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| 텔레마케팅관리사 Telemarketing Administrator | |
| 중분류 | 101.영업,판매 |
| 관련부처 | 고용노동부 |
| 시행기관 | 한국산업인력공단 |
1. 개요
한국산업인력공단에서 시행하는 서비스분야 국가기술자격이며 관련부처는 고용노동부다.텔레마케팅 즉, 통신수단으로 이뤄지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리에 대한 전문 지식을 갖추기 위한 자격증이다.
2. 시험
정기 기사/산업기사와 동일한 일정으로 실시된다.2.1. 필기
필기시험은 객관식 다지 택일형이며 과목당 25문항으로 구성되어있으며 2시간 30분의 시험 시간이 주어진다.<시험과목>
1. 고객관리
2. 시장환경조사
3. 마케팅관리
4. 조직운영 및 성과관리
2.2. 실기: 비대면매체 고객관리 실무
필기와 마찬가지로 2시간 30분의 시험 시간이 주어진다.2022년 이전에는 복합형으로 시행되었다. 서술형 주관식과 함께 스크립트를 직접 작성하는 작업형으로 시행되었으나, 2023년 개정 이후로는 단답형 주관식으로만 시행되고있다. 그에 따라 기존 10~15문제의 서술형 주관식문제에서 주관식 단답형 20~25문제로 늘어났다.
필기에 합격했다고 안심하지 말자. 필기 합격은 워밍업 수준이다. 실기의 경우 많은 암기를 요하므로 중요한 빈출 키워드는 반드시 암기하며 꼭 여유를 두고 반복 횟수를 되도록 많이 가지는게 왕도라고 볼 수 있겠다.
최근 트렌드는 신유형 문제는 무조건 출제되며 신유형은 배점 또한 높은 편이다. 그렇기에 신유형을 무조건 맞추고 말겠다는 공부를 하기보다는 기출에 나온 문제만큼은 전부 적어서 낼 수 있도록 하는 것이 중요하다.
3. 활용도 및 진로
- 금융, 보험, 통신, 교육분야의 콜센터, 텔레마케터, CS상담원의 상담직에 종사하다가 관리직군(센터장, 관리팀장, 상담팅장 등)으로 올라갈 생각이라면 사실상 필수라고 볼 수 있다.
4. 기타
| 합격률 통계 | |||||||
| 년도 | 필기 | 실기 | |||||
| 응시(명) | 합격(명) | 합격률 | 응시(명) | 합격(명) | 합격률 | ||
| 2002 | 4,097 | 3,694 | 90.2% | 0 | 0 | 0% | |
| 2003 | 3,239 | 2,923 | 90.2% | 2,570 | 185 | 7.2% | |
| 2004 | 2,586 | 2,421 | 93.6% | 2,626 | 388 | 14.8% | |
| 2005 | 2,762 | 2,672 | 96.7% | 2,953 | 813 | 27.5% | |
| 2006 | 4,458 | 4,325 | 97% | 4,769 | 1,784 | 37.4% | |
| 2007 | 8,182 | 7,322 | 89.5% | 7,397 | 2,382 | 32.2% | |
| 2008 | 8,027 | 6,322 | 78.8% | 8,850 | 1,243 | 14% | |
| 2009 | 5,806 | 4,801 | 82.7% | 7,090 | 2,066 | 29.1% | |
| 2010 | 5,615 | 4,314 | 76.8% | 5,639 | 2,490 | 44.2% | |
| 2011 | 9,216 | 7,695 | 83.5% | 9,582 | 3,116 | 32.5% | |
| 2012 | 9,490 | 7,914 | 83.4% | 9,179 | 5,954 | 64.9% | |
| 2013 | 7,280 | 5,983 | 82.2% | 6,541 | 3,508 | 53.6% | |
| 2014 | 6,233 | 5,264 | 84.5% | 6,221 | 2,132 | 34.3% | |
| 2015 | 5,009 | 4,449 | 88.8% | 5,512 | 2,075 | 37.6% | |
| 2016 | 4,133 | 3,586 | 86.8% | 4,117 | 1,847 | 44.9% | |
| 2017 | 3,880 | 3,335 | 86% | 3,722 | 1,228 | 33% | |
| 2018 | 3,368 | 2,969 | 88.2% | 3,433 | 1,222 | 35.6% | |
| 2019 | 3,127 | 2,938 | 94% | 3,219 | 1,559 | 48.4% | |
| 2020 | 3,388 | 3,012 | 88.9% | 3,653 | 761 | 20.8% | |
| 2021 | 3,568 | 2,850 | 79.9% | 3,066 | 1,496 | 48.8% | |
| 2022 | 2,279 | 1,893 | 83.1% | 1,988 | 886 | 44.6% | |
| 2023 | 2,428 | 1,969 | 81.1% | 1,835 | 1,146 | 62.5% | |
| 2024 | 2,647 | 1,863 | 70.4% | 1,851 | 800 | 43.2% | |
2024년 정기 기사 2회 실기시험의 합격률이 8.1%를 달성하며 역대급 불시험이 되었다.
- 과정평가형 기술자격시험제도를 통해서도 취득할 수 있다.
[1] 1년에 3번만 시행되기 때문에 일정을 맞춰야하고 불합격할 경우의 리스크가 상당히 큰데다가 과거에 비하면 난이도가 상당히 올랐다는 점 때문에 최근에는 인기가 떨어졌다. 하지만 학점은행제에서 산업기사가 16학점, 기사가 20학점으로 인정된다는 것을 생각하면 전공학점 18점은 굉장히 가성비가 높다. 아무리 예전보다 난이도가 올랐더라도 웬만한 산업기사보다 취득하기 쉽다는 것이 중론이다.