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1. 개요
使用者經驗 / User Experience, UX제품, 서비스, 시스템을 사용하면서 체험하는 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위한 설계 영역이다. 국내에서 만든 용어가 아니라 미국에서 만든 용어이다. UX의 창시자라고 불리는 애플의 전 부사장 돈 노먼(Don Norman)이 자신의 직함에서 UX라는 단어를 사용하며, 전세계적으로 UX가 전문 분야이자 하나의 직업군으로 인정받고 널리 퍼지는 계기가 되었다.[1]
공학 및 산업 디자인 분야에서 제품, 서비스, 시스템을 사용하면서 체험하는 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위한 설계 영역을 지칭하는 용어이다.
UX는 컴퓨터과학, 전기전자, 기계공학 등의 디자인 엔지니어 분야의 영역이다. 최근 모바일 앱과 웹사이트, 그리고 키오스트를 비롯한 각종 인터랙티브 인터페이스를 가진 디지털 화면들을 기획, 디자인 할 때 특히 많이 쓰이고 있다.
2. UI와의 병행성
UI(User Interface, 사용자 인터페이스)도 UX이다.| |
| UI와 UX에 관한 간략한 그림 |
UI는 사용자가 접하는 시스템의 외적인 부분을 평가하는 영역이다. 반면, UX는 그 제품으로 인해 느끼는 총체적인 사용자 경험을 의미한다. 저 자전거가 전기스쿠터로 바뀐다면 UI는 바뀌겠지만 UX는 유지된다.[2]
컴퓨터 디자인이 직관적이어서 사용자가 쉽게 이해할 수 있다면 좋은 UI 디자인을 한 것이다. 컴퓨터를 구매했을 때 제품 패키징의 심미성과 보호성이 뛰어나서 구매한 사람에게 신뢰감과 만족감을 주었고, 박스를 개봉했을 때 감사장이 있어서 감동을 주었다면 UX 디자인을 잘 한 것이 된다. 이는 어디까지나 일부이며 UX디자인이 의미하는 바를 적용하면 말 그대로 관련된 '모든' 경험에 만족감을 주어야 한다.
어떤 제품이나 서비스의 UX 디자인을 위해서는 그 제품이나 서비스에 대한 UI 경험이 있는 경우가 많다. 대부분의 UX는 그 제품에 대해 충분히 이해하고 있어야하지만 표면적인 그래픽 디자인 정도로는 UX디자인을 할 수 없다. 프로그래밍이나 설계의 개념이 없는 UX는, 사용자가 사용법을 모르는 상태에서의 사용 가이드를 제시하고 변경한다는 점에서 추상적인 개념이지만, 작동 플로어 차트나 카테고리와 단계별 사용 구분등, 실 사용자의 경험유도로 이뤄진다.
3. 관련 문서
[1] 간혹 돈 노먼이 UX라는 단어를 처음 사용한 사람이라고 생각하는 사람들이 있는데, 이는 사실이 아니다. 단어 자체는 이전부터 존재했다.[2] 엄밀하게 말하자면 UX 또한 달라진다. 더 편하게, 더 빨리 가니까.