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1. 개요
하이난항공의 서비스를 설명한 문서이다.2. 특징
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"오랜 역사를 자랑하는 5성급 항공사인 하이난항공은 비즈니스 및 이코노미 클래스에서 우수한 제품 및 서비스 기준을 지속적으로 제공하고 있습니다. 장거리 및 지역 항공편 분야에서 기내 식사는 여전히 매우 우수하며, 일관되고 세심한 서비스가 이를 잘 보완합니다. 공항 서비스 기준은 효율적이며, 일부 주요 허브에서는 HNA 브랜드 라운지를 이용할 수 있어 한층 업그레이드된 경험을 제공합니다." |
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| <rowcolor=#fff> 스카이트랙스 선정 5성급 항공사 |
하이난항공은 중국의 유일한 스카이트랙스 선정 5성급 항공사이며, 2010년부터 스카이트랙스로부터 5성급 항공사로 인증받았다. 유일하게 항공동맹에 가입하지않은 5성급 항공사이기도 하다. 하이난 항공의 기내는 최신형 AVOD와 좌석 제품으로 구성되어 있어 쾌적한 기내 경험을 제공하고 있다. 2023년 6월, '중국 최고의 항공사, 중국 최고의 직원 서비스, 세계 최고의 비즈니스 클래스 컴포트 좌석 부문'을 포함하여 스카이트랙스의 10대 글로벌 및 지역 부문 상을 수상하였다. 한편, '세계 최고의 비즈니스 클래스 기내식' 부문에서 3위, '세계 최고의 승무원' 부문에서 5위, '세계 최고의 객실 청소' 부문에서 5위에 올랐다. # 또한 다양한 기내식과 훌륭한 기내식 퀄리티는 승객으로 하여금 쾌적한 기내 서비스를 누릴 수 있도록 하고있다. 중국 항공사인걸 감안하고도 서비스의 질이 뛰어나며 대한항공과 아시아나항공과 비교해도 절대 꿀리지 않는다.[1] 심지어 2024년 스카이트랙스 세계 항공사 순위에서는 12위를 차지하였다. 이는 대한민국 항공사 중 스카이트랙스 선정 5성급 항공사인 대한항공의 11위와 한 계단 차이이며, 아시아나항공의 37위보다도 높은 순위이다.
국제선의 경우 대륙과 지역 노선에 따라서 수하물 허용 무게가 달라진다. 예로 아시아와 북미 간의 노선의 경우 이코노미 승객은 23kg/1인당 (2개의 가방)이 허용된다. 비즈니스 고객의 경우 32kg/1인당 (2개의 가방)이 허용된다. 중국 내 국내선은 이코노미의 승객의 경우 20kg/1인당, 비즈니스 승객의 경우 30kg/1인당까지 허용되고 있다. #
장거리 노선에 투입되는 B787-9의 경우 32인치의 이코노미 클래스와 1-2-1 배열의 비즈니스 클래스가 장착되어 있다. 이코노미 클래스 플러스의 경우 36인치의 좌석 넓이를 제공하고 있다. 현재 일부 B787은 새롭게 업그레이드 되고 있다. 이 중에는 커텐, 클래스간 구분 파티션, AVOD (Panasonic eX3 + eXconnect) 등으로 새롭게 업그레이드되었다. 예로 좌석 간 대화를 할 수 있는 기능(SEAT CHAT)이 추가되었다. 또한 비즈니스 클래스 고객의 경우 네스프레소 캡슐 커피를 마실 수 있다. 비즈니스 클래스의 경우 스카이트랙스로부터 "중국의 최고 비즈니스 클래스" 부문상을 수상한 바 있다. #
3. 서비스 관련 수상 내역
하이난항공의 2024년 수상 내역은 다음과 같다.3.1. 스카이트랙스 세계 항공사 어워즈 2024
| <rowcolor=#fff> 2024 스카이트랙스 순위 | 2024 스카이트랙스 수상 내역 | |
| 세계 항공사 종합 순위 | 12위 | · 중국 최고의 항공사 · 세계 최고의 비즈니스 클래스 컴포트 어메니티 · 중국 최고의 비즈니스 클래스 · 중국 최고의 이코노미 클래스 · 중국 최고의 항공사 직원 · 중국 최고의 항공사 승무원 · 중국에서 제일 청결한 항공사 · 중국 최고의 비즈니스 클래스 기내 케이터링 · 중국 최고의 이코노미 클래스 기내 케이터링 · 중국 최고의 비즈니스 클래스 기내 라운지[PEK] |
| 세계 최고의 항공사 승무원 | 6위 | |
| 세계 최고의 기내 엔터테인먼트 | - | |
| 세계 최고의 공항 서비스 | 5위 | |
| 세계 최고의 비즈니스 클래스 | 6위 | |
| 세계 최고의 이코노미 클래스 | 8위 | |
| 세계에서 제일 청결한 항공사 | 7위 | |
| 세계에서 제일 가족 친화적인 항공사 | - | |
4. 클래스별 서비스
4.1. 비즈니스 클래스
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| 비즈니스 클래스 |
4.2. 이코노미 클래스
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| 이코노미 클래스 |
5. 기내식
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| 기내식 |
6. 기내 엔터테인먼트
7. 라운지
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| 라운지 |
8. 기내 와이파이
| <rowcolor=#fff> 요금제 | 제한 시간 | 요금 |
| (요금제명) | X시간 | (가격) |
| (요금제명) | X시간 | (가격) |
| (요금제명) | X시간 | (가격) |
[1] 실제로 하이난항공은 스카이트랙스에서 계속 10위 안에 들 정도로 서비스가 뛰어나다. 중국의 폐쇄적인 문화와 공산화 과정으로 인한 문화대혁명으로 질 좋은 서비스가 흐지부지 사라졌다는 걸 생각해보면 하이난항공의 서비스가 대단하다는 것을 알수 있다.[PEK] 베이징 서우두 국제공항