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| Contiple 콘티플 | |
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| 서비스 개시 | 2021년 1월 1일[1] |
| 종류 | 클라우드 기반 컨택센터 솔루션(CCaaS) |
| 운영 | NHN |
| 링크 | |
1. 개요
Contiple(콘티플)은 NHN이 운영하는 클라우드 기반 컨택센터 솔루션이다. 서비스형 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service) 형태로 제공되며, 전화·채팅·이메일·헬프센터·SNS 등 복수 채널의 고객 문의를 단일 시스템에서 처리하는 것을 목적으로 한다. 서비스 명칭은 접두어 con-(함께)과 multiple(다양한)의 합성어다.2. 연혁
- 2021년 1월 1일 - Online Contact(온라인 컨택)이라는 명칭으로 NHN에서 운영[2]
- 2024년 11월 4일 - Contiple(콘티플)로 리브랜딩, 신규 CI 및 공식 사이트 공개[3]
3. 기능
3.1. 채널
다음 채널을 지원한다.- 헬프센터(웹 기반 고객센터 페이지)
- 전화(CTI 연동)
- 채팅(웹 위젯, 카카오 상담톡 등)
- 이메일
- API 연동을 통한 외부 채널
3.2. 티켓 관리
인입된 문의를 티켓 단위로 생성·할당·처리·종료하는 구조다. 채널이 다르더라도 동일 고객의 문의는 통합 조회 가능하다.3.3. 이관
1차 상담에서 처리가 어려운 문의는 유관 부서로 이관할 수 있다. NHN의 협업 도구 Dooray!와 연동된다.3.4. 헬프센터
공지사항, FAQ, 1:1 문의, 문의 내역 조회 기능을 갖춘 고객센터 페이지를 제공한다.3.5. 통계 및 모니터링
실시간 상담 현황, 상담원별 처리량, 만족도 통계 등을 제공한다.3.6. AI 기능
NHN이 보유한 LLM, STT 기술을 바탕으로 통화 음성기록 및 요약 기능을 제공하고 있다.4. 구조
- 제공 방식: SaaS(Software as a Service)
- 인프라: NHN Cloud 기반
- 과금 방식: 사용량 기반 종량제
5. 도입 사례
NHN이 운영 중인 국내 게임 포털 ‘한게임(HANGAME)’과 계열사인 NHN페이코, NHN링크, NHN벅스, 아이파킹 등이 활용하고 있다.6. 인증
공식 사이트에 따르면 ISMS-P, ISO/IEC 29100, ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, CSA STAR 인증을 보유하고 있다.7. 외부 링크
[1] Online Contact 명칭으로 운영 시작, 2024년 Contiple로 리브랜딩.[2] Contiple 공지사항, https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/notice/33/?lang=ko[3] 「NHN, 통합 상담 솔루션 '콘티플'로 리브랜딩」, 파이낸셜뉴스, 2024.11.04.