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문서의 [[#|]] 부분}}}}}}| N26 | |
| | |
| <colbgcolor=#21262E> 기업명 | <colbgcolor=#fff> N26 GmbH |
| 국가 | |
| SWIFT | NTSBDEB1XXX |
| 기업 가치 | 92억 3,000만 달러(2023년) |
| 링크 | |
| 주소 | Klosterstraße 62, 10179, 베를린, 독일연방공화국 |
1. 개요
독일 베를린에서 스타트업으로 시작해서 현재는 약 700만 명 이상의 사용자를 보유하고 있다. 인터넷전문은행이 되었다. 2013년에 설립되었고 한국에서는 이름 그대로 N26이라고 부른다. 창업가는 발렌틴 슈탈프(Valentin Stalf), 막시밀리안 타옌탈(Maximilian Tayenthal) 이다. CRO[2]는 토머스 그로세(Thomas Grosse) 이다.2. 계좌개설 방법
2.1. 영업국가 에서
체류 자격에 상관 없이 발급된 여권을 가지고 있고, 카드가 필요하다면 주소가 필요하고, 만 18세 이상이라면 계좌개설이 가능하다. 상담원과 영상통화를 통해 영어 또는 독일어, 이탈리아어, 프랑스어, 스페인어로 인터뷰를 해야한다. 통화하면서 개인정보 확인이나 절차상 필요한 질문을 물어보므로[3] 적절하게 답을 하고 여권이나 신분증을 미리 챙겨놨다가 상담원이 지시하는대로 보여주고 OK해야 통과가 되어 계좌 개설이 된다.2.2. 영업국가 외
방법과 절차는 동일하다. 주소는 배대지를 써서 한국으로 카드를 배송받으면 된다3. 그 외
마에스트로카드를 발급받고 싶으면 오스트리아, 독일, 네덜란드로 국가를 설정해야 한다.미국에 한하여 비자카드를 발급받을 수 있었으나, SSN이 필요하고 미국 철수를 결정하여 비자카드로는 더 이상 발급할 수 없다.
2021년 이후 발행된 한국의 최신형 여권은 2023년 2월 28일 시점, 인증 시스템에 대응되지 않아 신원 인증이 불가능하다.
간편한 인증 과정으로 유학생에게 인기가 높은데 주의할 점이 많다. N26의 계좌개설이 쉽다는 점을 노려 이 은행이 유럽 내 돈세탁 경로로 이용되고 있는데, 따라서 큰 금액이 한 번에 송금되는 경우 불시에 은행측에서 계좌를 차단하는 경우가 있다. 소명을 하면 풀어주긴 하는데 문제는 인터넷 은행 특성상 대면으로 이 문제를 해결할 길이 없고 전화나 온라인으로만 해결해야 한다. 하지만 N26의 고객센터는 실시간으로 연락하기 힘들고 대부분 메일을 통해서 연락하는데 답장이 바로 오지 않아 이 문제를 해결하는데 몇 달씩 걸리는 경우가 부지기수다.
또한 최근들어서는 카드를 도용하여 온라인 결제가 이뤄지는 사건이 빈번한데 역시 고객센터 연락이 너무 어려워 문제를 해결하기 어렵다.
사실상 온라인 고객센터는 아무런 도움이 되지 않기 때문에 반드시 유료 계좌를 사용하여 프리미엄 소비자 지원 번호로 연락해야하는데 이것도 도통 연락하기 어려운게 아니다. 게다가 이 프리미엄 번호는 앱이나 홈페이지에 로그인을 해야 찾을 수 있다. 만약 무언가 이상한 문제가 생겨서 계정 로그인이 아예 막힌 경우 해결은 요원하다고 보면 된다.
고객센터 연락에서 앱 내부를 통해서 연락하는 것과 PC 홈페이지에서 연락하는 것과의 차별이 있는 것도 당황스러운 점. 무료 고객센터라해도 앱 내부를 통해 연락하면 훨씬 덜 멍청한 대답을 듣게 되며, 심지어 프리미엄 고객센터 전화 연결도 앱 내부랑 외부를 차별한다.
간혹 스마트폰과의 페어링이 꼬여서 로그인마저 막혀 큰 곤욕을 치루는 경우가 생기곤 한다. 이 경우 일단 홈페이지에서 SMS 인증을 통해서 로그인을 한 후, 페어링을 끊어준 다음, 스마트폰에서 앱을 재설치한 후 스마트폰에서 로그인을 시도하면 되는데, 이때 이메일 링크를 클릭하라는 메세지가 뜨는데 중요한 설명이 누락되어있다. 이 링크는 반드시 해당 스마트폰에서 이메일을 열어서 클릭해야한다. 다른 기기 (PC 등)에서 클릭하는 경우 무한루프에 걸리고 되려 아무런 설명도 경고도 없이 보안 락이 걸려서 프리미엄 소비자 지원 번호로 연락해도 해결이 어려워지거나, 심지어 Fallback 조치로 처음부터 본인인증을 해야하는 고역을 치르게 될 수도 있다.
참고로, PC 홈페이지에서 고객센터 채팅으로 연락하는 경우 십중팔구 상담자가 멍청하기 짝이 없는 짓을 벌여서 일을 더 꼬아놓는게 거의 대부분이며 사실상 절대로 해결되지 않는다. 다행이도, 일단 계정에 등록된 전화번호가 바뀐게 아니고, 해당 전화번호를 사용 가능하다면 대부분의 경우 SMS 인증으로 홈페이지에 로그인 후 페어링을 끊음으로써 고객센터 호소인(...)이 벌여놓은 트롤링을 오버라이드 할 수 있다.
전화번호가 바뀐게 아니라면 어지간이 뭔가가 꼬이더라도 홈페이지에서 SMS 인증으로 로그인 후 페어링을 끊고, 앱 재설치후 해당 앱에서 로그인 시도 후 해당 기기에서 이메일을 열어서 인증 링크를 클릭하는 방식으로 대부분 해결되지만, 간혹 이게 안 되는 경우나 전화번호 자체가 바뀐 경우에는 얄짤없이 Fallback 조치를 받아야한다. 이 경우에도 모든 절차가 앱을 통해서 이루어진다는 점에 유의해야하며[4] 중간에 인증링크나 로그인 등등을 PC 홈페이지에서 할 경우 뜬금없이 보안락이 걸려서 Fallback 인증에 실패하는 경우가 생기니 주의해야한다.