1. 개요
프담(fdam)은 ㈜엠에스벤터가 개발한 프랜차이즈 본사 전용 ERP로, 가맹 영업·오픈·운영 업무를 하나의 시스템에서 통합 관리한다.
㈜엠에스벤터는 2007년 12월 26일에 설립된 대한민국 최초 프랜차이즈전문 소프트웨어 개발사이다. ISO 국제 표준에 준하여 SW 기능 적합성, 성능 효율성, 사용성, 신뢰성, 보안성 등을 평가하는 국내 소프트웨어품질인증서인 'GS(Good Software)인증'을 여러차례 받은 바 있다.
프담은 프랜차이즈 본사의 모든 업무를 한 곳에서 관리할 수 있는 프랜차이즈 올인원 솔루션이다. 가맹 영업관리, 매장 오픈관리, QSCV 등의 가맹점 운영관리 기능을 기본으로 제공하고 있으며 CS 관리, 설문관리, 분쟁관리 등의 옵션 기능을 제공하여 가맹 본부와 가맹점 간 발생하는 모든 이슈사항을 프담으로 관리할 수 있다. 2024년 이후에는 생성형 인공지능 기반 기능 일부가 영업관리·운영관리 영역에 도입됐다.
PC, 태블릿, 모바일 환경이 모두 지원되어 외근이 잦은 슈퍼바이저도 편리하게 사용할 수 있다.
2. 기능
| 프랜차이즈 ERP, 프담의 핵심 기능 | |
| 기능 | 설명 |
| 영업 관리 | 예비창업자의 가맹 문의부터 상담 내역, 처리 결과 등을 기록하고 조회할 수 있다. 홈페이지와 연동할 수 있어 홈페이지로 들어온 창업 문의를 프담에서 확인할 수 있다. 인지 경로, 유입 경로, 창업희망지역 등의 영업 데이터를 활용하여 전략적인 집중마케팅 및 영업 계획을 세울 수 있다. 또한 가맹사업법 제7조에 따른 정보공개서 등 사전제공문서의 전송·이력 관리 기능을 제공하며, 프랜차이즈 가맹계약에 특화된 전자계약과 함께 계약 만료 30일 전 자동 갱신 알림 기능을 포함한다. |
| 오픈 관리 | 매장 오픈에 관한 모든 업무를 관리할 수 있다. 매장 오픈을 위해 협업해야 하는 다양한 부서의 업무를 한 곳에 기록하고 공유할 수 있어 부서간 원활한 협업을 지원한다. 오픈체크리스트를 작성해두면 현장에서 모바일로 손쉽게 확인할 수 있다. |
| 운영 관리 | 가맹점의 모든 정보를 한 화면에서 확인할 수 있다. 전문적인 QSCV관리 프로세스로 각 가맹점별 이슈를 체계적으로 관리할 수 있다. 따로 보고서 작성을 할 필요가 없어 슈퍼바이저의 문서 작성 및 보고 업무 단계를 단축할 수 있다. 가맹점 POS 매출 데이터는 익일 단위로 본사에 자동 집계되어 기간별·가맹점별 분석에 활용된다. |
| CS 관리 | 일반 소비자와 가맹점주의 클레임을 효율적으로 관리할 수 있다. 홈페이지, 전화, 어플 등 다양한 경로로 들어오는 CS 문의를 프담으로 통합 관리하여 업무 효율성을 높이고 일관된 품질의 서비스를 제공할 수 있다. |
| 설문 관리 | 광고분담금 동의, 신메뉴 출시, 광고모델 선정 등 가맹점의 의견이 필요한 경우 설문지를 간편하게 제작하여 배포할 수 있다. 다양한 설문 유형으로 전문성을 높였으며, 타겟을 설정하여 배포할 수 있어 맞춤형 전략을 수립할 수 있다. 또한 설문 결과는 다양한 그래프로 표현되어 직관적으로 확인할 수 있다. |
2.1. AI 기능
2026년 상반기부터 일부 업무 영역에 생성형 인공지능 기반 기능이 추가됐다.AI 리뷰 답글은 가맹점에 등록된 고객 리뷰에 대한 답글 초안을 자동 생성하는 기능으로, 친근한 사장님·전문적인 응대·활기찬 응대·세심한 응대·편안한 응대의 다섯 가지 톤 중에서 선택할 수 있다. 본사가 톤을 사전 설정해두면 가맹점 답글에서도 브랜드 일관성이 유지된다.
AI 어시스턴트는 본사 내부의 운영 데이터를 자연어 질의로 조회하는 기능이다. 사용자가 매출 현황, 가맹점 운영 지표, QSCV 점검 결과 등에 대해 자연어로 질문을 입력하면 시스템이 자사 운영 데이터를 기반으로 보고서나 그래프 형태로 결과를 반환한다. 외부 공개 데이터가 아닌 자사 데이터 범위 안에서만 작동한다.
CS AI는 가맹점이 본사로 보내는 문의에 대한 응대 초안을 자동으로 작성하는 기능이다. 가맹점에서 들어온 문의 내용을 입력하면 시스템이 답변 초안을 생성하며, 본사 CS 담당자가 이를 검토·수정한 뒤 가맹점에 전달하는 보조 도구로 활용된다.