메이플스토리 확률조작 사건/전개/2021년 3월

1. 1주차

1.1. 3월 1일

1.1.1. 트럭 시위 2차 모금 진행

1.1.2. 강원기 디렉터의 2차 사과문

[ 전문 보기 ]

>메이플스토리 디렉터 강원기입니다.

메이플스토리를 아껴 주시는 많은 분께 죄송합니다.

오랫동안 메이플스토리를 서비스하며 많은 사건 사고가 발생하였습니다. 그동안 항상 최고의 대응만을 했다고 말씀드리기 어렵지만, 최소한 ‘잘못에 대한 사과는 명확히 하고 그에 합당한 보상을 지급한다’라는 기조하에서 사건 사고에 대해서 대응하려고 노력하였습니다. 하지만 이번 일은 지금까지 경험하지 못한 여론 상황에 대한 두려움이 컸고, 이 때문에 메이플스토리를 사랑해 주시는 고객님의 뜻과 맞지 않는 방향으로 계속해서 잘못된 결정을 내렸습니다.


이번 추가 옵션 사태에서 보여드린 저의 부족한 결정과 대처에 대해 지난 의사결정 과정을 돌이켜보며 잘못된 부분에 대해 솔직하게 말씀드리고, 진심으로 사죄드리려고 합니다.

메이플스토리에서 오랫동안 유지돼 온 라이브 서비스의 개발 관성으로, 최소한의 정보만을 제공하는 운영방식을 유지해온 것이 이번 사태의 큰 원인이라고 생각합니다.
2003년 메이플스토리가 정식서비스를 시작한 이후 다양한 콘텐츠가 추가되고, 게임 시스템에 많은 변화가 생겼지만, 무엇이 어떻게 작동하는지 구체적인 안내가 없었습니다. 따라서 고객님들은 오직 게임 내 경험으로만 이를 확인할 수밖에 없었고, 2021년에 이른 지금에도 메이플스토리는 이런 큰 틀의 방향성에 대해서는 별다른 고민 없이, 안일한 태도로 과거에 하던 방식 그대로 라이브 서비스를 지속해왔습니다.
충분한 정보가 제공되지 않아 오직 경험에만 의존할 수밖에 없는 고객님의 답답한 마음을 헤아리지 못하고, 정보의 공개 범위를 유연하게 늘려오지 않았습니다.
고객님의 요구와 시대적인 흐름을 따르지 못하고, 과거에 결정된 방식을 고수하면서 보다 적극적으로 게임 내 정보를 알려드리지 못한 것을 사과드립니다. 앞으로의 구체적인 개선 계획을 말씀드리기 전에, 이번 일이 어떻게 이뤄진 것인지 배경을 설명해 드리려고 합니다. 뒤늦은 변명으로 들리실 수 있겠지만, 고객님들의 상실감이 조금이나마 해소되었으면 합니다.

2/18(목) 테스트월드 업데이트에 반영한 ‘추가 옵션 종류의 균등확률화’는 추가 옵션의 진입 장벽을 낮추기 위한 난이도 조정이었습니다.
많은 강화 종류 중에서 추가 옵션은 가장 난이도가 높은 편입니다. 추가 옵션 시스템은 MMORPG가 주는 아이템 획득의 재미를 살리기 위한 시스템으로 의도하고 2012년 겨울에 도입되었지만, 초기 의도하였던 대로 시스템이 자리 잡지 못하였습니다. 이후 2013년 여름 ‘강력한 환생의 불꽃’과 ‘영원한 환생의 불꽃’이 추가되었지만, 획득 난이도가 높아 게임 내 공급량이 항상 부족한 상태였습니다. 이를 개선하고자 유니온 코인, 이벤트 등의 보상으로 ‘환생의 불꽃’ 지급량을 늘려왔지만, 근본적인 시스템의 개선 없이 추가 옵션의 진입장벽을 낮추기는 어려울 수준에 도달하였다고 판단하였고, 추가 옵션 재설정 시 옵션이 등장하는 확률의 차이를 없애 옵션 재설정의 경험 편차를 줄이는 방법을 선택했습니다.
하지만 이것을 준비하고 안내하는 과정에 문제가 있었습니다.
첫째로, 관성적으로 ‘무작위’라는 표현을 사용하고 있었고, 부끄럽게도 이에 대한 문제점을 잘 인지하지 못하였습니다. 개발 과정에서 통상 ‘보다 좋은 옵션(재화)은 상대적으로 덜 등장하게 하는 방식으로 가치를 보존’하고 있었는데, 이렇게 가치가 다른 옵션들이 사전에 설정된 확률 및 로직에 따라 시스템적으로 결정되기에, 이를 설명하는 과정에서 관련 표현을 사용하고 있었습니다. 이번 상황을 계기로 게임 내에서 확률과 관련된 표현, 문구들을 전수조사하고 있습니다. 조사가 끝나는 대로 이에 대한 대응 방안을 다시 안내해 드리겠습니다.
둘째로, 기존 추가 옵션에 있던 오류를 미리 확인할 수 있었음에도 제대로 챙기지 못했습니다. 2019년 7월에 고객센터로 ‘올스탯%와 점프력의 상관관계’를 문의 주셨으나, 당시에는 오류를 명확하게 밝혀내지 못했고, 결과적으로 현 시스템에 대한 정확한 파악 없이 개편이 진행되었습니다. 현재, 과거부터 존재하는 시스템의 로직 및 스펙을 하나하나 전수 조사를 진행하고 있고, 이 과정에서 의도와 다르게 동작하는 부분이 있다면 충분히 설명해 드리고 고객님들이 납득하실 수 있는 방향으로 수정하겠습니다.
마지막으로 지금까지 공식적으로 추가 옵션의 종류 및 추가 옵션의 등급, 추가 옵션별 등장 확률에 대한 정보가 안내된 적이 없었기에 이번 추가 옵션 개편이 어떤 의도를 가지고 어디서부터 어떻게 이루어진 것인지, 어째서 더 나아지는 것인지 설명하기가 어렵다고 오판했습니다. 다만 많은 고객님이 커뮤니티 활동 등으로 확률을 검증해 나가거나, 실제 플레이를 통해 경험적으로 추가 옵션 재설정 시, 보다 좋은 옵션이 상대적으로 덜 등장하는 상황을 알고 계실 것으로 생각해 전후 사정에 대한 설명이 없더라도 패치 전보다 더 나아지는 것을 게임에서 체감할 수 있을 것이라 기대했습니다. 하지만 확률 시스템을 경험하는 과정에는 편차가 생길 수 있기에 추가 옵션 시스템 변경을 적극적으로 ‘개선’이라 표현하지 못하고 ‘수정’이라고 표현했습니다.
결론적으로 이 모든 과정에서 잘못된 판단을 하였고, 잘못된 선택을 하였습니다. 죄송합니다.

고객님들의 생각과 감정을 헤아리지 못하고, 심려를 끼쳐드린 점 사과드립니다.를 통해 진심 어린 사과가 부족한 입장문을 발표해 죄송합니다.
앞서 말씀드린 대로 이번 상황의 심각성을 깨닫지 못한 상황에서 2/18(목) 테스트월드 업데이트가 공개된 후 저희가 예상하지 못한 ‘확률 조작’이라는 의견을 접했습니다. 이에 대하여 솔직하게 오류가 발생한 원인과 저희가 실수한 부분을 상세히 알려 드리고, 확률을 사용하는 시스템에서 의도와 다르게 동작하는 것이 없다는 점을 안내해 드리면 고객님들께서 충분히 이해해 주실 것이라고 판단하였습니다. 이 역시 저의 잘못된 판단이라 사과드립니다.
한편으로는 이를 설명해 드리는 과정에서 예측되지 않는 반향이 두려워 결과적으로 고객님들께 진솔한 사과를 드리지 못했습니다. ‘메이플스토리’ 뿐만 아니라 ‘강원기’라는 개인에게 쏟아진 비판에 겁을 먹고 잘못된 판단으로 제가 가장 중요하게 여겨야 하는 고객님들께 진심 어린 사과를 드리지 못했습니다. 늦었지만 머리 숙여 사과드립니다.

이후 추가옵션, 어빌리티 오류 보상 안내를 드리는 과정에서도 많은 오판이 있었습니다.
‘확률 조작’으로 낙인찍히게 될까 두려워 사과하는 자세가 아닌 오류에 대응하는 태도로 일관했으며, 상세하게 보상 의도를 설명해 드리지 않고 보상 안내를 드렸습니다. 다시 한번 잘못된 제 결정에 대해 회의감을 느끼셨을 고객님들께 사죄드립니다.
환생의 불꽃 사용 로그와 어빌리티 재설정 로그는 양이 방대하여 최근 2년 치만 보관하는 정책을 가지고 있습니다. 전체기간 전수 조사를 통해 보상안을 마련하는 것이 마땅하지만, 물리적인 문제로 과거의 사용량 파악이 불가능한 상황임을 말씀드리지 못한 점 사과드립니다.
개발팀의 입장에서 “최근 2년 치 로그를 보관하고 있고, 이에 대한 전수 조사를 통해 보상을 지급하면 가능한 한 최선을 다한 것이다.”라고 판단하였습니다. 또한 추가 옵션의 난이도가 하향된 상태에서 2년 치 사용한 환생의 불꽃이 일시에 풀리게 되는 경우에 상당한 가치 변화가 예상돼, 보상 지급 이후에도 가치 변화가 최소한으로 발생하도록 사용 비율 중 10%로 설정하였습니다. 2/25(목)에 실제로 지급된 포인트를 기준으로 영원한 환생의 불꽃을 교환하면, 게임 내 전체 지급되는 환생의 불꽃 개수는 교환 가능 25만개, 교환 불가 728만 개입니다. 가장 많이 지급된 계정의 포인트 기준으로 교환 가능 1,086개, 교환 불가 156개입니다. 만약 100% 비율로 위보다 10배 많은 양이 공급될 경우 생길 일시적인 충격을 완화하기 위해, 전체 수량과 상위 지급 개수, 평균 지급 개수에 따라 적정한 수량을 지급하면 될 것이라는 오판을 하였습니다.
또, 소위 ‘대리작’이라 불리는 강화 방식을 이용해 사용한 환생의 불꽃에 대해서도 많이 고민했습니다. ‘대리작’까지 고려할 경우 판단해야 하는 경우의 수가 늘어 데이터 조사 및 지급까지 걸리는 시간이 상당히 늘어나는 문제가 있었고, 근본적으로는 대리작을 이용하지 말아주세요.와 같은 공지로 공식적인 미사용을 권고한 행위에 대해서도 보상이 이루어질 때 소위 ‘헤비유저’라 불리는 최상위 아이템 스펙을 보유한 고객님만 배려해 보상이 결정되었다는 인식이 생기는 것도 걱정이 되었습니다.
주 스탯에 따른 난이도 차이도 고려하지 못했습니다. 그간 STR, DEX, INT, LUK의 순서로 난이도가 차이가 있었는데, 동일한 수준의 보상으로 결정하는 실수를 했습니다. 논란이 된 ‘올스탯%와 점프력의 상관관계’에만 집중하느라 중요한 내용을 꼼꼼히 챙기지 못해 죄송합니다.
마지막으로 어빌리티 오류 사용에 대한 대응도 부족했습니다. 어빌리티 오류를 적시에 대응하지 않아 기존에 많은 노력과 재화를 들여 원하는 어빌리티 옵션을 설정한 고객님께 큰 상실감을 드렸습니다. 당시에는 테스트월드 업데이트로 인해 혼란스러운 상태였으며, 갑작스러운 오류 수정으로 생길 영향들이 명확하게 파악되지 않은 상태라 즉각적인 점검이 오히려 상황을 악화시킨다고 판단하는 잘못된 선택을 했습니다.
아직도 게임 내에는 소위 ‘레시피’를 통해 손쉽게 만들어진 어빌리티 옵션이 남아 있습니다. 그것을 계속 놔둔다면 높은 난이도를 극복하여 좋은 어빌리티 옵션을 얻은 고객님들의 상실감을 회복하기 어려우리라 생각합니다. 따라서 향후 대응 가능한 방안을 모색해서 빠르게 다시 안내를 드리겠습니다.
결국 해당 공지는 만족하게 해 드리기 어려운 보상안을 내놓으면서 보상에 대한 최소한의 의도 설명도 없었고, 기대하시던 큐브 확률 공개 및 이후 대응에 대한 언급도 없는, 고객님 입장에서 참으로 실망스러울 만한 내용이었습니다. 상처 입으신 고객님들의 마음을 헤아리지 못하고 연이어 잘못된 판단을 내린 것에 진심으로 사과드리며 보상에 대한 전면 재검토를 진행하고 있습니다. 보상 재검토와 별개로 앞으로 게임 내 보상 설계에서 추가 옵션 재설정의 리스크를 줄이고자 ‘검은 환생의 불꽃’의 공급량을 최대한 늘리겠습니다.

한 번 깨진 신뢰는 쉽게 회복할 수 없는 점 잘 알고 있습니다.
영원히 회복하지 못할 수도 있다는 것을 알고 있기에 두려운 마음이 드는 것도 사실입니다. 이미 많이 늦었지만, 지금부터라도 고객님들의 입장에서 생각해 고객님들이 메이플스토리를 믿고 플레이 하실 수 있는 변화를 보여 드리도록 약속드리겠습니다.
그 시작점이 고객님들께 잘못한 부분에 대해 명명백백히 밝히고, 사죄를 드리는 것으로 생각합니다. 말로 하는 사과 만으로는 용서를 구할 수 없다는 점을 압니다. 하지만 저의 잘못을 바로잡기 위해 최소한의 도리라 생각하고 지금까지의 잘못에 대해 다시 한번 사과드립니다.
지금 개발팀에서는 고객님들의 진정한 목소리를 듣고, 잘못된 부분을 바로잡기 위한 준비를 하고 있습니다. 이번 추가 옵션 시스템 개편 및 어빌리티 오류로 발생한 피해 배상안에 대한 전면 재검토, 고객님들의 심경을 헤아리지 못한 잘못된 대응에 대한 추가적인 보상, 그리고 큐브확률 공개 등 메이플스토리에 대한 더 이상의 불안감이나 의구심을 없앨 만한 정보/기록을 공개하고자 준비하고 있습니다. 늦어도 3/5(금)까지 준비하여 안내해 드리겠습니다.

저의 잘못으로 메이플스토리를 아껴 주신 분들께 정말 큰 실망을 끼쳐드린 점 다시 한번 사죄의 말씀을 드립니다.
제가 저지른 잘못을 바로잡고, 메이플스토리가 모든 분께 다시금 믿을 수 있는 게임이 되도록 최선을 다하겠습니다.
더불어 고객님들의 마음속에 오랫동안 간직해 오신 메이플스토리에 대한 사랑이 단지 저의 잘못된 판단과 행동 때문에 빛을 잃지 않기를 소망합니다.

죄송합니다.
메이플스토리 디렉터 강원기 배상

1.1.3. 유저 5차 성명문

1.2. 3월 2일

1.2.1. 이상헌 의원의 질의 답변 공개

[ 입장 전문 ]

>게임 이용자들의 불만, 권리보장의 목소리가 계속해서 커지고 있습니다. 지난 24일 넥슨의 보상안이 나왔지만, 게이머들의 분노에 기름을 부은 꼴만 되었습니다.

제가 봐도 이해할 수 없는, 부족한 답변이었습니다. 이에 공식 질의를 작성하여 26일 오전 넥슨에 공문으로 발송했습니다. 연휴가 끝나고 3월 2일 오후 12시까지 답변할 것을 요구하였습니다.

이 문제는 단순히 메이플스토리 한 게임의 문제가 아닙니다.


게임 이용자 권리 확보 차원의 중요한 사안입니다. 따라서 사실관계를 확실히 판단하고 정확한 내용을 바탕으로 신중히 접근할 필요가 있다고 판단했기 때문에 질의서를 보냈음을 말씀드립니다. 그리고 잠시 다른 이야기입니다만, 질의 내용을 정리해주신 인벤 메이플스토리 엔쵸군님께 이 자리를 빌려 감사드립니다. 앞으로도 긴밀하게 소통하기로 약속했습니다.

의원실에서 질의를 보낸 뒤, 연휴 기간 디렉터 명의의 사과문이 올라왔습니다. 실망했습니다. 유저들의 지적에 대한 답은 없고, 디렉터 개인 자격의 사과만 있었습니다. 한편으로는 의원실 질의서에 대한 답변도 걱정됐습니다. 내용이 부실하진 않을까 우려됐기 때문입니다.

우려는 현실이 되었습니다. 답변은 여전히 만족할 수준이 아니었습니다. 강하게 항의하는 한편, 이용자들의 요구를 빠짐없이 전했습니다. 한편으로는 회사도 어떻게 해야 좋을지 고민을 토로했습니다. 큰 위기의식을 갖고 있다는 점도 확인했습니다.


이용자의 신뢰 회복이 급선무라는 사실에 대해서 의원실과 회사 모두 공감 하였습니다. 이 자리에서 협의를 이어나갔고, 다행히 회사에서는 구체적이고 추가적인 조치를 약속했습니다. 만일 그때도 문제의 본질을 비껴가는 답을 내놓는다면, 미리 마련해둔 계획을 추가로 실행하겠습니다.

디렉터는 사과문 말미에 ‘한 번 깨진 신뢰는 쉽게 회복할 수 없는 점을 잘 알고 있다’고 말했습니다. 맞는 말입니다. 그러나 한편으로는 다른 생각도 하게 됩니다. 이 문제를 파고들며 느낀 점이 있습니다. 메이플스토리 많은 유저들은 이 게임에 게임 그 이상의 애증, 또는 애착을 두고 있다는 것입니다. 지금이라도 이용자들이 충분히 납득할 만한 설명, 진심이 담긴 회사 차원에서의 사과, 합리적인 보상 및 재발 방지 대책 수립이 이루어진다면 유저들은 복귀할 것입니다.

저는 우리나라 많은 게이머가 즐기는 게임이 망하길 바라는 것이 아닙니다.


이용자들이 신뢰하고 즐길 수 있는 게임 환경을 만들고, 건전한 방향으로 발전하도록 지원하는 정책과 법을 만들 뿐입니다. 이번 일을 계기로 게임법 전부개정안이 반드시 통과되어야 한다고 다시 한번 생각하게 되었습니다. 더는 자율이란 이름으로 방치할 수 없습니다.

이번 사태를 계기로 메이플스토리가 거듭나길 바랍니다. 나아가 대한민국 게임환경이 개선되길 기원합니다. 넥슨코리아가 약속한 추가조치, 기다리고 있겠습니다.

[ 질의답변 내용 ]

- 게임 이용자들이 작성하여 귀사에 송부한 성명문을 확인하였는지, 확인하였다면 답변을 하지 않은 이유는 무엇인지

게임 이용자가 작성한 성명문을 확인하였고,즉각 사과문 및 추가옵션에 대한 공지를 진행하였습니다. 아울러 그 외 이용자들이 주신 질의에대해 진중하게 검토하고 있으며, 큐브 확률 공개 일정 등을 포함한 2차사과문을 게재(3/1)하였습니다.[8]

- 최근 게임 이용자들이 귀사를 상대로 집단행동을 시작한 이유를 알고 있는지

관련 사유를 알고 있습니다. 추가옵션을비롯하여 최대한 자세한 설명을 드리고자 하였고, 부족한 부분에 대해서는 해결책을 모색하고 있습니다.

- 비즈니스 모델의 의사 결정권자는 해당 게임의 디렉터가 맞는지

게임 내 신규 상품 출시, 변경등은 디렉터의 권한이나, 비즈니스 모델의 큰 틀은 상위에서 의사 결정이 되고 있습니다.

- ‘큐브’아이템이 캐쉬로 구매하는 아이템임에도 확률을 공개하지 않는 이유가무엇인지

지금까지 확률형 아이템 자율 규제의 최소한의 가이드에 따라 큐브 아이템에대한 확률을 공개하지 않았으나, 이용자들의 목소리에 귀기울여 큐브 아이템에 대한 확률을 금주 내 공개할예정입니다.

- 큐브 및 주문서 스타포스를 포함하여 모든 확률성 아이템 중 ‘조건에 따른변동확률’이 존재하는 것이 있는지

이용자, 사용횟수, 시간대, 게임 내 장소 등 상황에 따라 변동되는 부분은 존재하지않고, 정해진 확률 및 조건들이 모든 유저에게 동일하게 적용되어 결과물이 결정됩니다. 확률 상승 이벤트와 같이 확률 상승에 대해 사전에 고지된 경우에는 모든 이용자에게 공통적으로 효과가 적용됩니다.

- 특정 캐릭터 혹은 특정맵, 채널을대상으로 큐브 또는 아이템의 드랍 확률 등이 변동 가능한지

앞서 설명 드린 바와 같이 위의 상황에 따라 확률이 변동되는 부분은 존재하지않습니다.

- 각 보스의 아이템 드랍율과, 드랍율상승 관련 아이템 적용에 대한 로직 공개 가능한지

보스의 아이템 드랍율을 포함하여 모든 로직들은 게임 밸런스를 위해 존재하고, 이는 게임 기획의 핵심적인 내용들입니다. 때문에, 공개 여부에 대해서는 매우 신중한 접근이 필요한 이슈로서, 현재는로직 공개가 되어 있지 않습니다.

- 최근 논란이 된 추가 옵션 및 어빌리티의 문제점에 대해 과거에도 이용자들이문의한 바 있음. 이에 대해 이상 없다고 답변하였는데, 당시그렇게 답변한 이유는 무엇이며 이용자들의 지적사항에 대해 확인하거나 수정하지 않은 이유는 무엇인지

추가옵션 및 어빌리티에 적용되어 있는 로직에 대해 정확히 파악하지 못하여발생한 문제입니다. 이에 대해서는 사과 공지를 진행하였고, 부정확한표현들은 보다 명확하게 개선 작업을 진행하겠습니다.

- 추가 옵션 문제는 단순한 사안이 아님. 추가옵션을 새로이 부여하는 ‘환생의 불꽃’뿐만 아니라 ▲아이템이 드랍되면서 붙는 추가 옵션, ▲장비 제작혹은 합성 시 나오는 추가 옵션, ▲해당 문제로 인해 기존 아이템의 가치 상실 등 매우 복합적인 문제임. 그럼에도 불구하고 지난 24일 공지한 보상안을 결정하게 된 이유는무엇인지, 보상 기간을 ‘최근 2년’으로 한정한 사유는 무엇인지 ?

로그 기록 보관 기간(2년)과 보상으로 인해 기존 이용자들께서 보유한 아이템 가치를 하락 시키지 않기 위한 밸런스를 고려하여 결정 하였습니다. 다만, 보유한 주스탯의 난이도 차이를 고려하지 못하였기에 현재 보상안에대해 전면 재검토 중에 있고, 이에 대한 공지를 진행(3/1) 하였습니다.

- 이는 어빌리티 문제에도 동일하게 적용됨. 지난 24일 공지 보상안 결정 이유 및 보상 기간 한정 사유는 무엇인지

기간은 앞서 설명 드린 로그 기록 보관 기간에 따라 한정하였습니다. 아울러 어빌리티의 오류를 이용한 일부 이용자가 기존에 비해 쉬운 난이도로 높은 가치의 옵션을 획득하면서 기존이용자분들께서 상대적으로 박탈감이 크다는 점을 고려하여 보상을 결정하였습니다.

1.2.2. 지상파 뉴스 보도

1.3. 3월 3일

1.3.1. SBS 스브스뉴스에서 제보 접수 시작

1.3.2. 인벤 부총대 사퇴

1.4. 3월 5일

1.4.1. 넥슨의 향후 개선안 발표

1. 캡슐형(가챠) 아이템 및 유료 강화, 합성 아이템의 확률을 전면 공개
2. 유저들이 확률을 검증할 수 있는 '확률 실시간 모니터링 시스템'도 자체 개발해 연내 도입
3. 무작위·랜덤 등 유저들을 혼란스럽게 했던 용어의 사용 자제

1.4.2. 큐브 확률 공개

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|| 에디셔널 큐브 || # ||

블랙 큐브	#
레드 큐브	#

1.4.3. 특정 옵션 3중 부여 불능 논란

1.4.4. 미라클타임 확률 조작 논란

1.4.5. 보상안 공개

• 전체 유저에 대한 보상인 '모든 용사님께 드리는 사죄의 마음'의 일부 아이템이 기간제 아이템이란 점에서 논란이 되고 있다.[21] 또한 보상의 지급 날짜도 2021년 3월 11일[22]부터 2021년 4월 21일까지 지급한다고 공지하였다. 보상안을 기다리는 것도 오래 걸렸는데 보상 지급까지도 의도적으로 긴 시간을 두고 지급한다는 것에 대해 비판의 목소리가 많다.

• 핵심이 되는 피케인[23], 피도미[24], 츄츄 아일랜드 세트[25]는 획득 시 영구 아이템이고, 성장의 비약은 받자마자 사용하는 유저가 많은데다 어차피 쓰면 사라지는 소비템이니 기간제로 줘도 상관은 없으나, 그걸 다 제쳐두더라도 유저가 입은 피해를 영구적으로 보상해 줘도 모자랄 판에 또 기간제 아이템을 보상이랍시고 내놓은 것에 반발하는 유저들이 매우 많으며, 타 게임 유저들도 왜 영구 아이템이 아니라 기간제 아이템인지 이해할 수 없는 보상이라고 평가를 내리고 있다.
  또한 피케인은 제로가 사용할 수 없기에 핵심 보상 하나가 빠지게 되어 배상안에 대해 세심하게 고려하지 못했다는 비판도 받고 있는건 덤이다.

• 가장 논란이 되는 건 자석펫인데, 90일 기한에 연장이 불가하여 펫을 이용하려면 결국 다시 새로 사야 하니 결과적으로 배상이랍시고 맛보기를 시키고 이후 감당할 불편함을 해소하기 위해 자석펫 관련 원더베리와 루나 크리스탈 결제를 노골적으로 유도하려는 생각이 아니냐는 이야기가 나오는 중이다.[26] 특히 리부트 서버는 여태껏 한 번도 자석펫이 풀린 적이 없었기 때문에, 차후 자석펫이 서버에 풀린다면 어떤 사태가 일어날 지는 안 봐도 비디오다. 물론 자석펫을 영구제로 뿌려버리면 이미 수십억 메소, 혹은 몇십만 원을 현질해서 산 기존 유저들이 호구가 되어버리는 딜레마가 존재하여[27] 이건 이거대로 문제기 때문에 커뮤니티에서는 자석펫을 보상안에 넣는 것 자체가 잘못되었다며 비판하고 있다.[28]

• 아케인 심볼이나 자석펫, 피케인 및 피도미는 고스펙, 고자본 헤비 유저들이라면 대부분 저 물품들이 따위로 취급당할 만큼의 원본 아이템으로 전부 다 가지고 있어 정작 핵과금을 해서 본 확률조작 사건으로 가장 큰 피해를 본 헤비 유저들은 환생의 불꽃 100% 보상을 제외하면 사실상 건질 게 없는 수준으로 나와 불만을 사고 있다. 애초에 아케인심볼 1000개도 얼핏 보면 좋아 보이지만, 운영진들이 대놓고 메소 회수를 노린다는 말이 나올 정도로 평가가 좋지 않다. 심볼 강화에 들어가는 메소는 유저들이 직접 지불해야 하기 때문. 당장 심볼 강화 비용 구하기도 빠듯한 무자본 유저들에게는 더욱 평가가 좋지 않다.[29][30][31]

• 이번 보상 때문에 직접 사냥해서 메소를 얻는 해외 소재 작업장[32]이 판칠 것이 명약관화한 상황인지라 게임 경제에 악영향을 줄 것을 우려하는 유저들도 있다. 과거에는 레벨, 장비, 심볼 레벨, 재획용 아이템, 자석펫 등이 일종의 진입 장벽 역할을 했으나, 이번 보상에 포함된 심볼, 레벨, 원킬컷을 보조해줄 피케인셋, 기간제 자석펫 등 때문에 작업장 특화용으로 쓸만한 캐릭터 양산이 쉬워졌기 때문이다.

1.4.5.1. 저자본 유저의 반응

1.4.5.2. 중자본 유저의 반응

1.4.5.3. 고자본 유저의 반응

1.4.6. 강원기 디렉터의 3차 사과문

[ 전문 보기 ]

>메이플스토리 디렉터 강원기입니다.

메이플스토리를 아껴 주시는 고객님들께 너무나도 큰 실망을 안겨드렸습니다. 다시 한번 진심으로 사죄드립니다.

이번 추가 옵션 사태를 계기로 고객님들이 메이플스토리에 보내주신 과분한 사랑을 절실히 깨닫고 있으며 또한 깊이 반성하고 있습니다. 더 나은 메이플스토리가 될 수 있도록 질타해주신 고객님의 목소리를 가슴 깊이 새기겠습니다. 더 이상 이번과 같은 잘못을 반복하지 않기 위해 앞으로 메이플스토리가 나아가야 할 길을 신중하게 고민하고 또 고민했습니다. 보다 빠르게 대처하지 못해 송구스럽습니다.
메이플스토리, 더 나아가서 넥슨 게임의 확률 공개는 메이플스토리 고객님의 귀한 목소리를 반영한 결과입니다. 이번 공지를 시작으로 더욱 투명하고 신뢰받는 게임으로 거듭날 것을 고객님께 약속드립니다.


변명의 여지 없이 죄송합니다. 철저한 자기반성을 통해 다시 시작하겠습니다.
라이브 서비스의 기반 시스템에 대한 철저한 이해와 검증은 소홀히 한 채, 새로운 컨텐츠 추가에만 집중을 해왔습니다. 부끄럽지만, 과거에 개발된 컨텐츠에 대해 완벽히 이해하지 못했고, 라이브 게임 개발에 있어 가장 중요한 히스토리 관리, 시스템 명세화를 위한 노력도 부족했습니다. 그 결과 메이플스토리를 사랑해 주시는 고객님들께 많은 실망감을 안겨 드리게 된 점 다시 한 번 사과드립니다.

개발 조직의 민낯을 공개하는 것 같아서 정말 부끄럽고, 고객님들께서 어떻게 받아들이실지 몰라 사실 너무나도 조심스럽습니다. 하지만 과오를 만회하기 위한 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며, 이제부터는 과거 컨텐츠에 대한 철저한 재검증과 명세화를 진행하여 고객님들의 관점에서 다각도로 살피며 나아가겠습니다.


고객님의 체감과 경험을 최우선시하는 라이브 서비스를 하겠습니다.
그동안 고객님의 기대에 부응하지 못한 패치들로 수많은 고객님께 불편함을 끼쳐 드렸던 점 사과드립니다.
어떤 경우에서도 고객님께서 부정적인 경험을 하셨다면 이유 불문하고 빠르게 사과를 드리고 바로잡는 것이 도리이지만, 그렇게 하지 못했던 저의 결정을 반성합니다.
당연히 저희가 어떤 생각을 가지고 있는지를 자세히 말씀드렸어야 했는데 그것조차 하지 않았습니다. 진심으로 죄송합니다.
고객님들의 의견과 경험을 우선하여 개발 방향성과 컨텐츠 또한 유연하게 반영되었어야 했지만, 이를 소홀히 하였습니다.

앞으로 고객님들의 목소리에 더욱 귀 기울이겠습니다. 업데이트 시 개발 의도를 상세하게 담아 고객님들이 충분히 이해하실 수 있도록 설명 드리겠습니다.


확률형 시스템의 부정적인 경험을 보완하겠습니다.
현재 메이플스토리에는 다양한 확률형 시스템이 있습니다. 그렇기 때문에 확률형 시스템에서 느낄 수 있는 부정적인 경험을 보완해야 메이플스토리가 더욱 건강하게 오랫동안 유지될 수 있을 것이라 생각합니다.
이번 확률 공개를 기점으로 게임 내의 확률형 시스템을 면밀히 분석해 부족한 면을 보완하고 시스템을 개선하겠습니다.
더불어 확률을 사용하는 각 요소가 정상적으로 작동하고 있는 지 고객님들께서 직접 검증하실 수 있는 ‘실시간 모니터링 시스템’의 도입도 준비하겠습니다. 이 시스템은 모든 넥슨게임에 적용될 예정이며, 빠르게 도입하겠습니다.


메이플스토리의 미래를 여러분과 함께 고민하겠습니다.
그동안 많은 고객님들께서 커뮤니티, 고객센터, 토론게시판, 설문조사 등의 다양한 창구를 통해 여러 목소리를 내주셨습니다. 하지만 개발팀이 가진 생각과 계획을 말씀드리지 않아 답답함을 느끼셨을 고객님들께 진심으로 사죄드립니다.


이제부터는 고객님들이 보내주시는 소중한 의견들을 적극적으로 반영하는 방법에 대해 치열하게 고민하겠습니다. 아울러 메이플스토리의 향후 나아갈 방향에 대한 고객님들의 진솔한 의견을 듣겠습니다.
개발팀에서 더 깊은 고민을 할 수 있도록 홈페이지 [토론 게시판]으로 의견을 남겨 주시기 바랍니다. 빠른 시일 내에 홈페이지를 개편해서 보다 편하게 고객님들과 의견을 나눌 수 있도록 하겠습니다.

2021년에는 ‘기존 시스템 개선과 정비’, ‘고객 관점의 서비스’에 우선순위를 두고 고객님들께서 믿고 즐기실 수 있는 환경을 만드는 데 집중하겠습니다. 수백만 고객님들의 응원과 사랑을 기반으로 성장한 메이플스토리의 디렉터로서 막중한 책임감을 느끼고 있습니다. 앞으로 저희 개발팀은 시간이 걸리더라도 믿을 수 있는 메이플스토리를 만드는 데 최선을 다하겠습니다.

고객님들의 애정 어린 충고와 격려가 더 나은 메이플스토리가 되기 위한 밑거름임을 깨달았습니다. 메이플스토리는 고객님의 목소리가 필요합니다. 앞으로도 편하게 목소리를 들려주시면 더욱 귀 기울여 듣고, 답하겠습니다.

메이플스토리가 단순한 게임 서비스를 넘어 수백만 고객님들의 희로애락이 담긴 또 다른 세상임을 마음에 새기고 메이플월드에서 앞으로도 오래도록 여행하실 수 있도록 노력하겠습니다.

메이플스토리 디렉터 강원기 배상

1.4.6.1. 반응

1.4.6.2. 사과문에 대한 총대의 입장 발표

1.5. 3월 6일

1.5.1. SBS 스브스뉴스의 사건 보도

1.5.2. 반복되는 매크로성 답변

1.6. 3월 7일

1.6.1. 간담회 장소 선정에 대한 논란

2. 2주차

2.1. 3월 8일

2.1.1. 간담회 초청장 전달, 그리고 개최에 관한 찬반 논란

2.2. 3월 9일

2.2.1. 넥슨의 간담회 답변 연기 논란

2.2.2. 넥슨의 ‘보보보’ 확률 관련 사과 취소

2.2.3. 넥슨의 언론플레이 시도

2.2.4. 강원기 디렉터의 4차 사과문 및 간담회 공지사항 발표

2.3. 3월 11일

2.3.1. 추가옵션 & 어빌리티 배상과 사죄의 마음 보상 지급

2.3.2. 넥슨 간담회 초청 기준 논란

[ 공지 전문 ]

>안녕하세요. 메이플스토리 디렉터 강원기입니다.

3월 9일(화) 공지로 안내해 드렸던 고객 간담회 진행 계획을 말씀드립니다.

무엇보다 많이 기다리셨을 공식적인 소통의 자리인 만큼 고객님들의 기대가 매우 크시다는 점을 알고 있습니다. 이에 아직 자세히 알려 드리기에는 부족하지만, 고객님들의 답답한 마음이 조금이>나마 해소되시기를 바라며 중간 진행 상황을 공유 드리고자 합니다.

고객 간담회는 4월 11일(일) 진행되며, 열 분을 초청 드리려 합니다.

좀 더 많은 고객님을 모시고 소중한 의견을 듣고 싶었으나, 코로나 19 방역수칙 준수를 위해 부득이하게 더 많은 분을 초대 드리지 못해 아쉽고 죄송한 마음입니다.

이번 간담회에 오시지 못하는 고객님께서도 함께 참여하실 수 있도록 간담회 진행 상황을 실시간 스트리밍으로 제공 드릴 예정이니 부디 너른 양해를 부탁드립니다.

고객 간담회 초청에서 대표성과 공정성을 최우선으로 고민하였습니다.

제한된 분들을 모실 수밖에 없는 상황인 만큼 어떻게 해야 더욱 공정한 기준으로 고객 간담회에 참석하실 분들을 초청 드릴 수 있을 지 깊이 고민했습니다.

이에, 이번 간담회에서는 공정하고 투명한 기준을 최우선으로, 고객님 모두가 확인하실 수 있는 공식 홈페이지의 랭킹을 기준으로 삼고자 합니다. 참석을 희망해주시는 고객님들 중 아래와 같은 기준을 바탕으로 간담회에 초청 드리겠습니다.

<홈페이지 랭킹 기준>

■ 종합랭킹(일반)
■ 종합랭킹(리부트)
■ 길드 랭킹
■ 무릉도장 랭킹
■ 더 시드 랭킹
■ 유니온 랭킹
■ 업적 랭킹

또한, 메이플스토리에 많은 사랑을 보내주시는 커뮤니티의 고객님도 초청 드리고자 합니다. 현재 메이플스토리에 대해서 가장 활발하게 의견을 나누고 계신 메이플스토리 인벤, 디시인사이드 메>이플스토리 갤러리, 메이플 유저 커뮤니티(네이버 카페)에서도 한 분씩을 모시고 싶습니다.

고객 간담회 신청 및 커뮤니티에서의 추천 방법을 포함한 보다 자세한 내용은 다음 주 내로 안내해 드리겠습니다. 고객 간담회의 진행상황을 궁금해하실 고객님들을 위해 최대한 빠르게 준비를 마무리하겠습니다.

준비하는 과정에서 랭킹과 무관하게 다양한 방법으로 메이플스토리에 애정을 갖고 즐겨 주시는 분들이 골고루 포함되지 못한 점은 아쉬움으로 남습니다. 이번 한 번으로 끝나는 간담회가 아니라, 앞으로 고객님과 지속적인 소통의 장을 이어갈 것을 약속드리며, 다음번에는 보다 다양한 분들이 참석할 수 있는 자리를 마련하겠습니다.

다가올 간담회를 통해서 진심으로 메이플스토리를 사랑해 주시는 많은 분과 허심탄회하게 진솔한 이야기를 나누고 싶습니다. 4월 11일에 만나 뵙겠습니다.

메이플스토리 디렉터 강원기 배상 원문

2.3.3. SBS 계열 유튜브 채널 비디오머그의 사건 보도

2.4. 3월 12일

2.4.1. 어빌리티 회피율 옵션 미삭제 논란

2.4.2. 메이플스토리 시위 총대진 계정거래 의혹제기

2.5. 3월 14일

2.5.1. 유저 측 주최 간담회 개최

2.5.1.1. 문제점

2.5.1.2. 유저 규탄문 전문

[ 규탄 선언문 ]

지난 2021년 2월 18일 메이플스토리는 추가 옵션 관련 패치를 진행했다. 우선 유저들은 메이플스토리 운영진에게 묻고 싶다. 정말 메이플스토리를 해보았는가? 추가 옵션이 많은 유저들이 아이템을 만들 때 가장 신경 쓰는 부분이라는 것을 아는지 의문이다. 추가 옵션 확률 변경이 될 당시 그 어느 곳에도 기획의도가 적혀있지 않고 그저 오류 수정/개선으로만 적혀있었다.

유저들은 이걸 단순한 툴팁에 맞춘 확률 변경으로 이해를 했고, 게임법 전면개정안이 이슈인 상황에서 꼬리 자르기 또는 논란이 되기 전에 급하게 변경하려는 움직임으로 해석했다. 그로 인해 유저들은 그동안 쌓인 신뢰를 잃고 메이플스토리 운영진을 향해 수많은 문제점에 대한 성명문을 발송하였다. 이후 메이플스토리측은 "심려를 끼쳐 드린 점 사과 드립니다." 라는 공지로 기획의도를 설명하였고 추가적인 부분에 대해 답변을 했지만, 사과는 없을뿐더러 부족한 부분이 너무 많았다.

심려를 끼친 점 사과한다는 것이 진정한 사과인지 의문이 든다. 과연 저들은 유저들을 어떻게 생각하는 것인지 의문이 든다. 결국 메이플스토리 측으로 2차 성명서를 보냈지만 무시로 일관하였으며 결국 2 월 24일 오류 기간인 8년 중 2년 분량의 데이터 중 1/10이라는 터무니없는 배상과 추가적인 사과 없이 2월 25일 업데이트를 강행한다. 이에 유저들은 모금을 하여 넥슨과 국회로 유저들의 마음을 담은 트럭 시위를 진행하였고 유저의 말에는 아무런 답이 없던 메이플스토리 측이었다.

결국 유저들은 국회의원분들과 기자 분들의 도움을 받아 넥슨으로 질의서를 보냈고 3월1일 넥슨은 추가적인 사과문과 3월2일 이에 대한 답변을 보냈다. 유저들의 목소리엔 대응 없고 무시하며 사과조차 없지만 기자와 국회의원과는 소통을 하는 것이 정말 유저를 생각하는 게임사가 맞는건지 묻고 싶다. 하지만 이날 올라온 공지 역시 많은 변명과 책임회피, 감정 호소 추가로 '저'라는 단어를 수도없이 이용하여 꼬리 자르기 의혹을 더 만들었다.

이에 유저들은 다시 한번 힘을 모아 2차 트럭 시위를 시작하고 메이플스토리 측이 약속한 3월5일 넥슨의 입장문이 나왔다. 허나 넥슨은 임직원과 여론을 향해 입장문을 발표하며 소통했지만, 유저들에겐 아무 말도 하지 않고 유저들은 언론을 이용해 해당 사실을 들었다. 이게 상식적인 일인지 묻고 싶다. 정녕 저들에게 유저란 어떠한 존재인가 의문이 강해진다.

메이플측도 공지가 올라왔다 "환골탈태의 각오로 고객님들의 신뢰 회복에 전심전력을 다하겠습니다." 이들에게 환골탈태 란 무엇일까. 결국 메이플은 수년 만에 큐브의 확률이 공개했다. 수년 전부터 사람들이 소리지르던 큐브의 확률 공개가 결국 공개 되는 순간이었다. 하지만 그것이 또 하나의 불씨가 되었다. 10년동안 이들은 상품을 팔면서 상품이 무엇인지 상품의 성분이 무엇인지 공개하지 않았던 것이다. 잭팟이 뜰 것처럼 돌아가는데, 두개가 7이 나올 경우 하나는 7이 나오지 않는다. 이것이 사기가 아니면 무엇인가?

본인들의 잘못에 의한 "모든 용사님께 드리는 사죄의 마음" 은 정녕 모든 용사를 위한 것인지 신규 용사를 위함인지 모르겠다. 일부 유저들에겐 매우 좋은 보상 일부 유저에겐 단 하나도 필요 없는 보상을 주는 방식으로 유저간의 분열을 꾀하는 것인가? 아니면 자신들의 잘못을 핑계 삼아 이를 신규 유저 유입의 발판으로 사용하려는 것인가?

그들이 말하는 환골탈태는 뼈를 바꾸고 태를 바꾸는 것이 아니라 오래된 유저들을 내치고 새로운 유저를 얻는 것인가? 게다가 그렇게 소통의 중요성을 알았다면서 왜 간담회는 하지 않으며, 소통은 게시판에 글을 쓰라고 하는 것에 많은 유저들이 허탄함을 느낀 사실을 운영진들은 아는지 모르겠다.

이에 소통을 원하는 유저는 게임사가 아닌 유저들이 직접 간담회를 개최하고 관계자들을 초대한다. 이것이 얼마나 부끄러운지 알고있는가? 그것을 모른다면 반드시 알길 바란다. 환골탈태 한다는 게임이 소통할 자리를 만들지않아 유저들이 자리를 만든다는 것이 얼마나 부끄러운 상황인가.

그동안 게임에서 유저들에게 '체리피커' 라는 단어로 유저들을 기만하는 것을 당연스럽게 받아들이는 것인가. 우리가 이 정도로 대충 유저를 대응해도 그들은 게임을 계속하니 계속 이런식으로 하는 것인가? 나아가 유저의 간담회를 거절하며 본인들이 간담회를 준비한척 유저와 줄다리기를 하는 것은 무슨 상황인가? 이번 모든 사태의 원인과 책임은 단순히 강원기 디렉터가 아닌 넥슨의 오래된 유저 기망이 있음을 부정할 수 없다.

과거부터 돈슨이라는 이미지를 탈피하겠다며 목소리를 내던 넥슨은 어디 갔는가. 18년이라는 유저들의 시간과 수많은 유저들이 사용한 돈의 가치를 그들은 다시 생각해 보았으면 한다. 그리고 일련의 상황에 대해 넥슨과 메이플스토리측은 최선을 다해 사과와 배상을 해야한다. 당신들에게 솔직함 이란 무엇인가. 모든 피해자들에게 조속히 사과하는 것이 최선의 선택지일 것이다.

넥슨과 메이플스토리는 유저들의 추억을 인질 삼아 오랜 시간 유저를 기망하고 추악한 행동을 한 사실은 이제 더이상 숨길 수 없다. 더 늦지 않게 유저들에게 사과하고, 목소리를 경청하고, 수용할 것을 촉구한다. 게임사가 힘들때 도와준 것은 유저임을 잊지 말아라. 그 유저들을 배신하는 추악한 짓 은 더 이상 하지 말길 바란다.

유저가 마지막으로 뻗은 소통의 손길을 거절했다는 이 상황은 한국게임의 역사로만 남는 것이 아닌 나아가 전세계 게임의 역사에 기록될것이다. "넥슨"의 "메이플스토리" 고객과의 소통을 거부하다.

2.5.1.3. 인벤 총대 사퇴

2.5.2. 총대진 사퇴로 촉발된 공식간담회 초청 기준 재논란

3. 3주차

3.1. 3월 15일

3.1.1. 4월 간담회 인벤 대표 교체

3.1.2. 구 총대진 입장문 발표

3.1.3. 인벤 유저들의 아카라이브 이주

3.1.4. 간담회 지원자 길드 강퇴 및 여성시대 총대 계정 해킹 시도 주장

3.2. 3월 16일

3.2.1. 4월 간담회 참여 지망자 사퇴

3.2.2. 간담회 일정 발표

3.3. 3월 18일

3.3.1. KBS 광주의 사건 보도

3.3.2. 핑크빈 신규 스킬 설명문 논란

3.4. 3월 21일

3.4.1. KBS 1TV 뉴스 9의 사건 보도

4. 4주차

4.1. 3월 25일

4.1.1. 메이플스토리 갤러리 대표 임명

4.2. 3월 26일

4.2.1. 메이플스토리 인벤 대표 선출

4.3. 3월 31일

4.3.1. 고객 간담회 안내

[1] 메인 홈페이지에서는 '고객님께 사과 말씀드립니다.'라고만 표시되었다.[2] 고객이라는 호칭을 사용한 것에 대해서도 비난을 가하는 의견이 있는데, 게임 서비스에 대한 기업과 고객의 관계로 볼 때 고객이라는 표현이 잘못된 것은 아니며 무엇보다 유저들의 성명문에서도 유저들 스스로를 고객이라고 칭한 점이 반영된 것으로 보인다.[3] 죄송하다거나 사과드린다는 표현 자체는 1차 사과문에도 있었으나, 이전과 달리 사과 그 자체에 충실한 편이다.[4] 대체로 유저들을 용사님 등으로 칭하는 편이었고, 1차 사과문에는 명확한 호칭이 없다.[5] 다만 추옵 로직 등이 정말 악의적인 '조작'인지에 대해서는 유저들 간에도 의견이 갈린다.[6] 물론 큐브를 돌리는 유저가 한 둘이 아니므로 이렇게 하면 걸릴 가능성이 매우 높기 때문에 실제로 조작 후 공개할 가능성은 낮다.[7] 황선영 또한 언급은 없으나 아주 오랜만에 트윗으로 게임계가 확률을 공개해야 한다는 요지의 글에 좋아요를 누르는 움직임을 보였다.[8] 이 답변을 하기 위해 사과문을 올렸다는 비난을 받고 있다.[9] 메갤에서의 주장에 따르면 해당 유저의 메이플 스펙은 최종 무릉도장 29층, 레벨 229로, 주 총대가 무릉도장 61층의 고스펙 유저인 것과 대비될 뿐더러, 이 스펙선이면 이 사태에 대해서 손해볼게 없다고 보고 있다.[10] 물론 이런 경험을 이력서에 남겨봐야 기업 입장에서 절대로 좋아할리가 없다. 류호정의 케이스처럼 정계진출이라면 모를까.[11] 대출받기가 비교적 쉬운 햇살론유스를 많이 이용해서 "햇살론"이라고 불렸다는 카더라가 존재한다.[12] 실제로 사망 경험치 감소 삭제 전, 자살플을 이용해 쌀먹을 하는 유저가 개념글에 올라왔을 때 비추폭격이 쏟아졌으며 사망 경험치 감소가 삭제되자 다른 메이플 커뮤니티와 마찬가지로 두팔 벌려 환영했다.[13] 외부API를 통해 오픈한 데이터가 있으면 핵과금러나 특정 직업, 특정 스펙들만 모아서 통계를 내는 것도 쉽게 가능하다. 카트라이더의 전적검색 사이트인 카트라이더 TMI 사이트를 생각하면 이해하기 쉽다.[14] 입장문에 기재된 개선안 자체를 부정하는 것이 아니다. 개선안의 내용들은 둘째치고 그동안 해놓은 게 많아서 뭘 써놓던 믿기가 어렵다라는 의미.[15] 슬롯머신 항목의 잭팟 내용을 보면 알겠지만 합법적인 카지노에서도 잭팟을 나오지 않게 하는것은 불법인데 여기에선 한술 더 떠서 공지조차 하지 않았다.[16] 아이템에 잠재능력이 2줄일때 큐브를 돌려서 보보를 띄우고, 마지막 3번째 옵션을 추가해주는 인장아이템으로 보스공격력을 뽑은 케이스다. 인장은 당연히 한번만 사용 가능하니 확률 자체가 미친듯이 낮다.[17] 등급 상승 확률 2배 적용을 고려하지 않을 시[18] 과거 추가옵션의 정확한 가중치, 스타포스 강화의 독립시행 여부, 현재와 같이 과거 블랙큐브의 레전드리 등급 상승 확률 등[19] 넥슨이 지정한 6개월 간의 확률 통계(2020년 7월 ~ 12월)를 공개한 것을 토대로 보면 2021년 미라클 타임 당일에는 확률을 하향하지 않았다. 만약 이 날짜에 확률 하향을 행하였다면 넥슨이 공개한 6개월 간 확률 통계에 결점이 생긴다. 물론 이 확률 통계가 거짓이라면 그것대로 문제가 된다.[20] 군대나 회사에서 보관 기간이 넘은 문서와 자료들을 세절 및 파기하는 것과 같은 원리라고 보면 된다.[21] 게임 내 경제 문제니 하면서 기간제 아이템 배상을 옹호하는 경우도 있는데 애시당초 어떤 배상을 기간제로 해서 좋은 소리가 나오는가? 차라리 그에 해당하는 캐시나 현금을 돌려줘도 최소한 현행보다는 욕을 덜 먹었을 것이다.[22] 이는 최초 테스트서버 공지로부터 20일도 더 지난 시점이고 가장 최근 2차 사과문을 공지한 때로부터도 11일째이다. 넥슨같은 대기업이 어쩔 수 없이 늦췄다기엔 너무 긴 시간이다.[23] 30% 완작, 스타포스 15성, 보스 몬스터 데미지 35%, 데미지 12%, 크리티컬 확률 12%[24] 70% 완작, 스타포스 15성, 주스탯 15%, 크리티컬 확률 6%[25] 츄츄 아일랜드 세트가 가진 능력치 상승 효과는 기간제이다.[26] 유료판매를 목적으로 일부 기능을 제한하고 일정 기간이 지나면 사용이 불가능하게 만든 후 상품을 구매하게 유도하는 상술은 '체험판'이라는 정의에 정확하게 부합한다. 특히 메이플스토리 내에서 자석펫은 역체감이 하늘과 땅 차이로 벌어지는 요소라는 것을 생각하면 더더욱.[27] 다만 보상으로 지급되는 자석펫은 펫 장비 사용이 불가능하고 펫 버프 또한 제공하지 않아 기존의 원더베리 자석펫과 어느정도 차별화는 가능하긴 하다.[28] 그러나 기존 유저들의 이익에 매몰되면 결국 지금처럼 가치있는 보상 자체가 불가능하다. 당장 2020년 던파에서 사건 사고가 발생했을 때도, 돈 들여서 12강을 직작하고 아바타를 갈아서 클레압과 엠블렘을 만든 유저들이 호구라서 그런 보상을 지급한 게 아니다. 유저들의 이해관계에 매몰된 보상안 책정으로 메이플처럼 기간제 클레압과 10강화권 따위를 지급했으면 진작에 게임이 터졌을 것이다.[29] 소멸의 여로 1레벨 기준으로 14레벨까지 올릴 수 있으며 아케인 포스 160, 주스탯 1,600(올스탯 624, 최대 HP 28,000)을 얻을 수 있지만 총 679,640,000메소를 지불해야 한다.[30] 심볼 교환권은 기간제이기 때문에 소멸되기 전까지 심볼을 최대한 미리 얻어놔야 하는데, 1레벨 심볼 12개를 겹쳐서 보관해두려고 해도 12개짜리 심볼 83개와 4개짜리 심볼 1개가 나오므로 총 84칸의 장비 슬롯이 필요하다. 가뜩이나 메소 장만하는 것도 힘든 와중에 슬롯까지 확장해야 하는 무자본에겐 상당히 부담스러울 수 밖에 없다.[31] 약간의 팁으로 심볼 11개를 받아서 뭉친뒤 잠그고(심볼A) -> 또 심볼 11개를 받아서 뭉치고 (심볼B) -> 심볼A를 잠금해제해서 심볼 B에 뭉치면 총 22개씩 뭉칠수 있다.[32] 주로 중국 또는 동남아에 위치하며, 한국에서는 시간당 벌리는 메소와 젬스톤을 다 팔아도 최저시급이 안 나와서 10~20대 이하의 극소규모 개인 사무실을 제외하면 거의 사장되었다.[33] 추가옵션 재설정 및 에잠 부여/재설정만 가능하고 강화, 잠재능력 재설정 불가[34] 하지만 피케인 상자 특성상 제로는 사용이 불가능하다. 때문에 저자본 제로 유저는 울며 겨자먹기로 부캐에게 넘겨야 한다.[35] 노작 시세만 해도 10억~15억 메소 가량 한다.[36] 물론 레벨업에 필요한 메소를 고려하지 않고 심볼 수량만 볼 경우 한정.[37] 설령 없다고 하더라도 보상안에서 나온 펫은 '기간제'라는 족쇄가 달려 있기 때문에 별 의미가 없다고 평가받는다.[38] 자고로 강원기의 재임기간이 역대 디렉터들 중 가장 긴데다 무소통, 무신경적으로 강행돌파하다 검은마법사를 비롯해 모든걸 날리자 강원기의 체형과 행동태도를 비꼬아 강정은이란 별명까지 생길정도로 강원기에 대해선 이미지가 안좋았다. 그게 결국 참다참다 유저들이 폭발한 것이다.[39] 그러나 이는 애초부터 사기에 대한 배상이기 때문에 고려할 문제가 아니다. 또한 앞서 말한 부총대 사퇴 건에서 총대의 스펙이 낮은 것을 지적한 메갤이었기에 자기모순이라고 볼 수 있다.[40] 환생의 불꽃 포인트는 직업군, 혹은 직업 전용 장비의 직업군에 따라 최대 109% 배상[41] 남은 유저들과 인플루언서들, 그리고 게임을 접었지만 환생의 불꽃은 돌리고 다시 떠나는 유저들까지 모두 포함.[42] 그러나 다음 날 점유율이 1% 넘게 빠지고, 3월 13일에는 다시 로스트아크에 밀리며 보상을 뿌림으로서 나타나는 점유율 상승은 일시적이었다는 것이 드러났다.[43] 리부트 제외 전섭과 리부트 서버 랭킹[44] 애초에 넥슨이 유저들의 다양한 의견을 존중할 생각이었으면 초대 인원에 트럭시위로 목소리를 냈던 여성시대측이 빠질 이유가 없다. 거기다가 메이플스토리 갤러리는 인증된 회원만이 아니라 비로그인 유저도 글을 쓸 수 있는 익명 커뮤니티다.[45] 어그로, 분탕이 매우 많이 섞이고 총대에게 문제가 생겨 간담회를 망쳐버릴 수 있다는 가능성에 커뮤니티의 분위기가 격화가 된건 맞으나 실제 궁금증이나 비판을 호소하고자 하는 사람도 있으니 지양해야 하는 게 맞다.[46] 출처가 분명하진 않으므로 신뢰성은 매우 떨어지는 편이며 애초에 총대와는 다른길드 유저이므로 총대와 본적도 없을 가능성이 크다.[스크린샷] [48] 결국 본인명의의 계정이 아니기 때문에 약관 위반이다.[49] 다만 방송 시작 및 진행은 12시 10분부터 시작했다.[50] 총대 측의 준비 미흡으로 인한 것이라는 의견과, 트위치의 서버 문제라는 의견이 나뉘었다.[51] 총대 측에서 간담회가 진행되는 당일 새벽 5시가 돼서야 송출 카메라에 문제가 생겼다는 것을 인지했기 때문에 사실상 송출 문제는 예견되어있던 셈이다.[52] 정확히는 단풍 마이너 갤러리.[53] 4월 간담회 초청 대상 발표에서, 랭킹에서 7명 커뮤니티에서 3명을 선정하여 10명을 초청하겠다고 했는데, 이 커뮤니티 인원 3명이 디시인사이드 메이플스토리 갤러리에서 1명, 메이플스토리 인벤에서 1명, 그리고 네이버 카페에서 1명을 선출한 인원을 초청하겠다는 것[54] 유저 간담회에 여성시대측 대표가 포함된 것이 드러나자마자 채팅창이 여러 조롱과 비난으로 도배되었고 인벤 등 여러 커뮤니티에서도 여성시대측의 간담회 참여에 대해 부정적인 입장을 보임으로써 이미 갈등의 조짐이 있었다.[55] 대개 이런 일이 생기면, 관련 소비자단체나 시민단체가 한국소비자원 및 콘텐츠분쟁조정위원회 등을 통해 피해 구제나 분쟁 조정과 같은 법적 조치에 들어간다. 애초에 그런 법적 부담을 최대한 덜기 위해 회사 측에서 빌다시피 여는 것이 간담회나 청문회다. 다만, 넥슨은 분쟁 조정에 대하여 철저한 무시로 일관하는, 쉽게 말해 읽씹으로 사건 종결시켜 버리는 걸로 오래 전부터 아주 악명 높은 회사였기 때문에 넥슨과 같은 기업에 대해 법적 조치를 가하려면 집단소송과 같이 강제력을 동원하는 분쟁 해결방법이 아닌 경우 별로 의미가 없을 공산이 크다.[56] 디시 쪽 갤길들은 스틸 논란 등 게임 내 매너 문제가 있었고 일베 성향이 강해서 다른 커뮤에서는 불호가 많았던 상황이었다. 특히 전 총대진을 공격할 때 명분이 이미지도 나쁜 여시를 공동대표로 내세웠다는 거였는데 일이 이렇게 되자 오히려 여론이 뒤집어졌다. 대표 개인의 문제를 떠나 총대진 연속 사퇴 문제로 커뮤니티들 간의 분쟁이 극에 달하면서 여론이 박살이 나 버린 것.[57] 비추 없이 추천만 가능해서 여론조작이 쉬운 게시판 문화 등.[58] 구 '메이플스토리 인벤 채널'[59] 본문에서는 친목 문제라고 지적하지만 정확히는 일상글을 작성함으로서 나오는 네임드화, 그리고 완장 직책을 갖고 있으면서 필요 이상으로 과격한 욕설을 함으로서 유저들에게 반감을 사는 것을 문제로 볼 수 있다.[60] [61] 다만 갤길 여부를 떠나서 오래 알고 지냈었던 길드의 멤버가 알고보니 길드를 이런 식으로 생각했다는 것에 대해서는 문제가 있게 된다. 실제로 메갤 찬성여론의 일부는 이 점을 꼬집기도 했다.[62] 해킹이 사실이라면 인벤 유저일 수도 있지만, 굳이 인벤 유저가 아니더라도 인벤을 눈팅하는 유저일 가능성이 크다. 해당 계정은 고소자료 수집을 위해 인벤에 올린 메일이었기 때문. 현재 사건으로 인해 메이플 인벤은 기존 유저가 아니어도 유입이 매우 늘어난 상황이다. 물론 이는 해킹이 사실일 경우 생각해볼 수 있는 경우의 수이고 실제로 인벤 유저는커녕 인벤이나 이 사건과 관련 자체가 있는 유저인지도 확인이 되지 않는 상황이다.[63] '아무리 그래도 어제 가서 페미 행동을 한 것도 아니지 않느냐, 이번 사건에서 총대 중 한명으로서 해온 일들에 비해 해킹시도나 악플 등은 과한 것 같다'는 비교적 중립적인 의견들도 어느정도 있었지만 해당 유저의 남혐 정당화 발언과 그로 인해 과격한 발언을 하는 사람 및 어그로들(외부에서 온 것으로 추정되는 1렙 계정들(남혐 발언을 하는 계정도 있었고 정치인 짤방을 올리며 여혐 발언을 하는 등 각양 각색이었다.)에 의해 순식간에 묻혔고 분위기가 과열되어 인벤은 당시 수페이지동안 남녀 갈등 소재의 글로 게시판이 들끓고 말았다.[64] 14시간 30분을 진행했던 마비노기 간담회의 상황을 만들지 않겠다는 듯, 입/퇴실 시간이 정해진 호텔로 예약을 잡은 것으로 보인다. 호텔에 문의한 결과 2시부터 8시까지 예약이 되어있다고 한다.[65] 그것도 한 주간에 갱신되는 랭킹이라는 점에서 악질이다. 이로 인하여 유저들간의 단합은 깨뜨리는 것은 물론이고 의견을 모을 시간조차 다른 곳으로 소모하게 하여 유저측 입장을 대변할 사람들을 더욱 무능하게 만들 수 있다. 더 나아가 랭킹을 올리기 위해 캐릭터 스펙업을 유도함으로써 얻는 수익까지 챙길 수 있어서 시작하기 전에 메이플측에서 상당히 유리한 고지를 점령한 셈이다.[66] 위에서 언급한 14시간 30분의 마비노기조차 지적사항의 절반도 채 진행하지 못하고 끝냈다.[67] 시간 순서는 아래에서 위로 진행되었다.[68] 공지글에도 나오지만 김유식은 야갤 등의 막장 갤러리가 테러로 대표로 선발되어 안 그래도 나쁜 디시의 이미지가 하락하는 것을 우려하고 있었다.

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