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| 쿠팡풀필먼트서비스 관련 틀 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1. 개요
쿠팡의 물류 계열사로, 쿠팡(주)의 최대 계열사이자 최대 매출액을 올리는 핵심 계열사이다. 쿠팡풀필먼트서비스 (Coupang Fulfillment Services, CFS)라는 이름은 2017년에 지어진 것으로, 2016년 설립 당시 최초 회사명은 컴서브였다.노동조합은 전국민주노동조합총연맹 공공운수노조 소속이다.
2. 회사홍보영상
쿠팡풀필먼트서비스 홍보영상
3. 근무 시간
- 쿠팡 물류센터의 근무 시간
출근 시간은 크게 주간조, 오후조, 심야조로 나뉘는데 이 중 오후조, 심야조는 야간수당이 적용된다. 근무 시간은 심야2조 기준 6시간, 주간조 기준 8시간, 조출 9시간이다.
그러나 말이 8~9시간이지 센터가 보통 주거지와는 먼 곳에 위치해서 출근 시간 2시간 전부터는 준비를 해야 하고 퇴근도 시간 낭비가 상당하기 때문에 사실상 일을 하려면 꼬박 하루를 써야 한다. 그나마 센터가 위치한 지역에 거주하면 다행이지만, 그렇다한들 쿠팡센터 하나하나가 어지간히 크고 물류량도 엄청나서 시외곽에 위치해 자차를 타고 가야하는 경우가 많아서 상당히 귀찮다. 대중교통이 잘 가지도 않는 곳에 위치한 경우도 많아 센터가 위치한 지역에 거주한다고 해도 출근하는게 많이 힘들다.
동탄센터는 위의 근무시간과 약간 다르다. 주간조는 오전 8시~오후 5시이고 오후조는 오후 6시~오전 4시이다. 출/퇴근 소요 시간 및 근무 시작 전, 근무 후 대기 시간을 포함해서, 정규 근무 시간에서 추가로 2시간~4시간 가량이 더 소요된다.
ex) 출퇴근지역마다 차이는 있지만 주간조의 경우 오전 6시에 통근버스를 탑승하여 출근하고 오후 6시 30분쯤 돼서 통근버스에서 하차한다. 야간조는 오후 4시 통근버스 탑승, 오전 5시 30분 하차한다. 각 사원들이 출퇴근하는 지역에 따라 위의 시간도 차이가 난다. 이 때문에 자차로 출퇴근하는 사원들도 있다.
4. 센터(근무지)
전국적으로 물류 센터가 분포되어 있다.
5. 공정
내용이 길어져 하위 문서로 분리되었다.
6. 채용
허브 터미널 같은 곳은 알바몬, 알바천국에 공고 다 올라온다. 알바몬에 아웃소싱 공고 다른 팀도 올라오는 편이며 항상 최상위권에 노출되고 있다.다만 쿠펀치라는 별도의 지원용 앱을 이용해서 지원하는 것이 제일 편하고 좋다.
2018년부터 계약직 위주로 센터들을 굴리면서 출근하기 어려워졌다. 2019년에는 전년도에 뽑아놓은 계약직을 정리하느라 티오가 자주 나고 있다. 참고로 선착순이 아니다. 보통 출근율을 바탕으로 선정한다.[6] 무단 결근(노쇼)이 많으면 확정 문자를 못 받을수도 있다. 확정적으로 출근하고 싶으면 전주에 갈만한 요일을 선별해 미리 지원하는 것이 좋다.
행여나 갑자기 못갈 것 같거나 변심이 들면 빨리 취소하거나 센터와 연락하는 방법을 알고있으면 연락을해서 양해를 구하면 출근율에 지장이 없도록 해준다. 이 때문인지 출근전날에 출근이 가능하다고 확정문자를 줘야 한다. 쿠팡입장에서는 한명한명이 무단결근 할 수록 전체적으로 작업량이 감소하고 사원한명당 부담하는 물량이 늘어나니 무단결근을 줄이는 것이 매우 중요하다.
2020년 2월부터 코로나19 여파로 물류 배송이 증가하자 채용이 점점 늘고 있다.
6.1. 지원 자격
딱히 지원 자격은 없으나 본인이 허리 디스크 등 신체 부위가 좋지 않은 곳이 있다거나, 남성의 경우 몸이 심하게 허약한 체질이라면 지원하지 않는게 좋다[7]. 또는 일부 센터에 있는 파트타임(4~5시간 내외)을 지원하는 방법도 있다.일부 센터의 경우, 남녀에게 근무를 차등 분배한다. 여자 알바의 경우 피킹이나 포장등 별 체력이 필요 없는 업무를 주지만 남자의 경우 거의 무조건 허브, 워터, 리배치중 하나로 배정 받기 때문에 노동강도는 전 공정 중 매우 높다. 끝날 때까지 무거운 물건들 옮기고 상하차만 반복하기도 한다. 이런 센터도 있고, 지원 공정 그대로 시키거나 다소 랜덤하게 시키는 센터도 있다.
대부분의 공정의 경우, 업무 숙달에는 많은 시간이 필요하지 않다. 경력이 없는 알바들도 한 3일 하면 요령을 숙달한다.
복장은 최대한 간편한 옷, 혹은 소위 더러워져도 좋을 옷을 따로 챙겨오는 식으로 하는게 좋다. 여름에는 땀이 나기 쉬우니 갈아 입을 여벌의 옷을 가져오는 것도 좋은 방법이다. 또한 반바지 착용을 금지하고 있는 곳도 있고, 아닌 곳도 있으나 되도록이면 긴바지 착용을 권유한다
동절기나 냉동창고의 경우 춥기 때문에 대비를 철저히 하는게 좋다. 냉동창고는 온도가 영하 20도 가량이며 방한복을 주지만 방한복만으로 견디기에는 어렵기 때문에 그냥 따뜻한 옷 한벌을 더 챙겨가는 것이 좋다.(이왕이면 후드 있는걸로)
안전화를 신어야 하는 업무라면 두꺼운 양말을 준비 하는 것도 도움이 된다. 안전화 특성상 토캡이라는 보호구때문에 발볼이 크거나 발가락 모양이 특이한 사람은 몇시간 내내 딱딱한 보호구에 발가락이 눌려 아프기 때문에 평소 신던 운동화보다 10~15mm큰 사이즈를 신고, 양말로 사이즈를 부풀려 안전화 내부에 빈 공간이 없도록 하는 것이다.
그리고 공용 안전화를 지급하는 센터인경우 푹신한 깔창을 하나 챙겨가길 권한다.
6.2. 지원 방법
공고문은 알바몬 같은 홈페이지에서 찾아 볼 수 있다.공고문에 기재 되어 있는 각 센터별 채용관리팀 전화번호로 지원 공정 선택과 간단한 신상 정보 기재 후 문자 지원. 출근 확정 문자 수신시 익일 출근. 기존 출근 이력자는 문자 혹은 쿠펀치 스케줄링으로 신청후 출근 확정 문자 수신시 익일 출근.
쿠펀치 일용직 신청시에는 신청가능한 시간이 따로 있으므로 센터별 신청 시간을 참고해야 한다. (예를들어 덕쿠기준 다음날 오후&심야근무 신청은 당일4시30분부터 공정을 선택할수 있는 메뉴가 나옴.)
단. 지원 공정 TO 변동시 타 공정으로 가게되니 참고.[8]
동탄 1센터와 용인 2,3센터는 쿠펀치 스케줄링으로만 지원해달라 하였지만, 신규로 첫 근무시는 문자로 반드시 지원해야한다. 그 이외 기존은 스케줄링으로 지원후 대기하면 된다.[9] 대구 1,2 센터는 과거 문자 지원하면 카톡으로 신청해달라고 하였으나, 카톡 지원의 경우 늦게 답장준다는 민원으로 인해 2020년 12월 부터 다시 신규는 문자 지원, 기존은 쿠펀치 지원으로 변경하였다.[10] 인천의 경우 주간 픽은 쿠펀치와 문자지원을 둘다 해야 하고 오후 픽은 문자지원만으로 했다가 2020년 4월 24일부터 오후 픽도 쿠펀치와 문자지원 둘 다 한다.
5월 14일부터 스케줄링 시스템이 약간 바뀌어 이전에는 TO가 여유될때 신청하면 일괄적으로 확정 처리되어 전날 혹은 확정 문자를 줬지만 이제는 모두 대기중으로 돌리고 채용팀에서 출근 여부를 검토한다.[11] 채용팀에서 쿠펀치 확정 승인을 내더라도 반드시 확정문자까지 받아야 출근 할수 있다.
위에 언급된 내용들은 주로 물류업무에 적용되는 방식이며 그 외 기타업무들은 지원방식이 다소 상이하다. 예를들면 쿠펀치를 출입시 신분확인용 정도로만 쓰거나 근무스케쥴이 고정되어있어 프로그램상에서 시간대 선택을 할 수 없는등의 다양한 경우가 있으므로 첫 출근때 상세히 설명을 들어야 한다.
쿠펀치 나의 스케줄에서 하루 전 ~ 1주일 신청이 현재 업무신청으로 변경되어 1주일 신청이 가능하다. 다만 1회 근무신청은 최대 3일 까지 가능하다.[12]
동탄센터와 영남권 센터를 제외한 모든 대부분의 출근확정은 채용 카톡으로 준다. 거기에 출근 회신번호로 출근가능하다고 보내야 한다.[13] 그래서 쿠펀치 채용동의 수신 거부시에는 확정카톡을 못받을수도있다는 점
7. 비판 및 사건 사고
8. 관리직
관리자들은 쿠팡의 자회사인 쿠팡풀필먼트서비스 소속의 정규직으로서, 닉네임을 사용하여 호칭하며 직위의 높고 낮음을 잡 레벨(Job Level)[14]로 매긴다. 쿠팡 본사와 대부분의 처우가 동일하다. 원하는 모든 사원들에게 자기계발의 기회를 제공하고 있으며, 그 범위는 리더쉽에서 전문 직무교육, 인문교양까지 폭넓게 교육과정을 제공한다.팀 캡틴(Team Captain)[15] 레벨 2 - 주장(사원급). 일선 현장에서 계약직 및 단기사원들을 지휘하는 업무를 맡으며 현장 데스크에서 근무하여 센터 중앙 사무실에는 자리가 없다. 외부 채용도 실시하나 현장 계약직 사원 중 근무성적이 우수하고 관리자로서 기본 역량이 잘 갖춰진 직원들 가운데 선발하게 된다.[16]
팀 캡틴(Team Captain) 레벨 3 - 반장(주임급). 대부분 레벨 2 캡틴에서 승진해서 올라가며, 주간조, 오후조, 야간조 등의 모든 근무조를 총괄해 레벨 2 캡틴을 지휘하는 역할이기 때문에 센터에 따라 교대근무를 하기도 한다. 또한 계약직 사원들의 특근, 휴가 승인 등 AM 권한을 일부 대리하기도 하여[17] 센터 중앙 사무실에 자리를 받게 되나 현장에서 직접 사원들을 지휘하기도 하며, 사측에서 레벨 3까지는 아르바이트생과 관리직의 중간 단계라고 생각해 기본급 + 연장, 특근, 야간수당과 단기사원 구인을 위해 특정일에 센터에서 주는 인센티브까지 같이 받고 여기에 성과에 따른 수당이 추가로 붙는다. 여러 모로 군대의 고참 부사관이 하는 역할과 유사하다.
AM(Area Manager) 레벨 4 - 대리급 직위. 센터의 인원 규모에 따라 공정장(부서장)을 맡기도 하고 공정장(부서장)인 OM 밑에서 세부 공정을 담당하기도 한다. 이 직급에서부터는 경력직 외부 채용의 비율이 높아지나[18] 간혹 계약직 출신에서부터 쭉 올라온 경우도 있기는 하다. AM부터는 본격 관리직 대우를 해준다. 특별한 일이 없는한 통상적인 일근근무를 하게 되며 연봉제를 적용받는다. 여담으로, 현재 CFS의 공동 대표이사인 무뇨스 제프리는 아마존닷컴 물류센터의 Area Manager 출신이다.
OM(Operation Manager) 레벨 5~6 - 과장,차장. 공정장(부서장)을 맡는다.
센터장(Site Leader) 레벨 6~7 - 센터장(공장장급). 센터 한 곳을 관할하는 책임자이다. 간혹 외국인 경영인을 초빙하기도 하는 자리이며, 군대의 사단장 계급과 비슷하다 생각하면 쉽다.
권역장(Region Director) 레벨 7~8 - 센터 여러 곳을 관할하는 자리이다.
9. 여담
- 휴대전화 등 전자기기 반입 가능 여부는 센터 by 센터이다. 수거 안하는 곳도 꽤 많은 편.
- 시계가 있다. 곳곳에 정수기 등 휴게공간을 마련해 놓아 물을 마시거나 잠시 휴식도 가능하다.
하지만 시계를 볼 수록 시간이 안 간다.
- 서울 센터는 2019년 12월 겨울부터 소형 라디에이터를 제공해줬다.
- 간혹 사원들과 캡틴끼리 외부에서 간담회를 하는 경우가 있다. 이 때 건의하면 적극 반영하여 개선 노력을 하게 된다.
- 재입사하면 이름 뒤에 숫자가 붙여진다.[19]
- 간혹 쿠펀치가 조기 퇴근으로 누락 된 경우. 해당 공정 층에서 근무확인서를 요청하면 출근한 날로 처리해준다. 간혹 작성하는 사실관계확인서는 징계의 목적이 아니라 말 그대로 관리자나 회사에서 사실관계 여부를 정확히 확인하기 위한 절차다.
- 조끼 색깔
2019년 12월 들어 일부 공정에 대한 조끼 색깔이 대체로 통일된 것으로 보인다.
조끼 색깔은 다음과 같다.
- 입고: 파란색
- 출고: 빨간색
- HUB: 주황색
- ICQA: 회색
- Automation: 남색
- EHS: 초록색
특히 입고와 출고는 거의 통일이 된 것 같고, 주황색은 원래 허브인데 그 특유의 눈에 띔으로 인해 센터마다 다양하게 활용하는 듯. 이외의 각종 업무에 따른 조끼 색깔은 센터마다 천차만별이다.[20]
- PDA 설정
신형 PDA(제브라)는 다음과 같이 설정하면 장갑 끼고 터치가 된다.(냉장·냉동센터 주목)
- 바탕화면 > 설정(PDA설정) > 디스플레이 > Touch panel mode > Glove and Finger (Screen Protector off) 선택
기본 설정은 'Stylus and Finger (Screen Protector on)'으로 되어 있다. 이걸 선택하면 터치 전용 펜과 손가락으로 터치가 가능하고, 'Glove and Finger (Screen Protector off)'를 선택하면 장갑 및 손가락으로 터치가 된다. 장갑은 두 겹까지도 된다.
구형 PDA(허니웰)는 안 된다.
- 대구센터 기준 일용직이든 계약직이든 실업급여나 퇴직금을 받고 퇴사 시(산업재해 신청시에도 동일) 추후 블랙리스트에 편재되어 다시 출근이 불가(면접은 보게해주나 면접보러가면 왜 계약이 만료된거같냐는 요상한 질문 한다)한 경우가 있다는 말도 있음. 하지만 보통은 근태(출결기록 등의 사항이나, 함께 일한 동료들의 평가 등)에 문제가 없고, 손발 멀쩡한 경우라면 무기계약 전까지의 계약 연장은 본인이 계속 일 할 의지만 있다면 무난하게 진행되며, 계약직이나 TC직책에서 퇴사 후 단기직으로 다시 출근하는 인원도 여럿 있는 것으로 보아 사람 by 사람 이라고 봐야 할 듯...
- 2021년 7월 16일 인천 4센터 주간조 ICQA업무 근무자의 코로나19 양성 판정으로 인한 센터 긴급 폐쇄. (아래는 문자 전문)
문자1 (16일 오전 7시경 수신)[쿠팡풀필먼트서비스 인천 4센터][Web발신]쿠팡풀필먼트서비스입니다.회사는 조금 전 보건당국으로부터 인천4 물류센터의근무자 중 한 명이 코로나19 확진 판정을 받은 사실을 통보받았습니다.해당 근무자는 7월15일 코로나19 검사를 받았고,7월16일 양성 판정을 받았습니다.해당 근무자는 주간조 ICQA업무를 담당했고,지난 7월15일 주간조로 인천4 물류센터에서 마지막으로 근무했습니다.예방적 조치로서 회사는 7월16일 오전 06시 30분경부터인천4 물류센터를 폐쇄하여 추가 방역 및 청소를 실시하고 방역당국이 조사를 완료하도록 할 예정입니다.확진자와 향후 조치에 대한 자세한 내용은 추가 공지를 통해 알려드리도록 하겠습니다.별도 안내가 있을 때까지 회사의 승인 없이는 회사의 어느 시설로도 방문하지 마십시오필독사항https://forms.office.com/r/EFKeRCRJXb
문자2 (16일 오전 11시경 수신)[쿠팡풀필먼트 서비스 인천 4센터][Web발신]쿠팡풀필먼트서비스입니다.회사는 오늘 방역당국으로부터 인천4 물류센터근무자 중 한 명이 코로나19 확진 판정을 받은 사실을 통보 받았습니다.해당 근무자는 7월15일 코로나19 검사를 받았고, 7월16일 양성 판정을 받았습니다.해당 근무자는 주간조 ICQA업무를 담당했고,지난 7월15일 주간조로 인천4물류센터에서 마지막으로 근무했습니다.회사는 7월16일 06시30분경부터 인천4 물류센터를 폐쇄하여,추가 방역 및 청소를 실시하고 방역당국이 조사를 완료하도록 할 예정입니다.확진자와 향후 조치에 대한 자세한 내용은 추가 공지를 통해 알려드리도록 하겠습니다.공지가 있기 전까지는 당사의 일체 시설에 방문할 수 없음을 유의해 주시기 바랍니다. - 2022년 1월부터는 모든 센터, 캠프에서 코로나 확진자가 발생해도 더 이상 센터 폐쇄 후 방역을 실시하지 않고 물류 업무가 정상 진행된다. 3월 24일부터는 계약직, 관리직 코로나 확진 시 자가격리는 무급으로 처리되기 시작했고 소정의 지원금을 지원했다. 2023년 5월 11일, 코로나 19 위기 경보 수준이 경계로 하향됨에 따라 지원금도 사라졌다. 대신 확진자 본인이 원할 시 무급 5일까지의 병가를 신청 할 수 있다.
[1] 고양센터와 용인1센터가 이 시간대로 돌아간다.[2] 대구 4, 5센터는 오후 5시까지이다.[3] 동탄센터, 인천 21센터 등 일부 센터는 오전 8시 ~ 오후 5시[4] (대구센터들은 오후 7시~오전 4시), (천안목천은 오후 7시~오전 4시(FC)/ 오전 5시(HUB)), (시흥은 오후 6시~오전 4시) (용인2센터 오후5시~오전2시)[5] (대구칠곡은 오후 9시~오전 6시), (천안목천은 오후 9시~오전 6시(HUB)[6] 다만 같은 출근율을 가진 사람끼리는 선착순을 적용하는 것으로 추측됨.[7] 힘들기도 한데다가 작업 속도도 매우 빨라야 한다.[8] 이는 상황에 따라 현장에서 많이 변동되는 듯 함 또한 식후에 IB에서 OB로 가거나 OB에서 IB로 가는경우도 있다.[9] 한번이라도 출근이력이 있는 기존 단기 사원들은 문자로 지원하는 경우 늦게 확인하여 마감되는경우가 간혹 있으므로 쿠펀치 스케줄링 지원을 채용팀에서 권하고 있다.[10] 과거에는 확정카톡이 우선순위여서 쿠펀치 스케줄링 못하였더라도 출근하면 됐었으나 이젠 아니다.[11] 자주 안 나오거나 중복지원을 일부로 한다던지 결근(취소)률이 많으면 후순위로 밀려 티오가 적을 시에 결국 확정 안해준다는 결론이다. 물론 출근률이 좋다고 우선순위가 되는 건 아니라서, 공정대비 티오가 찼을시 다른 공정으로 갈수도 있고, 마감되어 출근을 못할수도 있다. 예외적으로는 티오 대비 인원 편성이 부족하면 가끔 가다 후순위자(결근 및 취소 잦은자)들도 넣어주는 경우도 있다.[12] 센터마다 쿠펀치 스케줄링 오픈시간이 상이하고 쿠펀치로 1주일 미리 지원한다해서 무조건 출근확정되는게 아니다.[13] 목천센터는 무조건 출근가능 여부 보내야하고 대구1,2,3,6은 신규로 지원시만 출근여부를 그리고 대구 4센터는 확정확인이라는 문자를 보내야한다, 거의 대부분의 센터는 확정시 출근가능여부 필수로 보내지 않아도 된다 다만 출근 취소할경우에는 꼭 문자로 보내면 된다. 쿠펀치로만 일방취소시 결근처리 된다. 동탄센터, 안성4,5,8센터도 예전에는 출근여부를 안보낼경우 취소되는경우도 있었다.[14] 계약직 사원도 잡 레벨이 있으며 레벨 1이다.[15] 보통 캡틴이라고 지칭한다.[16] 쿠팡 내부적인 관리자 교육 등 교육을 충실히 이수하게 되며, 관리자로서 주기적인 피드백과 교육을 받아 자기성장의 기회도 충분히 열려 있다.[17] 원래 대리라는 직급의 뜻이 과장을 대리한다는 뜻인데 그 말이 바로 들어맞는 직급이다.[18] 여러곳에서 경력채용을 진행하며 공직에 있던 사람들도 경력채용을 한다. 한때 군무원 군수직, 탄약직 혹은 우편집중국에서 근무했던 우편원 직렬 우정직 등이 지원을 많이 했었다... 이들의 업무중 하나가 물류업무와 재고관리이기 때문이다. 경력에 따라 입사즉시 AM을 달아주기도 하고 팀 캡틴을 2년 정도 하고 AM을 달아주기도 한다.[19] 예를 들면, OOO > (재입사)-OOO2.[20] 일례로 오산센터에서는 조끼가 안내문에 게시된 것만 10가지였음. 안내문에 없는 색깔도 있었는데, 오산QC의 경우 검정색이다.