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| 개발 | 저스트랩스 주식회사 |
| 플랫폼 | Android | iOS | iPadOS |
| ESD | Google Play | App Store |
| 서비스 요금 | 부분유료화 |
| 출시 | 2016년 3월 4일 ([age(2016-03-04)]년) |
| 다운로드 | 50만 회 이상[기준] |
| 심의 등급 | 17세 이용가 (App Store) |
| 링크 | |
1. 개요
다 털어 놓을 수 있는 나만의 기지
따뜻한 위로가 필요할 때
2016년 부터 운영을 시작한 모바일 익명 고민 서비스. 2018년 하반기 기준으로 입소문만으로 다운로드 수 40만을 기록했고, 2019년 초 기준으로 구글 플레이스토어만 따져도 다운로드 수 50만이라고 한다.#애플리케이션의 아이디어는 무한도전에서 방영된 나쁜 기억 지우개 특집을 보고 얻었다고 한다.
2. 기능
2.1. 고민 게시판
자신의 고민을 작성하여 게시할 수 있으며 글은 24시간 후 자동으로 삭제된다. 다만 삭제하지 않도록 설정할 수도 있으며 이 경우 작성자가 직접 삭제하기 전까지 유지된다.유저는 글쓴이의 글에 '토닥토닥' 이라는 일종의 반응 버튼을 누르거나 댓글을 작성하여 글쓴이와 소통할 수 있다.
글쓴이와 유저는 댓글에 '고마워요'[2]를 눌러 고마움을 표시할 수 있다.
2.2. 잡담 게시판
고민 게시판과 별개로 다양한 잡담을 할 수 있는 게시판이다.원래는 고민방과 잡담방이 구분되어 있지 않았으나, 고민방에 상관없는 잡담글이 다수 올라오면서 분리되었다.
해당 게시판에서는 친목, 상황극, 연예인 이야기 등의 가벼운 이야기가 오가며, 고민 게시판과는 확연히 다른 분위기를 보인다.
처음에는 고민 게시판에서 활동하다가 이후 잡담 게시판에만 상주하며 앱을 이용하는 유저들도 있다.
평균 연령층이 매우 낮았으나, 최근 들어 중·고등학생 유저가 많아졌다. 유저들이 나이를 먹고도 남아 있기 때문으로 보인다.
그러나 고민에서는 제대로 된 조언을 잘 해주지 않고, 오히려 잡담에서 더 잘해주는 경우도 있기 때문에 최근에는 잡담 게시판에도 고민 이야기가 자주 올라온다.
인간적인 이야기들도 많이 나온다. 간혹 좀비고, 롤, 마피아42 등을 함께할 유저를 구하기도 한다.
평균 연령대가 올라가면서부터 수위가 높은 부적절한 이야기들이 자주 오갔지만, 최근 운영자가 그런 유저들에게 강하게 제재를 가한 뒤로는 거의 보이지 않는다.
최근에는 고민 게시판에 잡담이 자주 올라오는 현상이 보인다.
2.3. 고민 대화
조금 더 깊게 고민을 나누고 싶다면,
메이트와 1:1로 고민 대화를 해보세요.
메이트와 1:1로 고민 대화를 해보세요.
불특정 다수가 내 고민글을 보는 것이 부담스럽거나 1:1 상담을 원할 때, 메이트에게 1대1로 고민 상담을 신청할 수 있다.
기존에는 메이트 계정으로 다른 메이트에게 상담을 신청하는 것이 불가능했으나, 이후 업데이트로 수정되었다.
2.3.1. 메이트
나만의 고민 친구, 메이트
누적 ‘고마워요’ 100개를 모으면 메이트가 될 수 있으며, 메이트가 되면 닉네임과 프로필을 설정할 수 있다.[3]
또한 1:1 대화를 통한 고민 상담을 진행할 수 있다.
위에서 언급한 고민 대화 기능 중 메이트에게 1:1로 고민 상담을 신청할 수 있는 기능은, 고민 라디오가 서비스되기 전까지 메이트의 가장 대표적인 역할이었다.
유저는 여러 메이트 중 원하는 메이트를 선택해 1:1 상담을 신청할 수 있다.
상담창은 메시지창과 유사하지만 사진이나 영상 등 첨부 파일은 사용할 수 없다.
상담이 끝난 뒤, 유저는 선택적으로 메이트에게 하트를 선물하거나 별점 리뷰를 남길 수 있다.
하지만 메이트로서 좋은 점만 있는 것은 아니다. 익명성을 중시하는 앱의 특성상 유저들이 정체를 쉽게 숨길 수 있기 때문에, 일부 유저가 메이트에게 상처 주는 언행을 하거나 악성 리뷰를 남기는 경우도 있다.
대표적으로, 메이트 상담창에 들어와 비난이나 욕설을 남기거나, 인사만 하고 별점 0.5점을 주는 사례가 있다.
물론 이런 사건의 발생 빈도는 높지 않으며 모든 메이트가 겪는 일은 아니지만, 문제는 운영자의 대처가 많이 보이지 않는다는 것이다.
고민을 나누고 치유한다는 목적을 가진 앱에서 운영자의 적극적인 대응이 부족하다는 것은 납득하기 어렵다는 지적이 많다.
반대로, 메이트가 고민글에 악플을 남기거나 유저에게 압박감을 주고 잘못된 조언을 하는 경우도 있어, 이에 불만을 토로하는 글이나 저격글이 올라오기도 한다.
2.3.2. 하트
고마움의 표현
고맙다면 하트를 선물해보세요.
메이트는 하트를 환전해 실제 현금을 받을 수 있어요.
하트는 실제 현금으로 환전 가능하며, 1개당 10원의 가치를 가진다.고맙다면 하트를 선물해보세요.
메이트는 하트를 환전해 실제 현금을 받을 수 있어요.
1,000개 이상부터 환전이 가능하며, 10,000원 이상으로 환전할 수 있다.
다만 미성년자는 환전 과정이 다소 까다롭다는 점을 유의해야 한다.
===# 제제 #===
2021년 9월 6일, 고민글을 올렸으나 아무런 답변을 받지 못하는 유저들을 위해 AI 시스템 ‘제제’가 도입되었다.
초기에는 사용할 수 있는 단어의 폭이 좁고, 대화 도중 맥락에 맞지 않는 말이나 엉뚱한 대답을 하는 등 개선이 필요했다.
업데이트 직후 유저들의 반응은 “AI가 어떻게 사람의 마음을 공감해주냐”는 부정적 의견과, “추후 학습을 통해 발전시킬 수 있다”는 긍정적 의견으로 나뉘었다.
2024년 초 제제가 조용히 사라지면서 글쓰기 탭에서도 아이콘이 사라졌으나, 2024년 11월 13일 제제가 메이트로 복귀했다.
이전과는 다른 프로필 사진으로 돌아왔으며, 자동 댓글 기능은 사라지고 메이트로 남게 되었다.
===# 라디오 #===
이전에는 메이트가 고민 라디오를 열어 음성으로 소통하고, 청자가 쪽지를 보내거나 하트를 후원할 수 있는 기능이 있었다.
그러나 2024년에 해당 기능이 삭제되었고, 많은 유저들이 라디오 기능의 복귀를 원하고 있으며 현재까지 말이 나오고 있는 상황.
2025년 상반기 업데이트를 통해 기능이 다시 복원되었으며, 초기에는 잦은 오류로 불만이 있었지만 2025년 하반기 들어 안정화되었다.
2.4. 멤버십
- 라이트 멤버십
광고 제거, 메이트 상단 노출 등의 기능이 제공된다.
결제한 메이트의 닉네임 옆에는 파란색 체크 무늬 딱지가 표시된다.
- 프리미엄 멤버십
출시 이전에는 음란물이나 혐짤 등의 걱정과 비판이 많았지만, 은근히 클린하게 유지되고 있는 기능이다.
부적절한 사진을 올릴 경우 곧 블라인드 처리된다.
결제한 메이트의 닉네임 옆에는 노란색 체크 무늬 딱지가 표시된다.
3. 논란 및 비판
3.1. 운영진의 나쁜 기억 판매 시도
이 애플리케이션에 올라온 게시물을 모아 한달치씩 나누어, 데이터 스토어를 통해 월사용료 500만원을 받고 판매하여 논란이 되었다.판매 페이지(현재 삭제됨)
정확히는 국가기관인 한국데이터산업진흥원이 주관하는 데이터활성화 사업에 지원했고, 협약대상 기업으로 선정되면서 400만 원의 지원금을 받고 데이터 판매에 나선 것.
판매 페이지에 명시된 내용에 따르면, 포함된 데이터는 출생년도, 성별[4], 위치_경도, 위치_위도, 고민 글 내용, 고민 글 작성 날짜라고 하며, 위치_경도와 위치_위도는 작성 당시 위치(업로드한 위치)인데, 나쁜 기억 지우개 측에서 게시한 빅 데이터 샘플에 의하면 소숫점 7자리까지 나온다.[5]
물론 사과문에서 밝힌대로 이름과 주민등록번호는 아예 받지 않긴 했으나, 이 중 출생년도와 성별을 개인정보로 판단하여 개인정보 판매로 간주하는 주장이 있었고, 논란 당시에 내부고발 사건도 있었다보니, 고민 글 내용, 위치_경도, 위치_위도(소숫점 7자리)가 포함돼서 개인을 식별할 수 있을 수준의 정보로 완성된다고 판단하는 경우도 있었다. 아예 전부 해당된다 보기도
특히 판매글에 따르면 2018년 10월에 판매된[6] 데이터부터는, 지역별 구분 목적으로 위도와 경도가 추가되었는데, 트위터에서 주장된 대로 샘플 기준 소숫점 7자리까지 나오다보니 시도등 지역단위 구분 목적을 감안하더라도 지나치게 세밀한 편.
게다가 판매사실을 약관 및 로그인 이전 화면에 적었다곤 하지만, 흰바탕에 회색글씨라 가독성이 상당히 낮아서 실질적으로 안내로 보기 어렵고, 24세까지 판매라서 24세 초과라면 그나마 안 판다고 하긴 해도, 청소년들이 많이 이용해서 청소년들의 고민 나눔 문제에 집중하면서, 사용자의 90%가 청소년이라[7][8] 실제로는 거의 대부분의 고객의 고민, 즉 나쁜 기억이 이용료 500만원에 팔려나간 셈.
결국 데이터 스토어에서 판매글을 내리고 사과문을 작성하였다. 사과문에 따르면 판매글을 판매 사이트에 올리긴 했지만, "그 누구에게도, 그 어떤 데이터도" 판매하지 않았다고 한다.
이후 2020년 6월, 판매나 유출 때문은 아니지만, 영업 양수 등 개인정보 이전 위반에 따른 시정명령과 과태료 300만원, 개인위치정보 이용약관 명시 위반으로 과태료 150만원 등 총 450만원을 부과했다. 다만 수사기관에 이첩할지 여부는 관련 게시물 유형을 볼때 수사기관 이첩 시 실효성이 있을지 의문이라 의결과정에서 제외되었으며, 2017년 3월부터 2019년까지 2년간 488만 677건의 데이터가 삭제되지 않았다고 한다.
2021년 7월 공지가 올라왔다. 내용은 유출된 개인 정보는 없고 최종 판결을 통해 과태료 취소 처리 되었다는 것.
과태료는 논란된 개인정보 유출이 아닌 사업자 이전 시 공지를 하지 않은 점과 개인정보 이용약관이 부족했던 점에서 발생했다고 한다.
3.2. 나기지 양지화 이후 운영방식
4. 여담
- 2016년에는 스마트벤처캠퍼스를 통해 사무공간과 자금 지원을 받았고, 2017년에는 현대자동차그룹&정몽구재단에서 진행하는 사회적기업 창업 오디션 ‘H-온드림’ 6기 펠로로 선정돼 수천만원의 사업비를 지원 받았다. 2018년 초엔 삼성전자와 대구시의 합자 펀드인 C-펀드로 구성된 C-LAB 프로그램을 통한 투자를 받았다.
- 앱 내 성비는 여초이다.
- 고마워요를 500개, 1000개, 5000개, 10000개, 50000개, 100000개를 모을 때마다 임팩트라 불리는 배지를 받을 수 있으며 프로필에 표시할 수 있다. 다만 디자인이 그렇게까지 좋진 않기 때문에 꺼두는 사람도 많다.
- 영구 정지를 당해도 공장 초기화를 하면 정지가 풀린다. 정확히는 계정이 삭제되는 것이며, 그동안 모은 ‘고마워요’도 전부 사라진다.
- 유저들 사이에서는 운영자를 영자라고 부른다. 바리에이션으로 글쓴이도 ‘쓰니’라고 한다. 고민 탭에서는 메이트와 익명유저를 구분해, 메이트는 해당 메이트의 닉네임, 익명 유저는 ’익깅이‘로 통칭한다.
- 2024년 11월 22일, ‘나기지 커피클럽’이 출시되었다.
<안전하게 인근 카페에서 나기지 친구들을 만나보세요.>라는 배너가 뜨는데 그게 뭔지는 불명.[9]
- 2025년 1월 8일 경 프리미엄 멤버십 업데이트 이후 접속 불량 및 재접속 문제 등 서버 불안정이 이어지고 있어, 유저들의 불만이 많다.
[기준] 2025년 1월 29일[2] 글 작성자가 아니더라도 본인의 댓글을 제외한 다른 댓글에 고마워요를 누를 수 있다.[3] 이 때문에 닉네임과 프로필만 설정하고 싶어 메이트가 되는 경우도 있다.[4] 어플내 설정기준으로는 미설정도 가능.[5] 해명대로 집주소를 직접적으로 수집하지는 않지만, 소숫점 5자리가 약 90~110㎝(≒1m)정도라서 샘플대로 소숫점 7자리(약 1㎝ 단위)가 맞다면, 국내에 아파트 형태의 주거 공간이 많아 층단위 구분이 어려운 것이나, 위성 항법 시스템의 오차 범위를 감안해도, 높은 정확도로 유추까진 가능한 수준이다.[6] 2018년 9월자 데이터부터 추가.[7] 기사 내용 중: "나쁜기억지우개㈜ 이준호 대표에 따르면 앱을 이용하는 유저중 90%는 10대 청소년이다. 본래 이 앱의 타겟은 청소년이 아니었으나 출시 후 청소년들이 많이 이용하는 것을 보고, 청소년들의 고민 나눔 문제에 집중하게 되었다." 부분 참조.[8] 그리고 2018년 1월 부터 고민 나눔 글 데이터 판매 이슈 해명 및 사과문영상에서 언급한대로, 자살, 장애등의 특정 키워드의 글을 작성시, 인근 청소년 상담센터가 나오기도 했다. 물론 이 기능 자체는 다른 포털 사이트 검색에서도 자살 등 검색시에 비슷한 기능을 키워드만 가지고 구현하고, 추가로 ip등을 통해 지역을 대략적으로 파악해서 어느 센터 권할지 고른다지만, 청소년 상담센터 안내가 우선적으로 나온다는 것은, 앱을 이용하는 유저중 대부분이 10대 청소년인 것을 인지하고 있단 근거로 볼 수 있다.[9] 2025년 1월 15일 기준, 쥐도새도 모르게 없어졌다.