Samsung Care+

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<colbgcolor=#1e7aff> 운영사	삼성전자
출시일	#!if 행정구 == null && 속령 == null [[대한민국|{{{#!wiki style="display: inline; color: ;" dark-style="color: ;" {{{#!wiki style="display: inline-flex; vertical-align: middle; border: .0625rem solid #ddd;" dark-style="border-color: #383b40;" [[파일:대한민국 국기.svg|width=24]]}}} {{{#!if 출력 == null 대한민국}}}{{{#!if 출력 != null }}}}}}]] #!if 국명 == null && 속령 == null [[틀:국기|{{{#!wiki style="display: inline; color: ;" dark-style="color: ;" {{{#!wiki style="display: inline-flex; vertical-align: middle; border: .0625rem solid #ddd;" dark-style="border-color: #383b40;" [[파일: 특별행정구기.svg|width=24]]}}} {{{#!if 출력 == null 행정구}}}{{{#!if 출력 != null }}}}}}]] #!if 국명 == null && 행정구 == null [[틀:국기|{{{#!wiki style="display: inline; color: ;" dark-style="color: ;" {{{#!wiki style="display: inline-flex; vertical-align: middle; border: .0625rem solid #ddd;" dark-style="border-color: #383b40;" [[파일: 기.svg|width=24]]}}} {{{#!if 출력 == null 속령}}}{{{#!if 출력 != null }}}}}}]] 2020년 8월 14일
서비스 종류	서비스 연장 플랜
지원 기기	모바일/PC 기기, 가전/TV
홈페이지	Samsung Care+ 모바일/PC 홈페이지 Samsung Care+ 모바일/PC 가입 홈페이지 Samsung Care+ 가전/TV 홈페이지

1. 개요

• 삼성케어플러스 모바일/PC
  일반적으로 알려져 있고 가장 많이 가입되는 삼성전자의 모바일 및 PC 제품을 대상으로 하는 보험 서비스다.
• 삼성케어플러스 가전/TV
  마치 삼케플의 가전 버전처럼 보이나 정확히는 다른 상품이다. 삼성전자의 전자제품을 설치[1]하거나 청소 및 관리를 요청하고 싶을 때 일회성으로 구매하는 상품이다.
• 삼성케어플러스 가전케어 패키지(3년/5년)
  이쪽이 모바일 삼케플의 전자제품 버전이다.

2. 특징

3. 가격표

3.1. 모바일/PC

3.1.1. 현행 요금제

3.2. 가전/TV (일회성)

• 세척
  제품을 세척할 것을 요청할 수 있다.
• 관리
  제품의 관리 및 소모품 교체를 요청할 수 있다.


• 이전 설치, 철거, 재설치
  제품을 옮기거나 제거하고 싶을 때 요청할 수 있다.

3.3. 가전케어 패키지

4. 장단점

• 얼마나 파손되든 자기부담금만 내면 된다.

4.1. 장점

• 삼성케어플러스 전용 창구
  전국 삼성전자 서비스센터에 삼성케어플러스 전용 창구가 있는데 안그래도 잘 되어 있는 삼성전자 서비스센터에 삼성케어플러스 고객이면 더 빠르고 편리한 서비스를 받는 것이다. 시간만 절약되는 것이 아니라 아예 전용 창구로 되어 있기 때문에 VIP 창구처럼 특별한 대우를 받으며 더 안심하고 수리 받을 수 있다.

• 가입 및 해지, 양도가 매우 쉽다.
  스마트폰의 경우 삼성 멤버스에서 쉽게 가입 가능하고, 웨어러블 제품의 경우 이곳에서 간편하게 가입할 수 있다. 다만, 웨어러블 제품의 경우 판매자에게 재고로 있었던 기간이 30일 이상이면 구매 직후에 등록해도 가입 기간이 지났다고 나올 수 있어 1:1 문의로 등록을 요청해야 하는 번거로움이 있다. 해지의 경우 바로 윗 문단의 링크로 들어가 쉽게 해지가 가능하며, 양도 역시 전화로 양도를 요청하면 정보를 입력해 바로 양도가 가능한 링크를 준다.[7] 지금까지 받은 보상과 전혀 상관 없이 언제든 해지가 가능하다. 다만 해지 시에는 두 번 다시 재가입이 불가능하며 보증 기간도 연장 전으로 돌아가니 주의해야 한다.
  스마트폰을 개인간 거래 중고로 판매시 삼성케어플러스가 가입되어 있으면 그렇지 않을 때보다 10~20% 가격을 더 높게 받을 수 있는데, 삼성케어플러스를 양도,양수 하는 것이 가능하기 때문이다. 결국 삼성케어플러스 월 이용료로 납부한 금액의 상당 부분을 중고로 판매시 보전 받을 수 있으며 휴대폰 사용하는 기간에도 파손이나 분실과 같은 보험 혜택과 다른 삼성케어플러스 혜택들도 받을 수 있기 때문에 비용 대비 효과가 매우 우수하다.

• 번거로운 보험 신청 과정이 없다. (특히 미성년자)
  통신사 보험을 받아본 사람은 알 텐데, 절차가 은근 번거롭다. 수리 영수증, 결제 영수증 등등이 필요하고 앱으로 신청해야 한다. 미성년자의 경우 과정이 하나 더 느는 것도 문제지만 단순히 앱에서 신청되지 않는 경우가 있으며, KT의 경우 통신사에 전화해 상담원에게 요청하고, 문자로 수신받은 링크로 파일을 올려야 한다. 정말 번거롭다.



하지만 삼성케어플러스의 경우 단말의 S/N를 확인하기 때문에 스마트폰·태블릿·노트북의 경우 형체만 알아볼 수 있으면 되고, 웨어러블의 경우 연결된 핸드폰만 있으면 쉽게 보상을 받을 수 있다. 애당초 보험금을 삼성전자서비스가 받고 본인은 자기부담금만 결제하는 방식이라서, 이용 시 서류 한 장[8]만 작성하고 바로 결제하면 된다.

• 글로벌 수리
  삼성전자 홈페이지에서 글로벌 수리라는 이름으로 제공하는 서비스인데, 한국에서 구매한 휴대폰이고 삼성케어플러스도 한국에서 가입했음에도 해외에 있는 서비스센터에서 삼성케어플러스를 이용해 수리할 수 있는 서비스이다. 해외여행 시 필수품인 휴대폰이 여행 중 파손된다면 여행에서 돌아와서 수리할 수도 있지만 파손 정도에 따라서 액정이 나가서 꼭 필요한 휴대폰 저장 내용을 볼 수 없다던지, 여행 사진을 남기기 위해 카메리가 필요한데 불능 상태라던지 하는 긴급 사오항이 발생해도 수리 받을 수 있는 방법이 있는 것인데, 어느 정도 마음이 놓일 것 같고, 별도 가입하는 부가 서비스가 아니라 삼성케어플러스에 기본적으로 포함되어 있는 서비스이기 때문에 더 안심이 되는 서비스이다.

• 수리비의 대폭 감소
  이건 삼성케어플러스의 장점 중 굉장히 좋은 건데 특히나 스마트 폰의 내부 액정이 깨지는 등 고가의 수리비가 드는 파손이 발생할 때 삼성케어플러스가 아주 큰 도움이 된다. 원래 갤럭시 Z 플립5의 내부 액정은 상당히 고가의 부품이라서 대략 50만원 이상으로 웬만해서는 수리조차 엄두를 못 낼 정도로 비싼 수리비가 되지만 삼성케어플러스에서는 자가부담금만 부담하기 때문에 무려 10만원대까지 수리비가 낮아진다. 물론 이제 비율제로 변경해서 이전 장점처럼 엄청나게 저렴하게 수리할 수는 없지만 아예 없는 것보다는 낫다.

• 보증의 연장
  가입기간에 한해서 단순 유상 보상만 늘어나는 게 아니라, 기본 무상 보증도 최대 5년까지 연장되기 때문에 유상 수리를 안 했다고 아예 손해가 되는 건 결코 아니다. 가입 시점부터 3년이 핵심인데, 예를 들어 스마트폰을 1일에 사면 가입 가능 기간이 30일 이므로 20일에 가입했다고 하면 1일부터 5년이 아니라, 20일부터 5년으로 보증 기간이 5년보다 며칠 더 늘어난다. 그렇다고 기간을 1달 늘리려고 구매 이후 바로 가입한 것을 해제하고 다시 재가입하는 행위는 불가능하다. 1번 해제하면 다시 재가입이 불가능하도록 약관에 명시되어 있기 때문이다. 재가입이 되는 경우는 단 1가지인데 사전예약구매 프로모션 이벤트로 스마트폰 파손보장형을 1년 무료로 가입했다면 가입일로부터 60일 이내에 상담을 통하여 분실보장형(종합형) 9개월로 변경시키는 것뿐이다. 이럴 경우 해지 이후에 다시 재가입이 가능하다. 물론 재가입은 영업일 기준으로 다시 진행되기에 영업일이 아닌 휴일의 경우 재가입이 이루어지는 영업일까지의 기간 동안에는 보증이 되지 않는다.

• 방문 수리

수도권이나 주요 도시에는 곳곳에 삼성전자 서비스센터가 있어서 접근성이 나쁘지 않으나 학교나 직장 때문에 평일에 시간 내기가 쉽지 않은 상황이 있다. 그럴 경우 고객이 원하는 장소와 시간으로 삼성전자 수리기사가 방문하여 수리해주는 서비스가 있다. 고객의 과실 여부에 따라 출장비가 일부 발생할 수 있으나 수리비에 비하면 크지 않은 금액이고 서비스센터 방문에 따른 시간과 교통비 소모를 고려하면 나쁘지 않은 선택이라고 볼 수 있다. 다만 예약제로 운영되고 있는데, 바로 방문수리 일정을 잡아 바로 수리하는 정도의 실시간 처리는 어려운 것으로 보이며, 긴급한 수리로 이용하기는 다소 제약이 있다. 그렇다 하더라도 진짜 필요한 상황에서는 이용하기 좋은 서비스이다.

• 1년 365일 연중무휴 고객센터
  삼케플 자체의 장점은 아니지만 고객센터가 1년 365일 7/24로 운영되다보니 주말, 휴일, 공휴일, 명절 연휴에도 상담사랑 통화가 가능하다는 장점이 있다.

• 분실 및 도난 발생 시에도 도움을 받을 수 있다.
  AppleCare+ 가 기기 분실 및 도난 시에는 소비자과실이라 적용이 불가능한 것과는 다른 또 다른 차별 포인트이다.[9] 처음 스마트폰을 통해 가입할 때 보안솔루션을 활성화하는데, 이후 스마트폰을 분실했을 경우 분실신고를 하여 이 기능으로 기존 스마트폰은 잠겨버리고 초기화도 불가능한 상태가 된다. 추후 분실된 휴대폰을 찾는다면 분실신고를 취소하고 잠금 해제가 가능하다. 개인정보나 사진, 대화내용 등이 유출되는 추가 피해를 삼성전자에서 제공하는 공식 프로그램을 통해 막을 수 있는 것이다.

• 보증 및 케어
  갤럭시 폴드8, 플립8에 탑재된 One UI 9.0부터 새롭게 도입되었는데, 휴대폰의 '설정' 메뉴로 들어가면 '내 계정' 바로 밑에 '보증 및 케어' 메뉴가 있다. 휴대폰 보증 서비스 기간을 확인해볼 수 있고, 삼성케어플러스 가입 현황도 조회가 가능하다. 만약 삼성케어플러스 가입이 필요하면 '가입하기' 버튼을 통해 휴대폰에서 가입이 가능하다. 보통 케어 상품이 구입 후 60일이내에만 가입 가능한데, 삼성케어플러스는 60일이 지난 경우에도 1년이 지나지 않았으면 간단한 진단 과정을 거쳐서 가입할 수 있는 상품이 있고 '보증 및 케어' 메뉴에서 내 휴대폰이 가입 가능한 상태인지 확인해보고 가입할 수 있다.

4.2. 단점

• 자기 부담금의 비율제 개편

• S시리즈 : 상품에 따라 10% ~ 25%
• 폴드/플립 : 상품에 따라 15% ~ 30%
• 이동통신사 휴대폰 보험의 자기부담금 비율 : 상품에 따라 25% ~ 30%

5. 태블릿, 노트북, 웨어러블 제품

6. 수리 서비스 지원

7. 여담

• 2016년에 지원 중단되어 사라진 삼성 케어하고 이름이 비슷하지만, 두 서비스는 그다지 관계가 없다. 삼성 케어는 삼성 멤버스가 탄생하기 전, 비슷한 기능을 수행하기 위해 몇몇 지역에 출시 및 대응하던 앱이었으며 추후 삼성 멤버스로 통합되었다.

• 참고로 삼성 케어와 연동된 유튜브 채널은 앱이 종료한 이후에도 계속 서비스되고 있으며, 오히려 사용법에 대해 전문적으로 알려주는 유튜브 채널이 되었다. 한국에는 '갤럭시 컨설턴트'가 비슷한 포지션의 채널이다.

• 한 가지 간과하기 쉬운 게 있는데, 핸드폰 외의 삼성전자의 가전제품에도 삼성케어플러스가 있다.

• 2022년 8월 14일에 1회에 한해 타인에게 양도가 가능하도록 약관이 변경되었다.