1. 개요
FAQ는 Frequently Asked Questions의 약자로, 자주 묻는 질문이라는 뜻이다. 많은 사람이 자주 물어보는 질문과 그에 대한 답을 정리해 놓은 문서(또는 그런 문서를 모아 놓은 게시판) 를 말한다. 보통 인터넷에서 컴퓨터 또는 해당 분야에 관련하여 잘 모르는 초보자들을 위하여 자주 묻는 대표적인 질문들을 모아 정리하여 대답해 준다. 사람들이 자주 묻는 질문이 액기스로 잘 정리되어 있으니 따로 여러 번 문답하는 수고를 덜어 주어 편리하다는 이점이 있다. 사이트 이용법, 가입 및 승인, 회원 레벨업 절차 등 동호회/클럽 회칙이나 사이트 운영 지침도 FAQ에 자주 들어가는 내용이다.이렇게 FAQ가 있고 그 내용이 잘 정리되어 있는 곳이라면 동호회든 공기업이든 제조사의 소비자 지원 사이트이든 일단 믿을만한 곳이라 볼 수 있다. 별 것 아닌 것 같지만 사이트 이용자의 애로점을 체계적으로 정리 해 놓는다는 것은 시간과 정성이 많이 드는 일이기 때문. 제조사, 서비스 제공자의 경우 제품이나 서비스의 문제점을 분석해 통계를 내어 높은 순위부터 답한 것이라 그 질문 내용을 잘 알고 있다는 뜻이기도 하므로, FAQ가 자세하고 정확하고 자주 업데이트되고 있다면 차기 제품 또는 서비스는 그만큼 개선될 것이라는 희망을 가져도 좋다. 즉 FAQ의 유무와 그 내용은 소비자에게 좋은 서비스/제품을 고르는 지표가 될 수 있는 증요한 요소이다.
Q&A(질문과 답변) 게시판과 뭐가 다른가 싶은데, "빈번한 질문과 그 답변을 모았다."라는 게시판 특성상 질문하거나 답글, 댓글 쓰는 기능은 없고 게시판 운영자가 올려 놓은 글만 있다는 점이 Q&A게시판과의 차이점이다.
질문과 답변 게시판에서 답을 달 때에, 간단하게 FAQ게시판의 해당 내용을 찾아 링크 걸어 주는 것으로 해결해 줄 수 있다.
2. 기타
- 보통 위키에서는 다양한 분야에 기여하고 있는 여러 사용자들이 FAQ를 만들어 간다. 소프트웨어 도움말이나 그 대용 등으로 사용되는 경우가 있다.
- 해외에선 진짜 '팤'이라고 읽는 사람들이 있다고 한다.
빠큐라고 읽지 않도록 하자일본 웹에선 진짜로 Fuck you의 완곡 표현으로 쓰이기도 한다. - 'FAQ'를 'F&A'로 가끔 잘 못 읽는 경우가 생기기도 한다.