방해하면서도 그 책임은 공익에게 떠넘기는 경우도 있다. 가령 직무교육의 예를 들자면, 위에서 언급되었듯이 매뉴얼이 있는데도 '정규직이 아니라서 매뉴얼이 있더라도 줄 수 없다'면서 주는 걸 거부하면서 내용은 알아오라고 하는 경우도 있다.[12] 그 공익이 - 직원들과 사이가 틀어지면 좋을 것도 없는 입장인데도- 그런 식으로 일하는 직원들에게 일을 그렇게밖에 못하냐고 비난을 가해보기도 하지만 크게 소용은 없다. 물론 그런 소리 듣고 좋아할 리 없지만, 반박할 말도 없으니 "그 공익은 도움이 안 된다, 일을 못 한다" (실제로는 전적으로 의지하며 하루 휴가내면 일이 안 돌아감), "싸가지도 없다" (정작 그 말을 하는 공무원 자신은 민원인에게 소리지르고 욕하고 직속 상사에게 소리지르고 욕함), "군생활을 안 해서 그렇다" (정작 자기는 안 했던 경우도 있고, 군대를 갔다왔어도 관심병사 취급받다 왔는지 군대 얘기만 나오면 조용한 경우도 있다.) 등의 지극히 한국적인 핑계를 대며 자신들에게는 아무 문제가 없다고 스스로를 위로한다. 직원들이 몇 번이고 허튼 짓을 할 때마다 허튼 소리 말라고 짜증을 부리니, 잘못을 깨닫고 말귀를 알아먹었다기보다는 쟤는 위아래도 없다며 뒤에서 씹고 다니기나 한다.
• 진심으로 가관인 건, 그런 식으로 한심하게 일하고서 병무청과 상위 기관으로부터 욕을 들어먹으니까 하는 변명이, 여기는 원래 그런 곳이고, 니가 살던 세상보다는 한참 밑바닥에 있는 곳이니까 이해하라는 식. 말은 점잖게 그렇게 하지만 눈치를 보아 '우리는 무식한 집단이고 너 혼자 똑똑해봤자 소용없으니 너도 같이 무식해져라. 어차피 넌 무식한 우리보다 아랫사람이거든.' 하는 속뜻을 유추할 수 있다.[13]
• "회사(근무지)가 학교도 아니고 일을 일일이 가르쳐줘야 하나. 알아서 하는 거지. 그것도 모르고 사회생활하나." 같은 식으로 비방하는 경우도 있다. 인류 문명의 역사를 밑바닥부터 뒤집는 참신한 아이디어이다. 무식해서 용감한 거고, 사기업이었으면 직무교육에 대해 그런 태도를 용감하게 드러냈다가는 입사 1년도 안되어서 다 잘린다.
• 똑똑하고 일 열심히 하는 신입사원 김씨, 그리고 밥만 축내고 다른 사람 괴롭히는 것에만 전념하는 20년차 사원 이씨가 있다고 하자. 외부인이 볼 때는 김씨가 업무고과 A를 받고 이씨가 D를 받을 것처럼 생각된다. 하지만 실제로는 많은 관공서에서 서열이 인사고과를 결정하므로, 연차가 높은 사원이 더 높은 고과를 받는다. 신문기사 참고. 비슷한 이유로, 사회복무요원이 일을 열심히 해봤자 인정해주지 않는 이유 역시 평가는 서열으로 하는 것이지 업무성과로 하는 것이 아니기 때문이다.[14]

• 여기까지 읽어왔다면 놀라울 것도 없겠지만, 이런 직원들은 그 기관 내에서 사회복무요원 등 비정규직에게만 이런 식으로 갑질하는 것이 특징이다. 좀 더 살펴보면 재미있는데 이미 중간관리직을 달았거나 실무자 중 고속 승진을 하고 있는 인물들은 이런 식으로 꼰대질을 하기보다는 경청 등 올바른 리더십을 보인다. 즉, 승진에서 밀리고 밀려 자신들이 맘껏 깔 수 있는 대상이 없는 처지에 놓인 사람 중 자랑거리라고는 나이든거, 정규직이라는 것밖에 없는 말단 직원의 꼬장부리기라고 볼 수 있다.

2.1.3. 혁신 금지

• 이 글에서 설명하는 대부분의 한국 조직과 달리, 소규모 집단에서 한 명 한 명의 능력이 곧 업무성과가 되는 업체, 예를 들어 전문직 개인사무소나 법인이라면, 들어온지 며칠 안 된 햇병아리라고 해도 업무 개선안을 내놓고 설득하는 것에 전혀 부정적이지 않고, 그 개선안의 적용을 통해 성공적인 결과를 내놓는다면, 들어온지 얼마 되지도 않은 게 물을 흐린다고 욕을 먹는 것이 아니라 일이 쉬워졌다며 신입 잘 뽑았다고 칭찬을 듣는다. 애초에 신입직원을 뽑는데 상당한 공을 기울였다는 점이 있지만, 그래봤자 햇병아리일 뿐. 실제로 전문직 종사자들은 이미 아래의 사원들과는 차별화되는 전문자격을 보유하였으므로, 짬밥 이야기 같은 똥군기를 시전할 필요가 없으며, 출처가 햇병아리 신입사원이든 길가다 만난 다른 회사 직원이든 상관없이 업무에 반영할만한 개선점이 있다면 바로 스스로 판단해서 적용 여부를 결정할 수 있는 능력이 있기 때문에 일을 해보고 이거 이렇게 하면 시간과 비용이 줄어든다며 개선안을 찔러보는 것이, 물을 흐린다는 등의 악평을 들을 이유가 없는 것이다. 물론, 터무니없는 개선안을 내놓지 않기 위해서 자신에게 부여된 업무의 내용과 과정 등은 상당한 수준으로 터득해둔 상태여야 할 것이고,-이 점 때문에 보통 3년차 정도의 사원이 유능한지 무능한지가 판가름나는 것이다.- 조직의 분위기 등을 잘 파악해야 하는 등의 부수적인 것은 있겠지만.

• 기업에서는 업무의 효율화가 곧 수익성 향상으로 연결되는데, 직급을 따져 개선안을 짓밟아버리면 당연히 이득될 게 없다. 하지만, 보통의 한국형 조직은 실리보다는 계급이다. 계급이면 근로기준법도 씹어먹을 수 있다고 생각하는 닫힌 사회에서는 그야말로 '나댄다'는 평가만을 받고 추락하기 십상. 안타깝게도, 사회복무요원을 배정해달라고 징징거리는 곳의 99.9%는 아주 흔하고 평범한 보통의 한국 조직이다. 혹시나 자신이 좋은 능력과 스펙 등으로 중무장하여 어떤 기업에도 들어갈 수 있는 능력이 되고, 어떤 업무가 생기더라도 내 스타일대로 쉽게 할 수 있다고 생각하고 있다면, 희망을 버리자. 아무리 뛰어난 업무능력이 있어도 그 회사에서 하던 방식과 다르면 부적응자요, 분위기흐리는 외부인 취급, 사실을 기반으로 그런 짓에 대한 반박을 하면, 무슨 소린지는 몰라도 자기들이 바보되는 소리는 확실하니까 일단 급한대로 남을 바보로 만들려고 눈앞에서 소설을 쓰는 자들을 만나게 될 것이다. 멀쩡한 신입사원으로 들어가도 이러는데, 사회복무요원이라면 더더욱 안심하고 헛짓에 힘쓰는 자들을 보게 될 것이다.

2.2. 구성원으로 인정받지 못함

2.2.1. 가르쳐주는 거 금지

• 경영학 지식에 대해서도 무슨 기밀 비슷하게 생각하며 정보를 차단하며 아무도 가르쳐주지 않으려 든다. 사규, 직제, 직무 등 '신입사원으로서 모른다면 바보 취급받는 것'조차도 포함이다.[20]
• 신입사원이 직무에 대해 열심히 공부하고 모르는 것을 물어서 스스로 할 수 있는 일을 늘리면 의욕적인 후배로 인정받는다. 그런데 사회복무요원이 작정하고 이것저것 많이 물어볼 경우 의도와 정반대로 괘씸죄의 타겟이 된다. 귀찮고 더럽고 힘들고 아무도 하기 싫어하는 일을 시킬 때는 모든 권한을 주지만, 정작 공무원이 시키는 일을 잘 하기 위해서 어떻게 업무를 하는지를 물어보면 "그런 것은 알아서 해야 한다." 같은 대답이 나오기 십상이다. 가르쳐주는 것보다 더 알려고 들면 "외부인 주제에 회사 기밀에 대해서 알려고 파고 든다." 같은 말을 하며 까댄다. 안 가르쳐줘서 모르는 것 때문에 문제가 생기면 "네가 공익이라고 해서 일을 아무렇게나 망쳐놓느냐, 이런 것까지 하나하나 가르쳐줘야 하느냐, 이런 것도 모르냐, 너 지적 장애가 있냐" 등 화를 돋구기 위한 갈굼을 한다. 안 가르쳐줘서 모르는 것을 혼자 인터넷보고 공부해서 오면 "외부인 주제에 자기가 직원인 줄 혼자 착각하는 듯?" 같은 말을 하며 까댄다. 이런 경우는 완전체 같은 무능력한 상사를 만났을 때 생기는 일이다. 이런 이들은 무식하고, 게으르고, 그러면서도 자기가 연륜 덕분에 뛰어난 업무성과를 내는 줄 알고, 자기 밑에 더 잘난 사람이 올까봐 두려워하고 그런 기미가 보이면 밟아 버리려고 애를 쓴다. 6개월 1년씩 시달리면 분노조절장애가 없던 사람이 분노조절장애가 생기게 된다.

3. 리더십 측면에서의 이해

3.1. 공격적인데 직급 높은 사람

• 장포대 문서로.

• 화나면 민원인이든 부하이든 상사이든 동료이든 거리낌없이 소리지르고 욕하고 싸우며 음모를 꾸미는 사람
• 징계를 보내기 위한 표적 감사를 받는 사람
• 사적인 파벌의 우두머리가 되어 직속 상사를 억누르거나 업무를 마비시킬 수 있는 사람: 화나면 상사에게 욕하고 소리지르는 사람보다 더 악한 최종보스. 이런 사적인 우두머리가 존재한다는 것은 그 기관에서 감사 제도가 완전히 무너졌다는 뜻이다. 그 우두머리가 당신을 잡아 족치려고 들면 그냥 기관을 이동하는 게 더 나을 것이다. 당신이 공익 신분으로 이런 모습을 눈으로 볼 수 있을 정도라면 그 조직 내에서는 서기관~사무관보다 그 우두머리가 더 강하고 악독하다고 생각하면 된다.

3.2. 꼰대 × 무능력한 상사

• 비정규직이라고 해서 폭언을 하고 무시하고, 비정규직이 정규직과 같은 줄 아냐는 둥 위아래가 없냐는 둥 당신 앞에서 비정규직 욕을 하는 사람: 계급 의식이 강하고 똥군기 의식을 가진 사람이다.[21]

4. 해결 방법

1. 공무원보다 일을 못 해서 갈굼을 당한다고 착각하고 업무능력을 키워서 갈굼을 피하려는 경우: 아무리 업무를 잘 해도 소인배 상사는 인정하기 싫으므로 인정하지 않는다. 설사 다른 모든 사람들이 칭찬한다 해도 소인배 상사는 절대 인정하지 않는다. 오히려 예절이나 태도 같은 곳에서 트집을 잡고 좋은 업무성과는 다른 사람에게 떠넘겨버린다. 그리고 '쟤 왜 저렇게 나대냐, 지가 직원인 줄 아냐'라는 핀잔도 추가된다.
2. 공무원이 자기 신분에 대해서 몰라서 그렇다고 착각하고 자신의 신분이나 권리에 대해 설명하거나 갑질을 하면 안 된다고 항변하는 경우: 애당초 여성은 군대를 거의 가지 않기 때문에 이런 특수성에 대해서 아무리 설명을 한다 하더라도 이해하는 사람 자체가 몇 없다. 오크녀 문서로.
3. 사회복무요원 스스로가 남을 기분나쁘게 하는 행동을 해서 그런 것이라고 착각하고 행동을 조신하게 해야 한다고 다짐하는 경우: 아무리 고쳐봐라. 괘씸죄에 따른 갈굼이 줄어드나. 소인배는 피하는 것밖에 답이 없는데 스스로가 잘못했다고 착각해봤자 소인배 상사가 직장에서 사라지지는 않는다.
4. 사회복무요원 스스로가 예절이 없어서 잘못했다고 착각하고 한국 예절을 다시 배우려 드는 경우: 똥군기는 한국 예절에 속하지 않기 때문에 예절에 관한 책을 아무리 찾아봤자 갑질하는 공무원 비위는 못 맞춰준다. 갑질하는 공무원이 요구하는 예절교육은 예절교육 항목이나 직장생활 항목을 찾아봐야 나온다.

5. 복무 노하우

5.1. 쉬엄쉬엄 일하면서 욕을 적게 먹기

5.2. 자기계발

5.2.1. 공부

• 외국어 공부 및 공인 외국어 시험 점수 취득이 가장 효율적이다. 영어의 경우, 영포자의 경우라도 꾸준히 공부를 하면 최소 경찰이나 소방, 군무원 응시 자격 수준의 TOEIC 이나 G-TELP 점수를 얻는 것이 가능하다. 영어뿐만 아니라 다른 외국어의 경우에도 퇴근 후 어학원을 다니는 등, 방법은 많다.

• 고시, 전문직, 공무원 시험, 수능 등을 준비할 것이라면 야간 재수학원이나 독학학원 등의 도움을 받아 의지력을 보충받는 게 좋다. 혼자해도 의지력을 발휘하는 경우도 있다. 월~금, 주말을 모두 잘 활용한다면 1주 45시간 정도가 나온다. 의지력에 자신 없으면 소집해제 후에나 본격적인 공부를 하는 게 낫고, 그걸 위해 기초체력, 기초실력, 자격증부터 다져놓는 게 낫다. 드물지만, 복무 중 사법시험이나 5급 행정고시에 합격하거나 대학입시에 성공한 경우 등이 있었다. 교육대학이나 사범대학 학생이라면 좀 천천히 소집되어 복무기간 중 임용시험공부를 해도 괜찮다.

• 그 밖에도 자신의 상황에 따라 컴퓨터활용시험, 한국사검정시험, 운전면허시험 등 시간을 내서 여러가지 자격증 시험을 준비하는 것도 좋다.

5.2.2. 아르바이트?

5.2.3. 대학교 학위

5.2.4. 외모 관리

• 운동 및 다이어트를 통해 고도비만을 정상 체중으로 만들거나[32] 몸을 만드는 등의 자기계발도 가능하다.
  
• 치아 교정을 아직 하지 않았는데 할까 말까 고민중이었다면 바로 이때가 최적기다. 한 지역에 진득하게 1년 9개월 간 붙어 있어야만 하고, 출퇴근 시간이 매우 일정한 복무 시기가 성인 이후 치아교정의 적기니 혹시 고민중이었다면 이때 받길 추천한다.

5.2.5. 기타

• 만약 자신이 그림을 좋아해서 관련 기술을 익히고 일러스트레이터나 애니메이터로 일하고 싶다면 이 시간이 가장 실력을 늘리기 좋은 시간이다. 혹자는 어설픈 캐릭터 드로잉 실력으로 들어와서 복무기간 동안 온갖 기교를 꿰차고 소해하기도 한다.

5.3. 일을 최소화하기

5.4. 경험을 극대화하기

1. 실제 직장생활과 비교하자면, 서비스업에서 고객과 가장 가까운 지점에 있는 고객 서비스 노동자가 악성 고객을 대상으로 갖춰야 할 직무능력을 요구한다. 비서 실무, 총무 실무, 직장생활에 대한 책을 읽는 게 좋다.
2. IT 전산보조, 통역-번역의 경우 할 줄 안다는 것을 어필하면 쉽게 맡을 수 있다.[37]
3. 기획-전략, 인사, 감사, 자문, 중간관리직으로서의 업무는 절대 일개 사회복무요원에게 맡기지 않는다. 이런 업무를 자세히 알려고 드는 것만으로도 위계질서 문제로 큰 곤욕을 겪을 수 있으므로 관찰 이외에는 하지 말아야 한다. 예를 들면, 리더십 측면에서 어떤 상사가 좋은 상사이고 나쁜 상사인지 관찰하는 것은 중간관리직이나 기업가로서의 삶에 도움이 된다. 하지만 어떤 상사의 리더십이 부족하다고 지적하거나 (감사) 이런 식으로 해야 한다고 시범을 보여주는 것 (자문) 또는 직접 누군가에게 지시를 내리는 것 (중간관리직)은 설사 업무에 도움이 된다 하더라도 위계질서에 어긋나는 행동이 된다.
4. 근무지 회사에서 직무교육 유료 인강을 공익도 들을 수 있게 해주는지 확인해보자. 직장 예절, 시간관리, 파워포인트, 외국어 등 직장생활에 도움이 되는 인터넷강의가 있을 수 있다. 직무역량 관련 강의를 개인 돈 주고 들으려면 10시간 강의에 최소 10만원 이상 내야 한다. 아르바이트에 하루에 몇만원 받는 것보다, 공짜로 제공되는 직장인 인강을 모조리 챙겨놓으면 그게 더 돈벌이인데다 나중에 직장에서 인정받는 데 도움이 된다. 또 사회복무요원 포털을 통해 제공되는 강의 역시 밖에서 들으려면 수십만원을 주고 들어야 하는 강의이니 관심분야를 챙겨놓는 게 좋다. 직원 평가에 반영되는 경우 직원 아이디를 빌려서 듣는 것도 좋다. 나도 좋고 공무원도 수강기록 남아서 좋고
5. 처세술에 대한 관찰이 가능하다. 직장 상사와 잘 지내는 법이라든지 직장 꼰대를 상대하는 법에 대한 책을 읽는 게 좋다. 업무성과보다는 윗사람 비위 맞춰주느라 업무효율은 안드로메다에 보내버리는 황당한 짓을 하는 법을 배우는 게 일반적인 한국 직장에서 일 잘한다는 소리 듣고 빨리 승진하는 길이다. 귀찮은 일은 최대한 핑계대며 피하고 문제가 생기면 공무원식 제 식구 감싸기 스킬을 옆에서 직접 볼 수 있다. 조직행동론, 조직문화, 행정조직론 등 경영학과 행정학 면에서 학술적인 고찰도 가능하다.

6. 직원과의 갈등대처요령

• 공익 담당 직원과의 갈등
  현역의 주적은 간부(장교, 부사관, 군무원)이듯이, 공익의 주적은 공무원이다. 담당 직원이 누구인지 알고 그 사람을 적으로 만들지 않는 게 중요하다. 가능하면 든든한 아군으로 함께 일하는 것이 베스트다. 근무지가 어디냐, 업무가 많느냐는 담당자와 사이가 나빠지느냐에 비하면 매우 사소한 문제에 불과하다. 아무리 사소한 것이라도 소리를 지르고 공개적으로 망신을 줘 가면서 트집을 잡을 수 있는 권한이 있다. 고발을 당하거나 특전사 캠프로 끌려가는 경우도 있다. 법적으로 허용된 권한 외에, 권력 부조리를 저질러도 누가 죽거나 병원에 입원하는 것이 아닌 이상 처벌조차 받지 않는 경우가 있다. 가령, 폭행을 한다든지, 개인정보를 유출해서 뒷담화를 하고 다닌다든지 하는 경우들을 말한다. 세상에 그만큼 나쁜 사람이 어딨겠냐고 치부할 수도 있지만 사회생활은 무엇을 상상하든 그 이상이다.
  더 고약한 것은 당신에게는 담당자를 선택할 권한이 없다는 것. 근무지마다 상황이 다르다.[40] 이러면 자신을 잘 대해주던 사람과 1년을 보내다가 직장생활 속의 악마와 1년을 보내게 될 수도 있다.[41]
  정말 옹졸하고 치졸한 사람일 경우, 일은 자기 것까지 떠넘겨서 시키면서 괴롭힘은 괴롭힘대로 하는 사람도 있다. 담당자가 자신을 싫어하게 되었는데 옹졸한 사람이며 갑질에 익숙한 사람일 경우 이 관계를 해소할 방법은 전혀 없다.
  참다참다 도저히 못참겠으면 유사시 근무지를 이전할 각오의 마음다짐을 하고 사회복무요원 규정을 반드시 정독하여 FM대로 해결하자. 보통 이상황에서는 잃을게 더 이상 없을 때 행동하는 것을 추천한다. 저들이 조금이라도 규정에 어긋나는 행동을 하는 즉시 반격하자. 규정에 충실한 사회복무요원은 잃을게 없다. 소집해제하면 남남이다. 참지말자. 폭행이든 개인정보 유출이든 제대로된 명확한 증거만 잡으면 된다. 증거만 잡으면 처벌이 가능하다.
  드물게 사회복무요원으로 병역의무를 수행한 담당자를 맞을 수 있는데, 이 경우 담당자가 본인의 공익 시절 경험에 기반한 역지사지가 가능하므로 공익들을 잘 챙기는 사례가 많다.[42]

• 여초 공무원 집단과의 갈등
  인문대, 사과대, 사범대, 교대, 간호대, 약대 등 여초 집단에서 생활하는 노하우를 충분히 갖춘 사람이 아니라면[43], 여초 집단과의 인간관계는 훨씬 미묘하다는 걸 알아야 한다. 왕언니 포지션과 적이 되지 말 것. 또 여직원들 사이의 식사, 수다, 다과 등에 끼려고 시도하지 말 것. 보통은 본인이 끼려고 하는 것보다 여직원들이 다과나 식사 등을 할 때 그냥 사회복무요원들이 눈에 보이니까 같이 먹자고 하면서 끼게 하려는 경우가 더 많은데 그래도 웬만하면 안 끼는 게 좋다. 상황상 거절하기 어려워서 정 합석하는 상황이 되면 그들이 뭐라고 떠들건 말건 신경도 쓰지 말고 조용히 주는 음식만 조금 먹고 말수없이 가만히 있다가 눈치 봐서 최대한 빨리 빠지는 게 낫다. 괜히 그들이 말 건다고 대화를 많이 하다가는, 그전까지 아무 문제 없이 생활했더라도 그때부터 오해를 받을 소지만 커진다. 그리고 추근덕대지 말 것.
  
• 공무원 집단과의 갈등
  마음이 맞는 사람을 만나면 같이 놀고 술먹고 할 수도 있지만, 모든 사람이 이럴 줄 안다면 오산이다. 공익은 앞에서 까대든 뒤에서 뒷담화하든 후폭풍이 적기 때문에, 사람들이 쉽게 적으로 돌리고, 쉽게 바보로 보는 경향이 있다. 예를 들어 국장이 방문했다가 업무 외의 부당한 부분으로 주무관을 씹고 뜯고 즐겨도 주무관 입장에서는 한 마디도 못 하고, 지속적인 괴롭힘에 큰 문제가 발생해서 국장이 사과를 했다면 금세 사과를 받아들이고 없었던 일로 넘어가야 한다. 높은 사람과 관계가 틀어지면 아랫사람이 괴롭기 때문. 하지만 공익은 그딴거 없다. 사이가 틀어졌을 때 공무원 입장에서는 회복하려는 시도 자체를 하지 않고, 한 번 사이가 틀어졌으니 1년 9개월 내내 한 번 죽어 보자 정도의 태도로 나오기 십상이다. 사회적 지위에 따른 갑을관계를 인식해 무시하고 괴롭히는 것일 뿐이다. 한마디로 자신을 미워하기는 쉽고 용서받기는 어려운 편이니 사이가 틀어져도 너무 상처받을 필요 없다. 그리고 성격이 까칠한 사회복무요원일수록, 저들에게 적의를 품을 확률이 높다.

6.1. 내부고발

• 출장 긁어놓고 실제로는 안 감
• 근무시간 중에 낮잠
• 주민번호, 계좌번호 등 민감한 개인정보가 포함된 업무를 공익에게 시킴[46][47]

• 뉴스: 사회복무요원이 비리를 내부고발하자, 신고서를 빼앗아들고 몸싸움을 벌였다. 얻어맞은 사회복무요원이 인근 병원에 입원하자, 병원에 '사촌동생'이라는 건장한 남성과 함께 나타나 '병원에 불을 지르겠다'고 협박하며 피해자에게 퇴원할 것을 종용했다. "나는 이제 (다닐 날이) 1년 반 남았으니 때려치우고 애들 시켜서 그만큼 보복하면 된다. (사촌동생이) 병원 응급실을 야구방망이로 다 때려 부숴서 3개월 (감옥에) 산 놈"이라며 이씨를 겁박했다. 교육지원청 관계자는 이에 대해 "직원들이 업무 시간에 술을 마신 것과 A 주무관이 사회복무요원들에게 폭언한 부분은 인정한다"면서도 "그의 폭언은 이씨가 평소 복무 태도가 좋지 않아 이를 지적하는 과정에서 나온 것"이라고 설명했다.

7. 공무원/계급에 따른 호칭에 대해

7.1. 1~5급

• 장(長) 같은 직책에 있는 경우 직급명을 고민할 필요 없이 직위명으로 부르면 된다. 팀장, 과장, 국장, 구청장, 시장, 교장, 교감 등. 3급 이상의 공무원은 대개 직책을 달고 있으므로 이렇게 하면 된다. 그리고 이들은 실질적으로 공익이 만날 일이 없다. 아니, 없기를 바라자(...) 공익을 만날 시간도 없다.

• 고위공무원단을 포함, 4급(서기관)과 5급(사무관) 역시 팀장 내지 과장 등의 직위를 달고 있는 것이 보통이므로 그렇게 부르면 된다. 다만, 중앙부처나 연구기관의 경우 4~5급 공무원 중에서는 별다른 직책이 없는 사람이 있는데 이런 경우 공무원 계급으로 호칭하면 된다. (예 : 김 서기관님, 박 사무관님, 이 연구관님)

• 20대에 행정고시로 임용된 5급 사무관에 대한 대우는 주의하는 게 좋다. 젊어 보인다고 가볍게 대하지 말 것.[56]
  

7.2. 6~9급

• 6~9급에 대한 호칭.

• 6~9급은 계급명과 실제 호칭이 상이하다. 대개 법률적 근거가 없고 관습적으로 정해지며, 기관마다 다르므로 따로 배워야 한다. 예를 들어 서울시 지방행정공무원 중 구청에서는 6급 실무자를 계장, 7~9급을 통칭하여 주임이라고 부르며 주사나 대리 등의 표현은 거의 사용하지 않는다.

• 7급 이하 실무직 공무원을 계급명으로 호칭하는 것은 대부분의 경우 실례로 여겨지며 사실상 거의 모든 공무원 조직에서 사용하지 않는 표현이다. (예: 김 주사보님, 이 서기보님, 박 서기님 등의 표현은 사용하지 않음.) 2010년 안행부에서 새로 만들어져 권장되는 공식적인 대외 명칭은 '주무관'이다.

• 6급(주사)의 경우 조직의 위계나 특성에 따라, 혹은 공무원 본인의 승진여부에 따라 중간관리직(팀장 등)인 경우도 있고 실무자인 경우도 있다. 보통 7~9급은 하나로 통칭하지만 6급 중간관리직과 실무자의 경우 호칭이 다른 경우도 있다.

• 6급과 7~9급 실무직 공무원에 대한 경칭(높이는 표현)으로 주사를 사용하는 경우가 많은데, 설명했듯 주사는 6급의 계급명이므로 엄밀히 말해 옳은 표현은 아니지만 자신이 속한 기관에서 주사라는 표현을 사용하다면 묻지 말고 그냥 쓰자(...) 특히 나이 지긋한 어르신들의 경우 보통 주사로 통칭하는 경우가 많다.

• 한편 사기업에 대응한 표현도 있는데 계장, 주임, 대리 등이다. 이거야말로 정말 조직마다 다 다르니 위키에 통일된 원칙을 서술한다든가 하는 것은 불가능하다. 애초에 근거가 있어서 사용하는 표현이 아니기 때문.

7.3. 공공기관의 경우

• 공공기관의 직원들은 공무원처럼 보일지 몰라도 공무원이 아니다. 때문에 공무원 사회에서 쓰이는 복잡한 명칭은 존재하지 않는다.

7.4. 기타

• 직원이 공익을 호칭할 경우
  병무청 측에서 복무지 측에 요구하는 호칭은 "김OO (사회복무)요원"이다. 하지만, 실제로는 김길동 씨, 김 공익, 길동씨 로 불리는 경우가 대부분이다. 친분이 생기거나 좀 건방진 사람 만나면 길동아 정도로 불리기도 한다. 아주 가끔 얼굴이나 잠깐 보는 높으신 분들 같은 경우는 그냥 너, 어이, 공익(ex: 어이, 공익아, 너 잠깐 와서 복사 좀 하고 와라.)으로 부르기도 한다. 거짓말 같지만, 아주 못돼먹은 사람들은 야[57]이름을 외우지 못해서(…) ‘야’라고 부르는 경우도 있으니 주의할 것.], 인마, 새끼야라고 부르기도 한다. 반면 본인이 탈공익급 능력자라면 (농담조로) 주임/주사님[58]이라고 불러주기도 한다.[59]

• 계약직, 고용인 등
  호칭은 조직에 따라 규칙이 다르다. 이OO 기사님, 박OO 여사님 정도가 일반적이다. 일부 기관에서는 김OO 주임님으로 부르게 하는 경우도 있다.[60] 한국 문화에서 나이와 짬순을 갑을관계로 보기 때문에 이런 사람들에게 버릇없이 대하면 자네가 주임원사인가 같은 상황에 처할 수 있으나, 반대로 이 사람들도 조직 내에서 을 중의 을이기 때문에 공익을 갈굼하지는 못한다. 계약직과 공익 사이에 명시적인 갑을관계는 없고 조직 by 조직이다. 어떤 조직에서는 둘 다 동급으로 취급하고, 어떤 조직에서는 계약직이 공익 위에 있는 것으로 본다.
  
• 학교의 경우
  학교에서는 호칭문제가 상당히 간단해진다. 학교에서 마주치는 상대방이 교사든, 행정공무원이든, 계약직이든, 심지어 민원인일 경우에도 잘 모르면 선생님이라고 부르면 큰 문제없다. 학부모일 경우 어머님·아버님으로 부르면 아무 문제없다. 반대로 상대방이 사회복무요원을 선생님이라고 부르는 경우도 상당히 많은편. 당신이 학생이었던 시절을 생각해보면 쉽다. 학생들을 부를경우 OOO학생이나 학생이라고 호칭하며 고등학생인 경우에는 반말을 해서는 안된다. 제법 머리가 굵어진 고등학생이라면, 특히 일진인 경우 나이도 큰 차이 나지 않고 교사도 아닌 녀석이 반말을 한다고 시비를 걸어올수도 있다. 고등학생 쯤 되면 공익이 어떤 취급을 받는지, 체계상 자기가 존중할 필요가 없는 만만한 존재라는 걸 잘 알기 때문이다. 마찬가지로 중고딩에게 하대당하는 독서실 아르바이트의 경우와는 비슷할... 지도?

8. 민원인과의 갈등 발생시 대처요령

9. 학교폭력 피해자의 경우

10. 사회복무요원 사이의 처신[70]

10.1. 사회복무요원끼리의 갈등

10.2. 사회복무요원간의 나이와 선후임관계와 호칭

11. 기타 처신

11.1. 근무 행위

11.2. SNS & 정치 관여

12. 공직에 관심이 있는 경우

13. 인간스트레스로 인한 정신질환 대처법