1. 개요
음성으로 이용자와 소통하는 봇을 말한다.이용자의 발화를 분석하여 인공지능 알고리즘에 의해 이용자에게 적절한 답변을 송출한다.
본래, 규칙 기반으로 발화하고, 송출해주는 정도에 지나지 않았으나, 알파고의 등장 이후 AI 기술을 접목시키려는 시도가 활발하게 이루어지고 있다.
2. 원리
사용자가 말한 내용을 인공지능이 이해할 수 있도록 STT 기술로 텍스트로 변환하고 인공지능에 전달하면, 인공지능은 질의에 대한 응답을 TTS 기술로 음성으로 변환하여 이용자에게 발화하는 것.위 원리를 컨택센터 콜 인프라와 결합하여 이용자에게 제공하는 것을 콜봇이라고 한다.
3. 이용
은행, 카드, 생명보험, 손해보험 회사 등에서 컨택센터 콜 인프라와 결합하여 24시간 상담원 대신 이용자와 음성으로 소통한다.음성봇 비즈니스 적용 사례