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1. 개요
공개 이후와 오픈 베타테스트 당시에는 아기자기한 그래픽과 기존 전투 위주 MMORPG와는 차별화된 생활형 컨셉에 맞춘 개성 있는 NPC들과의 대화, 장작을 패서 캠프파이어 곁에 사람들이 모여앉아 악기를 연주하고 음식을 나눠먹는 아기자기한 모습으로 유저를 끌어모았다.그러나 현재는 이러한 분위기는 거의 사라졌다고 볼 수 있다. 고정된 직업이 없고 모든 스킬을 배울 수 있어서 캐릭터를 유저가 원하는 방향으로 육성할 수 있으며, 처음엔 '울티마 온라인의 길을 따라가겠다.'라며 당당하게 한국의 울티마 온라인이 되겠다는 포부를 밝혔으나, 울티마 온라인의 라이프에 비해 마비노기에선 생산 계열만 올리기는 사실상 불가능한 점과 아르바이트 시스템의 존재가치 감소 등 이 때문에 질적으로 큰 차이를 보인다. 그나마 생산 스킬의 경우 채집 스킬의 추가 + 채집 및 생산 경험치 대폭 증가로 어느정도까지는 성장을 할 수 있게 됐으나 아르바이트 등의 기타 시스템은 사실상 보상용으로만 하는 실정. 성장에 제한이 없다는 점 때문에 전투력 인플레이션이 거의 드래곤볼 급이라는 것도 문제점중 하나.
상용화 이후 접속자 수 유지를 위한 지속적인 컨텐츠 업데이트는 하고 있으나 마비노기 디렉터들은 기존 컨텐츠를 보완해 게임완성도를 꾀하기보다 업데이트에 대한 유저반응이 안좋을 때의 상황에서 비난을 덜 받는쪽을 선호한다. 전임 디렉터와 비교당하는 일을 피하기 위해서 비교할 대상이 없는 아예 새로운 스토리를 만들어내며 그 과정에서 기존 세계관을 바꾸는 일도 일어난다. 이러한 상황에서 예전 분위기를 바라는 것은 어려워 보인다.
2. 2000년대: 하루 2시간 무료이던 시절
마비노기는 시기적으로 운을 상당히 타고난 게임이다. 당시는 한참 캐주얼 게임들의 태동기였고, 그중 가장 좋은 평을 가지고 있던 샤이닝 로어가 서비스를 종료해 그 유저들이 죄다 붕떴던 그 시기에 딱 맞춰서 마비노기가 나왔기 때문이다. 씰 온라인과 라그나로크 온라인은 유료 정액제였지만, 마비노기는 2시간 무료라는 방식으로 서비스 했기에 나이가 어린 유저들이 대거 유입될 수 있었다.2시간 무료중 던전이나 아레나 안에선 접속이 종료되지 않는 다는 점은, 알비 아레나에 게임상의 상당수의 유저들이 한장소에 모이게 만들었다. 이때의 마비노기 특유의 분위기는 사실상 여기서 만들어 졌다고 봐도 될 정도로, 당시 아레나는 거의 사랑방을 겸했으며, 마비노기의 큰 재미점중 하나였다. 마비노기가 채팅게임이라는 소리를 듣던 것도 이때 시작되었다.
2004년 1월 한달 동안 실시한 게임메카의 기대작투표에서 마비노기가 1위를 했다.게임메카 기사 2위가 와우라는 것을 감안할 때 신뢰가 가지 않는 기사지만, 1차 클로즈베타때는 300명 모집에 경쟁률 150:1를 기록하며 많은 사람들의 주목을 지고 있었던 것은 사실이다.그리고 이미 2003년 12월 오픈베타를 시작해서 엄청난 화재몰이를 하던 중이였다.
2004년 06월 22일, 여름방학 시즌에 맞추어 정식서비스를 시작했고 2004년 10월 21일 기준 회원수 205만명, 최고 동시접속자수 2만 8,000명, 월 매출 11억원을 달성하게 된다.게임메카 기사 동접자수가 5만 단위 정도의 초대박은 아니지만, 넥슨에서 최초로 시도한 3D MMORPG 프로젝트로썬 매우 큰 성과를 거두었다고 볼 수 있다. 이후로 꾸준히 유저수가 늘어나서 서버와 채널을 늘리는 업데이트를 해왔었고, 해외수출도 성공적으로 이뤄졌다. 평균적으로 유저들이 2004년~2008년을 마비노기 리즈시절이라고 평한다.
2008년 8월 1일, 연금술사 챕터가 나온 시점부터 정액제에서 부분유료화로 전환하면서 8월 1일 이전에 부분유료화 시스템에 맞게 개편하면서 캐시템이 생기기 시작했고, 정액결제를 하면 무료로 지급되던 상당수의 아이템들이 캐시템으로 이전되었다. 시간이 흘러서 엑스트라 스토리지 중에서 2012년 8월 27일 인벤토리 플러스 키트를 무료로 단행한다고 말했고 2012년 9월 3일 인벤토리 플러스 키트를 무료로 한다고 말하였다.[2]
인벤토리 킷은 정액제 중 가장 필수적이며 잘 나가는 항목이었다고 볼 수 있었는데, 그런 걸 무료화한다는 선언 이후 유저들은 또 어떤 방향으로 돈을 뽑아먹을 건지 두려워했다. 물론 또 왜 뭐가 불만이고 두렵냐며 징징이들을 까는 사람들도 있었지만 인벤토리 킷 무료화 정책은 성공적으로 정착하였다. 당장 게임 자체가 세월이 흐르면서 2016년 시점에서는 이것저것 들고 다닐게 많아져서, 좁아터진 기본 인벤토리로는 전용인벤을 끼고서도 도저히 게임 진행이 안되는 수준이 되어 가방 자체가 필수가 되었다.
한편 기존의 무료 환생의 개념을 20세 환생에서 일주일만 지나면 환생할 수 있게 만들었으며 더는 베이직 카드를 살 필요가 없게 되어 베이직 외형의 변경은 무료로 바뀌는 등 점점 유료 콘텐츠들이 무료로 변화하고 있었다. 환생포션이나 외형무료변경, 영웅재능 무료환생 이벤트를 개최하는 등, 예전에는 현질이 아니면 애로사항이라 여길 수 있는 콘텐츠들을 쉽게 개방하는 모습을 보여 확실히 돈을 질러야 시작 할 수 있는 게임의 이미지를 많이 탈피하면서 초보자를 위한 배려도가 어느정도 상승하면서 유저의 유입을 이끌어내는데는 어느정도 기여했다.
이와 같은 변화는 정액제 게임이나 다름없었던 구형 유료콘텐츠의 노선을 게임 상황에 맞게 바꿔나간 것으로 볼 수 있었다. 마비노기는 이리아가 나온 이후부터는 유저수가 차츰차츰 줄어들기 시작했는데, 누렙으로 대표되는 마비노기 게임 특성상 여타 게임처럼 정상적인 방법으로는 돈과 시간을 투자해도 엔드콘텐츠를 즐기는 선두 대열에 진입하는게 불가능에 가까워서 새로운 코어 유저 확보가 어려웠고, 그냥저냥 하는 라이트 유저들 역시도 굳이 패키지에 환생카드를 꼬박꼬박 지를 필요성과 게임 자체의 매력이 사라져갔기 때문이었다. 그래서 진입장벽화 되어버린 그런 유료 콘텐츠들을 쳐내버리고 코어유저들을 대상으로 하는 키트로 불리는 랜덤박스와 마비노기/세공 문서에 정리된 세공 시스템을 필두로 여타의 부분유료화 게임들처럼 20%의 코어유저가 수익의 80%를 책임지고 라이트 유저들이 머릿 수를 채워주는 게임이 되었다.
한편 그전에는 환생카드만 대충 몇 장 더 질러도 압도적 누렙빨/캐릭 숫자빨[3]로 상위 그룹에 안주할 수 있었지만, 이후 상위그룹에 붙어있기 위해 필요한 자금 지출이 늘어났기 때문에 코어 유저의 불만이 크게 늘어났다. 또한 확률형 콘텐츠라는 자체적 문제와 더불어 이즈음에 마비노기가 돈독이 올랐다는 욕을 많이 먹게 되었다.
마비노기 2 개발중단 이후 다시 언론 등을 통해 마비노기를 밀어주는 움직임이 보이고 있었다. 넥슨 게임의 발렌타인 데이 이벤트를 알리며 마비노기를 제일 위에 두는 등, C5 시즌 2가 시작되어 홍보할 시기이기는 했다. 더불어 신규유저에 대한 대대적인 지원도 이어지고 있었다.
2006년 디스이즈게임 유저 의견 [4]
2009년 디스이즈게임 유저 의견
3. 2010년대
3.1. 2015년
상황과 엇나가는 업데이트, 기획 의도조차 알 수 없는 뜬금없는 이벤트와 몇달째 고쳐지지 않고 있는 치명적인 버그, 난이도 밸런스가 안맞는 신규 던전 및 콘텐츠들만 업데이트 되고 있는 상황이었다. 여러 모로 고레벨용 던전만 추가해가며 기존의 올드비들만 노리고 장사하겠다는 의도가 엿보이는 부분이었다.2015년도엔 마비노기의 대체제라 할 수 있는 메이플스토리2, 파이널 판타지 14 ARR, 트리 오브 세이비어, 페리아 연대기 가 줄줄이 출시 대기를 하고 있는 상황이라 여러모로 앞날이 어두운 상황이 될것이라는 유저들의 예측이 있었다.[5] 그러나 10년 이상 서비스 해오면서 쌓여온 코어 팬층과 인지도, 기반은 결코 한순간에 무너질 만큼 빈약하지 않았다. 코어 팬들이 오래된 구형 게임이라는 고질적인 단점에 익숙해져 웬만한 불편함은 마비노기가 원래 그럼 그렇지 라면서 받아들여 버렸으며[6], 아무리 파격적인 패치에도 그에 따른 연구와 근성의 대응책을 마련해 끌어나가고 있는 모습을 감안하면, 진짜 막나가는 패치를 장기간 연속으로 팍팍 터뜨리지 않는 이상 어떻게든 살아남을 것으로 예상되었다.
3.2. 2016년
2016년 시점에선 연초부터 대격변패치를 하며 다양한 변화에 힘쓰려 하는 행보를 보였다. 단, 무언가 새로운 변화가 아닌, 기존 콘텐츠들을 현 마비노기 유저들의 스펙 수준과 취향에 맞게 재조정하고 한계치를 더 늘리는 정도의 모습이었다. 일종의 밸런스패치로 볼 수 있는데, 스펙이 안드로메다로 가버린 코어 유저들의 요구를 수용하는 한편 초보 유저들도 일부 배려한 이런저런 자잘한 업데이트로 호평을 듣고 있었다.그러나 전성기가 지나고 있고, 알려졌다면 알려진 평범한 게임이 되었으며, 높은 오덕비율에 따른 자캐 설정놀음 및 중2병자의 빈번한 출몰, 막장스러운 패치로 인한 소모적 논쟁 및 악성비방 등이 자주 보였다. 웬만큼 묵은 게임은 다 그렇고, 마비노기는 2003년도쯤에서부터 시작된 게임이니 유저들은 체념하는 분위기였다. 사실 돈이 들어갈 뿐이지 새로운 콘텐츠가 나올 때마다 "무조건 나오면 망한다." 하는 등의 과도한 언플이 좀 끼어서 안좋은 인식을 받는 경우도 있었다.
일단 수입이 나쁘지 않아 게임 서비스는 계속 유지되고 있었다. 넥슨이 성공할 희망이 적은 게임도 계속 서비스 하는 편이라고는 하지만 한국 온라인 게임에선 역사가 긴 편에 속하며 보유한 유저들의 수만큼이나 적잖은 수입을 올리고 있었다. 다만 C2 이후로는 대박을 노리기보다는 문제점 수정 및 보완에 더 신경써야 하는 단계에 접어들었는데, 팀장이 몇 번 교체되면서 팀장 사이의 인수인계가 제대로 이루어지지 않아 새 콘텐츠의 영향으로 기존 콘텐츠가 묻혀버리는 악순환이 적지 않게 나타나고 있었다. 기존 콘텐츠의 개선과 발전보다는 아예 새 콘텐츠를 도입하는 쪽이 홍보가 더 용이하기 때문이기도 하지만….
넥슨도 이 게임을 끝물 취급하는지 키트, 세공 등등 대놓고 돈독오른 콘텐츠들이 점차 늘어가고 있었고, 유저들의 불만의 목소리가 계속 나오고 있는 상황이었다. 이건 이전 무료화 사태에 유료 유저들이 상당히 피를 봤던 이유도 있었다.
재능군별, 종족별 밸런스를 완전히 갖다 버렸다는 악평도 유저들 사이에서 남아 있었다. 당장 마비노기/징징의 밸런스 관련 문단만 봐도.. 파이널 히트+쌍검 조합으로 빠른 순간폭딜이 가능한 인간과 달리, 전용 스킬인 타운트, 던지기 공격, 윈드브레이커가 빠른 폭딜로 맞기 전에 몹을 죽이는 형태의 사냥에 맞지 않아서 손해를 본 자이언트와, 궁술 쪽에서 이득이 있는 엘프도 C5~C6을 거치면서 궁술의 입지가 낮아져 버린 탓에 유저들의 불만이 컸고 덩어리, 귀잽이[7]와 같은 종족 비하단어까지 생겨났다. 격투, 인형술, 연금술같은 비주류 재능군은... 아예 답이 없었다.
2016년 8월, 마비노기 타임즈의 처참한 글리젠에서부터 플레이 인구가 심각하게 줄어들었음을 체감할 수 있었다.[8] 초보들을 위한 스킬 수련 2배 이벤트를 한달동안 진행했고 최선두그룹 유저를 위한 평판[9]이 업데이트되었음에도 불구하고 게임에 활기가 전혀 느껴지지 않았다. 한창 사람이 들어올 오후 7~12시에 음유시인 캠프장 사람 수와 던바튼 석상 수가 비슷한 레벨. 캐릭터 만들기를 통해 서버 활성상태를 보면 평일 저녁이든 주말 오후든 4서버 모두 15~20% 수준이었다. 대부분의 서버에서 장사채널인 1채널이 항시 원활한 수준이였으며 던바튼 시장에 가 보아도 렉이 느껴지지 않을 정도. 서버통합이 필요한 수준이었다. 꽤 많은 유저들이 파판14나 오버워치, 배틀그라운드로 빠진 것으로 추정되었다.
마비노기 특유의 판타지 라이프가 사라지고, 세계관이 무너지고, 밸런스가 망가지면서 현재 마비노기는 매니악한 오타쿠 게임이 되어버렸다. 신규 유저가 적응하기엔 컨텐츠 자체가 너무 방대하고 난잡한데다, 시작 마을인 티르코네일은 NPC보다도 사람이 적었다. 가장 인구가 많은 류트 서버조차 이런데 이외에 서버들은 말할 것도 없었다. 물론, G1~3 때처럼 파티플레이가 강요되는 시스템은 아니지만 MMORPG이기 때문에 인구 수란 게임이 활성화 되는 필수요소니까.
이런 유저층 불순환을 해결하고 신규 유저와 복귀 유저를 잡기 위해서 데브캣은 여러 친근한 이벤트를 진행할 뿐만 아니라 초보자 혹은 복귀 유저들이 어느 정도 친근하고 쉽게 적응할 수 있도록 UI와 인터페이스를 쉽게 수정하였다.
그러나 직업군이 너무 많았기 때문에 초보자 입장에서 스킬의 우선순위나 직업군의 명확한 장단점 등 자세하게 알기 어려운 부분을 쉽게 이해할 수 있도록 개선하는 것이 마비노기 개발자들의 과제로 남아있었다. 또한 메인스트림 등 장대한 콘텐츠들의 양이 이미 방대했기 때문에 콘텐츠의 섣부른 추가는 유보하고 콘텐츠의 난이도 약화와 편의성 증대 등 모든 유저층의 편의를 고려하는 방향의 업데이트가 필요한 시점으로 보였다.
3.3. 2017년
몇달간 마비노기는 이벤트라곤 오직 접속 이벤만 줄창 내놓으면서 욕을 먹던 중이었는데, 9월 말 추석 이벤트로 달랑 새 키트 4개만 내놓으면서 유저들의 불만이 폭주했다. 그동안 마비노기는 비록 우려먹기 일지언정 꾸준히 굵직한 기념일들은 챙기고 있었는데 이번에는 이벤트는 커녕 메인 화면조차 바꿔주지 않았고, 심지어 키트라고 내놓은 것은 가격이 낮은 것들은 사봤자 시세로 계산했을 때 오히려 손해였고 그나마 이득이 좀 나오는건 8만원짜리 키트였다. 일부에서는 불매운동을 하자는 이야기까지 나왔을 정도였다. 더 씁쓸한 것은 이제는 욕하는 반응만큼이나 마비노기가 정말 버린 자식이 되었나보다 하고 해탈한 반응도 많았다는 것이다. 안그래도 넥슨이 1년전부터 여러가지 문제들로 구조조정에 들어갔고 그 위험군에는 마비노기도 속해있다는 건 대부분 알고 있던 사실이기 때문. 실제로 당시 마비노기는 점점 키트 내는데만 힘을 쏟고 있었으며, 앞의 추석키트도 그렇고 희대의 밸런스 붕괴템인 별자리 풍선까지 내면서 망하기 전에 자금회수하려고 이러는거 아니냐는 소문이 돌고 있었다. 물론 매년 망한다망한다 하면서 13년째 버티고 있는게 마비노기라는 걸 올드비라면 다 알고 있는 사실이었지만, 그래도 아스가르드나 어둠의 전설같은 업데이트가 거의 안되던 게임들도 추석 이벤트를 한다는 마당에 마비노기만 찬밥신세였으니 유저들 입장에서는 씁쓸해지는 것도 사실이었다. 그래도 2017년 11월에는 낭만농장 하우징 추가, 길드전 업데이트 등을 한 것으로 보아 아주 손을 놓고 있지는 않은 걸로 보였다. 키트로 마지막 단물을 뽑으려는 것인지, 제작진의 큰 그림이 있는 것인지는 유저마다 생각이 달랐다. 조금 더 지켜보아야 할 부분.11월 24일 드디어 유저들이 가장 바라던 G21의 공개떡밥을 던졌다. G20을 기준으로 무려 2년만의 새로운 메인스트림이며 공개일자는 12월 14일로 정해졌다. 알반 기사단의 5명의 성우가 추가된건 덤. 좀 늦게 나온 감이 있지만 이걸로 아직까지는 넥슨에서 마비노기를 포기한것은 아닌것으로 보였다.
3.4. 2018년
2018년 5월에는 추억담이라는 점핑 컨텐츠가 추가되었으며, 7월달에는 G22 아포칼립스가 업데이트 되었고 유저 간담회까지 열었다. 이번년도 추석 이벤트는 작년과는 달리 출석 체크를 통해 의상과 아이템을 주는 소소한 이벤트를 하였다. 작년처럼 추석 이벤트가 없는 것보다는 상황은 나은 편. 위험군에 속한 작년과는 달리 추억담이나 각종 이벤트 행사를 통해 어느 정도 위험군 라인에서 벗어나 숨통은 트이게 되었다.이렇게 부흥한 것도 잠시, 지속적인 비인가 프로그램 유저 정지와 추석 직전 터뜨린 나약 통수로 고인물층이 대거 등을 돌렸고, 11월에 로스트아크가 오픈하면서 고인물층의 대규모 이탈이 이어졌다. 마비노기가 연어겜이라고는 하지만 이전에는 게임이 할 게 없어서 잠시 쉬었다가 돌아온 거라면 이번에는 유저들을 배려 않는 막장 운영에 질려서 완전히 떠난 유저들이 많아서 미래가 불투명해졌다. 사건 사고 문서를 보면 알겠지만 아무런 예고도 소통도 없이 멋대로 최고가 장비 중 하나를 쥐락펴락 했으니.. 그 여파로 마도카, 마갤 등 커뮤니티 글 리젠은 확실히 죽었고 심지어 18년 겨울방학 프리시즌임에도 사람이 적었다.
관점에 따라 달리 볼 수 있지만 비인가 프로그램 단속은 서버보안상 운영진에서 당연히 해야 할 조치고 나약파힛 역시 어뷰징으로 판단할 여지가 없지는 않았다. 다만 아무리 의도되지 않은 플레이라 하더라도 게임의 특성을 발견하고 이를 조합, 발전시킨 유저의 플레이를 패치 한 번으로 간단히 막아버린 점은 충분히 운영진의 소통, 배려부족으로 보일 수 있는 상황이었다. 좀 더 미리 패치하던가 하다못해 이후 패치한 양손검 다운판정 조정을 같이 했더라면 어땠을까 하는 아쉬움이 남는다.
로스트아크 여파로 동접자 수가 준 것은 사실이고, 나약파힛 이후 양손검도 다운판정이 조금 누그러지는 패치를 받아 활용성이 증가되긴 했지만 비전으로 이미 굳건한 엘프의 위상과 잇다른 자이언트 상향과 특성, 신규 던전 공략상 유리함 등의 간접상향으로 실질적인 최강종족이 된 자이언트에 비해 인간이 여러모로 소외된 것 역시 사실.
2018년 12월에는 겨울 방학에 맞춰서 G23을 업데이트와 레벨 업을 조금 더 쉽게 할 수 있는 이벤트를 했으며 같은 시기에 업데이트 했던 G23의 1부는 개막장 노가다로 악명이 높았지만 스토리나 기존 떡밥 등을 푸는 것은 호평을 받았다.
3.5. 2019년
그러나 2019년이 되자 프리 시즌에 스토리를 개방해서 유저들을 이끌어모아도 모자랄판에[10] 스토리를 굳이 2부로 나눠서 질질 끈데다, 최종 컨텐츠는 프리시즌 끝물인 2월 중순 이후에나 나왔다. 역대급 썰렁한 프리시즌이란 얘기가 나돌 정도로, 커뮤니티들 모두 글리젠이 처참한 편. 마갤에 꾸준히 올라오는 망무새글이지만 하단 통계를 보면 무려 새 메인이 나왔음에도 마도카의 경우 여름 프리시즌 보다 글이 42퍼센트 감소했다. 프리시즌에도 장비 가격이 오르기는커녕 전체적으로 떨어지는 추세였다. 또 1월 25일 해당 버그 사건이 분노한 유저들이 시위를 하였으며 마도카도 유저들이 또 다시 대량으로 이탈하였다. 대만판 모바일 마비노기인 마비노기 몽상생활이 그 반동으로 사람이 갑자기 늘어나는 중이었다가 접속자 수가 줄어들며 한국유저는 찾기 힘든 상태가 되었다.19년 말 이후 펫풍당당 업데이트와 카트라이더 콜라보펫 등장 등 괴랄한 패치를 진행했고, 게임에 필요한 밸런싱, 편의성 패치는 뒷전으로 미루어진 탓에 이탈하는 유저가 늘었으면 늘었지 줄지는 않았다. 몇 없는 유튜버들은 게임을 그만두고 그나마 남은 커뮤니티 사이트도 동결되어가고 있던 상황. 사람이 가장 몰려야 하는 겨울 프리시즌에 이러한 상황인 것은 심히 불안정한 적신호로 받아들여야 할 것이다.
4. 2020년대
4.1. 2020년
2020년 5월 기준으로 그 적신호는 상당히 심각하게 진행되었는데, 재미가 없는 이벤트들만 진행하거나 퍼즐 이벤트로 시간을 끌고 있고, 밀릴대로 밀린 유저들이 원하고 바라는 개선은 커녕 심각하다 싶을 정도로 도가 넘은 과금 유도와 유저들을 우롱하는 사건까지 일어나 대부분이 보이콧 운동을 시전했다. 문제는 15년 동안 이런 비슷한 사건들이 이미 매년 마다 있었지만 늘 얼마 안가 손해는 손해대로 보고 사건은 묻혀가기 일수였다. 물론 가끔씩 호평을 받은 개선 패치가 이루어지곤 했으나, 늘 그놈의 과금 유도 및 엉뚱한 이벤트가 긍정적인 부분들을 다 깎아 먹었다는 것.[11] 계속 개발자 노트에는 '웅팀장 일해라'라는 식의 글이 계속 올라오고 있지만 자신들이 일을 안하는건 아니다 식의 눈가리고 아웅의 글밖에 되지 않아 근본적인 문제 해결 의지가 없다는 것을 단단히 보여주고있다. 그 이유는 내용을 까보면 개발자노트 말고도 공지사항으로 충분히 올려도 될 일들이고, 예전부터 울부짖었던 편의성 개선 요구사항들인데 내용하나에 글 하나를 할애했기 때문이다. 답이 없는 상황.[12]내부인력이 여러번 교체되었는데 사람이 바뀐만큼 예전과 같은 느낌을 낼 수는 없는 것을 감안해줘도 한 번 플레이하고 버려지는 단발성 컨텐츠는 여전하고 버그나 문제 발생시 운영진의 부실한 대응능력은 유저들을 만족시키지 못하는 모양.
이용 유저가 감소하면서 서버 컴퓨터 용량도 축소 된 듯하다. 혹시 전설급 아이템을 잃어버렸나요? 이벤트 당시 대기중인 캐릭터들의 숫자가 표시되었는데 채널당 180명 정도가 모이면 혼잡이 뜨고 렉이 발생하는 등 채널 수용인원이 200명 정도밖에 되지 않는 것으로 추정. 그래서 채널 현황에는 상시로 혼잡으로 표시되지만 실제로 들어가보면 주로 다중 클라이언트를 이용하는 유저들이라 예전만큼 사람찾기도 힘든 상황이 되었다.
이렇게만 보면 망한 게임같고 서비스 종료 얼마 안 남았을거 같지만 매출은 꾸준히 나오고 있다. 욕을 바가지로 먹는 키트와 고인물 유저들 덕분이다. 괜히 넥슨에서 ost 클래식 공연까지 해주는게 아니다. 트럭 시위만 해도 마비 유저들은 엄두도 못낼 거라는 조작 비아냥이 나왔지만, 1차는 하루 만에 자금이 모였고, 2차는 11시간만에 모였다. 현재는 졸렬한 운영에 대해서 많은 유저들이 접속 거부 운동까지 활발하게 일어나고 있는데, 유저들이 적고 게임에 대한 애착이 없다면 이런 시위나 단체 행동도 없다.
4.2. 2021년
2021년 대한민국 게임업계 연쇄 파동에 포함되어 트럭 시위가 진행되었다. 그리고 3월 13일에 밀레시안 간담회가 진행되었는데, 역대 사건 사고들 중에서 마비노기가 진정으로 망겜이라는 소리를 들을 정도로 게임 운영에 무리가 올지도 모르는 사측 대표들의 무능한 발언들로 인해 유저들에게 큰 충격을 안겨주었다. 자세한 건 넥슨 마비노기 트럭시위 참조.간담회 이후 게임 개선을 약속하고 밀레시안 건의 사항 알림판을 개설해 300가지가 넘는 개선 사항을 안내하고 일정을 잡아 개선한다는 의지를 보여줬으나, 간담회 이후 이렇다 할 변화를 주지 못했다.
2021년 10월 기준 개발자들은 여전히 간담회 이전과 크게 차이 없는 운영 능력을 보여 주고 있어서 유저들의 불만이 많다. 재미없이 시간 끄는 출석 이벤트, 애매하거나 쓰레기 보상을 섞어놓는 모험일지 뿐인 이벤트[13], 여전한 전투 재능 간의 밸런스 붕괴 및 편애, 결국 처음에만 선보였던 확률 개선, 천장, 셔플카드, 쏟아져 나오는 키트 아이템, 한계 돌파를 대놓고 풀어 유도하는 신규 세공 시스템[14], 패키지만 마구 걸어 놓은 의도 불명의 광고, 방치 수준으로 답변이 늦으면서 답변 선정 편애성이 짙은 에린 토론 광장, 데이터로만 판단하는 개발자들의 게임 개발 능력 등 게임의 전망이 그다지 좋은 편은 아닌 상태다. 이행하기로 약속한 중요 개선 사항은 반쪽 짜리로 개선되거나,[15] 상업성이 있는 컨텐츠 외엔 적극적인 개선을 회피하고 중요하면서 불편한 점은 대부분 간담회 이후 방치되고 있기 때문에 더더욱 평가가 좋지 않다.
오죽하면 유저들 사이에서 마비노기를 관두는 것을 지능 상승이라는 드립까지 나오고 있으며 간담회 때보다 게임 개선에 대한 기대를 접고 게임을 관두는 사람들도 점점 늘고 있는 편이다.
옛날부터 이어진 국내 서버의 내수차별이 지금도 일어나고 있는데, 당장 해외에서 먼저 테스트 해본다는 구실로 컨텐츠들을 해외에서만 도입하거나 유튜브 채널 방송 및 이벤트를 더 적극적으로 하고 있는 등 서버징징을 넘어 국내 본 서버는 테스트 서버라는 개드립은 거의 무시할 수 없는 상황까지 온 상태라 유저들은 또 다시 실망하고 허탈해한다.[16]
4.3. 2022년
민경훈 디렉터가 온 후 공표한 내용대로 6월에 다중클라이언트 접속이 막혔다. 그것을 포함하여 마비노기의 고질적인 문제점 중 일부(주로 성장 부분)를 과감하게 쳐내는 패치를 진행하겠다고 밝혔는데, 공약들을 거의 공수표 취급하던 유저들도 이벤트 기획 자체가 다중이들에게 끌려다닐 정도로 곪아있던 다중클라이언트를 과감히 쳐내는 모습을 보고 간만에 기대감을 올렸고, 유저들이 스스로 나서서 영업을 할 정도로 민심이 꽤 좋아졌다.
하지만 그러한 편의 패치 당일인 7월 14일, 어마어마한 마일리지 키트가 등장하면서 그 좋던 민심이 한 순간에 박살나버렸다.
현질을 통해 5%씩 누적되는 마일리지를 모아 깔 수 있는 키트인데, 키트 내용물 공개에 따르면 0.03% 확률로 세트 효과 수치를 +1 해주는 아이템을 얻을 수 있고, 0.01% 확률로 종결급 스펙을 가진 장비 '한 부위'를 얻을 수 있는 키트였다. 이제까지는 일말의 양심인지 준종결템 정도만 키트에서 뿌리고 각 스킬군별 종결템을 키트로 바로 뿌리지는 않았는데, 세팅이 완료된 종결장비를 냅다 뿌려버린 것 부터가 여론을 폭발시켰다.
마일리지 키트 1회 뽑기당 3만원(1500 마일리지)이 필요하므로 키트제 종결장비 1부위를 뽑는 것에 대한 기대값만 3억이고, 거기에 천장도 없는 불지옥급 컴플리트 가챠를 내놓은 미친 구성에 기존 유저와 찍먹 유저들 모두가 한마음 한 뜻으로 민경훈과 넥슨을 까며 등을 돌려버렸다. 마비노기/문제점 항목에도 적혀있듯이 마비노기는 키트로 인해 인게임 경제가 박살이 난 상태인데, 언플을 할 때는 키트경제 없애고 인게임에서 돌아가게 하겠다고 해놓고서 실제로는 아예 게임에 시간을 부을 필요도 없이 오로지 돈내고 열심히 까기만 하면 모든 것이 해결되고 서버 탑급 스펙을 가지게 되는[17] 키트를 내놓은 것이다.
그나마 불타는 여론을 의식한 것인지 즉시 키트를 내리고 사과문을 올리며 보상을 풀었지만, 뒤통수가 얼얼한 유저들을 만족시킬 방법을 찾기는 어려운 상황이다.
그래도 대응을 빠르게 하기도 했고,특히나 수년간 마비노기를 병들게 했던 다중클라이언트가 드디어 막힌다는 소식에 많은 유저들이 복귀하며 던바튼에 인산인해를 이루며 전성기의 편린을 엿보기도 했다.
그럼에도 문제는 물이 들어올때 노를 저어도 부족한 판에 기성 유저들은 오랜만에 복귀한 연어들을 상대로 아이템 가격을 후려치며 장사를 하려들었고[18],운영진 역시 편의성을 개선하고 새로운 성장발판을 마련하겠다며 큰소리 친것이 무색하게 오히려 퇴보해버린 염색 시스템과 형편없는 보상의 출석 이벤트와 내수차별 이벤트 등으로 똥볼을 찼다
특히 복귀 뉴비들을 위한 성장발판 패치에서는 '심볼'이라는 새로운 강화요소를 도입하였는데,문제는 가뜩이나 뉴비들의 진입장벽으로 작용하던 마비노기 특유의 복잡한 강화 시스템을 완화하기는 커녕 가중시키는 꼴만 되었으며,뉴비들이 주로 쓰던 저렴한 가성비 무기군은 누락시키거나 강화 효과가 형편 없었으며 심지어 디바인 블레이드 같은 준종결군 무기군까지 포함시키는 바람에 유저들에게 박탈감과 실망감을 선사했다.[19][20]
그 덕분인지 역대급 프리시즌이라는 평이 무색하게도 마비노기는 절대 개선될수 없다는 절망감만 안겨준채 많은 유저들이 다시금 떠나게 만들었다.
물론 본질적인 원인은 역대 디렉터들의 방만한 운영으로 인해 쌓여온 문제점들이 조기에 수정되지 못하고 오랫동안 방치되고 굳어진 탓에 마비노기 만의 기형적인 생태계를 구축해버렸기 때문이다.[21]
이는 마비노기에서 토템,미니어처,서포트 퍼핏,성능이 좋은 펫,세공이나 개조석 등의 게임 진행에 필수적이거나 큰 도움을 주는 각종 아이템들을 특정 기간에만 진행하는 이벤트나 한시적으로 판매되는 확률성 키트 및 패키지를 통해 풀어버리는 것이 원인이다. 후발주자들은 스펙을 키우기 위해서는 언제가 될지 모르는 다음 이벤트, 키트, 패키지 구매를 노리거나, 혹은 기성유저 들에게 웃돈을 쥐어줘가며 아이템을 사야하는 웃지못할 사태가 벌어진다. 또한 이러한 악습을 끊어내자니 게임의 코어유저들 대다수는 이런 식으로 아이템과 패키지를 대량으로 구매해 차익 및 현금화를 노리는 쌀먹 유저들이라 큰 반발이 예상된다.
결국 현재의 마비노기는 이미 썩을대로 썩어 유입은 없고 소수의 쌀먹 유저들의 과금에만 의존하며 게임이 굴러가는 상황인것.
22년 10월엔 공약했던 64비트 클라이언트 패치를 하며 메모리 누수로 인한 튕김 또는 프리징 현상을 크게 잡아냈지만 근본적인 엔진과 서버 문제로 인해 결국 위치렉은 어쩔 수 없었으나 그나마 가만히 잠수 탄다고 튕기는 일은 거의 없어졌기 때문에 다들 좋은 평가를 한다.
4.4. 2023년
2023년 1월 19일에 공개 된 최상위 신규 던전 글렌 베르나가 공개 되었으나 쉬움 난이도는 생각 보다 어렵지 않고 크롬 바스 에르그 30 난이도 보다 쉽고 테흐 두인 매우 어려움 보다 약간 어려운 정도의 난이도로 나름 나쁘지 않은 평이었으나 어려움 난이도가 여태까지 다들 크게 신경쓰지 않던 보호 수치를 강요하는 무식한 난이도와 성의없는 몹들의 구성등으로 여러모로 퀄리티가 떨어진다는 평을 받았다. 별개로 출시 직후 보상 획득 버그로 인해 많은 비난을 받았지만 그나마 정지와 재화 회수 등으로 큰 불은 껐다. 이후로는 문제는 3-4월쯤부터 던전에 빠르게 익숙해진 고스펙의 상위 유저들이 거뿔에 도배를 하는 수준으로 키쩔을 모집하고 키쩔로 최상위 재화를 독식하다시피 쓸어 담는 일이 장기화 되면서 많은 유저들에게 어마어마한 비난을 받았으나 대처가 지지부진해 민심이 갈수록 떨어지고 있었다.그 외로 두근 두근 아일랜드 외형 개선, 외형 주문서 영구 소장, 승단 개편, 길드 개편, 경매장 개편, 마창 대회등의 편의성과 방치된 컨텐츠를 개선해나가고 있었지만 강력한 무언가가 없고[22] 4-6월 사이에 계속 이벤트가 부실했기 때문에 뭔가 게임이 방치 된다는 느낌을 크게 받을 수 밖에 없었고, 이 쯔음 넥슨의 IR이 나오고 카트라이더의 서비스 종료 등 옛날 게임들의 서비스 종료가 발생하고 마비노기 모바일과 비교해 마비노기에 재투자를 하지 않는 것으로 보이면서 넥슨이 마비노기를 방치한다. 마비노기 모바일을 위해 투자를 하지 않는다, 마비노기가 서비스 종료하는 것 아니냐 등등 많은 불안과 불만이 쌓여가며 알음 알음 다시 떠나가는 유저들이 늘어가고 있었으나…
| 19주년 판타지 파티 '2023 여름 쇼케이스' | 엔진 교체 PREVIEW |
19주년 판타지 파티 '2023 여름 쇼케이스'에서 이런저런 업데이트 예정을 알림과 함께 언리얼 엔진으로 교체를 선언하며 3월부터 진행중에 있다고 밝혔다. 민경훈 디렉터는 이를 마비노기의 영속적인 서비스를 위한 프로젝트라 하며 마비노기 이터니티 프로젝트 라고 칭했으며, 이후 Q&A 시간을 통해 받은 질문에서도 마비노기의 게임 엔진 교체는 마비노기가 영원하기를 바라는 유저들의 바람을 들어드리기 위해서 하는 것이라고 못을 박았다. 앞선 업데이트 예정 발표에는 이미 말했던 부분들도 있어 긍정적인 반응도 부정적인 반응도 있었지만, 엔진 교체 선언만큼은 모두의 민심이 떡상하는 발표가 되었다. 마비노기가 구식 그래픽 엔진이라서 아기자기한 면이 있지만 문제는 현 젊은층 유저들의 신규유입이 매우 힘든 면도 있었던데다가 만약 언리얼 엔진으로 환골탈태를 한다면 수많은 신규 유저들이 유입될 가능성도 크고, 그 전에는 구현이 불가능하던 새로운 유형의 컨텐츠도 만들 수 있는 가능성이 생기기 때문이다.
다만 엔진 교체는 민경훈 디렉터 본인도 1~2년 내로는 힘들다고 할 정도로 어려운 작업인만큼[23][24] 교체된 버전이 업데이트 되려면 지금껏 출시한 의상 등도 재구현해야 해서 매우 오랜 시간이 걸릴 것으로 보인다. 언리얼 엔진 교체 프리뷰에서 기대감을 엄청 높인 상황에서 클로저스처럼 엔진 교체를 파기할 경우 그 후폭풍도 엄청나기 때문에 민경훈 디렉터의 최대의 승부수라는 평가도 있다.[25]
현 시점에 힘들고 비용이 많이 드는 엔진 교체를 결정하고 디렉터가 직접 30년 이상 가는 마비노기를 만들고 싶다고 말하는 등 카트라이더의 예와 같은 서비스 종료에 대한 걱정은 덜었다고 볼 수 있다. 일단 마비노기는 예전에 비해 수익성은 줄어들었으나 북미/일본[26]에서는 자유도가 있기에 인지도가 적게나마 있는 편에다가 갑작스러운 서비스 종료 후 언리얼 엔진 게임으로 새롭게 출시할 경우 그 후폭풍은 카트라이더보다 심하기 때문이다.[27] 물론 지금 게임의 업데이트에 맞춰서 언리얼 엔진으로 교체한다면 앞으로 컨텐츠들도 언리얼 엔진으로 작업해야하는 등 2배의 작업량이 되고 기존까지 나온 작업량까지 작업해야해서 고통스럽고 고비용이긴 하지만 완성만 된다면 19년 동안 이어온 현 엔진을 계속 유지할 때보다는 유지비용이 압도적으로 저렴해지고 개발자들과 유저들을 괴롭히던 스파게티 코드와 버그들도 자연스럽게 개선될 것이며 후일 작업이 매우 유용해지기 때문에 장기적인 시각으로 본다면 가장 합리적인 선택이다.
일각에서는 넥슨은 원래 카트라이더: 드리프트처럼 마비노기 2를 만들려 했지만 카트라이더 드리프트가 처참하게 망하자 기존 게임을 바꾸는 건 좋지만 후폭풍을 경험한 뒤로 노선을 바꿔 서비스를 유지하되 노후된 엔진을 교체하는 것으로 선회한 것 같다는 반응을 보였다.[28]
다행인 점은 기존 개발팀과는 별개로 새로운 언리얼팀이 존재해 개발중임을 밝혔다. 즉, 기존의 개발진들을 이끌고 언리얼로 교체하는 작업을 하느라 게임의 업데이트가 미뤄지거나 하는 우려는 안해도 된다는 점이다. 이미 9월까지의 일정이 모두 공개되었고 연말에는 본격적으로 새로운 메인스트림이 나온다고 예고도 했기 때문에 기존 게임이 방치될 우려는 일단 없는 상황이다.
하지만 여름 프리시즌이 개막되고 이어진 굵직한 패치들에서 조악한 퀄리티와 부실한 분량, 망가진 벨런스로 인한 종족, 직업간 갈등 등으로 논란이 발생했으며 붕마정 버그와 알스 스킬 버그[29] 등 심각한 버그가 잇따라 발생하며 운영진에 대한 신뢰가 사라지고 있다.
그러다 뿌리사태에 휘말려 2023년 남성혐오 표현 연쇄 파동 분쟁이 발생했다. 당시 마비노기는 그동안 운영진들이 밸런스는 1년에 한번씩 잡는 등 운영에 여러 문제점이 있어 유저들이 불만에 가득찬 상황이었는데 운영진이 혐오표현과 관련하여 표명을 하지 않자, 결국 유저들은 분노를 터뜨렸다. 심지어 기부 릴레이 참가를 독려하는 에린토론광장의 글이 갑자기 삭제 처리되고 넥슨 프라임 유저의 문의글에 대한 답변조차 이뤄지지 않는 등[30] 이해할 수 없는 행보가 보이자 네오플 처럼운영진 내부에도 남성혐오에 동조하는 세력이 있다는 의혹이 생겼고 여기에 트럭 총대 유저들조차도 정나미가 떨어져서 게임에 손을 때거나 다른 게임으로 떠나버리는 사태가 발생했다.# '마비노기 탈출은 지능순'이라는 자조섞인 유행어마저 돌았던 것은 덤. 사태발발 약 11일만인 12월 6일, 결국 게임 디렉터 민경훈의 이름으로 혐오표현에 반대하는 입장문이 기재되었지만 그간의 막장 운영과 일방적 쇼통에 분노한 유저들의 민심은 사그라지지 않았다.
2023년 남성혐오 표현 연쇄 파동 분쟁 때의 상황을 정리하자면, 마비노기는 뿌리 사태와 직접적으로 얽히지 않았음에도,그간의 쌓여왔던 유저들의 불만과 불신이 폭발하는 계기로는 충분했으며 운영진의 늑장대처가 더해지며 불필요한 소요사태를 만들어버렸다. 결국 민심을 제대로 파악하지 못한 운영진의 대처[31]와 기부 거부선동 트윗 사진이 온갖 커뮤로 퍼지는 바람에 타게임 유저들을 따라서 시작했던 기부릴레이와는 별개로 극단적인 페미니스트나 하는 게임이라는 인식을 재생성 하게 되었다. 이 탓에 이 때 운영진의 해명이 늦었기에 페미 게임이라는 오명을 완전히 벗어내지 못했다고 생각하는 유저들이 많다.
12월 21일, 마비노기 이터니티 개발 현황 사이트가 공개 되었다. 현재까지 진행된 작업에 대한 내용은 물론 개발 관련 일화도 적혀있다. 그러나 일화들을 제외하면 사실 2023 겨울 쇼케이스에서 진척이 크게 이뤄졌다고 보기 어렵고 무엇보다 현황 사이트를 통해서 대규모 채용 공고#를 내보이고 있는데 이로 인해서 사실상 작업 인원이 팀 내에서도 소수 인원에 불과한게 아니냐는 뇌피셜 선동이 등장할 만큼# 분위기가 좋지만은 않다. 또한 이를 핑계로 컨텐츠/개편/밸런스 패치가 지지부진하게 되는 거 아니냐는 우려도 일부 나오는 중. 더욱히 이미 이터니티 프로젝트 공개로 유입을 촉진시켰던 2023년 여름 프리시즌과 달리 여러 악재가 겹쳐져있어 이게 얼마나 다시 유입을 증진시킬지 미지수인지도 문제점이였다.
결국, 2023년 겨울 프리시즌이 시작되고 악재들로 인한 결과가 나타났다. 당장 서버 트래픽의 지표라 할 수 있는 채널 혼잡 비율이 2023년 여름 프리시즌 대비 크게 줄어들어 프리시즌이면 늘상 오르던 경매장 시세가 빠르게 하락했고 시기 심지어 일부 품목은 오히려 더 추락하기 시작하는 등, 기존 유저들은 접고, 프리시즌 발 유입은 잘 되지 않고 있다는 신호가 여기저기서 드러났다. 악재를 원인으로 지목하지 않더라도 프리시즌에 공개된 컨텐츠도 저열하기 짝이 없는데 당장 이제 에르그 강화를 해야하는 유저들에게 꼭 필요한 에르그 확률 보너스가 2023 여름 프리시즌에 이어서 또 빠졌고, 업데이트된 G26 1부, 파메스 유적은 평가가 매우 안좋은 등 마치 2022년 겨울 프리시즌이 연상되는 유입/복귀 절단 요소로 한가득이다.
4.5. 2024년
24년에는 그동안에 이뤄진 진입장벽 완화 조치와 22년 아르카나 등장으로 인한 부작용이 본격적으로 발생하기 시작했다. 밀레시안 간담회 이전만 해도 신규 유입이 거의 없어서 사냥 유저와 의장 유저가 철저히 분리되어 있었으나[32], 간담회 이후 유저의 스펙이 상향평준화되면서 극상위 던전의 진입장벽이 낮아진다. 이렇게 스펙 인플레로 던전의 수명이 짧아졌음에도 업데이트 방향성에 있어서는 기존의 수평 컨텐츠 기조를 지켰기 때문에 상위 던전에서 쏟아지는 어마어마한 물량들이 소화되지 않고 쌓이기 시작했다. 거기에 아르카나의 등장과 잦은 벨런스 패치로 메타가 자주 바뀌자 자산가치가 잘 지켜질 것이란 믿음이 무너지며 전반적인 소비심리가 얼어붙었다.덕분에 마비노기에 오랫동안 따라붙었던 꼬리표인 뛰어난 환금성이 퇴색하는 효과를 가져온것 까지는 좋았으나,일반 유저들 역시 성장의 동기를 잃어버렸다.운영에 있어서도 문제가 심각했는데, G26 2부와 같이 업데이트한 달빛 섬은 상당히 조악한 퀄리티를 보여 비난을 받는 상황임에도 어떠한 개선의 예고없이 광고에만 치중하는 모습을 보여 빈축을 샀다.[33][34] G26 2부도 23년 12월에 나온 1부와 마찬가지로 적은 볼륨과 밍밍한 스토리, 여전히 불쾌한 신규 캐릭터 등으로 반응이 좋지 못했다. 함께 진행된 이벤트에서도 비판 댓글들을 모두 삭제조치 했으며 신규 메인스트림 캐릭터의 아트북이 SNS에서만 공개되고[35] 공식 홈페이지에선 확인할수 없는 등의 조치로 많은 유저들의 공분을 샀다. 덕분에 신규, 복귀 유저의 발길이 끊긴 상태에서 기존 유저들 역시 게임에 재미를 붙이지 못하는 최악의 프리시즌이 되고 말았다.
결국 저조한 접속률, 그리고 떨어지는 매출의 압박을[36] 이기지 못한건지 2월 7일자 공지에서 대놓고 안 좋아진 민심을 언급하며 라이브 방송을 예고했고 1주일 뒤인 14일날 라이브 방송을 켰다.#요약 유저들의 우려와는 달리 매우 진지한 분위기 속에서 진행되었고 여기서 전반적으로 유저들이 지적했던 문제점들을 파악하고 있었음을 밝히며 라이브 후 패치로 추가장비 슬롯에 타이틀을 포함시켜주는 등 패치 내역만 보자면 굉장히 좋은 패치가 많았으며 드디어 말이 많을 수 밖에 없던 밸런스 패치를 이벤트성이 아닌 상시화할 것임을 선언하면서 유저들의 민심을 어느정도 돌리는데에는 성공했다.
그러나 라이브 자체에 대한 평가는 호불호가 크게 갈렸다. 우선 에토광 답변 임시 중단 경우 게임과는 무관하거나 여론전을 펼치는등의 매우 좋지 못한 글이 상당수 올라왔다는 것은 모두가 공감하나 많은 공감을 불러온 비판에 대해서는 매우 애매하게 답변해 회피하는 모습을 보인게 한두번이 아닌데다가[37]패치를 통해 해결한 뒤에 해당 글에 답변 채택을 하는등 숫자 채우기에 불과한 답변등 운영진도 에토광을 제대로 활용했다 보기 어려웠던 것도 사실이다. 그래서 제대로 된 개편안을 알려주지 않고 분기 단위로 답변 활동을 중단한다는 것은 부적절하다는 지적이 있었다. 이터니티 프로젝트 역시 일정 간격으로 공개될 것이라는 기대와 달리 비정기로 업로드된다는 사실에 실망한 분위기가 형성되었다.
또한 2월 라이브 당시에 운영진과 유저간 갈등이 발생했으며, 이후 '일부' 극단적인 유저들의 행태에 반발하는 이들도 등장하며 잠깐이지만 유저간 갈등이 있었다. 1월에 '지나가던 사람인데 왜 마비가 이렇게 되었는지 말해줌'이라는 글이 마비노기 갤러리에 올라왔는데[38] 이를 기반으로 아트팀 실세설이라는 루머가 생겼다. 블로니 채널 역시 이 루머를 적극적으로 수용하고 퍼트리는데 앞장섰다. 이 루머가 사실이라고 여긴 유저들은 위키 등에 박제해 이를 기정사실화시키려고 했고 개인의 신상을 특정하는 위험한 행위까지 있었다. 이에 2월 라이브에서 이 루머가 언급되자, 디렉터가 직접 자기가 운영진에서 가장 권한이 강한 게 맞으니 이런 루머를 퍼뜨리는 건 자제해달라는 요청을 했다.
하지만 마갤은 감히 소비자에게 협박을 하는것이냐는 반응을 보였고[39]블로니 채널은 왜 굳이 아트팀을 비호하는 언행으로 루머를 재차 확산시키냐며 언급 자체에 불쾌한 기색을 드러냈으며[40] 해당 루머는 그동안의 부실한 컨텐츠와 업데이트가 원인이니 민경훈 본인이나 다른 팀원들에 대한 비판과 동일하게 넘어갔어야했다는 말도 안되는 주장을 펼치기도 했다.[41][42]
이렇듯 지나치게 과열된 분위기에 자정을 촉구하는 목소리가 발생했다. 아트팀 실세설은 대부분 끼워맞추기 정황으로 만든 것으로 근거가 빈약했으며 논리적으로도 말이 되지 않고[43] 사실이든 아니든 사실관계 증명이 불가능한데 개인의 신상을 특정지으면서까지 이를 증명하는게 운영 개선과 무슨 상관이 있냐는 의견을 내놓았으나, 루머를 퍼뜨린 이들은 이러한 지적에 논리적인 반박이 아닌 일방적인 프레이밍으로 답했으며 특히 본인들이 저런 루머를 퍼트렸기 때문에 업데이트의 질이 좋아진것이란 논리를 펼쳐서 마갤과 블챈 등에서 마찰이 빚어졌다.
덕분에 그동안 마비노기에서 심각하게 유리되었던 일반 유저와 커뮤니티간의 인식의 괴리가 재확인되었으며# 특히나 호기롭게 제 3지대를 외친 블로니 채널이 결과적으로 마갤에 종속됨이 확인되자 이들에 대한 비판이 각지에서 관찰되었다.#
결과적으로 2년 동안 있었던 폭발적인 유저수 증가와 이터니티 프로젝트로 인해 높아진 기대치, 밀레시안 간담회 이후 한동안 보여진 유저 피드백 반영등에 익숙해졌으나,이후 라이브 채널과 언리얼 작업을 동시에 진행하며 필연적으로 발생한 운영과 개발의 공백 여기에 2023년 남성혐오 표현 연쇄 파동 분쟁 때의 일이 유저들에게 간담회 이전으로 돌아가는것 아니냐는 공포심을 심으며 궁지에 몰리게 만들었으며,동시에 소모적인 논쟁에 동참하지 않는 일반 유저들조차 에토광의 오염과 게임의 망겜화를 가속화 시키는 극단적인 망무새들의 행태에 피로감을 호소하는 중이다. 이는 대규모 업데이트 때마다 실제 패치의 효용성과는 상관없는 격한 논쟁과 소모적인 비난,감정소모 등이 발생하기 때문이다.
그런데 2월 라이브에서 SNS에서 자료 공개나 이벤트를 진행하면 공홈에서도 공유하겠다고 했음에도 여전히 SNS를 통해서 이벤트 의상 투표를 받고 이를 다른 곳에서는 전혀 알리지 않거나# 해외에서 먼저 나온 의상에 대한 검열(주로 팬티를 호박바지로 바꾸는등)이 지속적으로 반복되고 있는 것에 유저들이 민감해하고 있음에도 또 검열되어 나오는 등 방송에서 보여준 모습은 사탕발림에 불과하다는 것이 들어난 실정이며 4월 초에 공개된 엘나의 개편안은, 차라리 현행 유지가 낫다고 할 정도의 개판을 보여줘 사실상 진지하게 게임을 운영할 생각이 없음을 다시금 어필하고 있는 모양새만 보여주고 있는 실정이다. 이후 2차 조정안이 공개되면서 진정되긴 했으나 에초에 QA 인원이 있었으면 2차 조정안이 1차 조정안이 되었을 것이라는 냉소적인 반응이 나왔다.
2024년 5월 22일에 라이브 방송을 실시했으나 여기서도 민경훈 특유의 고쳐지지 않는 경직된 모습은 물론 영양가가 너무 없다는 지적이 나왔다.[44] 그리고 6월에는 20주년 기념 이벤트 중 하나로 친구 초대 이벤트를 열고는 류트 서버 생성을 막아버리는 모순된 행동을 보이고 있다.[45]
5월 라이브에서 20주년 판타지 파티를 야외, 그것도 바로 같은 날 인근 공연장에서 슈퍼주니어의 공연이 있는 곳에서 진행한다 밝혀서 유저들은 불안해했는데 6월 22일, 결국 20주년 판타지 파티는 제대로 말아먹었다.[46] 게다가 초청 가수 중에 래디컬 페미니스트 논란이 있는 가수 김뜻돌이 있다는게 들어나 외부적으로는 페미게임이라는 프레임마저 더욱 철저하게 씌여져버렸다.[47]
9월 라이브가 좋은 반응을 얻었으나 바로 다음날 진행한 넥슨 30주년 콜라보 이벤트의 재미없는 20일짜리 숙제 미니게임들의 처참한 완성도와 많은 유저들이 복각을 원하고 고가의 가격을 자랑하던 콜라보 아이템인 아라드 마법사 의상은 복각 예정조차 없으면서 해당 의상을 입혀둔 NPC에 유저를 놀리고 기만하는듯한 대화 스크립트를 넣어놔서 민심이 즉시 곤두박질 치고 말았다.
11월 19일부터 12월 1일까지 덕수궁에서 메이플스토리, 바람의 나라와 함께 굿즈 판매, 퀘스트 등을 할수 있는 이벤트가 진행되었다.
[1] 영상에서 테마곡 "소원"과 "귀염둥이 기웃기웃"이 쓰였다. "소원"에 대한 다른 이야기는 소원문서 참조.[2] 물론 게임사가 자원봉사 집단이 아닌 이상, 무언가를 무료화 한다는 것은 다른 방향으로 돈을 뽑아먹겠다는 의미이고, 보통은 그 다른 방향쪽이 좀 더 크고 쉽고 빠르게 돈을 뽑을 수 있는 방향이라는 건 당연하다.[3] 어드템은 캐릭별로 받을 수 있어서 캐릭터가 많은 사람이 더 많은 어드템을 먹는다.[4] 2006년에도 컨텐츠부족과 마비노기 채팅게임설은 존재했던 것으로 보인다.[5] 그 예측은 2020년도 기준에서 부분적으로는 맞았다고 할 수 있다. 상기된 게임들은 파판14를 제외하면 망했거나 마비노기만도 못한 상태라 유저들이 저 게임들로 가진 않았지만 대신 여타 게임들로 옮겨갔다. 심지어 파판14도 운영 문제로 유저 수가 고여가는 걸 감안하다면 대체제들이라기 보다는 아예 다른 새로운 게임으로 옮겨간 것에 가깝다고 봐야 할 것이다.[6] 이게 문제 개선이 잘 안되는 이유이기도 하다. 돈을 주력으로 쓰는 사람들이 자잘한 문제엔 심드렁해서 피드백이 별로 없으니 게임사에서도 대책이 심드렁할 수 밖에.[7] 덩어리는 마영전의 카록에서 유래했고 귀잽이는 엘프의 귀가 큰 것에서 따온 단어다.[8] 애초에 마비노기 타임즈는 2010년을 넘어서는 시점에서 사이트 관리나 리뉴얼 등도 없었기에 더더욱 없을 수 밖에 없었다.[9] 노가다를 통해 30%에서 올릴 방도가 없던 크리티컬 확률 최대치와 붉개 등이 아니면 올릴 수 없던 크리대미지를 올릴 수 있었다. 당연히 초보들은 당장 맥뎀밸런부터 수습해야하므로 딴나라 이야기.[10] 방학 시즌은 대다수의 온라인 게임들이 온갖 이벤트를 해서 유저들을 끌어모은다.[11] 그동안 방치되고있었던 편의성 패치가 이루어졌다. 인벤패치로 겹치기 갯수가 늘어나고 헤어, 눈, 피부 컬러의 종류가 늘어나면서 더 다양한 캐릭터 꾸미기가 가능해졌다.[12] 이벤트 배너중에도 일해라 웅팀장! 같은 배너가 존재하는데, 본인의 사진이 '메롱'을 시전하고 있는 사진을 걸어놨다. 이것 하나때문에 잘하던 사람도 썅욕을 받고 게임을 손절하는 사례가 몇몇 있었다. 도무지 상식적으로 이해할 수 없는 이벤트다. 거의 '이래도 안접어?'하는 상황이기 때문.[13] 이 모험일지 이벤트를 하는 동안에는 사실상 같이 진행되는 새로운 이벤트도 없어 더더욱 게임이 루즈해진다.[14] 그 중엔 쿨타임을 밸런스 파괴급으로 한계 돌파 하는 옵션도 있다.[15] 특히 수리비 개선. 고작 하드 상급 던전의 분수를 일정 확률로 내구도를 회복시켜 주는 것 외엔 개선한 것 외에 없고 수리비 50% 감소, 크롬바스 내구도 소모 감소 식의 이벤트에만 의존하면서 적극적인 개선을 회피하고 있다.[16] 농담이 아닌게 대부분 해외 서비스들은 일본 서버를 기반으로 한다. 이건 마비노기 뿐만 아니라 넥슨 게임들 대부분이 그렇다. 국가마다 다른 문화적 차이를 변명으로 사용하여도 국내 게임의 홍보가 적극적이지 못한건 어불성설이다.[17] 성장에 따른 스펙을 무시 못하는 게임이지만, 당일 패치로 레벨업과 스킬 수련 속도를 거의 수십 배 올려버려서 이제 성장은 큰 문제가 아니게 되었다.[18] 실제로 프리시즌 전후로 장비 가격이 크게 뛰었고,특히 양손검 같은 특정 장비군은 2배에 가깝게 거품이 끼었다,게다가 각종 던전 보상들은 여전히 다중클라가 있던 시기를 기준으로 하고있던 탓에 복귀 유저들은 현질을 하지 않으면 아이템을 살수가 없는 상황에 놓여진것.[19] 디바인 블레이드는 재료비만 2억에 가까운 고가 장비인데다 유동폭이 매우 커서 절대로 1T만에 뽑을수 없는 무기로 악명높다.그것뿐일까? 고가 장비인 만큼 고가의 인챈트가 필요하며 특개와 세공까지 마치면 못해도 8억 이상은 깨진다고 봐야한다.덕분에 디블은 프리시즌과 함께 도입된 아르카나를 계기로 가격 거품이 가장 심하게 낀 장비이다.즉 뉴비들은 언감생심 꿈도 못꾸는 무기인데 이런 장비에 새로운 강화요소를 도입하는 바람에 성장발판은 커녕 사다리 치우기만 되어 버린꼴.또한 디블에 심볼이 추가되면서 종결 무기인 나이트브링어를 소유한 유저들이 상대적 박탈감을 호소하였고 이로 인해 디블 오너와 나브 오너간의 갈등으로 까지 이어지며 제대로 갈라치기를 당했다.[20] 또한 아르카나 도입 이후 양손검을 쓰지 못하는 엘프 유저들이 많이 쓰던 켈틱 워리어 액스에는 뜬금없이 자이언트 전용 스킬 강화효과가 붙으면서 종족차별 논란까지 일었다.[21] 유저들은 농담 반 진담 반으로 '키트 경제'라고 부른다.[22] 물론 남아 있는 유저들은 매우 반길만한 패치들이었고 평도 좋았지만 상술한 키쩔 문제 등으로 인해 여러모로 지쳐가는 유저들도 많았고 유입 유저나 복귀 할만한 유저들의 이목을 끌기엔 부족했다.[23] 흔히 엔진 교체를 두고 '새로 게임을 만드는 것이나 다름없다'라고 하는데, 실제로는 더 어려운 일이다. 정황 상 클라이언트 엔진만 바뀌는 것이고, 라이브 서버 엔진이 바뀌는 것은 아닌 것으로 추정되니 기존 유저 데이터까지 고려할 필요는 없지만, 20년 간 쌓여온 방대한 애셋들을 건드리려면 난이도도 어렵고 시간도 오래 걸린다. 심지어 상용 엔진->상용 엔진조차 아니라 상당히 구식인 자체 엔진에서 교체이기 때문에 그 난이도는 굉장히 높아진다. 그 예시로 카트라이더도 엔진 교체를 추진하다가 한계를 느껴 신작 카트라이더: 드리프트를 만들고 기존 카트라이더 서비스를 종료하는 결정을 내리게 되었다.[24] 간단히 말하자면 새로운 게임을 만드는 건 기본이고, 기존에 존재하던 게임과 100%에 근접할 정도로 비슷한 느낌이 나도록 만들어야 하는 것과 같다고 할 수 있다.[25] 22년 말 부터 올라온 마비노기 운영진에 대한 구인 공고에서 새로운 그래픽이나 엔진 등이 언급 되어 엔진 교체가 아니냐며 예견하기도 했지만 그런 예견을 한 유저들이나 다른 유저들도 설레발이며 잘해도 이미 민경훈 디렉터가 2022년 계획에 말했던 DX11 패치 내지는 엔진의 유지보수와 일부 개선정도를 위한 구인 정도로 예상 했었지만 아무도 기대 하지 않았던 것이 나온 것.[26] 일본은 이 게임 폐인이 사는 법이라는 만화 원작을 한 애니메이션은 넥슨의 투자로 원게임이 마비노기를 패러디 하는 등 어느정도 팬층이 존재한다 것이다.[27] 마비노기가 메이플/던파에 비하면 BM이 순할뿐이지 여기도 의상 키트나 날개키트, 펫 키트 확률형 재화문제가 심한데다가 여기에 현질을 많이 한 고인물 유저들은 서비스 종료를 선언한다면 가장 분노할 게 분명하기 때문이다.[28] 이미 2022년에 민경훈 디렉터는 엔진 교체는 무리지만 DX11 교체를 통한 퍼포먼스의 개선을 해보겠다고 하며 DX11 패치 또한 상당한 기간이 필요함을 말했었다. 언리얼 엔진으로의 교체 작업은 23년 3월부터 시작 되었지만 실제론 작업량 DX11과 함께 저울질 하며 그 전부터 준비를 시작했고 프로젝트 승인을 3월쯤 부터 받아낸 것으로 추측도 한다. 22년 여름에 유저의 재유입과 매출의 상승 등으로 인해 DX11정도만 가능했을 것이 넥슨 측에서 마비노기의 가능성을 보고 엔진 교체까지 가능했을 것이란 말 또한 있다. 결국 카트 드리프트와 같은 상황과 마비노기의 대체 게임으로 잠시 주목을 받았던 마비노기 모바일에 대한 부정적인 반응등 최근 넥슨 상황에 대한 여러모로 복합한 사정이 얽혀 있는 것 같다는 평.[29] 알상하 기준 4인이 1인보다 드랍률이 유의미하게 높은 버그로 무려 6개월간 방치되었다.[30] 후에 입장문이 기재된 뒤 일괄적으로 답변이 이뤄졌다.#[31] 예를 들어, 겨울 쇼케이스 방송중 채팅에서 인셀이라는 단어는 삭제되지 않고 남아 있었는데, 집게손가락 이모티콘같은 채팅은 즉각 삭제했다. 그동안에도 라이브 방송중 금지어 설정이 되지 않았던점, 과격한 욕설 채팅이 삭제되지 않았던 점 등을 생각하면 딱히 이상한 일이 아니었지만, 또한 기부 독려글이 삭제될 때 그 뒤에 올라온 수많은 비꼬는 글과 비방하는 글 들은 거의 대부분 그대로 남아있다가 공지가 올라오고 나서 뒤늦게 삭제가 되었는데 덕분에 게시판 성격에 맞지 않아 이러한 서순의 문제가 기부 독려글이 게시판 성격에 맞지 않았다는 운영진의 해명이 설득력을 잃을 수 밖에 없었다.[32] 이전에는 초반 내실작 단계에서 시간과 비용을 지나치게 잡아먹는데다 인게임 내에서 단계적 성장이 불가능한 구조적인 문제로 인해 무과금 라이트 게이머들이 살아남기 힘들었던 반면에 시간을 갈아넣을수 있는 시간 빌게이츠들에 한해서는 마비노기 특유의 느릿한 신규 컨텐츠 추가로 인해 자산가치가 잘 지켜지며 다클라가 아니면 손해가 누적되는 기형적인 파밍 방식이 오히려 현거래에 대한 수요를 높여 소위 쌀먹을 하기 매우 좋은 구조였다.[33] 2월 라이브에서 출시 기한에 쫓기듯이 개발해서라고 해명했다. 그러나 이 해명도 문제가 있는데, 달빛섬은 테스트서버에 먼저 도입했어야 할 규모의 업데이트였음에도 그러지 않았기 때문이다. 개발에 힘쓴 다음에 홍보를 진행해야 하는데 정 반대로 해버린 것.[34] 달빛섬은 같이 나온 낭만농장 개선과 관련이 있었고, 23년 12월에 테스트서버에 도입하기에는 완성도가 낮았기 때문에 이렇게 된 것일 가능성이 높다. 낭만농장 개선은 원래 23년 12월 예정이었다. 그러니까 23년 12월 1일에 달빛섬을 공개하면서 24년 1월에 나올 거라고 발표했을 때, 이미 한번 연기를 한 거였을 가능성이 높다. 23년 12월 14일에 1월 11일 예정으로 확정된 상황에서 1월에 테스트서버 도입을 하면, 일정을 또 연기해야 한다. 이러기에는 부담이 컸기 때문에, 테스트서버 도입을 건너뛰는 수밖에 없었을 것이다.[35] 그외에도 유저들이 역시나 있는지도 몰랐던 아로마베어의 인스타그램에서는 월급 루팡 꿀팁#이랍시고 올린 게시글이 발견되거나 대만서버에서는 유저 소통에 힘쓰겠다는 영상#를 올리는 등 눈치를 밥말아먹은 모습을 보이기도 했다.[36] 24년도에 공개된 설날 패키지 중 최고 단계 패키지의 구상품이 23년도 대비 너프되었다는 사실이 드러나면서 보이콧 여론이 형성되기도 했다.[37] 대표적으로 운영진의 크롬 바스 클리어 인증 요구 글이 그것이다. 유저들이 이걸 요구하는 것은 크롬 바스 자체의 불합리한 요건에 대한 개선을 바래서인데, 운영진은 이에 대해선 회피성 답변으로 일관했다. 그러나 3월에 크롬바스 폴리싱이 이뤄진것으로 보아 해당 문제를 파악하고 있었으나 타이밍을 재고 있었던것일 수도 있다. 마비노기 운영진은 경제 심리에 영향을 끼치는 패치,업데이트 내용에 대해 극도로 발언을 자제하는 편인데,실제로 디렉터의 사소한 발언에도 특정 재화의 가격이 널뛰기 하는 현상이 한두번 나타난게 아니며,이런 호들갑에 가장 욕을 먹는것도 운영진이기 때문이다.[38] 캡처본. 원문은 삭제되었다.[39] 특히 특정성이라는 단어에 주목해 디렉터가 유저를 고소선언을 했으니 각종 게임 렉카에 제보를 하겠다는 반응을 보였다.[40] 특정 커뮤니티 유저들만 알던 루머를 공식적으로 언급해 널리 알리면 안된다는 논리인데,상식적인 사람이라면 디렉터가 아닌 루머의 생산자를 비판할 것이다.[41] 컨텐츠가 부실했다고 해서 루머를 생산 및 확산해도 된다는 의미가 아니며, 이러한 악질적인 루머를 본인에 대한 비판으로 생각하고 겸허하게 받아들이라는 주장은 소비자가 판매자에게 행하는 폭력 내지는 갑질이나 다름없다.[42] 무엇보다 2천년대 초반 까지도 연예인에 대한 악성 루머들에 제대로 대처를 하지 않았다가 기정사실화 되는일이 빈번했는데,지금처럼 인터넷과 sns가 발달된 시대에 루머에 대응하지 말라는 엄포는 상식적으로 이해하기 힘들다.[43] 특히 기업의 직급 체계와 부서 구분의 목적을 이해한다면 디렉터가 눈치를 볼 정도로 아트팀의 입김이 세다는 말은 상식적으로 납득하기 어렵다.[44] 비교하는 의미가 없다시피한 통계와 움직이는 가발 미출시 이슈 등#, 굳이 이런 내용을 라이브 방송에서 다뤄야했냐는 강도높은 비판들이 다수 나왔다.[45] 기존 유저들에겐 캐릭터 1명, 펫 5마리의 서버 무료 이전을 제공했지만 캐릭터는 고사하고 펫을 수십마리 키우게 만들었으면서 고작 5마리만 지원하는 점에서 저열한 게임 이해도를 다시 인증했다.[46] 쇼케이스 직후 현장에 있던 유저들의 민심이 바닥으로 치닫는 모습이 포착되자 민경훈이 급히 행사를 어영부영 종료시켰는데 이후 성승헌 캐스터가 싸해진 분위기를 어떻게든 돌려보려고 했음에도 불구하고 대다수의 유저들은 행사가 종료되자마자 뒤도 돌아보지 않고 빠르게 떠났다.영상[47] 심지어 페미 진영측에서 이를 기회 삼아 테라포밍을 공고히해야한다는 움직임도 보이고 있는 실정이다.#