주의. 사건·사고 관련 내용을 설명합니다.
이 문서는 실제로 일어난 사건·사고의 자세한 내용과 설명을 포함하고 있습니다.
이 문서는 실제로 일어난 사건·사고의 자세한 내용과 설명을 포함하고 있습니다.
1. 개요
2016년 12월 23일~24일에 Microsoft Store에서 Windows 10, Microsoft Office 등의 베네수엘라 버전이 다른 지역보다 압도적으로 저가에 팔려서 화제가 되었던 사건.2. 원인
요약하면 Microsoft 스토어의 허술함과 인플레이션이 발생한 베네수엘라의 막장 환율이 시너지를 일으킨 사태다.Windows를 비롯한 Microsoft의 소프트웨어는 사이트 설정에서 언어만 바꾸면 현지 가격으로 구매가 가능했다. 자세한 원리는 자국 통화 결제 문서 참고. 이 허점을 이용한 일부 유저들은 환율이 저렴한 카자흐스탄, 이집트 등지에서 정가보다 훨씬 싸게 Microsoft 제품들을 구매할 수 있었다.[1] 그러다가 2016년 12월 23일 저녁 베네수엘라의 Windows 가격이 매우 저렴하다는 소식이 전해졌으며 한국뿐만 아니라 전 세계의 사람들이 베네수엘라를 통해 윈도우 10을 구매하였다.
직접적인 원인은 베네수엘라 특유의 환율 제도가 유가 폭락 사태와 연간 수백%에 이르는 급속한 물가 상승률로 제 기능을 못 했기 때문이다. 베네수엘라 볼리바르의 환율은 목적에 따라 공식 환율, 산업 환율, 무역 환율로 나뉘며 여기에 추가로 암시장 환율이 있다. 공식 환율은 10 Bs.F = 1 US 달러로 고정되어 있고, 산업 환율, 무역 환율, 암시장 환율 순으로 내려간다. 공식 환율은 생필품이나 의약품 같은 품목의 구입, 기타 다른 목적으로는 산업이나 무역 환율이 적용되지만 공식환율이나 무역, 산업환율로 환전하는 데 제한규정이 있기 때문에 외환 거래를 자주 하는 기업들과 상인들, 외제품을 구입하는 부유층-중산층들 사이에서 암시장 환율이 표준이 되었으며 이 암시장 환율은 유가폭락으로 인한 투매현상과 유가폭락에 따른 세수결손을 메꾸기 위한 통화량 과잉으로 근 3년간 30배 이상 폭등하면서 1달러에 2천 Bs.F를 넘겼다. 물론 주요 대기업이나 일부 부패한 관료층들 사이에서 공식 환율로 달러를 사서 암시장 환율로 달러를 파는 경우도 많은데 의외로 짭짤하게 돈벌이가 된다고 한다. 사실 이 문제는 베네수엘라에서도 말이 많은데 이런 식으로 상당액의 달러가 빠져나가는 바람에 외환보유고가 일정 수준 이상으로 올라가지 못해서 경제위기에 대처할 만한 자금이 제때제때 마련되지 않는 데다 베네수엘라 국영 상점에서 물품 부족 현상이 벌어지는 것도 주요 식품 기업들이 공식 환율로 싼값에 원재료를 공급받는데 암시장 환율을 적용한 가격으로 암시장과 민영 상점에다가 물건을 팔아 넘겨서라는 것이 원인 중의 하나로 분석된다. 여행 쿠폰 제도가 있어서 해외 여행 시 일정 횟수 한정으로 외화를 산업 환율로 환전할 수 있었지만 2015년 이후 제 기능을 못 하게 되었다. 그래서 환전 한 번 하려고 해도 기준 환율을 어떻게 잡느냐에 따라서 돈이 팍팍 달라진다.
거래가 중단되기 전 Microsoft 스토어의 Windows 10 Pro 가격은 2,299 Bs.F, 공식 환율로는 약 229달러였으므로 다른 나라와 가격 차이가 거의 없다. Microsoft의 Windows 10은 일단 생필품 인증을 받았던 모양으로 공식환율로 달러를 받으면서 베네수엘라 시장에 매우 싼값에 풀렸던 셈이다. 베네수엘라로 수입되는 전자 제품들도 정부의 허가를 받아서 이런 식으로 싼값에 판매되곤 한다. 삼성전자에서 생산된 휴대폰도 이런 식으로 싼값에 베네수엘라 시장에 풀렸다. 물론 그 중에서 일부는 암시장에 수십 배의 바가지를 씌워서 비싼값에 팔려나가곤 한다는 문제점은 있다. 그러나 카드 회사에서 적용한 환율은 약 650 Bs.F = 1 US 달러인 무역 환율로 추정된다. 덕분에 실제 결제된 금액은 약 3.47달러였다. 원화로는 4천 원이 조금 넘는 가격이었다(!)
환율 제도를 여러 개로 나누어 운영하는 상태에서 경제까지 망했을 때 최악의 상황을 단적으로 보여 주는 예. 더군다나 베네수엘라의 외환보유고가 2013년에 비해 반 이하 수준으로 떨어져서 유가가 일정 수준으로 올라가지 않는 이상 환율 체제가 당분간은 이렇게 유지될 가능성이 높아졌다. 다른 나라 입장에선 좋지만 해당 국가는 죽을 맛이다.
3. 상황
먼저 제일 처음 언급된 곳은 쿨엔조이(17시25분 자유게시판 글)이고 구매 설명글이 먼저 올라온 곳이 쿨앤조이와 1분 차이로구매설명 글이 올라온 클리앙이다.[2] Windows 10 Pro를 현지 화폐로 Bs.F 2.299,00, 미화 3.47달러로 결제가 가능하다는 소식이 들려오면서 이 사실을 수많은 사람들이 커뮤니티에 퍼 나르고 실시간 검색어까지 올랐는데 새벽 2시 40분 기준으로 네이버 검색 1위를 차지했다.참고로 한국 Microsoft에서는 310,000원 짜리 제품이다. 오픈마켓발 정품키 단품조차도 Windows 10 Pro 기준으로 2만원에서 3만원 사이로 팔린다. 그래서 수많은 사람들이 이 기회에 Windows 10을 왕창 사 버리게 되었다. 물론 Microsoft 입장에서 보자면 손놈이다.[3][4]
아래는 할인가 정가 및 할인율. 최소 할인율이 96%였다
| 제품명 | 현지 가격 | 한국 가격 | 할인율 |
| Windows 10 Home | 1.96달러(=2,362원) | 172,000원 | 약 96.3% 할인 |
| Windows 10 Pro | 3.47달러(=4,267원) | 310,000원 | 약 98.7% 할인 |
| Microsoft Office 2016 Pro | 5.89달러(=7,247원) | 529,000원 | 약 98.7% 할인 |
| Microsoft Office 365 1년 구독 | 0.95달러(=1,167원) | 119,000원 | 약 99% 할인 |
| Visio 2016 Pro | 6.94달러(=8,509원) | 838,999원 | 약 99% 할인 |
| Projetct Pro 2016 | 13.74달러(=16,556원) | 1,469,999원 | 약 99% 할인 |
| 원화는 2016년 12월 23일 환율 기준 | |||
4. 방법
당시 윈도우를 싸게 살 수 있었던 방법은 다음과 같았다. 먼저 Microsoft 홈페이지 계정이 있어야 한다. 그 다음에 홈페이지를 접속한 뒤 맨 아래로 내려 언어를 베네수엘라(스페인어)로 변경한 뒤 VISA 카드 등 국제 카드로 쇼핑몰 결제하듯이 결제하면 끝이다. 반드시 결제 시에 가격이 달러가 아닌 Bs.F인지 확인해야 한다. 확인 안 하고 결제했다가 249달러를 결제한 사람들도 있다. 이후 지역락이 걸려 접속이 차단되었으며 vpn으로 우회해서 구매해도 전부 환불 처리되는 듯했다.Microsoft Office는 365버전은 1년 구독이기 때문에 살 때 몇 개를 더 사 두는 식으로 해야 하고 2016 버전은 언어를 바꾸는 주의 사항만 지킨다면 영구적으로 사용할 수 있는 것으로 알려졌다. 한국어로 바꾸는 법은 MS 오피스 계정관리[5] 페이지에서 제품 키를 등록한 후 언어 및 설치 옵션에서 한국어로 바꾸고 다운로드하면 되었다. 추가 설치 옵션으로 들어가면 64비트 버전으로 다운로드하는 것도 가능했다.
5. 영향과 현황
너무 많은 사람이 몰리는 바람에 접속이 지연되고 시디키 및 이메일 발송이 늦어졌으며 순차적으로 Windows 10 Pro버전, Windows 10 Home 버전의 구매가 일시 품절로 중단되는 상황도 벌어졌다. 이후 구매가 잠정적으로 중단베네수엘라 Microsoft Store는 비자와 마스터카드로만 결제가 가능했다. 아멕스, 은련, JCB도 사용 불가능했다.
이 대란은 베네수엘라 특유의 환율제도가 제기능을 하지 못하는 바람에 공식환율과 암시장 환율 간의 갭이 벌어져서 벌어진 일로 2016년 12월 23일 기준으로 환율 차이 때문에 발생한 일이다. 변동[6] Windows 100카피 구매 인증. 5,000카피 구매썰이 올라오는 등 난리가 났다. 스토어에서 베네수엘라의 환율 변동을 반영하지 못해 이 같은 일이 일어난 걸로 추정된다. 재결제 및 취소의 우려가 나왔지만 한 인터넷 유저가 확인해 본 결과 Microsoft 측에선 이 사태에 아무 문제가 없다고 상담내용을 전했다.[7] 그러나 새벽 3시 기준으로 받은 시디키의 인증이 안 되고 있다는 글이 올라왔다.
23일 22시 39분, 한 한국 갤러리에서 누군가가 미국 Microsoft 본사 라이브챗으로 당시의 상황에 대해 자세한 질문을 던졌다.
이 말인 즉슨, 전혀 불법이 아니고 일시적으로 블록을 먹은 것처럼 보이지만 요청하면 언락해 주겠다는 것이다.
12월 24일 오전 2시 40분경부터 Microsoft에서 접속 지역 제한을 걸어버렸다. 북미, 유럽, 아시아, 중동은 정상적으로 접속되는 것으로 보아 남미만 접속지역 제한을 걸어버렸다. 이미 구매한 사람들도 자신이 구매한 제품의 키를 확인하기 위하여 페이지에 접속하면 접속지역 제한에 막혀 버렸다.
마소 베네수엘라 Microsoft Store에 접속하면 위 사진과 같이 "Lo sentimos. El sitio al que intenta acceder está restringido en su región."라는 메세지가 떴다. 이는 "죄송합니다. 귀하의 지역에서는 이 사이트에 접속이 제한되어 있습니다"라는 뜻이다. 즉, 베네수엘라 외 지역에서 구매가 차단된 상태로 보인다. 다만 베네수엘라 vpn을 경유해도 접속할 수 없는 것으로 보아 구매를 담당하는 서버를 내리고 구매 버튼 클릭 시 제한 안내 페이지로 리디렉션되도록 설정해 놓은 것으로 보인다.
그리고 오전 3시경 누군가가 Microsoft 본사 라이브 챗으로 베네수엘라건에 대해 직접적으로 물었고 전 세계적인 구매 대란은 베네수엘라 환율 문제와는 전혀 관련이 없는 사이트상의 오류이며 모든 결제는 취소 될 것이고 시리얼 키는 만료시킬 것이라는 답을 얻었다.
다만 받은 시리얼 키를 Microsoft에 알려서 본인 스스로 만료를 당하지 않는 이상(...) Microsoft도 몇 십억씩 풀려 버린 시리얼 키를 모조리 정리할 수는 없다는 투의 답변이었다고 한다. 애초에 환율 대란은 다국적 기업에는 천재지변(...)이니만큼 Microsoft에서도 반 쯤 손을 놓은 모양이다. 설사 직원의 실수였다 쳐도 책임은 MS에 있으며 이때는 대신 약관 12항에 따라 MS 측에서 재구매 여부를 물을 수 있다. 대란에서 유일하게 소비자 책임이라고 할 수 있는 건 사재기와 지역락 문제뿐이었다.
24일 오전 6시 30분경 Microsoft Store 베네수엘라 홈페이지가 다시 접속이 가능해졌다. 가격은 달러화 표기로 변경되어 Windows 10 Pro 기준 $289.00으로 변경 게시되었다. 다만 아직까지 볼리바르로 결제가 가능한 항목이 남아 있었다. 바로 Office 365의 1년 자동 구독 서비스'는 그대로 Bs.F. 629,99(0.95달러)로 남아 있었다. 다만 새로 가입이 아닌 이미 1년 이상의 결제를 끝낸 상태에서 추가 자동 갱신을 설정하는 경우에만 설정창을 가면 볼리바르로 되어 있다. 문제는 1년 이후 자동으로 결제되기 때문에 이를 Microsoft 측에서 그대로 둘지, 베네수엘라가 1년 뒤의 환율이 그대로 폭락 상태일지(...) 알 수 없기 때문에 더 이상 추가적인 이익은 얻을 수 없을 가능성이 높아졌다다.[8][9]
24일 오전 6시 44분부터 보류 중(Pending)의 경우에는 환불처리가 진행되었다. (관련 글)(현재 삭제됨) 완료(Complete / Completar)인 경우에는 Microsoft의 입장이 나오지 않아 직권 취소 가능성을 배제할 수 없었지만 정말 환불받고 싶은 경우에는 14일 이내에 신청하면 된다.
한국 Microsoft Store 이용약관
위 약관의 요점을 두 가지로 정리하자면 이렇게 가능하다.
- 즉, 개인 사용자가 아닌 소프트웨어를 재 유통하는 리셀러는 해당 웹사이트에서 Microsoft의 소프트웨어를 구매할 수 없었고 (약관 9항에 해당)
- 개인 사용자라 하더라도 일정 수량의 제한이 걸려있었다. Microsoft는 잘못된 가격에 대해서는 정정한 뒤에 구매자의 의사에 따라서 잘못된 가격으로 결제된 주문을 취소하거나 정정된 가격으로 다시 결제할 수 있도록 처리할 수 있는 (양자택일) 권리가 있으며 (약관 12항에 해당)
- 또한, 해당 사항을 보면 개인 또는 비상업적인 용도로만 사용이 되지 상업적인 용도(단, 소프트웨어 개발이나 회사업무 등에 관한 경우는 상업적 용도에 속하지 않음)로 판매/배포를 해서는 안 된다는 것이 적혀 있다.(약관 1항에 해당)
베네수엘라 Microsoft Store 이용약관 (스페인어)도 위 내용과 정확히 일치한다.
| 약관 1항 원문 |
| LIMITACIÓN DE USO PERSONAL Y NO COMERCIAL A menos que se especifique lo contrario, la Microsoft Store y los Servicios son para su uso personal no comercial. No podrá distribuir, publicar, licenciar ni vender comercialmente información ni servicios obtenidos de la Microsoft Store o de los Servicios. |
| 약관 9항 원문 |
| USUARIOS FINALES SOLAMENTE Usted debe ser un usuario final para adquirir productos de la Microsoft Store. Los revendedores no son elegibles para adquirir en el Sitio Web. |
| 약관 12항 원문 |
| DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y LÍMITES DE CANTIDADES Y PEDIDOS Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin aviso, pero siempre se le cobrará el precio que se muestra en el momento en que confirma su pedido. Microsoft puede poner límite a las cantidades que pueden adquirirse por pedido, por cuenta, por tarjeta de crédito, por persona o por domicilio, lo que se le informará en el Sitio Web o antes de que aceptemos su pedido. Microsoft puede rechazar cualquier pedido en cualquier momento, reembolsándole cualquier dinero que haya pagado por el pedido, por razones legítimas que incluyen, entre otras, si ni ha cumplidos las condiciones especificadas en el momento del pedido, si su pago no puede procesarse, si los productos o servicios pedidos no se encuentran disponibles o por errores obvios en el Sitio Web o relacionados con su pedido. Si no podemos suministrarle los productos o servicios que solicitó, nos pondremos en contacto con usted y puede que le ofrezcamos un producto alternativo para que lo considere. Si decide no adquirir el producto alternativo, cancelaremos su pedido. En caso de errores obvios en el Sitio Web o relacionados con su pedido, nos reservamos el derecho de corregir el error y cobrarle el precio correcto. En esa situación, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de adquirir el producto al precio correcto o cancelar su pedido. A menos que se mencione un período de entrega específico en el momento en que realiza el pedido, sus productos o servicios se entregarán dentro de treinta (30) días desde la fecha de su pedido. Los créditos o reembolsos se realizarán de acuerdo con el mismo método de pago y cuenta utilizado para realizar el pedido. |
즉 중고나라 등에 되팔기 위해 대량으로 구매한 경우 Microsoft가 정한 약관에 위배되므로 직권으로 일괄 취소가 가능하다.#[삭제됨][11] 비슷한 링크
Windows 10 Pro의 환불처리를 신청했는데 3.47달러가 아닌 229.76달러를 환불한다는 메일이 왔다고 하지만# 실제로는 결제한 만큼의 금액만 환불되었다.
6. 전망
Office 2016은 이미 정품등록을 마쳤더라도 키가 블럭되며 정품인증이 풀리는 상황이었고 Windows 10은 Windows 10 Pro 버전의 키가 블록되는 사례가 나왔다. Windows 10 Home 버전 마저도 곧 블럭될 것이 유력하다는 전망이 나왔다. 전자는 키 블럭 사례가 우수수 쏟아져 나왔으나 후자는 발생 사례가 손에 꼽고 마이크로소프트의 오피셜 피드백이 뜨지 않았으므로 윈도우 쪽은 지켜봐야 할 듯했다.전 세계적으로 최소 몇 백만 건 이상의 결제가 이루어졌다고 하며 금액으로도 1조 원 정도 규모의 손실이 일어났기 때문에 Microsoft 측에서 그냥 판매할 가능성은 낮다고 보는 시각이 있었다. 이 규모는 Microsoft 전체 매출의 약 1%에 해당하는 금액이다. 대규모 사재기를 한 이들은 약관상으로도 위반이므로 회수 및 계정블락 조치 당해도 할 말이 없지만 소규모 구매자들도 그냥 넘어가지는 않을 것이라는 전망이 컸다. 각종 포털과 커뮤니티를 통해 퍼진 한국에서 많은 구매가 있었는데 실물이 아닌 라이선스 키만을 판매했으므로 키를 블락 처리하면 되기 때문에 회수절차도 간단하다.
「민법」 제109조(착오로 인한 의사표시)에 따르면 계약은 신의성실의 원칙에 따라 이행되어야 하나, 의사표시 당사자가 중요 부분에 착오가 있었다면 취소할 수 있다. 이러한 법리에 따라 이 사례에서의 베네수엘라 가격이 통상가의 10%이하 가격'이라는 점을 감안하면 판매자의 착오 주장은 인정될 수 있다고 보이는 만큼 판매자의 계약취소 요구에 대해 소비자가 계약이행을 주장하기는 어려우며 현행「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서는 이를 보다 구체적으로 명시하고 있는데 제15조(재화 등의 공급)②항에서 판매자가 청약을 받은 재화를 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때 “그 사유를 소비자에게 알리고 대금을 3영업일 이내에 환급하거나 해당 조치를 해야 한다”고 규정하고 있다. 판매자가 계약체결 및 결제 이틀이내 소비자에게 '고지 및 환불' 조치를 완료할 경우, 관련법상 문제의 소지가 없고 소비자의 계약이행 주장은 실효를 거두기 사실상 어렵다.[12]
반대되는 시각도 존재한다. 가장 큰 이유로는 Mirosoft의 제품들은 순전히 프로그램이기 때문에 추가 생산 비용이 없다는 점에 주목한다. 구매자들이 압도적인 폭리를 취한 상황이지만 위에서 말하는 1조 원 규모 손실은 실구매였을 경우의 실손익의 손실일 뿐이고, 이론상 Microsoft는 이 사태로 매우 적은 금액이지만 어쨌든 매출을 올렸으므로 그들에게 금전적인 손실은 간 게 없다는 주장이다. 이들은 Steam의 게임들이 어째서 98%의 할인이 가능했는지 생각해 보라고 한다. 더불어 이 경우 원래는 구매하지 않았거나 하더라도 적은 수의 구매를 했을 유저들이 많다.
그러나 Steam은 팔다 팔다 사람들이 앞으로 제값 주고는 절대 안 살 거라고 믿는 게임들을 재고처리 하는 상황이었고 어디까지나 철저한 순이익 계산 아래에 이루어지는 계획적인 할인이라 잠재적인 구매자들에게 헐값에 제품을 넘겨 버린 이 사건과 절대 같지 않다. 무엇보다 Steam에서도 98% 할인은 거의 경우가 없다.(...) 동일한 논리를 적용하려면 절대 정가에는 팔릴 일이 없는 Windows XP(...) 정도는 되어야 하는 셈이다.(...) 원래 구매를 결정한 구매자의 경우 이를 대폭 할인된 가격으로 사게 되어 버리면 영업손실로 이어지지만 구매 계획이 전혀 없던 사람이 구매한다면 그것이 매우 저렴한 가격이었다고 할지라도 일단은 회사의 이익이다. 다만 그런 사람들이 나중에 제값주고 구매를 해줄 고객이 될 가능성은 확신할 수 없다. 이용해 봐서 자연스럽게 구매 후 이용하는 고객이 될지 아니면 운좋게 싸게 얻어서 한 번만 쓰고 끝나는 고객이 될지 아무도 모른다. 일부 스팀 이용자들은 모든 소프트웨어가 출시되고 시간이 지나면 당연히 할인해서 판매해야 한다는 이상한 생각을 가지고 있다. 호의가 계속되면, 그게 권리인 줄 알아요의 대표적 사례가 될 수 있는 상황. 그러한 할인 판매가 게임 판매에서는 쉽게 볼 수 있을지 몰라도 전체 소프트웨어로 확장하면 드문 일이다. 특히 윈도우 같은 인기 소프트웨어는 더욱 드물다. 스팀의 예와 비교한다면 물론 스팀에도 95% 이상 할인하는 게임이나 심지어 100% 할인해서 공짜로 푸는 게임이 종종 있기는 하지만 이런 게임들은 스팀이 판매하는 수많은 게임 타이틀 중에서 극히 일부에 불과하므로 회사 단위로써는 다른 게임의 판매를 통한 수익을 충분히 기대할 수 있고 따라서 광고효과를 노린 미끼상품삼아 파격적인 가격으로 판매하는 것도 충분히 가능한 일이지만 이에 비해 마이크로소프트에서 판매하는 OS 중에서 윈도우즈가 차지하는 비중은 스팀에서 판매하는 게임 중에서 몇개 타이틀이 차지하는 비중과는 비교조차 할 수 없다. 다소 조악하게 비유하자면 어떤 식당에서 손님들에게 전채나 디저트 한두 종류를 무료로 서비스하는 것과 메인 요리를 공짜로 주는 것은 차원이 다르다는 것이다.
한편, 이 정도로 할인율이 극단적이지는 않지만 환율과 가격 차등 정책 등으로 Microsoft의 프로그램을 다른 국가를 통해 사면 싸다는 사실은 이미 널리 알려져 있었는데 몇 달 이상 별다른 제재가 없었던 것으로 보아 이번 경우도 그냥 넘어가리라는 추측도 나왔다. 당장 구미선진국 입장에선 대한민국도 여기에 해당된다.(...) 그러나 할인율이 커봤자 50%를 넘지 않은 그러한 경우에 비해[13] 이번 경우는 98% 정도 할인했고 판매량의 대부분이 고가품인 Windows 10 Pro 버전이었던 것을 생각하면 그냥 넘어갈지는 비관적이라고 할 수 없다. 오히려 이 사태를 수습하면서 그러한 환율이나 가격차를 이용한 사재기도 막으리라는 전망이 컸다. 간단하게 그냥 모든 국가의 결제 화폐를 미국 달러 기준으로 해 버리면 끝이다. 즉, 한국에서 사나 베네수엘라에서 사나 미국에서 사나 호주에서 하나 유일하게 '미국 달러' 가격으로만 표시되며 결제도 미국 달러로 하는 것이다.
한국 총판이나 주 고객인 기업들과의 관계도 크게 영향을 미치는데 당시 유출된 품목들이 주로 전문가나 기업에서 사용하는 Windows 10 Pro나 Business 버전이므로 이것을 정가에 대량구매한 기업들이 가만히 있지는 않을 것이라는 것이다. 나한테는 할인이 절대 없을 것처럼 정가에 팔아 놓고 다음 날 바로 공짜로 풀어버린 경우와 유사하며 구매기업 입장에서는 소송전도 불사할 수 있는 수준이었다. 총판 입장에서는 몇 년치의 예상 매출이 한꺼번에 증발해 버린 상황이므로 곧 생존권의 문제와 직결된다. 이를 잘못 해결할 경우 마소는 한국에서의 판로를 전부 잃어버리고 결국 점유율 하락으로 이어질 수도 있다.
특히 Windows 10 이후 Microsoft의 Windows 지원 전략을 생각하면 회수를 하지 않고 배길 수가 없다. 당시의 상황에서는 추측에 불과하지만 만일 이 사건이 Windows XP, Windows 7, Windows 8 시절에 일어났다면 Microsoft도 키를 회수하지 않고 너그럽게 넘어가 줬을지도 모른다. 이 시절에는 모든 Windows 소프트웨어는 약 10년 단위의 한시적인 지원 기간을 가졌으며 그 시간이 지나면 더 이상 어떠한 기술지원과 보안 패치도 해 주지 않았다. 그리고 새로운 Windows 버전을 따로 발매하여 사용자들이 자연스럽게 새 Windows로 넘어가도록 유도하였다. 만일 Windows 10 이전에 이런 일이 발생했다면 사람들이 아무리 Windows를 헐값에 사더라도 그 Windows 라이선스들은 시한부 생명이며 결국 새 Windows를 구매할 수밖에 없는 상황에 놓이게 되지만 Windows 10은 다르다. Microsoft는 Windows 10 이후의 '새로운 Windows'는 없다고 발표했다. Windows 10을 지속적으로 업데이트하여 새로운 기능을 추가하고 보완하는 방식이 Microsoft의 사후지원 정책이었고 언제든지 Windows 10을 단 한 번구매하면 영구적으로 사후지원을 받을 수 있다. 이런 상황에서 Windows 10 대란을 통해 헐값에 풀린 키들은 그만큼 구매자가 감소한다는 뜻이 된다. 한 번 4달러에 Windows를 사면 앞으로 영원히 Windows를 살 일이 없어지기 때문이다.[14]
'불법 복제품의 비율이 높고 어차피 개인 사용자가 주 고객이 아니니까 개인 이용자에게 4달러에 팔아도 되지 않나?', '기업 이미지를 개선시키려면 할인해서 판매하는 편이 좋지 않나?' 하는 잘못된 생각은 자유시장경제를 무시하고 역갑질을 하는 것에 불과하다. 애초에 돈을 내기 싫으면 무료인 리눅스를 사용하면 되는데[15] 불법 복제를 하면서까지 윈도우를 사용하는 사람을 비판해야 하는 쪽이 맞다. 비판의 화살은 불법 복제한 사람에게 쏴야지 정당하게 판매한 Microsoft에 쏘는 것은 황당한 일이다. 개인 사용자들 중에도 정당하게 Windows를 구매해서 쓰는 사람들이 많고 그것이 당연히 옳다. 무엇보다도 이미 Microsoft는 IT 투자가 어려운 비영리 단체에 소프트웨어를 기증하고 있다.
Microsoft의 공식 이메일 답변에 따르면 타국의 사이트를 이용하여 구매하여 다른 나라에서 사용하는 행위는 약관 위반이며 오피스는 이미 등록한 키를 포함하여 모든 베네수엘라 키가 회수되고 환불될 것이라고 한다. Windows 10도 마찬가지 가능성이 있다.
Windows 10 Pro도 속속 차단되었다. # #2#3
7. 결과
결국 2016년 12월 26일 오전. Microsoft에서 메일이 발송되었다. 다음은 내용의 전문이다.| 원문 | Estimado cliente, Encontramos un incidente que usted colocó en el sitio web de Microsoft Store en Venezuela. El sitio web de Microsoft Store en Venezuela es para clientes en su país o región. Además, debe tener una dirección válida de facturación y envío en su país o territorio para completar su compra. Su compra no cumple con los criterios anteriores. Debido a que devolveremos el monto de su compra y retiraremos su licencia dentro de las próximas 72 horas, la devolución puede tardar entre 3 y 7 días en aparecer en su cuenta. Si ya ha instalado el producto, ya no podrá usar el producto y deberá desinstalar el producto. Para realizar un pedido nuevo, vaya al sitio web de Microsoft Store que coincida con su país de facturación u otro método de pago. Puede ver una lista de ubicaciones de Microsoft Store aquí. Microsoft Store Care Team |
| 영어 | Dear Customer, We have detected an incident in the order you have made on the Microsoft Store website in Venezuela. The Microsoft Store website in Venezuela is intended for use by customers residing in that country or region. In addition, to complete your purchase, you must have a valid billing and shipping address within that country or region. Your purchase does not meet the above criteria. We will be making the return of your purchase and revoking the licenses in the next 72 hours, please wait 3 to 7 business days for the refunded amount to appear in your account. If you already have the product installed, you will no longer be able to use it and you will have to uninstall it. To place a new order, please go to the Microsoft Store website that matches your credit card billing country or other payment method. You can view the list of Microsoft Store locations here. We apologize for any inconvenience. Microsoft Store Care Team |
| 번역 | 친애하는 고객님, 베네수엘라의 Microsoft Store 웹 사이트에서 귀하가 주문한 사건을 발견했습니다. 베네수엘라에 있는 Microsoft Store 웹 사이트는 해당 국가 또는 지역에 거주하는 고객이 사용하기 위한 것입니다. 또한 구매를 완료하려면 해당 국가 또는 지역 내에 유효한 청구서 수신 주소와 배송지 주소가 있어야합니다. 구매가 위의 기준을 충족하지 않습니다. 우리는 귀하의 구매 금액을 반환하고 다음 72 시간 이내에 라이센스를 철회 할 것이므로 환불 금액이 계정에 표시되기까지 영업일 기준 3 ~ 7 일이 소요될 수 있습니다. 제품을 이미 설치 한 경우 더 이상 제품을 사용할 수 없으므로 제품을 제거해야합니다. 새 주문을 하려면 신용 카드 청구서 수신 국가 또는 기타 지불 방법과 일치하는 Microsoft Store 웹 사이트로 이동하십시오. 여기서 Microsoft Store 위치 목록을 볼 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. Microsoft Store Care Team |
다음날인, 12월 27일에 다른 메일이 왔다. 영어로 된 메일도 함께 실려 있는 것으로 보아 확정된 내용인 듯 하다.
| 원어 | Estimado cliente, Hemos encontrado su pedido a través del sitio web de Microsoft Store en Venezuela. El sitio web de Microsoft Store en Venezuela está destinado a clientes ubicados en ese país o región. Además, debe tener una dirección válida de facturación y envío dentro de su país o territorio para procesar su compra. Su orden no cumplió con estos criterios. Le reembolsaremos su compra y cancelaremos su licencia dentro de las próximas 72 horas, y puede tomar hasta tres semanas para que se emita el reembolso. Si ya ha instalado el producto, el producto ya no está disponible y debe desinstalarse. Para realizar un nuevo pedido, vaya al sitio web de la tienda de Microsoft que coincida con el país de facturación de su tarjeta de crédito u otro método de pago. Aquí puede encontrar una lista específica de cada país de las tiendas de Microsoft. Microsoft Store Care Team |
| 영어 | Dear Customer, We've detected an issue where you have placed an order through Microsoft Store Venezuelan website. The Microsoft Store Venezuelan website is intended for use by customers who reside in that country or region. Also, to complete your purchase, you must have a valid billing and shipping address within that country or region. Your purchase did not meet these criteria. We will be refunding your purchase and revoking any licenses within the next 72 hours please allow up to 3 weeks for the funds to appear back on your account. If you have already installed you will no longer be able to use your product and will need to uninstall. To place a new order please go to the Microsoft Store website that matches your credit card or other payment method's billing country. A list of all Microsoft Store locations is available here. We apologize for any inconvenience, Microsoft Store Care Team |
| 번역[16] | 친애하는 고객님, 저희는 귀하가 베네수엘라의 Microsoft 스토어 웹 사이트를 통해 주문한 부분을 발견하였습니다. 베네수엘라의 Microsoft 스토어 웹 사이트는 그 국가 또는 지역에 거주하는 고객이 사용하기 위한 것입니다. 또한 구매를 확정 처리하려면 해당 국가 또는 지역 내에 있는, 유효한 청구서 수신 주소와 배송지 주소가 있어야 합니다. 귀하의 주문은 이 기준을 충족하지 못했습니다. 저희는 귀하의 구매 금액을 환불하고 다음 72시간 이내에 라이센스를 취소할 것이며 환불되기까지 최대 3주가 소요될 수 있습니다. 이미 설치한 경우 해당 제품을 더 이상 제품을 사용할 수 없으며 제거해야합니다. 새 주문을 하려면 신용 카드 또는 기타 결제 수단의 청구서 수신 국가와 일치하는 Microsoft 스토어 웹 사이트로 이동하십시오. Microsoft 스토어의 국가별 목록은 여기에서 볼 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. Microsoft Store Care Team |
즉 Windows 10, Office 불문하고 한 개를 사든지 여러 개를 사든지간에 전부 환불 대상이다. 라이센스 키 정품등록까지 마쳤어도 곧 인증 해제되고 회수 예정이라고 하였으나..
12월 26일 기준으로 환불/해제 절차가 워낙에 많은고로 순차적으로 되고 있지만 전부 환불/인증 해제 예정이며 차례차례 해제되었다는 증언이 나왔다.
그러나 1월 4일 기준으로 Windows 10 Pro의 정품인증이 해제되지 않았는데 이미 영업일 3일이 훨씬 넘게 지난 것으로 볼 때 아마 등록된 키는 인증취소가 진행되지 않는 것으로 보인다.
Microsoft로 부터 환불까지 받았으나 1월 11일 Windows 업데이트 후에도 정품인증은 풀리지 않았고 포맷 후 Windows 재설치까지 가능한 것으로 보아(베네 Windows 다 환불 되셨나요??), (Office 365아직 살아있는분 계신가요?) 인증 키의 무력화는 포기한 듯.
그런데 9개월이나 지난 10월 20일 Office 2016이 환불처리되어 더이상 다운받지 못하게 되는 경우가 생겼다.
2017년 12월 20일경부터 대란 당시 Office 365 1년 구독만 하고 자동갱신 옵션을 켜 놓은 사용자를 대상으로 $0.14~0.19가 결제되기 시작했다! 베네수엘라의 막장 상태가 지속되면서 Bs.F의 무역환율이 더 떨어져서 이제 1년 구독이 200원 밖에 안 하는 상황이 되었다.(...)
환불당한 사람들은 Microsoft를 상대로 구입한 소프트웨어를 제공하라며 소송을 제기했으나(#) 패소당했다. 법원은 Microsoft가 Windows 10 구매 대란으로 발생한 결제 건에 대해 환불 조치한 것은 정당한 조치이며 이에 대한 책임이 없다고 판결하였다. #
그리고 베네수엘라 Microsoft 스토어는 닫혀 있으며 아무도 접속이 불가능하다.
8. 기타
이 사건으로 서울시교육청 문서 소프트웨어 일괄구매 의혹제기 사건이 재평가(?)되었다. 오피스 시디키가 블럭되기 시작하면서 위 이미지에 3번과 4번이 추가되었다. 물론 어디까지나 웃자고 하는 드립성 농담이고 무엇보다 실제로 어디 국가행정이 마비된 곳이 아닌 이상에야 정부 부처가 이런 꼼수를 부리면 안 된다. 개인용이야 별로 돈이 안 되니 그렇다 치더라도 어디 중소기업 같은 곳도 아니고 만약 정부에서 이런 짓을 하면 틀림없는 국제무역 분쟁거리다.
Windows 10 Pro도 3.5 달러대에 불과했던 탓에 4달러와 엮이기도 했다. 오케이, 4딸라!
다른 곳을 찾다가 낭패를 보는 사례도 있었다. 아르헨티나에서 가격이 $4.599,00인 것을 보고 4달러인 줄 알고 구매하려다 숫자 표기법이 ,과 .를 한국과는 정 반대로 사용한다는 것을 몰라 국내판의 2배 가격으로 구매해 버리는(...) 대참사가 벌어진다든지#[17] 이집트의 캡쳐 이미지를 이용해 시리아에서 8달러에 팔고 있다는 낚시글이 돌아다니는 등 피해를 보는 일도 있었으니 주의가 필요했다.
이 사건으로 인해 여러 가지로 상황이 안 좋은 한국 엑스박스 시리즈 시장과 팬덤에도 타격이 우려되었다. 아시아 쪽에 정발된 게임들이 미국에 비해 그 수가 너무 적은 데다 타 플랫폼 독점 정발/한글화와 엑박판만 정발에서 빠지는 현상이 갈수록 심해지던 상황에서 외국 스토어 이용이 절실히 필요해지는 일이 많아질 수 있기 때문이다. 특히 외국 Microsoft 계정을 본계정으로 이용하는 엑박 유저도 엑원은 한국 거주 시 한국 스토어를 그대로 이용할 수 있겠으나 360판 하위호환 게임을 구매할 때 문제가 생긴다. 360 스토어가 여전히 계정 국가를 따지기 때문에 해외 IP나 해당 국가용 기프트 카드가 필요한데 해외결제를 위해 필요한 수단이 전부 막혀 버렸다. 기프트 카드의 코드 등록도 막혀 버렸다.
9. 관련 문서
[1] 이집트 가격으로 당시 Windows 10을 6만 원 가량에 구매 가능했다.[2] 클리앙이 19:49이고 쿨앤조이 쪽이 19:50에 구매설명 글이 올라왔다.[3] 법적으로 문제가 없더라도, 허점을 파고 들어 비상식적인 방식을 유도하는 것도 분명 손놈의 뜻에 부합하긴 한다. 비단 이 사례뿐만 아니라 극단적인 환율 격차로 인해 똑같은 물품이 개도국과 선진국에서의 가격 격차가 벌어지는 경우, 선진국 국민이 개도국에 원정 쇼핑을 오는 경우는 꽤 많다. 그러나 이런 사례가 많아지면 (극단적인 경우) 개도국 쪽 상품의 가격이 상승할 수 있기에 엄연히 비매너 트롤링에 해당하는 짓이다. 일단 법적으로는 문제가 없으니 각 개인의 양심에 맡겨야 하는 문제지만.[4] 다만 이런 경우를 죄다 손놈이라고 부를 것 같다면 미국에서 TV나 꿀을 직구하는 사람들도 전부 손놈이다. 하드웨어도 타지역구매품의 A/S는 거부할 수 있는데 같은 이유로 OS 소프트웨어의 업데이트가 거부되면 이건 사 봐야 소용없다. 특히 재판매용 사재기는 봐줄 이유가 없다.[5] 로그인 필요[6] 공식적 환율은 1$-10볼리바르지만 실제 시장에서의 환율은 1$-670볼리바르[7] 해당 국가의 환율에 문제가 있을 뿐 규정엔 문제가 없다고 하는 모양. #[8] 사실 이 문제는 간단하게 해결되는데 Microsoft Store에서 정부환율로 가격을 써 놓은 것과 마찬가지로 카드사에서 베네수엘라 국외 카드로 결제한 해당 구매건을 정부환율인 1 VEF=0.1 USD 로 청구하면 된다. 63달러가 되면 한국과 비교해도 프로모션 행사 때보다는 비싸고 평소보다는 약간 싼 가격이다. 그러나 2017년 12월에 무역환율로 자동갱신되었다는 경험담이 하나 둘씩 등장했다. 평생 Microsoft Office 365를 쓰는데 1만원도 들지 않을 기세다...[9] 2019년에도 무역 환율로 갱신되었다. 그때 구매한 사람들은 진짜 평생 1만원에 쓰게 되었다.[삭제됨] [11] 실제로 1,700카피 이상을 한꺼번에 샀다가 무더기로 취소당한 사례가 있다.[12] 출처-한국소비자원[13] Microsoft는 철저한 정가제로 할인행사를 하지 않는 것으로 유명한데, 이 경우 정가의 50%라 생각하면 타사의 할인 정책과 비슷하다.[14] Windows 11이 발표된 이상 옛날 이야기다. 물론 Windows 10의 키로 Windows 11에 대한 정품인증이 가능하긴 하지만.[15] 그러나 리눅스의 경우 한국 웹환경과 거의 맞지 않는 면이 있고, Windows에 익숙한 유저들은 거의 사용이 불가능한 수준으로 어려우므로 사실상 해결책은 되지 못한다.[16] 구글 번역 후 일부분 개선했다.[17] 사실 대한민국의 Windows 가격이 경제 수준에 비해 이상할 정도로 싼 편인데 중국보다도 싸다! 이는 코스트코 연회비도 마찬가지.