SK텔레콤 유심 정보 유출 사고/여파

1. 개요

2. SKT 가입자 이탈

2.1. 신규 영업 중단 전

• 4월 26일 기준, SK텔레콤 가입자 1,665명이 다른 통신사로 이동한 것으로 알려졌다. # 이 중에서 KT로 이동한 가입자가 1280명, LG유플러스로 이동한 가입자가 385명이다.
• 4월 28일 하루 동안 SKT 가입자 수가 25,403명 순감했다. 타 통신사에서 SKT로 이동한 가입자는 8729명, KT로 이동한 가입자는 21,343명, LG유플러스로 이동한 가입자는 14,753명이다. 알뜰폰은 집계에 포함되지 않았다. #
• 4월 29일 SK텔레콤 번호이동 전산시스템이 오후 3시부터 5시까지 약 2시간 동안 장애를 일으켰다. SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동하려는 수요가 폭증한 때문으로 추정된다. SK텔레콤 관계자는 "타 통신사로 번호이동하려는 자사 고객이 해지 절차를 밟을 때 진행하는 자동응답시스템(ARS) 인증 과정에서 오류가 났다"라고 했다. # 이와 관련하여, 과학기술정보통신부가 전기통신사업법 위반을 들어 시정명령이 필요한지 조사에 나섰다. #
• 4월 29일 SK텔레콤 가입자 35,902명이 다른 통신사로 이동했는데, 이중 56.53%에 해당하는 20,294명이 KT로 43.47%에 해당하는 15,608명이 LG U+로 번호이동했다. 반면 KT와 LG U+에서 SKT로 가입한 3,262명을 합산하면 이날 SKT 가입자는 총 32,640명 순감했다. #
• 4월 30일에는 SKT 가입자 35,212명이 이탈했다. 신규 가입 및 번호 이동으로 인한 유입과 합산하면 SKT 가입자는 총 32,290명이 순감했다. #
• 5월 1일 과학기술정보통신부가 SK텔레콤에 유심 공급이 안정화될 때까지 신규 가입과 번호이동 수요를 받지 말 것을 강력히 권고했다. # SK텔레콤은 이와 관련해 "현 상황에 막중한 책임감을 느끼고 있으며, 행정지도와 관련 실행 방안을 검토 중"이라며 "자세한 내용은 내일(2일) 언론 브리핑을 통해 전달할 예정"이라고 설명했다. #
• 5월 1일도 SK텔레콤에서 타 통신사로 38,716명이 번호이동 했고, 신규 유입과 합산하면 이날 SKT 가입자는 총 36,068명 순감했다. #
• 5월 2일, SK텔레콤 유영상 대표이사는 유심 공급 안정화를 위한 과학기술정보통신부의 행정지도에 따라 5월 5일부터 신규 가입 및 번호이동 모집을 전면 중단한다고 발표했다. 전국 2,600여개 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 업무를 중단하고 유심 교체 업무에 집중하며, 이 기간 발생하는 매장 손실은 본사에서 보전할 계획이다. 이와 함께 유심 불법 복제를 차단하는 무료 부가서비스인 '유심보호서비스'를 자동 가입시키고, 5~6월 중 유심 1000만 장을 확보하며, 해외 여행객을 위한 공항 유심 교체 지원을 확대하는 등 고객 보호 및 피해 예방 조치를 강화하겠다고 밝혔다. 다만, 통신사 변경이나 계약 해지 시 위약금 면제 방침은 포함되지 않았다. #

2.2. 신규 영업 중단 후

• 5월 5일, 예정대로 이날부터 신규가입이 중단되었다. 임봉호 SK텔레콤 MNO(이동통신) 사업부장은 "신규가입의 경우 전산 자체를 막은 상황"이라며 "일부 판매점이 기존에 갖고 있던 유심을 가입자 유치에 활용하는 것은 막을 수 없지만, 신규영업 중지 기간 들어오는 유심은 T월드 매장에 우선 공급하겠단 의미"라고 덧붙였다. #1 5일 하루 동안 SKT에서 KT로는 7087명, LG U+로는 6658명으로 총 13,745명이 다른 통신사로 이동했다. #2
• 5월 7일, 지난달 22일부터 전날까지 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 사용자는 모두 24만8천69명으로 집계됐다. # 동 기간 다른 통신사에서 SKT로 이동한 사용자를 합쳐도 순감 인원이 20만7천897명에 달했다. 이 중 KT로 이동한 사용자가 13만8천997명이었고, LG유플러스로 이동한 사용자는 10만9천72명이었다.
• 5월 8일, 지난달 22일부터 전날까지 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 사용자는 모두 26만2천890명으로 집계됐다. # 이 중 KT로 이동한 사용자가 14만8천10명이었고, LG유플러스로 이동한 사용자는 11만4천880명이었다.
• 5월 8일, 알뜰폰 중개 플랫폼 모요에 따르면 일간 방문자 수가 해킹 사태 전주 대비 261.3%, 개통 신청 건수는 4월 28일 기준 전월 같은 날 대비 338.6% 증가했다고 밝혔다. #
• 5월 16일, SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 가입자가 처음으로 하루 1만명 아래로 감소했다. # 전날 기준으로 전날 SK텔레콤에서 KT와 LG유플러스 등으로 이동한 가입자는 7천878명으로 집계됐다. 지난달 22일 이후 전날까지 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이동한 가입자는 34만5천646명이고, 신규 가입 등을 감안한 순감 규모는 30만2천918명으로 집계됐다.
• 5월 23일, 지난달 22일부터 이달 21일까지 SK텔레콤에서 이탈한 가입자는 39만5517명으로 집계됐다. #1 이 중 KT로 22만709명, LG유플러스로 17만4808명이 이동했다. 반면 KT와 LG유플러스에서 SK텔레콤으로 이동한 가입자는 4만3567명에 그쳤다. 이에 따라 한 달 동안 35만1950명의 SK텔레콤 가입자가 순감했다. 그 밖에도 SK텔레콤의 알뜰폰 자회사 SK텔링크의 가입자도 지난달 26일 이후 이달 20일까지 약 4만4천여명 감소한 것으로 알려졌다. #2
• 6월 2일, 지난 5월 한달 간 통신 시장에서 약 94만명의 이용자가 번호이동을 진행한 것으로 확인됐다. #
• 6월 13일, SKT 해킹 사태가 처음 알려진 지난 4월 22일 이후 SKT에서 KT로 이동한 가입자 수가 전날 기준 30만1천528명을 기록했다. # SK텔레콤에서 LG유플러스로 이동한 가입자 수는 24만6천585명으로, 두 회사를 합치면 54만8천113명이다.

2.3. 신규 영업 재개

• 6월 24일, SK텔레콤은 신규 영업을 재개했다. 그러나 영업 재개 첫날 가입자 순증 규모는 257명에 그친 것으로 나타났다. #
• 7월 1일, 지난 6월 한 달간 이동통신 가입자 약 67만명이 번호이동한 것으로 나타났다. #

2.4. 위약금 면제 결정

• 7월 4일, 과학기술정보통신부는 민관합동조사단 조사 결과를 공개하며 이번 사고 책임은 SK텔레콤에 있고 계약상 중요한 안전한 통신을 제공해야 하는 의무를 위반했으므로 위약금 면제 규정에 해당되며, 계약을 해지하는 이용자들에게 위약금을 면제해야 한다고 밝혔다. #
• 7월 4일, SK텔레콤은 침해사고 이후 해지한 고객 및 이달 14일까지 해지 예정인 고객을 대상으로 위약금을 면제한다고 밝혔다. # 이에 따라 지난달 말까지 SK텔레콤에서 타 통신사와 알뜰폰 등으로 이동한 고객 약 60만명과 오는 14일까지 이탈하는 고객들에 대한 위약금 면제가 이뤄질 예정이다. 앞서 유영상 SK텔레콤 대표이사는 지난 5월 국회 과학기술정보방송통신위원회 청문회에 참석해, 이탈자가 한 달 기준 최대 500만명에 이를 수 있다고 예측했다. 그럴 경우 1인당 해약 위약금을 평균 최소 10만원으로만 잡아도 위약금과 매출까지 고려해 3년간 7조원 이상의 손실이 예상된다고 전망한 바 있다.
• 7월 7일, 위약금 면제 발표 후 첫날인 5일 SK텔레콤 가입자는 3천865명 순감한 것으로 나타났다. #
• 7월 8일, 위약금 면제 발표 직후 첫 주말인 지난 6~7일 SK텔레콤에서 KT, LG유플러스로 1만7488명이 이탈했다. #
• 7월 11일, 전날 SK텔레콤에서 다른 통신사로 이탈한 가입자는 총 1만7천376명으로 집계됐다. # 이 중 KT로 이동한 가입자가 8천915명, LG유플러스로 이동한 가입자는 8천461명이었다. 위약금 면제 조치가 시행된 지난 5일부터 전날까지(일요일 제외) SK텔레콤의 하루 단위 이탈자 수는 1만660명, 1만7천488명, 1만3천710명, 1만5천980명, 1만7천376명으로 누적 이탈자는 7만5천214명으로 나타났다.
• 7월 15일, 위약금 면제 마지막 날인 지난 14일에는 4만2027명의 SK텔레콤 가입자가 이탈했다. # 이로써 이달 5일부터 전날까지 열흘 동안 SK텔레콤에서 번호이동 한 이들은 16만6441명이며, 이 중에서 KT로 8만3268명, LG유플러스로 8만3173명이 이동했다.
• 7월 18일, 과학기술정보통신부가 발표한 5월 유·무선통신서비스 가입 현황 및 무선데이터 트래픽 통계에 따르면 SK텔레콤의 가입자 수는 2천249만9천42명으로 전체 이동통신 가입자의 39.29%를 차지했다. # 이는 4월 가입자 수 2천292만4천260명(40.08%)에서 0.79%포인트 감소한 수치다. SK텔레콤이 점유율 40%대를 내준 것은 이번이 처음이다.
• 7월 28일, 단말기유통법(단통법)이 폐지된 이후 이동통신사를 옮기는 번호이동 건수가 9만건을 넘어선 것으로 집계됐다. # 폐지 당일인 지난 22일엔 3만5131건의 번호이동이 이뤄졌다. 폐지 전날인 지난 21일(1만703건)과 비교하면 약 3배 증가한 것이다. 이 기간 SK텔레콤에서 KT·LG유플러스로 넘어간 번호이동 건수는 4만661건에 달했다. 다른 이통사에서 SK텔레콤으로 유입된 번호이동을 합산하면 가입자 322명이 순감한 것이다. KT와 LG유플러스는 각각 522명, 70명씩 순증했다.

3. 명의 도용 위험성 증가와 본인 인증 중단 사태

4. 정부·공공기관의 개인휴대폰 업무사용 금지 조치

• 4월 29일, 국가정보원은 정부 전 부처와 공공·산하기관에 "유심 정보 유출 사고와 관련해 SKT 유심을 사용하는 업무용 단말·기기를 대상으로 유심을 교체하고 유심 교체 이전까지 '유심보호서비스' 부가 서비스에 가입하는 등 안전조치를 추진해 달라"라고 공문을 발송했다. #
• 교육부는 산하 기관 전체에 같은 내용의 공문을 내려보낸 데 이어 교육부 개별 부서에는 직원들의 SKT 업무용 휴대전화 유심칩을 신속히 교체하도록 조치했다.
• 행정안전부는 소속 공무원 중 SKT 사용자에게 유심 교체를 권고하는 한편 교체가 어려울 경우 우선 유심보호서비스 가입을 당부했다. 또 5월 2일까지 본부와 소속·산하기관에 SKT 업무용 휴대전화나 태블릿 등의 사용 현황을 제출하도록 했다. 행정안전부는 본부를 비롯해 소속·산하기관에 약 5천500명의 공무원이 일하고 있는데 이들 공무원 중 SKT 가입자가 얼마나 되는지 파악하지 못하는 것으로 알려졌다.
• 보건복지부는 전날 오전 직원 내부 게시판 공지사항을 통해 전 직원에게 SK텔레콤 해킹에 따른 피해를 막기 위한 방안을 안내했다.
• 고용노동부도 전날 전 지방고용노동청과 노동위원회, 근로복지공단 등 산하기관에 SKT 유심 교체 등을 요청하는 국정원의 권고 사항을 전파했다.
• 외교부는 업무용 휴대전화 및 태블릿 등 모바일 단말 기기에 대해 유심 일괄 교체 작업을 진행하고 있다고 밝혔다. #

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