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| 사업부 | 롯데쇼핑㈜ 롯데마트사업부 |
| 개점일 | 1998년 4월 1일 ([age(1998-04-01)]주년) |
| 사업부장 | 강성현 |
| 주소 | 서울특별시 송파구 올림픽로 269, 6 ~ 7층 (신천동, 롯데캐슬골드) |
| 웹사이트 | |
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1. 개요
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| 서울양평점 전경 |
롯데쇼핑 롯데마트사업부가 운영하는 대한민국 할인점이다. 1호점은 서울특별시 광진구에 위치한 강변점이며, 본사는 롯데월드타워 건너편에 위치한 롯데캐슬골드 빌딩에 위치한다. 1호점은 1988년 4월 개점했고, 이어 동년 9월에 롯데백화점 월드점[3]을 리모델링해 2호점인 잠실점(현 제타플렉스 잠실점)을 오픈했다. 과거에는 롯데백화점 식품관 대신 입점하기도 했으나 현재는 모두 자체 식품관(혹은 롯데프리미엄슈퍼마켓)으로 변경됐다. 대한민국 3대 하이퍼마켓 중 하나로, 2023년 기준 시장 점유율은 3위이다.
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| 마그넷시절 로고 |
롯데마트는 본래 마그넷이라는 이름으로 출범했다. 자석(Magnet)처럼 고객을 끌어당긴다는 의미를 담았다. 허나 할인점으로서는 와닿는 이름이 아니라는 이유로 브랜드 런칭 4년만인 2002년부터 현재의 이름인 롯데마트로 변경되었다. # 참고로 저 마그넷 상표가 당시 한국에 이미 등록되어 있었기 때문에 롯데쇼핑은 상표권을 질렀으나, 얼마 안 쓰고 롯데마트로 변경한 것. 현재는 상표권을 매각하여 한국마그넷(경남 진주 소재)[4]에서 사용하고 있다.[5]
롯데카드로 30,000원 이하 소액 결제를 하면 서명 기입을 안 해도 L.포인트가 자동 적립된다.[6] 일부 타사 카드(국민, 신한, 제주, 광주 등. 비씨카드는 무조건 제외)도 3만원 이하 무서명 승인 가능. 다만 외국 발행 비자카드/마스타카드 승인시 DCC 선택문구가 패드에 뜨니 해당 카드 사용 시 주의하여야 한다. DCC가 아예 안 먹히는 아메리칸 익스프레스나 UnionPay같은 것을 적극적으로 이용하는 방법도 있다. 교통카드 결제도 가능하지만 캐시비나 한페이만 이용이 가능하다. 코스닥 상장은 직접 하지 않고 롯데쇼핑이라는 이름으로 되어있다.
2017년부터 셀프계산대[7]를 도입했으며, 현재는 많은 매장에서 유인계산대보다 높은 비중으로 운영되고 있다.
2018년 9월 3일부터 카카오페이 매장 결제 가능.
2. 역대 총괄자
- 롯데쇼핑 롯데마그넷 본부장(상무)
- 주우환 (1998~1999)
- 강성득 (1999~2003)
- 롯데쇼핑 롯데마트사업부문 대표이사
- 이철우 (2003~2007)
- 롯데쇼핑 롯데마트사업부문 대표
- 노병용 (2007~2014)
- 김종인 (2014~2018)
- 문영표 (2018~2021)
- 강성현 (2021~)
3. 카드/포인트
3.1. 포인트 적립(SNOW PLAN)
L.포인트는 1,000점 이상일 때 롯데그룹 계열사에서 사용이 가능하다. 롯데마트에서의 L.포인트 적립률은 1,000원당 1~5점이다. 회원 등급마다 다르며, 통상시에는 0.1% 적립된다. 이는 0.5~0.9% 적립되는 세븐일레븐보다 한참 짜다. 깜빡하고 가져오지 못한 경우 영수증의 구매정보를 입력하여 사후 적립도 가능하였으나, 언제부터인가 L.포인트 홈페이지에서는 사후적립할 수 없게 되었고 안내 데스크로 가야 한다. 포인트플러스 계열 등의 특정 롯데카드를 이용하면 2배 적립(최대 2%)도 가능하지만, 회원 등급에 따라 차등을 여전히 두고 있어서 기본 0.2% 적립이다. 자세한 건 롯데카드 및 L.포인트(구 롯데멤버스) 홈페이지 참조. 단, L.포인트 앱의 프로모션을 잘 이용하면 추가적립의 여지가 있다.
최근 무인계산대를 도입하면서 L.포인트 10배 적립 이벤트를 하기도 했다. 1% 가량 적립되기에 나름 쏠쏠한 편. 다만 품목에 따라선 무인 계산대에서 계산할 수 없는 경우가 있기에 두 번 계산해야 하는 경우가 발생하기도 한다. 홈플러스와 달리 무인계산대에서도 에코머니 적립 버튼이 따로 있다.
L포인트 적립과는 관계없으나 롯데마트 매장에서도 금융IC카드로 결제하면 0.5% 캐시백해주니 참고하도록 하자. 게다가 롯데마트 직원이 현금IC카드 결제방법을 모른다면 7번을 누르라고 알려주자.
2023년 1월부터 완전히 새로워진 포인트 적립제도인 'SNOW POINT'제도가 도입되었다. 기존 L포인트 0.1% 자동적립을 유지하고, 추가로 롯데마트 자체 포인트를 개설하였다. 하루 최소 0.1%에서 등급과 구매금액에 따라 최대 7%(일일 최대 3만점)까지 적립해준다.
2024년 2월부터 기존 스노우포인트 보완한 SNOW PLAN이 시행되었다. 적립률이 일부 조정되었으며 포인트제도 개편과 함께 롯데마트GO앱이 크게 리뉴얼되었다.
3.2. 회원 등급(SNOW PLAN)
| 기준 | 350만원 이상 | 230만원 이상 | 120만원 이상 | 그 외 | |
| 지난달 구매액 | 건당 구매액 | MVG | VIP | GOLD | ACE |
| 무관 | 3만원 미만 | 0.1% | |||
| 20만원 미만 | 3~7만원 | 4.0% | 2.5% | 0.8% | 0.1% |
| 20만원 이상 | + 1.6% | + 0.3% | |||
| 20만원 미만 | 7만원 이상 | 7.0% | 4.0% | 1.2% | 0.1% |
| 20만원 미만 | + 2.4% | + 1.0% | |||
- 기준산정은 모두 6개월 누적 구매금액을 기준으로 하고 집계시작월 -2일을 포함하고, 종료월 마지막 2일을 제외한다.
예시) 8월등급의 기준은 2/1~7/31의 누적 구매금액이 아니라, 1/30~7/29의 누적 구매금액을 기준으로 등급을 산정한다.
- 적립의 경우는 롯데마트 오프라인 점포에서 결제 시 롯데마트GO 앱 내 바코드를 스캔하는 경우에만 적립이 가능하며, 등급산정은 롯데마트 일반 점포 뿐 아니라 롯데마트 맥스 오프라인 구매 건과 롯데마트몰(당일배송) 구매금액도 포함된다. 다만, 점포 내 문화센터, 임대매장(테넌트), 하이마트, 주유소 결제금액과 상품권, 배송비, 공병, 장바구니 및 롯데마트몰 내 일반 위수탁 상품 구매금액 등은 등급 산정에서 제외된다.
- L.Point(엘포인트)와 다른 별도의 롯데마트 전용 멤버십 제도로, 롯데마트GO 앱 내 바코드를 통해 적립하면 엘포인트와 스노우플랜이 동시에 적립된다.
- 2021년 4월부터, 롯데마트 MVG 등급은 롯데백화점 VIP 등급을 부여받을 수 있다.
3.3. DCC 적용
2013년 9월 부터 해외발행 카드로 결제시 자국통화로 결제하는 시스템을 도입하였다. 하지만 이 사실을 잘 모르는 외국인들은 수수료가 더 나가는 등 피해를 보기 쉽다. 자세한건 자국 통화 결제 항목 참고.롯데마트에서 쇼핑 후, 해외발행 카드로 결제하려는 외국인이 있다면 반드시 대한민국 원(KRW)으로 결제하라고 할 것.
4. 산하 브랜드
4.1. 롯데마트 맥스
롯데쇼핑의 창고형 할인점 브랜드이다. 본래 빅마켓(VIC Market)이라는 이름으로 2012년 런칭했으나, 유료회원제 이슈 등으로 크나큰 시장실패를 맛보았다. 이후 대부분 점포를 철수하고 롯데마트 맥스로 리브랜딩해 운영 중이다.
4.2. 롯데마트 제타플렉스
롯데마트의 플래그십 스토어로 2021년 12월 23일 잠실점이 처음 오픈하였고, 2023년 9월 14일 2호점인 서울역점이 문을 열었다. 스윗슬라이스(과일 컷팅 서비스), 풍미소, 보틀벙커 등의 특화 서비스와 매장을 선보인다.
4.3. 롯데마트 그랑그로서리
롯데마트의 그로서리 특화 브랜드로 홈플러스의 메가푸드마켓 성공 사례를 바탕으로 2023년 런칭했다. 현재 은평점 1개 점포를 그랑그로서리 특화 점포로 운영 중이다. 롯데몰 은평점에 위치하며, 식품이 비식품 SKU보다 월등히 높은 것이 특징이다. 매장 동선과 인테리어, 매대 설계 등이 백화점 식품관과 유사하게 설계되었다. 조리되어 바로 취식할 수 있는 베이커리(풍미소), 델리(요리하다키친, 수산초밥), 반찬(도시곳간), 밀키트(초신선, 요리하다 밀키트) 등의 카테고리에 힘썼으며, 스마트팜과 로컬푸드 등 초신선 카테고리에도 비중을 두었다. 이외에도 수입 소스류와 라면 등 카테고리에도 비중을 두었으나 전반적으로 일반 점포와 SKU가 크게 차이나지는 않는다.
5. 지점
2003년에 한화유통으로부터 한화마트 점포를 인수했으며 2010년 2월에는 GS리테일로부터 GS마트 점포를 각각 인수해서 동년 6월 1일부터 롯데마트로 간판을 바꿔 달았다.
몇몇 점포에는 토이저러스가 존재한다. 일부 점포에서는 주유소도 운영하며, 공급사는 S-OIL이다. 운영하는 점포는 구미, 서대전, 서청주, 충주점, 여수점이 있다.
국내는 말할 것도 없고 해외인 베트남, 인도네시아에도 진출해 있다. 인도네시아 롯데마트의 경우 대한민국의 롯데마트 인테리어를 Ctrl+C, Ctrl+V한 듯 똑같다. 외국에 오래 살다가 롯데마트를 갈 경우, 마치 대한민국에 있는 듯한 착각이 들 정도. 2017년 기준 국내외에서 290여개 점포를 운영하며 국내 대형마트 유통업체 중 운영 점포 수 1위에 올라섰다. 2017년 4월 기준으로 한국에 120개점, 중국에 112개점, 인도네시아 45개점, 베트남에 13개점으로 대한민국보다 국외 점포가 더 많다는 점이 특이할 만하다. 이전에는 중국에도 진출했으나 2016년 말 롯데스카이힐성주 골프장의 사드 부지 제공으로 인한 한한령의 영향으로 중국 매장 철수를 공식화한 중국과는 달리 베트남에서 13개, 인도네시아에서 46개를 안정적으로 운영 중이다. 특히 2008년 1호점인 남사이공점을 개점한 후 2017년 베트남에서의 매출은 2660억원 가량에 이른다. 롯데마트는 오는 2020년까지 동남아 점포수를 현재의 3배 규모인 총 169개(인도네시아 82개·베트남 87개)까지 늘릴 계획이다.
국내의 경우 대구광역시에서 기세가 매우 약하며, 사실상 롯데그룹의 불모지라고 불릴 정도다.[8] 2021년 기준 이마트 5개[9], 홈플러스 6개[10] 점포를 운영하고 있어 먼저 시장을 선점했기 때문에, 롯데마트가 자리잡기 어려워졌다는 의견도 있다.
실제로 2005년에 서대구점을 매출 부진으로 폐점했던 이력이 있다.[11] 이후 2010년 7월 15일에 동구의 율하지구에 롯데아울렛과 롯데시네마, 토이저러스와 함께 개점하여 지금까지 영업하고 있다. 율하점 이외에 2017년 12월 15일에 이마트 칠성점 바로 건너편 남침산 네거리에 건설중인 건물을 임차하여 롯데마트 칠성점을 개점했다.[12][13] 기존의 이마트 칠성점은 물론이고 홈플러스 1호점인 대구점에 롯데마트까지 개점하면서, 칠성동2가 및 침산3동 일대는 주요 대형 할인점들의 각축장이 되었다. 하지만 칠성점도 부지 매각으로 2020년 12월에 최종 폐점했고, 홈플러스 스페셜 대구점도 2021년 12월에 폐점하면서 이마트 칠성점이 최종 승자가 되었다.
대구광역시만큼은 아니지만, 수도권에서는 수원시에서 기세가 약하다. 권선점의 경우 이마트 수원점과 트레이더스 홀세일 클럽 수원점 사이에 치이고 있다. 영통점은 옛 그랜드백화점으로 운영되던 시절에도, 맞은편의 홈플러스 영통점한테도 밀렸다. 천천점은 수원시 서부 지역의 최종 강자인 농협 하나로마트 수원점과 직접적으로 경쟁을 하고 있다. 수원점은 롯데쇼핑이 야심차게 준비한 수원역 롯데몰 수원점에 입점했다. 다만 수원역 일대는 AK플라자 수원점이 독점하고 있으며, 옷이나 화장품을 구매하러 가는 곳이지 장보러 가는 곳은 아니다. 그나마 광교신도시 한복판에 자리잡은 광교점이 그나마 체면치레를 하고 있다.
용인시의 경우는 더 심한데, 인구 100만 명이 넘는 대도시이지만 롯데마트 점포는 단 2곳에 불과하다. 이마트는 이마트 자체는 총 6개, 트레이더스 홀세일 클럽 구성점을 합하여 총 7개의 점포를 운영하고 있다는 점을 고려하면, 굉장히 적은 수준이다. 신갈점의 경우 기흥역 롯데캐슬 스카이와 함께 건설되었기 때문에, 규모가 굉장히 작다. 옛 수지점의 경우에는 꽤 큰 규모에도 불구하고, 인근의 이마트 죽전점과의 경쟁에서 완전히 밀렸다. 이후 2019년에 롯데몰 수지점이 개점하면서 매장을 이전했고, 기존 건물은 철거했다. 역북지구와 기흥역세권개발사업 지구에 위치한 AK플라자 기흥점에도 입점 가능성이 있었지만, 모두 롯데 프리미엄 푸드마켓이 입점했다. 롯데 프리미엄 아울렛 기흥점에도 입점하지 않은 것을 고려하면, 앞으로도 신규 출점은 없을 듯 하다.
부천시의 경우 인구 80만 명이 넘는 대도시지만, 롯데마트가 없다.
화성시의 동탄신도시도 이마트 동탄점이 수요를 독점하고, 신영통 지역도 망포역의 트레이더스 홀세일 클럽의 선호도가 높아 유통업계 1위 롯데쇼핑의 체면이 많이 깎이고 있다.
창원시 또한 먼저 개점한 이마트 창원점 옆의 빈 공터에 많은 논란과 함께 누비자와 지하 통로를 건설하는 등 지역 환원을 하면서 입점했다. 그렇게 입점 초기에는 치열하게 경쟁했지만, 갈수록 사람이 너무 없다. 결국 2021년 11월부터 롯데빅마켓으로 전환하기 위해 일시적으로 폐점했으며, 2022년 상반기 개점하여 그나마 다행으로, 바로 옆 이마트의 손님까지 일부 끌어와 나름 성공된 케이스다.
김해시의 경우도 마찬가지다. 홈플러스 김해점, 이마트 김해점은 물론 범 롯데가에 속하는 농심그룹의 메가마트가 모두 있는데, 롯데마트는 파리만 날리고 있다. 김해시의 대표 쇼핑몰로 자리잡은 아이스퀘어 몰 옆에 있는 부원역 역세권 일대라는 강점을 갖고 있는데도 불구하고 개점 이후 여전히 높은 수요를 자랑하는 홈플러스 김해점, 이마트 김해점과 매우 대비되는 모습이다. 그나마 장유 지구에 있는 롯데마트는 나름대로 장사가 잘 되는 편이다.
대전광역시의 경우도 비슷하다. 상권이 큰 둔산신도시와 동구 원도심 지역 모두 이마트로 인해 진출할 길이 거의 막힌 탓에 모든 점포가 유성구에 몰려있고, 그마저도 홈플러스가 있는 유성구 중심가가 아닌 비교적 외곽 지역에만 있다. 그래도 롯데마트가 단독으로 영업중인 북부 대덕테크노밸리 지역과 호남권으로 넘어가는 길목에 있는 서대전점은 나름 영업이 잘 되고는 있다.
반면에 광주광역시의 경우에는 꽤나 성공적으로 시세 확장이 이루어지고 있다. 2000년에 상무지구에 첫 매장을 개점한 것을 시작으로 2002년에는 첨단지구에 2호점을 출점했다. 2007년에는 수완지구에 롯데아울렛과 함께 롯데마트를 개점했다. 2009년에는 광주월드컵경기장에도 롯데아울렛과 롯데마트가 개점했다. 이외에도 작은 규모의 마트나 슈퍼마켓을 인수하면서 롯데슈퍼로 재개점하는 등 10년 동안 꾸준히 광주광역시 전역에 매장을 늘렸다. 특히 많은 인구가 거주하는 광산구 일대의 수요는 롯데마트가 꽉 잡고 있는 상황이다. 서구의 경우, 상무지구에 있던 이마트 상무점이 2019년에 폐점하면서 롯데의 승리로 끝났다.[14] 광주월드컵경기장에 있는 롯데마트는 광주신세계백화점 옆 이마트 광주점과 치열하게 경쟁하고 있다. 지역 시민들에게 롯데 쇼핑의 이미지가 전반적으로 좋지 않고, 소상공인들과 시민단체들이 매우 싫어한다는 점을 고려하면 이런 시세 확장이 매우 의아하다. 특히 북구의 경우, 운암동에는[15] 롯데마트를, 신용동에는[16] 롯데빅마켓을 출점하려고 했다. 하지만 지역 반발에 부딪혔고, 북구청과 허가 문제를 두고 소송까지 가서 승소했음에도, 결국에는 무산되었다. 만약에 이러한 반발을 무시하고 개점을 강행했다면, 북구의 유일한 대형할인점인 홈플러스 동광주점도 경쟁에서 가볍게 밀렸을 것이다.
인천광역시에서의 상황도 나쁘지 않다. 특히 영종도와 부평구 관내의 대형마트는 모두 롯데마트이다. 원래 영종도에는 이마트 인천공항점이, 부평구에는 이마트 부평점이 있었는데, 두 곳 모두 매출 부진으로 폐점했다.
6. 직급 및 직책
롯데그룹과 교집합이 있으며, A, SA 등의 직급이 있다. 마트 내 직책은 점장-매니저-파트장-담당-사원(비정규직)으로 나뉜다.(※ 롯데마트 직급 체계 : JA2(사원) - JA(사원) - A(사원) - SA(대리) - M(책임) - S(수석) Grade)
S: 수석
M(Manager): 책임, 점포에서 영업 매니저 등 관리자 직책을 맡다.
SA(Senior Associate): 대리 직급으로서 파트장을 맡는다.
A(Associate): 주임 대졸 공개채용으로 입사한 신입 사원들은 이 직급으로 입사한다.
JA(Junior Associate): 사원 초대졸 채용으로 들어온 사원들은 이 직급부터 시작한다.
JA2(Junior Associate 2): 학력을 반영하지 않은 신입사원(기존 드림사원등으로 불렸으나 현재는 운영하지 않는다 24년부 직급통합)
7. 롯데마트몰
롯데쇼핑 e커머스사업부(롯데ON)가 운영하는 롯데마트의 온라인 커머스 채널이다. SSG.COM의 쓱배송, 홈플러스(온라인)의 마트직송과 마찬가지로 하이퍼마켓 판매 상품에 대한 직영 예약배송 서비스인 당일배송이 근간이 된다.롯데마트 점포 상품을 고객이 예약한 시간에 배송하는 당일배송과 상온 상품에 한해 택배 배송으로 익일 도착을 보장하는 내일ON다, 점포 주류 상품을 예약 주문 후 픽업할 수 있는 보틀샵 매장픽업 서비스 등을 중심으로 운영 중이다. 점포, 전용센터 직매입 상품 외에 롯데마트몰에 입점한 위수탁 상품도 판매한다.
과거에는 김포전용센터, 부산/의왕오토프레시센터를 기반으로 하는 새벽배송[17]과 야간배송, 예약 주문한 상품을 차량/도보로 픽업하는 점포 픽업[18], 주문 후 2시간 이내 도착을 보장하는 바로배송[19] 등 다양한 유형의 배송 서비스를 운영했다. 특히 롯데마트의 이커머스 생존 전략으로 세미 다크 스토어와 스마트스토어를 내세우며 점포 내 이커머스 전용 물류공간을 조성하고 자동화 설비를 구축하기도 했다.
허나 지속된 팬데믹 상황 속에서 걷잡을 수 없이 성장한 신생 유통 공룡들이 시장 점유율을 압도적으로 차지했고, 롯데마트를 포함한 하이퍼마켓 뿐 아니라 온/오프라인 유통채널 상당수가 고전을 면치 못하는 상황이 지속됐다. 이에 롯데ON도 전용센터를 포함해 이용률이 저조한 배송 서비스 다수를 점진적으로 종료하게 되었다.
현재는 영국 오카도사와 2022년 11월 기술협약[20]을 맺은 후 첫 물류센터인 부산 CFC가 2023년 하반기에 착공된 상태로, 2025년 하반기 가동을 목표로 하고 있다. 검증된 자동화 물류 시스템으로 효율성을 높인 롯데마트 그로서리 배송 서비스를 운영할 예정이다. 2030년까지 약 1조원을 투자해 국내 6개의 오카도 플랫폼을 적용한 물류센터를 구축할 계획이다. 이와 관련해 김포 롯데마트전용센터의 새벽배송 및 당일배송 서비스 부활 여부는 미지수이며, 현재의 롯데ON 산하의 롯데마트몰을 버리고 새로운 이커머스 플랫폼(롯데마트 제타)으로 2025년 1분기에 서비스가 이관될 것으로 예측된다.
7.1. 당일배송
롯데마트 오프라인 점포 상품을 고객이 예약 주문한 시간에 배송지 인근 점포에서 피/패킹해 배달해주는 직영 콜드체인 배송 서비스다. 점포에서 운영하는 신선 및 비신선(일상, 토이저러스[21] 등) 상품 대부분이 등록되어 주문 가능하다. 초신선/저온 상품도 선도가 유지된 상태로 받아볼 수 있고, 생수/제지/가구 등 무겁고 부피가 큰 상품도 합포장해 안전하게 배송되므로 언제 어디서나 편리한 장보기가 가능하다.대부분의 점포가 일별 2~3개의 회차[22]를 운영하며, 배송출발 2~3시간 내외로 주문을 마감한다. 가장 이른 점포는 오전 10시부터 배송을 시작하며, 정부 지정 대형마트 의무휴점일과 명절 당일은 온라인몰 배송을 운영하지 않는다. 탄소절감을 위해 배송지 인근 주문이 발생하는 임의 시간대에 함께 배송받는 애니타임 회차를 하이퍼마켓 3사 중 제일 먼저 도입하기도 했다. 해당 옵션 선택 시 L.stamp를 추가 적립해준다.
롯데마트 오프라인 점포와 동일한 전단으로 운영된다. 매주 수요일 자정까지 해당 주 전단이 적용되고, 목요일 오전 9시경 이후부터 온전한 차주 전단이 적용된다. 온/오프라인이 별도의 기획상품이나 카드할인 등을 구성하기도 하지만 기본적으로 전단가(판매가)는 동일하다. 일부 상품에 대해 할인된 가격으로 정기배송 서비스를 제공하기도 했으나 종료 예정이다.[23]
할인가(결제금액) 기준으로 4만원 이상 주문 시 무료배송이며, 미충족시 배송비 3천원이 부과된다. 롯데ON 유료 멤버십인 롯데오너스 고객에게는 마트몰 1만원 이상 주문시 무료배송 쿠폰을 월 2회[24] 제공한다. 간혹 기간한정으로 2만원 이상 주문 시 무료배송 이벤트를 진행하기도 한다.
국내 하이퍼마켓 점포발 직영배송이 겪는 고질적인 결품 이슈가 빈번히 발생한다. 온라인몰이 점포의 실시간 진열 및 판매와 물류 시스템을 공유하므로 정확한 실재고 파악이 실시간으로 이뤄지기 어렵기 때문이다. 이에 고객의 주문 시점에는 남아있던 재고가 피킹 시점에서는 남아있지 않을 수 있는 것이다. 또한 협소한 매장 후방에 무수한 상품이 혼입/적재되어 있고 적재 위치 또한 자주 바뀌어 실재고가 있어도 물건을 찾지 못하는 경우가 있으며, 선도불량(신선상품 선도불량, 소비기한 경과 등) 및 미/지연입고로 인해 결품이 발생할 수도 있다.
결품 발생 시 대체 배송 수락 옵션을 제공하지 않는다. 쓱배송과 홈플러스 마트직송 모두 결품 발생 시 일괄 및 상품별 대체 수락 여부를 고객이 직접 체크할 수 있는 옵션을 제공하지만, 롯데마트몰은 주문페이지에 "결품 발생 시 별도 전화는 드리지 않습니다. 상품이 품절되면 품절상품만 부분 취소 처리가 되며, 나머지 상품은 정상적으로 보내드립니다." 라고 고지하고 있다. 그러면서 증정상품(N+1) 부분 결품 시 증정건을 임의 대체배송하는 경우도 있어 대체 관련 시스템 개선이 절실하다.
또한 입고예정 상품에 대해 선주문을 허용하는 방식이 아닌 실재고가 여유있게 남은 경우에만 온라인몰에 노출되므로 오후 및 심야 시간대에 신선 카테고리 주문이 어렵기도 하다. 또한 상품 검색 시 노출되는 상품 썸네일 중 일부에서 품절 여부가 제대로 표시되지 않는 홈페이지 및 모바일앱 오류가 존재한다.
이커머스 장보기의 주력 카테고리 중 하나인 베이커리 카테고리의 상품 구색이 아쉽다. 상온 양산빵과 냉장 및 냉동가공 베이커리/디저트류는 타사와 비슷한 수준이나 즉석 베이커리가 상당히 부실하다. 기본적으로 오프라인 점포에 입점한 위탁 베이커리 브랜드[25]가 개점 및 리뉴얼 시기에 따라 천차만별인데다 동일 브랜드임에도 점포별 운영 메뉴 또한 심하게 차이나 일정한 퀄리티와 메뉴의 페스츄리를 기대하기 어렵기 때문이다. 최근 베이커리 카테고리 개선을 위해 온라인몰 피카드 상품 일부 재입점을 포함해 가공 베이커리 상품군이 신규 입점 중에 있다.
하이퍼마켓 3사 중 유일하게 온라인몰로도 지역별 종량제 봉투 구매가 가능하다. 묶음 단위로 다양한 봉투 구매가 가능하다. PL브랜드(리얼스, 오늘좋은 등)의 다회용/보냉 장바구니 등도 주문이 가능하다.
포장 방식 선택이 가능하며 기본적으로는 종이 봉투에 상품을 담아 배송한다. 바로배송 등을 위해 자동화설비가 도입된 일부 점포에서는 전용센터와 같은 대형 비닐봉투에 합포장해 배송하다 2023년 말부터 리뉴얼된 종이 봉투로 배송하고 있다.[26] 타 하이퍼마켓 배송 봉투와 달리 가로가 더 긴 형태로, 흰색 1도 인쇄로 문구와 로고가 다소 비가시적이다. 앞, 뒤로 "산지의 신선함을 담아왔어요", "롯데마트에서 바로 왔어요"라는 문구가 적혀있고, 리뉴얼 이전 롯데마트 로고와 롯데쇼핑 ESG 캠페인 브랜드 리얼스 로고와 함께 봉투 아래를 받쳐 들으라는 문구가 적혀있다.
이외에 개인 장바구니, 보냉백에 받거나 롯데ON 전용 장바구니를 포장방식 선택 단계에서 함께 구매해[27] 받아볼 수도 있다. 과거 전용센터 새벽배송 운영 당시에는 '안녕, 또 보냉'이라는 전용 보냉백에 배송하기도 했다. 주문 상품이 많을 경우 점포 재량으로 롯데ON 전용 종이 상자나 규격 외 상자에 포장해 배송하기도 한다.
배송 차량은 당근, 참외, 토마토, 양파 등 농산물 배경에 롯데ON 로고가 박힌 눈에 띄는 외관이며, 배송이 시작되면 기사 루트별 배송 순서에 따른 예상도착 시간을 1시간 범위로 알림톡을 통해 알려준다.
롯데ON과 롯데마트몰 직영 앱 및 온라인 홈페이지에서 주문이 가능하며 2024년 하반기 기준으로 11번가 장보기 채널과만 제휴를 맺고 있다. 네이버 장보기 채널과의 제휴 등 접근성을 높일 방안을 모색할 필요가 보인다.
7.2. 롯데마트전용센터(김포)
장보기앱의 전설, 롯데마트몰!
온라인 그로서리 커머스 성장과 함께 2016년 경기 김포시 고촌읍에 롯데마트전용센터를 설립[28]해 인접 지역[29]에 대한 당일/새벽/야간배송을 운영했다. 허나 이용률 저조 등 모종의 사유로 현재는 콜드체인 풀필먼트를 제거하고 내일ON다 서비스와 직영택배(매장택배) 물류기지로 활용되고 있다.
2023년 하반기 전용센터 당일배송 중단으로 배송 권역이 대거 조정되었다. 배송 제외 권역으로 분류되거나 원거리 매장에서 배송오는 경우가 생겼다. 실례로 인천시 계양구 일부지역은 부평점 권역이 되거나 아예 배송이 불가능해졌고, 경기도 김포시는 전용센터 오픈 이후인 2017년에 개점한 김포한강점에서 배송서비스를 처음부터 운영하지 않았기 때문에 한강 너머에 있는 고양시의 주엽점 권역이 되기도 했다. 검단신도시 일부 지역도 주엽점 권역이 되었다.
롯데마트몰을 자주 이용하던 고객이라면 상당히 불편해질 수 있는 상황이었으나 롯데ON은 서비스 종료 당시 "이제 집에서도 초밥을 받아볼 수 있다"는 식[30]으로 바이럴했다.
7.3. 내일ON다
전용센터의 당일배송 종료와 점포 바로배송 종료 이후 2024년 5월 새롭게 시작한 배송 서비스다. 전국 택배망을 통해 다양한 직매입 상품을 합배송하며 익일 도착을 보장한다.김포 롯데마트전용센터에서 직매입하는 롯데마트와 롯데마트맥스의 상온 전단상품[31]을 당일배송 권역과 상관없이 택배 배송으로 받아볼 수 있다. 특히 고객이 인근 점포에서 품절된 PL브랜드 상품을 택배로 편하게 받아볼 수 있다는 점이 특징이라고 롯데쇼핑은 설명했다.
평일(월~금) 17시 이전 주문 건에 한해 익일도착을 보장하고, 4만원 이상 구매 시 무료배송이다.[32]
주요 이커머스 업계 중 합배송 익일도착보장 배송 서비스의 마지막 주자임에도 불구하고 주문마감시간과 상품구색 측면에서 아쉬움이 많이 남는다. 취급 SKU가 단순히 롯데마트 전단상품에 한정되는데, 오후 차수를 운영하는 점포 당일배송 마감이 대부분 16시 안팎인데다 평일 예약배송 마감율도 높지 않으며 무료배송 기준 또한 4만원으로 익일택배배송이 큰 의의를 가지기 어려워 보인다.
특히 경쟁 이커머스 업체 중 가장 운영 형태가 비슷하다 할 수 있는 SSG.COM의 쓱1DAY배송은 평일 23시 주문마감에 2만원 이상 무료배송이며 G마켓 스마일배송 물류센터를 활용해 이마트 직매입 전단, PB상품 외에도 점포에 입점하지 않는 다양한 일반 업체 상품을 폭넓게 구비하고 있다는 점에서 차이가 여실히 보인다.
또한 내일ON다 서비스 유입을 위해 롯데ON에서 상품 검색 시 기존에는 롯데마트 장보기(당일배송) 상품이 함께 검색되던 것을 제한해 현재는 당일배송 연관 키워드 검색 시 마트몰 쇼트컷 배너를 제공하며 내일ON다 (점포택배[33]) 상품만 확인이 가능하다. 또한 상품 뱃지 디자인이 변경되더니, 롯데ON 입점 판매자 상품 중 당일 출고를 설정한 상품들에도 우후죽순으로 롯데마트몰의 내일ON다(점포택배) 상품 뱃지와 동일한 뱃지를 부여해 혼란스러운 상황을 야기하고 있다. 내일ON다 필터를 적용해도 점포택배 상품과 입점 판매자 상품이 함께 보여지는 것이다.
물론 단점만 있는 것은 아니다. 내일ON다 서비스 런칭과 함께 기존 당일배송 미지원 권역에서 전용센터가 직매입하는 택배배송 상품 구매 시, 일반 롯데ON 입점 상품과 뒤섞여 일일이 상품 상세페이지에 들어가 확인해야해 매우 불편했던 것이 내일ON다 상품 뱃지를 통해 가시적으로 분류되어 편리해지기도 했다.
또한 동일한 직매입 상품에 대해 쓱1DAY배송의 이마트와 트레이더스 상품이 쓱배송 판매가격보다 전반적으로 소폭 높게 책정되는 것과 달리, 내일ON다 상품은 롯데마트몰 당일배송 및 오프라인 점포와 동일한 전단으로 운영된다.
7.4. 롯데마트 맥스 직영택배배송
롯데마트 맥스 점포 판매 상품에 대한 직영 택배배송 서비스이다. 롯데마트 맥스 상무점에서 발송을 담당하며, 택배배송이므로 상온 상품으로 국한된다. 4만원 이상 구매 시 무료배송이며[34] 미충족 시 3천원의 배송비가 부과된다.맥스 자체가 과거보다 구매력이 부족해진 탓인지, 트레이더스 홀세일 클럽(온라인몰)에 비해 운영상품이 퀄리티적으로도, SKU 숫자로도 상당히 부족한 실정이다. 하지만 롯데쇼핑이 맥스를 아예 포기하지는 않은 것인지 최근(24년 8월 기준) SKU 확대와 롯데마트몰 플랫폼 개선 등 서비스 향상을 위한 점진적인 노력 중에 있다.
참고로 경쟁사인 트레이더스 홀세일 클럽은 SSG.COM이 운영하는 트레이더스 직영 콜드체인 배송 서비스인 트레이더스 쓱배송과 미지원 권역에 대한 택배배송을 함께 운영하며, 코스트코의 경우 일부 지역 한정으로 저온 상품을 포함한 새벽배송과 대용량 상품 택배배송을 함께 운영한다.
8. PL브랜드
타 하이퍼마켓과 비교해도 정말 무수한 PL브랜드가 존재했다 사라지기를 반복하며 유구한 역사를 자랑해왔다. PL브랜드의 변천과 더불어 같은 제조원의 상품이 계속해서 라벨을 달리하며 생산/판매되는 모습이 인상적일 정도였다. 한때는 Hav'eat(해빗)과 같은 샵인샵 형태의 유기농 전문 브랜드가 존재하기도 했었고, 초이스엘 프라임과 같은 고급화 PL도 존재했었다.
허나, 강성현 대표 부임 이후 롯데슈퍼와의 통합 및 2022년도 기준의 리뉴얼을 거행하면서 PL브랜드도 통폐합 중에 있다. 카테고리 전반에서 합리적 선택을 제안하는 오늘좋은, HMR(가정간편식) 전문브랜드 요리하다, 반려동물 전문브랜드 콜리올리가 주축이 된다. 여전히 초이스엘, 룸바이홈, 룸바이홈키친, 보나핏 등이 건재하지만 생산되던 상품군이 지속적으로 오늘좋은 라벨을 달고 리뉴얼돼 출시 중에 있으며, 오늘좋은과 요리하다 이외의 PL은 모두 통폐합시켜 정리할 예정이라고 롯데쇼핑은 설명했다.
와이즐렉 이후 상당히 오랜 기간 롯데마트의 메인 PL브랜드였던 초이스엘은 대부분의 상품이 오늘좋은과 요리하다 상품으로 리뉴얼되고 현재는 초신선(농, 축, 수산) 직영 상품의 라벨로 활용되고 있다. 간혹 초이스엘, 스윗허그, 해빗 등 브랜드의 리뉴얼 이전 상품의 잔여재고를 매장에서 만나볼 수 있기도 하다.
물론 통폐합되었음에도 여전히 마블나인 등의 전문 PL이 존재하기도 한다.
몇몇 상품은 세븐일레븐에서도 취급하고 있다.
8.1. 오늘좋은
오늘 가장 좋은 선택, 오늘좋은
2023년 3월, 롯데쇼핑 산하의 롯데중앙연구소를 통해 전문 MD가 연구/개발한 새로운 통합 PL 오늘좋은을 런칭했다.
런칭 초기에는 2017년 이마트의 노브랜드를 겨냥해 런칭한 Only Price(온리프라이스)[35]의 단순 리뉴얼 버전이라는 인상을 주었다. 하지만 라벨교체에 그치지 않고 지속적인 신상품 소싱과 기존 초이스엘, 해빗, 보나핏, 룸바이홈, 스윗허그로 판매되던 상품들을 오늘좋은 상품으로 리뉴얼하고, 해당 브랜드들이 운영하던 카테고리 상품군도 오늘좋은 라벨을 통해 신제품을 출시하며 롯데쇼핑의 통합PB로 자리매김하고 있는 중이다.
활발한 상품 개발이 이루어지고 있으나 자체상품만으로도 노브랜드전문점을 운영할 수 있는 이마트와 비교하면 SKU와 인지도 측면에서 턱없이 부족한 실정이다. 물론 고물가 시대 장보기에 고민인 고객들에게 꾸준히 사랑받는 오늘좋은 우유와 같이 가성비를 인정받은 상품이나 유명 먹방 유튜버가 극찬해 입소문난 삼육두유 크리스피롤 미니 등과 같은 인기 상품도 존재한다.
매장 한 켠에 오늘좋은 상품만으로 구성한 매대를 Only Price(온리프라이스) 시절보다 더 적극적으로 배치하는 등 인지도와 상품력을 높이기 위한 노력 중에 있다.
8.2. 요리하다
새로워진 롯데마트 요리하다
롯데마트의 가정간편식(HMR) 전문 브랜드이다. 냉장·냉동가공식품/대용식/면류/인스턴트 및 밀키트와 직영델리(요리하다키친)의 다양한 상품을 선보인다. 기존에는 조미료 카테고리도 요리하다가 가지고 있었지만 롯데마트의 전반적인 PL 브랜드 리뉴얼을 거치며 조미료 라인업은 오늘좋은으로 넘어가고 식료품이 아닌 온전한 가정가편식을 전문적으로 판매하고 있다.
롯데마트 푸드이노베이션센터(FIC|Food Innovation Center)에 소속된 전문 셰프들과 함께 가공식품 및 직영델리 메뉴를 직접 연구/개발한다.
브랜드 리뉴얼을 거치며 짙은 초록 바탕에 빨간 로고가 포인트로 들어가는 패키징 디자인으로 전체 상품을 획일화시켜 통일감을 주었으며, 비인기 상품들을 대거 판종하고 리뉴얼 중이다. 객관적으로도, 피코크나 홈플러스시그니처와 비교해도 베이커리/디저트류 카테고리가 전무한 수준이다.
9. 논란 및 사건 사고
10. 여담
롯데마트 청량리역점에서는 포스를 아직(2021년 8월 진행중이거나 이전)도 Windows 2000을 쓴다.[36]
제1노조는 한국노총 관광서비스노련, 제2노조는 민주노총 서비스연맹 소속이다.
2012년부터 서울 송파1호점을 필두로 반려동물샵 체인 '펫가든'도 운영하고 있으며, 2017년 4월들어 여러 점포에 무인계산대도 속속 들어오면서 계산 시간이 단축되는 등 여러모로 편리해졌는데 이를 악용하여 한두개씩 빼돌리는 사례가 속출하여 코스트코처럼 무인계산대 출구에서도 영수증 검사를 하여 체크표시를 한적이있다.[37]
롯데마트 내에 하이마트가 따로 입점해 있는데, 가전/전자제품 등의 구입을 원하면 좋든 싫든 무조건 하이마트 안으로 들어가야한다. 쇼핑카트나 바구니를 든 채로 입장할 수 있는 곳도 있다. 불편하다는 의견이 많고, 전자제품이 포함된 종합쇼핑을 보러갈 때 롯데마트를 기피하는 경우도 많다.
모든 점포는 세븐일레븐처럼 롯데ATM을 설치하여 운영중이다.
베트남 생활유튜버인 코이티비가 베트남 롯데마트에서 구입한 건조대에 이상이 있는것을 베트남 시골생활기에 올리자 한국 직원이 그것을 보고 베트남 지사로 직접 연락을 했다고 한다. 그래서 새 건조대와 직원의 사과를 받았고, 그 이후 롯데마트 사장까지 와서 사과를 했다고 한다.
2020년 9월, 롯데마트에 가면 뮤지컬 브로드웨이 42번가의 패러디 곡이 들렸다. 원본은 브로드웨이 42번가 메들리. 물론 뮤지컬을 본 사람들만 아는 이야기이다.
롯데마트 서울역점은 각종 언론사에서 생활물가 지표의 기준이 되는 점포이다. 주거지역에 위치한 다른 마트들과는 달리 도심에 위치해 그런거 같다. 이러한 이유인지는 모르겠으나 전국 롯데마트에서 유일하게 자정까지 영업한다.[38]
어느 아르바이트생은 야구팀 롯데 자이언츠와 롯데마트를 연관하여 인터뷰에 응했다. 그리고 옆동네 대형마트 노래를 부르는데...
3대 대형마트 체인 중에서 가장 간편결제와 친숙한 업체이다. MST/WMC와 일부 카드사 앱을 제외하면 경쟁 업체인 이마트의 경우 SSG PAY와 일부 JUSTOUCH(B페이북만 가능)[39] 그리고 제로페이와 카카오페이를 지원하고있고, 홈플러스의 경우 마이홈플러스와 JUSTOUCH 그리고 VISA Contactless만 지원[40]하는 데에 비해서 L.Pay와 카카오페이[카드결제가능가맹점], EMV QR Code(앱카드)[42], 제로페이, PAYCO, JUSTOUCH를 전부 지원한다.
2022년 6월 중하순부터 김보민 성우가 매장 내 라디오 방송을 담당하게 되었다.
롯데마트(Lotte Mart)가 LottE Mart로 표기되는 사례가 있었지만, 로고 변경으로 대부분 개선되었다. 낮에는 롯데마트, 밤에는 이마트
모바일 카드 초기에는 JUSTOUCH의 전신인 BC Pay와 EMV Contactless를 받았지만 EMV QR 결제가 나오고나서 ‘RF결제’버튼을 삭제했으나 2023년부터 재 추가를 했다. 다만 초기에는 현대카드를 이용한 EMV Contactless 결제만 허용하였으나,[43] 신한카드를 시작으로 순차적으로 다른 카드사의 결제가 가능해졌다.
10.1. CM송
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총 17개의 매장송이 있다. 롯데마트 홈페이지에서 해당음원을 무료로 다운로드 할 수 있다.
2021년 9월에 공모전을 통해 6곡을 추가로 뽑았는데, 새로 뽑은 곡들 역시 퀄러티가 좋으며 호평 일색이다. 모두 일렉트로닉 느낌이 강한 게 특징이라면 특징. 이 중 'Brand new Lotte Mart'는 특이하게도 레트로풍인데다 마이너 키[44]이다. 특유의 중독성 때문에 6곡 중 가장 인기있으며 유튜브 조회수와 댓글 수도 상당히 많다. 작곡자 피셜, 일부러 레트로풍으로 썼다고. 2022년에 음원으로까지 출시되었다.
동년 12월에는 크리스마스 시즌송까지 내놓았다.
2022년에는 유튜브 채널 Flow Music에 의뢰한 'Brand new Lotte Mart' 국악 버전까지 나오게 되었으며 매년 명절 시즌마다 매장에서 이 음악이 흘러나오고 있다.
2024년 8월에 새로운 브랜드송이 공개되었다.
10.2. 사가 - <롯데마트 사람들>
작사는 본 사업부문 대표를 지낸 이철우가 맡았으며 작곡은 서북진이 담당했다.| (1절)자랑스런 롯데의 이름으로 우리는 이 자리에 모였다 밝고 아름다운 세상 위해 드넓은 기상으로 찬란한 미래를 가꾸자 (2절)사랑스런 롯데의 이름으로 우리는 이 자리에 모였다 기쁘고 풍요로운 삶을 위해 힘찬 몸짓으로 행복한 열매를 거두자 (3절)아름다운 롯데의 이름으로 우리는 이 자리에 모였다 즐겁고 보람찬 내일을 위해 서로돕고 힘모아 하나되는 세상을 만들자 (후렴)소중한 우리의 꿈 키워가는 곳 믿음직하고 든든한 이웃 롯데마트 |
[1] 2022년 이후의 롯데마트 슬로건.[2] 2022년 이후의 롯데마트 기업가치 : 오늘도 고객의 총체적인 쇼핑 경험 모두를 다시 새롭게 바꾸기 위해 도전하고 있습니다.[3] 개점 초기에는 새나라슈퍼백화점이였다가 1990년 롯데슈퍼백화점을 거쳐 1992년에 롯데백화점 월드점으로 변경되었다.[4] 유통업과 무관한 제조업체이다.[5] 여담으로 일산 문촌마을의 롯데마트 주엽점 앞에는 아직도 "마그넷 사우나"가 영업중이다. 과거 마그넷이던 시절의 흔적이라면 흔적.[6] 체크카드도 가능하다.[7] 신용(체크)카드와 간편결제, 엘포인트 결제만 가능.[8] 롯데백화점도 현재 대구역 민자역사에 입점한 대구점, 월배지구의 중심지 상인네거리의 상인점 2곳을 운영하고 있다. 상인점의 경우 규모도 작고, 연 매출 1,000억 원대 수준으로 전국 최하위권이다. 대구점의 경우 한때는 지역 매출 1위 백화점이었으나, 현대백화점 대구점과 대구신세계가 개점하자 해마다 매출이 가파르게 줄어들고 있다. 자세한 내용은 롯데백화점 대구점 문서를 참조.[9] 성서, 월배, 만촌, 반야월, 칠성 등[10] 성서, 남대구, 내당, 수성, 동촌, 칠곡.[11] 반고개역 북쪽의 서구 내당동에 있었다.[12] 롯데쇼핑이 건물 용도를 변경하면서, 북구청과 소송을 벌였다. 이후 롯데쇼핑이 최종적으로 승소하면서 개점한 것이다.[13] 인근에 도매상의 기능을 하는 칠성시장 팔달시장이 있다는 점을 고려하여, 롯데마트로 출점했다.[14] 이후 롯데마트 맥스 상무점으로 전환하기 위해 2021년 하반기부터 리뉴얼 공사에 들어갔다.[15] 現 운암2차 남양휴튼 부지[16] 現 첨단2지구 대성베르힐 부지[17] 2020년 7월 ~ 2022년 4월 운영 종료 (김포전용센터 기준)[18] 2023년 운영 종료.[19] 2020년 3월 ~ 2024년 5월 운영 종료했다. 바로배송 서비스 확대를 위해 한때는 자동화설비를 확충하고 20여개 점포로 서비스를 확장했으나 종료 직전에는 강변점, 중계점, 춘천점, 수완점, 동래점 등 8개 점포에서만 운영했다.[20] OSP(Ocado Smart Platform)[21] 롯데ON 내에 별도의 버티컬몰인 토이저러스몰을 운영하지만, 점포에서 배송하는 '오늘발송' 상품은 '당일배송' 상품과 합포 배송한다.[22] 배송 효율화를 위해 각 회차의 배송출발시간을 20~30분 단위로 세분화하거나 일별 3개 이상의 회차를 운영하는 점포도 있다.[23] 2024년 10월 1일까지 정기배송 서비스 신청이 가능하며, 서비스는 2024년 11월 30일까지만 제공한다. 전용센터 당일배송 종료 이후 거의 1년이 지난 시점에서 점포 바로배송에 이어 종료되는 서비스이다.[24] 롯데오너스 회원에게 제공하는 ON 무배쿠폰 2장도 당일배송 주문 시 사용가능하므로 사실상 4장을 주는 셈이며, 롯데ON 등급별로 전회원에게 제공하는 ON 무배쿠폰 역시 당일배송에 사용이 가능하다.[25] SPC삼립이 운영하는 베이커리팩토리, 쁘띠르뽀미에, 풍미소 및 먀미갸또 등[26] 리뉴얼 이전 종이봉투 재고 소진이 덜 된 점포도 있다.[27] 1,000원으로 주문 시마다 구매하는 옵션이다. 얇은 부직포 소재에 사이즈는 크지만 내구성이 아쉽다.[28] SSG.COM NE.O 2, 3센터 바로 옆에 위치하며, 현재는 운영을 종료한 GS리테일의 GS프레시몰 김포물류센터도 옆에 있다.[29] 서울특별시 중서부, 경기도 서북부, 인천광역시/부천시(일부 지역 제외)[30] 전용센터는 즉석조리 상품군을 운영하지 않았다.[31] 요리하다, 오늘좋은, 콜리올리, 룸바이홈, 룸바이홈키친, MAXX 등의 롯데마트 PL과 식품/비식품 전단상품 SKU를 취급한다.[32] 런칭 초기 16시 주문마감이던 것이 한시간 늘어났고, 이벤트성으로 4만원 이상 무배에서 2만원으로 허들을 낮춘 것이 고정됐다가 2024년 9월 12일부터 맥스 직영택배 SKU를 롯데마트 내일ON다로 편입시키며 다시 4만원 이상 무배로 바꼈다.[33] 점포택배 = 롯데마트전용센터발 직영택배배송[34] 기존 7만원에서 4만원으로 무배 허들이 낮아졌다.[35] 가성비 중심의 상품을 기획/소싱했으며, 천원 단위로 책정된 상품 가격을 패키지에 직접 표기했다.[36] 사실 지금도 예전 버전 Windows를 쓰는데가 많다. 저런 컴퓨터는 보통 외부 인터넷 연결을 끊어 두고 사용하는 경우가 많아서 크게 문제되는 부분이 아니다. 홈플러스만 해도 시설 관리에 XP가 현역이다. 물론, 마찬가지로 외부 인터넷 연결이 안되고 본사만 연결되어 있어 별로 문제되지 않는다. 이런 마트 말고도 많은 빌딩이라든지 여러 건물이 그렇다.[37] 지금은 셀프계산대의 규모가 매우 광범위하게 늘어나 영수증 검사는 따로 하지않는다.[38] 타지점은 대부분 10시, 11시에 영업을 종료한다[39] 단 이마트는 직불카드와 매우 친하다[40] 최근에는 EMV QR도 추가되었고 마이홈플러스의 스마트결제 바로가기는 종료되었다.[카드결제가능가맹점] [42] 동일 규격을 사용하는 네이버페이도 가능.[43] 단말 펌웨어 업데이트 이전에는 가능했다고 한다.[44] Bb minor