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1. 개요
다음 팁은 카카오에서 제공하는 지식검색 서비스였다. 다음 지식으로 서비스 중이었는데, 2014년 9월에 "다음 팁"으로 이름을 바꾸었다. 이름이 바뀐 후에도 메인 홈에서는 이름이 계속 다음 지식으로 되어 있었다가 몇 달 후에 바뀌었다.형식은 일반적인 지식검색 서비스처럼 질문자가 질문하면 누군가가 답변을 달아주는 방식. 다음판 네이버 지식인이라고 보면 된다.
네이버 지식인에 비해서 글들이 전체적으로 좀 가볍다. 지식인은 질의 요청하듯이 제목, 내용 등을 깍듯이 적도록 되어 있는데 다음 팁은 그렇지 않다. 제목과 내용이 한 줄인 경우도 허다하며 둘이 같은 경우도 심심치 않게 볼 수 있다. 지식인에 비해서 질문하기 편한 느낌이다. 지식로그와 비슷한 편.
운영은 2014년 9월 25일 ~ 2020년 3월 31일까지 운영되었다.
2020년 3월 31일부로 서비스가 종료되었다. 공지
질문/답변글 백업은 2020년 4월 1일 부터 3개월간 시행되었다.
2. 서비스
여러 가지 서비스가 새로 생겼다. 아무래도 네이버와 차별성을 심으려는 거 같다.[1] 다음 팁의 주요 서비스는 배지, 토픽배지: 일종의 훈장인데 크게 질문배지와 답변배지, 관계배지와 토픽&기타 배지로 나뉜다.
토픽: 그 질문에 대한 주제를 선택할 수 있다. 네이버 지식인 이름으로는 태그. [3]주제를 쓰다 보면 몇 개는 자동 생성되는 데, 이게 이상하다 못해 황당한 것도 있다(...) 답변하고 싶은 자도 내 관심 토픽을 만들어 그 토픽이 들어간 질문만을 모아서 볼 수 있다. 참고로 처음 관심토픽을 선정하면 배지를 준다.
3. 문제점
기본적으로 네이버 지식iN의 문제는 거의 대부분 가지고 있다고 봐도 된다. 네이버 지식iN/문제점 참조.또 이런 류의 공개 지식 서비스가 다 그렇듯 이상한 인간들도 엄청 많다. 예컨데 모 회원의 경우 몇 달 동안 똑같은 내용의 질문을 수백 차례 반복하다 정지를 먹는 경우가 허다할 정도. 그러고도 몇 개월 지나면 다시 돌아와 똑같은 질문을 반복하기도 하고, 계정 2, 3개 이상을 돌려가면서 헛소리를 하다 신고, 정지를 먹는 경우도 많다. 이런 류의 인간 한 명 없어지면 어디선가 비슷한 인간이 또 들어오고의 무한 반복이기도 해서 답이 없다. 게다가 일부 질문자들중에는 이상한 질문을 올리면서 답변자들에게 갑질을 하는 경우도 자주 있다. 일부 질문자들은 명예훼손이란 명의로 답변자를 허위신고하고 있다.
그 결과에 따라 질문을 무분별하게 게재하게 되다가 삭제되어 버리는 경우도 물론 존재하지만 하루에 자신이 올린 질문이 3개 이상 삭제되면 24시간 동안 질문 등록을 못하게 되는 제한 정책이 적용될 수도 있어, 재평가 목록으로 간주되는 결과를 얻게 되고 심지어 돌아올 수 없는 강을 건너게 되는 꼴이 되기도 한다.
따라서 다음 팁은 질문, 답변, 의견/방명록 등의 글이 3회 이상 삭제되면 1주일 내내 신규 등록이 금지되어 있는 고강도 높은 규제 정책이 있기 때문에 삭제 이후 어쩔 수 없이 철수되는 결과를 낳는 요소가 있다. 그렇지만 사실 그 규제가 제대로 되는 것 같지는 않다. 실제로 위에서 말했듯이 매일 같이 10개 안팍, 혹은 그 이상의 게시글이 삭제되었음에도 불구하고 다음날, 그리고 그 다음날 계속해서 나타나 질문을 반복하는 경우가 있다.그 회원에 대해 지속적인 신고, 삭제가 이루어짐에도 불구하고 수개월 동안, 거의 1년 가까이 반복해서 보이는 경우도 있는 걸 보면 적어도 3회 삭제 = 1주일 정지는 제대로 집행되지 않는다고 볼 수 있다.
이에 대해 문의하면 제대로 되고 있다는 답변을 받곤 하지만, 실제로 눈에 보이는 문제적 행위자는 지속적으로 보이는데 그건 어떻게 설명할 것인가? 직원의 답변으로는 다른 부계정을 파서 온다고는 하는데, 그럼에도 불구하고 수 개월 동안 반복해서 보이는 것을 보면 그리 신빙성은 없다. 한 사람이 수백 개의 계정을 가지고 있어야 말이 되는 데, 그건 불가능하다. 질문을 많이 올리는 질문자나 답변을 많이 올려주고 장학금도 탄 답변자에 대해선 암묵적으로 어느 정도는 봐준다는 인식이 아는 사람들끼리는 있는 모양. 지금이야 그런 문제에 대해 질문으로(물론 이것도 규칙상 삭제 대상이긴 하지만..) 불만을 토로하는 이들이 없지만 예전엔 꽤 있었다. 사실 지금도 있긴 하겠지만 어차피 불만을 토로해도 받아주지도 않으니 입을 닫은 것 뿐이다.
이외에도 철없는 사람들이나 정신질환자들이 멋대로 헛소리들을 질문으로 올려 놓고 맘에 안 들거나 아무런 이유 없이 그냥 자기 유희로 답변자들을 차단해놓는 경우도 많다. 자기 기분 나쁘면 무조건 차단부터 건다. 또한, 아무런 이유도 없이 답변자를 명예훼손으로 허위신고하는 악질적인 질문자도 있을 정도이다.
다음팁은 보충답변이라는 제도가 있는데 용어 자체와 취지만 봐서는 아무런 문제가 없지만 이를 악용하는 자가 있어서 골치가 아프다. 무슨 얘기냐면, 보충답변을 작성을 하면 원래 답변자한테 싫던 좋던 알림이 간다. 이 알림은 변태같은 스토커를 차단해도 보충답변의 알림은 간다는 뜻이다. 그러니 그 변태는 차단한 자를 괴롭일 방법이 있는 셈인데, 다음팁 운영진은 일은 하긴 하는지 이제껏 신고를 해도 아무런 조치가 없다.
그리고 다음팁의 장학금은 해본 사람은 알겠지만 중노동의 대가로서 최저임금도 안 되는 금액이다. 하루 8시간은 해야 동메달이 될까 말까인데 금메달인 백만원조차도 최저시급의 반도 안되는 금액인데, 이는 사람마다 투자하는 시간과 지식의 양이 다르기 때문에 케바케. 사람에 따라 2시간 정도면 100개 안팎의 답변을 다는 경우도 있다. 물론 새로 올라오는 질문에 답변을 다는 게 아니라 이미 밀려 있는 질문들에 답변을 하는 것.
돈이 걸린 일이다 보니 규칙상 네이버 지식인보다 더 강하게 규제하고 처벌하는 듯 보이지만, 알게 모르게 특혜가 있다는 의심을 지워질 수 없고, 문제적 활동자들도 여럿 있으며, 그들을 적극적으로 규제하려고 하지도 않는다. 일단 신고를 받으면 삭제하거나 처리를 하긴 하는데, 정작 그 신고를 받은 이들을 제대로 처벌하지 않는다는 것이다. 수개월~년 단위로 개소리를 반복해서 올림에도 불구하고, 실제로 그들의 게시글을 수백, 수천 개를 신고하도 결국 다음날이면 계속해서 돌아와서 똑같은 짓을 반복한다. 삭제는 하지만 처벌은 결코 하지 않는다는 것이다.
오히려 그들에 대한 답답함과 짜증남을 담아 비난하거나 욕하듯 답변을 쓰면.오히려 그걸로 삭제가 되고 좀 심하다 싶으면 되려 답변자만 정지시킨다. 하루에도 십 수개 씩 질문을 하고 그만큼 삭제 당함에도 불구하고 정지를 먹지 않는다는 건 분명한 사실이다. 검색 유입으로 돈이 되기 때문에 당장 삭제는 해도 처벌하지 않는 것이기 때문으로 보인다. 명문화된 규칙이 있음에도 불구하고 집행하지 않는다는 건 직무 유기라고 봐야 할듯.
그나마도 18년 1월 중순을 기점으로 아예 관리를 포기하다시피 하게 되었다. 기존의 문제적 반복행위자에 대한 어떠한 처벌도 규제도 없이 놔두면서 신고 오는 것들만 삭제하던 것들도 이 시점을 기준으로 정책의 해석을 달리 했고 그에 따라 질문반복자들의 질문을 신고해도 '유사 질문 삭제 본연의 목적이 반복된 글이 도배되 질문 리스트를 해쳐 다른 질문이 상대적으로 답변을 받을 확률이 적어지는 것을 방지하기 위함'이라고 한다. '그 목적이 도배인 것이 확실하고 그 질문으로 다른 질문에 피해를 발생하는 것을 막고자 했기 때문에 질문 리스트의 "효율적" 관리를 위해 자동 시스템과 정책을 수정한다'는 답변이 왔고 이는 사실상 자신들의 관리를 포기한 수준의 선언에 가깝다.
물론 말이야 맞지만, 애초에 그렇게 따지면 정작 중요한 컨텐츠의 생산자들인 답변자들의 활동을 방해하고 기운 빠지게 만드는 질문반복자들에 대한 처벌이 전혀, 전무하다는 것은 어떻게 살펴봐도 그들이 질문을 많이 해주면 그만큼 조금이라도 더 많은 이들이 유입될 것이기에 어차피 돈 받으려고 하는 답변자들은 좋든 싫든 활동할 것이고 그럼 다음 카카오사만 이득이라는 계산 하에 이루어지는 행위라고 볼 수 밖에 없다. 즉, 일 안 하고 돈을 벌겠다는 것.
당연히 다음 팁 운영자들은 절대 그렇게 생각 안 할 것이고 정당하고 합리적 해석이라고 생각할 것이다. 그들의 입장이라는 것도 있고 아예 틀린 말은 아니니까. 하지만 1년 동안, 혹은 그 이상 똑같은 질문을 반복하는 심각한 수준의 정신병자를 방치한다는 것이 정상적인 운영일까? 실제로 이러한 문제 때문에 답변자들 사이에서도 간간히 이야기가 나온 바가 있고, 공통적으로 왜 저러냐는 식으로 이해할 수 없음을 느끼거나 피로감을 느낀다. 통계적으로야 돈을 주기 때문에 무조건 할 사람은 많을 것이고 그렇기 때문에 답변자들의 가치는 그리 높지 않다. 어차피 최상위 금, 은메달을 받아가는 답변자들이야 거의 기계적인 수준이라 그런 문제에 대해 불편을 호소하거나 하지 않는 이들, 대부분 장년이나 은퇴한 이들이기도 하지만 그렇지 않은 답변자들도 많다.
사실상 답변자들을 소모품 비슷한 수준으로 인식한다는 것이고, 자신들이 만들고 유지해온 그 정책을 경제적 수익창출을 위해 무가치하게 무시해버릴 수 있다는 걸 증명한 것 뿐이다. 심지어 신고를 해도 그러한 해석의 변화로 삭제는 전혀 하지 않고 되려 답변자의 활동 행태에 대해서만 규제를 하며 정지를 쳐먹이거나[4] 하는 편파적이고 이중적인 운영은 다음 팁에 대한 신뢰를 스스로 깍아먹는 행위이다. 흔한 한국식 운영에 가깝달까?
이는 기존의 네이버 지식인의 운영보다는 낫다. 라는 평가를 뒤바꾸게 만드는 사실들이고, 이젠 신고를 해도 삭제되는 것들은 거의 없다고 봐도 된다. 기껏해봐야 vs 질문이나 애들이나 올리는 장난식 질문들 정도? 그 외에는 신고를 해도 삭제가 되지 않는다. 실제로 200개 가까운 반복적 질문을 모아다 신고를 해도 전혀 삭제되지 않는다. 전혀. 단 한 개도. 회칙을 유리하게 해석하면서 자기네 업무 부담만 줄이고 돈만 받아가는 것이라 봐도 무방하다. 앞으로도 자기들에게 유리한 해석을 방패로 쉽고 간편한, "효율적인" 관리를 하게 될 것이다. 그 와중에 발생하는 정신병자들의 수 백, 수 천개씩 싸질러 놓는 완전히 똑같은 질문들은 온전히 방치해놓았다.
심지어 선택형 질문, VS 질문은 바뀐 정책의 해석과 무관함에도 신고를 해도 삭제를 안 한다. 아예 확인조차 하지 않고 정책에 따라 삭제하지 않고 제재하지 않는다고 넘긴다는 증거이다.
그리고 고객센터에 삭제요청을 해도 삭제요청이 거절되거나 안 받아주는 경우가 발생되고 있다. 또한, 장학금은 지급한다고 해도 결과날에는 몇개월동안 낮게 나오는 상황(예컨대, 그래프에서는 금은동메달까지 나오지만, 결과날에는 씨앗메달 또는 새싹메달(!)이 나오는 것 등)도 있다보니 항의하는 일도 발생되고 있다. 하지만 고객센터에 항의를 해도 오히려 같은 대답만 할 뿐이고 개선하지 않다보니 사용자들중에는 다음 팁을 포기하는 경우도 있다. 또한, 시간이 지나면서 서비스의 질도 낮아지고 있는 상황이 발생되고 있다.
2020년 1월부터 장학금 제도는 사라진다고 공지사항에서 밝혔다. 장학금 제도가 폐지된 뒤 다음팁 종료공지 3월 31일 이전에 답변하는 사람들의 수가 많이 줄어들면서 결국 다음팁은 폐지되었다.
4. 여담
다음 팁에는 "아무도 해결 못한 질문"이라는 버튼이 있는데, 여기에는 정말 정신나간 난이도의 질문들이 있다...인기 질문이라는 제도가 있다. 답변이 많은 질문을 말하는 것인데 실상은 병림픽이나 위에 있는 글 베껴오기(...)
답변이 없는 질문이 옆 동네보다 심각한 것을 방증하고 있는 것으로 규명할 정도이며 답변이 없게 되면 본인이 스스로 답변해야 하는 부담감도 적지 않은 파장도 역시 예상되기도 한다.
2018년 5월 25일에 다음 팁은 서비스를 전면 개편하면서 금메달, 은메달, 동메달답변이 먼저 보일 수 있게 개편되었다.
그래프도 수치상으로는 높다고 해도 결과날에는 평가를 반영하지 않다는 문제가 많다보니 하루빨리 개선해야 한다는 목소리가 높아지고 있다. 2019년 7월 25일에 업데이트가 있었지만, 7월 25일부터 시작된 업데이트에서 오류가 발생되었고 아직 그래프가 표시되어 있지 않다. 심지어는 8월 1일을 넘겼음에도 그래프수치는 계속 표시되지 않는 채로 그대로 남아 있다가 공지사항으로 오류가 발생되었고 수정하겠다고 밝혔다. 그리고 나서 지금은 안정된 상태이다. 하지만 다시 오류가 발생되면서 공지사항으로 다시 수정한다고 밝혔다.
5. 관련 문서
[1] 같은 취지인지 내공 제도가 사라졌다. 그 덕분인지는 몰라도 내공을 받기 위한 뻘글 답변이 사라졌다.배지 제도도 있잖아?[2] 장학금 제도는 2020년부터 사라진다고 공지사항에서 발표했다.[3] 다만 태그를 자신이 직접 만들어 등록할수있는 지식인과는 달리 다음팁의 토픽은 직접 만들 수 없다.[4] 물론 귀찮게 신고를 했다는 이유로 보복 하는 건 아니고.[5] 사실 고등학교 화학II내용이라서 어렵지 않다