1. 개요
이 문서는 스푼 이용자들이 함께 만들어가는 문서입니다. 이 문서를 작성하시는 스푼 이용자들은 아래 내용을 유의해서 작성해주세요.- 특정 DJ를 홍보하거나 비방하는 목적으로 개인의 닉네임을 기재하지 말 것.
- 스푼과 관련 없는 내용이나 확인되지 않은 내용은 올리지 말 것.
- 방송 외적인 다른 내부 문제에 대해서는 반드시 스푼 운영팀과 협의 하에 올릴 것.
2. 스푼 DJ 가이드
우선 스푼에서 DJ가 되고 싶은 사람들을 위해 스푼에서 제공하는 공식 가이드가 있다. 꼼꼼하게 작성되어 있으니 한번 읽어보자.- Chapter 1 계정 생성하기
스푼라디오 최초 설치부터 계정 생성까지의 과정을 안내합니다. - Chapter 2 나만의 프로필 만들기
나만의 특별한 프로필을 만드는 방법을 알려드립니다. - Chapter 3 LIVE
스푼에서 LIVE 방송을 하는 방법을 알려드립니다. - Chapter 4 CAST
Android와 iOS 디바이스에서 각각 어떻게 캐스트를 업로드할 수 있는지 알려드립니다. - Chapter 5 TALK
TALK 서비스를 이용하는 방법에 대해 안내합니다. - Chapter 6 내 콘텐츠 홍보하기
나의 콘텐츠를 효과적으로 홍보할 수 있는 다양한 방법을 알려드립니다. - Chapter 7 팬덤 구축하기
나의 팔로워를 효과적으로 관리하여 팬덤을 구축하는 방법에 대하여 안내합니다. - Chapter 8 스푼으로 수익내기
스푼라디오 활동을 통해 실제 수익을 낼 수 있는 방법에 대하여 알려드립니다. - Chapter 9 부록
앞선 Chapter에서 미처 풀지 못한 궁금증, Chapter 9 에서 모두 해결해드립니다.
3. 스푼을 이용할 때 주의해야 할 DJ들
스푼을 처음 이용하는 스푸너들은 어떤 방송을 들어야할지 고민이 많다.자신의 성향에 맞는 방송을 탐색하는 과정에서 자연스럽게 겪는 일이다.
다만 아래 항목에 기재한 부류의 DJ들과는 엮이지 않는 것이 좋다.
- 방송을 들어갔을 때, 부계정으로 의심되는 계정이 참여하는 것 같은 방송[1]
- 보유한 팬이 많아서 눌렀더니 부계로 의심되는 계정이 많이 눌러져 있는 계정[2]
- 팬보드에 부침계, 맞부계, 맞부침계등의 용어를 사용하거나 부계를 돌려달라고 하는 등의 공지나 그런 대화를 방송, 팬보드에서 주고받는 DJ.[3]
- 유명 인기인이나 기타 인기인의 사진, 작가들의 일러스트를 무단 도용하여 사용하는 DJ들[4]
위에 해당하는 DJ들은 스푼의 서비스, 데이터 등을 조작하는 편법을 사용하거나 남의 사진을 도용하여 타인을 사칭하는 DJ들이므로 발견하면 스푼 운영진에 신고해주자.[5]
3.1. 왜 이런 DJ들이 문제가 되는가?
유튜브 계정의 구독자 수 조작과 완전히 똑같은 문제이기 때문이다.
유튜브가 구독자 수에 비례해 실버, 골드 등의 버튼을 제공하는 것과 같이, 스푼에서도 명예의 전당을 통해 1일, 1주일, 1달 기준으로
Live DJ, Cast DJ, Talk DJ 등의 순위를 선정하고 있기 때문에 좋아요나 하트 조작은 스푼 유저들을 속이는 행위이다. 자세한 것은
스푼 이용자들이 서비스 이용약관 및 운영정책을 해석하기 나름이라고 하겠지만, 엄연히 스푼 운영정책에 해서는 안되는 행동으로 기재된 내용이다.
3.2. 계정 부정사용 이용자들의 특징
- 무조건 아니라고 잡아떼기.[6]
- 남들도 하는데 왜 나만 가지고 그러느냐?[7]
- 스푼 운영진이 안 잡는데 왜 그러느냐?[8]
4. 스푼의 크루
스푼에서는 100개 이상의 크고 작은 크루가 있다. 물론 그 중에서는 사실상 해체 수준으로 활동을 하지 않는 크루도 있고 활발히 활동하는 크루가 있다.2018년 전후를 기준으로 보면 선량한 크루들이 꽤 많았고 그 때는 주 연령층이 20 ~ 30대에 해당되다 보니 부정한 방법으로 운영되는 크루들은 자연히 배제되기 시작했다. 그러나 스푼이 2018년 이후로 유튜브에 광고를 하기 시작하면서 10대 이용자들이 나타나기 시작했고 부정적인 방법으로 운영되는 크루들이 기승을 부리기 시작했다.[9] 그나마 2019년까지도 잘 통제가 되었으나 2020년 들어 그 숫자, 종류, 규모가 다양해졌으며 2020년 말 이후에 스푼 내에서 자성의 목소리를 내고 문제를 제기하는 사람들이 많아지면서 스푼 운영진이 심각성을 인지하기 시작하자 몇몇 크루의 핵심 크루원이나 크루장이 경고 내지 비영구, 영구정지를 당하면서 활동들이 전체적으로 뜸해져 그 세력들이 약화 된 상태다.[10]
4.1. 가입 해도 되는 크루
- 일반적인 규약 외에 크루원들을 속박하지 않는 크루
- 크루장과 크루원이 동등하게 운영되는 크루
- 다른 비제이와 문제가 생길 시에 대화로 해결하려는 크루
- 스푼 내에서 도덕적 행동을 기본적 의무로 삼는 크루[11]
4.2. 가입해서는 안되는 크루
- 가입시 휴대폰 번호, 주소, 실명 등 신상정보를 요구하는 크루: 주로 크루원들이 탈퇴하겠다고 하거나 크루장이 크루원들에게 직접 무리한 요구를 할 때 거절하면 신상정보를 공개하겠다고 협박하는 경우가 많다.
- 사건이 터졌을 때 특정 디제이를 집단으로 괴롭히는 크루: 문제가 있으면 조목조목한 설명으로 스푼 운영진에게 따져야지 애초에 집단적으로 타인을 괴롭히는 크루는 선량한 디제이도 공격할 수 있다.
- 많은 스푼을 요구하거나 스푼을 강제로 달라고 하거나 의무적 참석 등 무리한 요구를 하는 크루: 애초에 스푼을 취미로 삼는 것인데 스푼을 강제로 요구하거나 의무적 참석을 요구하는 것은 엄연히 개인 침해다.
- 특정 개인을 중심으로 운영되는 크루: 정상적인 크루라면 크루장과 크루원이 서로 상생하며 동등한 관계에서 운영되는 것이 맞다. 그러나 일부 크루는 크루원들이 크루장을 마치 상관처럼 떠받들며 크루장의 정당한 지시던 부정한 지시던간에 명령을 따르는 시스템으로 운영되는 곳이 더러 있다.
정리를 해 보면 이게 다 해당되는 크루가 있을 수 있다. 신상정보를 요구해서 크루원이 탈퇴할 수 없는 장치를 마련한 상태에서 크루원을 모아서 키우고 그 크루원들을 하수인 이용하듯이 마음에 안 드는 디제이를 집단적으로 공격하며 탈퇴할 수 없게끔 된 상태에서 크루원들에게 스푼을 강요하거나 무리한 요구를 하는데 결과적으로 그런 크루가 크루장 중심으로 운영되는 것이다.
2021년 4월 현재 기준으로 스푼 내에서 부정적인 방법으로 운영되는 크루들은 서로 담합내지 동맹을 맺어둔 상태로, 일개 디제이들이나 이용자들이 단순히 몰아낼 수 있는 수준이 아니다. 특히나 어떤 일부 크루는 스푼에서 더 이상 부정적 이미지가 심해져 활동할 수 없을 때의 상황을 대비하여 하쿠나나 달빛 라이브 등 타플랫폼으로 도피할 목적인 비상수단의 계정들과 기본적 세력까지 구축한 상황.
5. 하트와 스푼
스푼에서는 다양한 인앱 아이템 기능을 제공하는데, 아프리카의 '별풍선'에 해당하는 스푼과 하트 지원이 있다. 이 중, 스푼은 DJ들이 환전할 수 있는 아이템이며, 하트는 해당 방송의 순위를 올려준다.5.1. 스푼 환전
환전이란 라이브 혹은 캐스트에서 청취자로부터 선물받은 스푼을 현금으로 전환하는 것을 의미한다. 받은 스푼이 500스푼 이상일 경우 환전 신청이 가능하다. (500스푼 미만일 경우 환전 신청 불가하다)미성년자의 경우도 청소년증,여권, 주민등록등본, 가족관계증명서 중에 하나만 있으면 환전이 가능하다고 한다. (대신 만 12세 미만의 유저는 환전이 제한된다)
환전을 하는 방법은 스푼 앱이나 웹에서 환전 신청을 한 후 입금을 받을 수 있다.
더 자세한 내용은 스푼 고객센터에서 확인할 수 있으니 참고해보시기를.
스푼 고객센터
6. 캐스트
스푼에서 밀고 있는 또 하나의 기능오디오 버전 유튜브와 같은 콘텐츠. 현재 스푼에는 하루에도 1,000개 내외의 캐스트들이 매일 올라오고 있는데, 문제는 이들 중에 자작곡이나 본인 소개 캐스트를 제외하고서는 사진, 음원, 저작권 등의 문제가 있기 때문에 캐스트를 올리지 않는 사람이 다분하다. 다만 자신이 캐스트를 이용할 때 캐스트를 잘하는 방법은 다음과 같다.
6.1. 캐스트 조작을 알아내는 방법
- 조회수보다 하트가 많을 때 - 이건 한 사람이 폰으로 여러 계정을 돌리면서 하트를 주다보니 티가 바로 난다.
- 하트 수에 비해 댓글이 적은경우(?) - 이건 문제가 있는게 평소에 다양한 디제이와 친분이 있다면 댓글이 많이 달리지만 캐스트 활동만 하는 사람은 댓글이 잘 안달린다. 의외로 하트만 누르고 댓글은 달지 않는 사람이 많다.
- 팬 수에 비해 하트를 과다하게 많이 받은 사람 - 만약 1천팬도 안 되는 사람이 캐스트를 올려 2~300개의 하트를 받았다고 가정해 보자. 스푼에서 활동한지 얼마되지 않아 팬수만큼 실제로 존재하는 팬이 많은 경우는 가능하지만 이미 그 계정의 팬이 모두 스푼을 접은 상태가 많다면 합리적 의심이 가능하다.
7. 고객센터 이용법
스푼에서는 고객센터를 통해서 여러가지 건의나 신고, 환전 문의 등을 접수받고 있다.스푼 앱과 웹사이트에서 제공하는 부문별 문의 제공 항목은 다음과 같다.
- 계정 관련 문의[15]
- APP 이용 문의[16]
- WEB 이용 문의[17]
- 환전 서류 접수[18]
- 환전 관련 문의[19]
- 신고접수[20]
- 결제/환불/미충전[21]
- 장애[22]
- 개선 및 제안[23]
- 제휴/이벤트[24]
- 기타
문의를 할 때 스푼에 구체적으로 문의 사항을 작성하면 도움이 많이 된다.
- 장애나 신고 접수 등은 증거를 반드시 첨부해 문의할 것.[25]
- 환전 서류 접수를 할 때는 반드시 정확히 보낼 것.[26]
- 건의나 개선점을 전달할 때는 구체적으로 전달 할 것.[27]
위의 사항들을 참고해 고객센터를 이용하면 보다 빠르게 상담을 받을 수 있다.
하나 더, 환전 문의를 제외한 기타적인 문의는 스푼 1:1 카카오톡을 이용하도록 하자. 10여분 안으로 답변이 신속하게 오며, 무엇보다 운영진이 해당 채널을 직접 담당하기에 보다 빠르게 답변 받을 수 있다는 장점이 있다. 단점이라면 한글, 엑셀 등의 파일은 보낼 수 없다는 점이나 이 역시 운영자들에게 매크로 답변을 받는 것은 변하지 않고 답답해서 계속 스푼에 이의 제기 하다 차단당할 수도 있으니 조심하자. [28]
[1] 스푼에서 방송을 하면 동접자 수가 순위에 영향을 미치다 보니 아주 작은 비제이들 부터 초이스 DJ를 도전하는 비제이들까지 종류가 다양하다. 그들은 어떻게든 인비를 이겨 볼려고 라이브를 조작하는데 해 봐야 5명 내외다. 더 많이 투입시키면 걸리거든[2] 대체로 이런 경우는 본인도 부계정을 많이 가지고 있을 가능성이 높다. 팬, 캐스트 하트, 라이브 방송의 순위나 기타 데이터 조작을 위해 사용하는 경우가 많다.[3] 위의 부계정 사용을 겉으로 드러내는 경우. 최근에는 그런 부류의 비제이들이 스푼에서 단속을 시작했다는 것을 알아차리고 카카오톡으로 비밀스레 내용을 주고 받는지라 내용을 알기는 더더욱 어렵다.[4] 스푼 내에서는 유명 작가나 무명작가의 일러스트나 일부 인기인의 사진을 사용하여 사칭을 하는 경우가 많다. 올해 초 즈음에 일러스트 도용 방지 캠페인을 일부 디제이들이 진행한 것도 바로 그 때문이다. 양심이 있는 DJ들은 그나마 프로필 사진이 자신이 아니라고 하지만 자신의 프로필 일러스트나 사진이 자신이 아니라고 밝히느냐 아니냐의 문제라서 도용한 사실은 전혀 변하지 않는다.[5] 실제로 공익적 제보자들의 누적신고로 인해 스푼 운영진에 단속에 걸려 힘들게 부계로 팬을 채우거나 캐스트를 조작하다 영구정지를 당한 사례가 꽤 많다. 에휴. 그러게 정직하게 스푼 하지 그랬어..[6] 만약 사실을 인정하면 자신을 노리는 공익제보자에게 꼬투리만 잡히기에 무조건 아니라고 한다.[7] 물론 본인 입장에서는 억울할 수 있다. 그러나 왜 자신이 그런 지적을 받을까? 자신이 그만큼 그런 부정한 행위를 많이 한 만큼 공익 제보자들이나 선량한 스푼러들에게 눈에 잘 띄기 때문이다.[8] 예전에는 '일해라 스푼'이라는 말이 나올 정도로 조치가 느렸지만 최근 들어 운영진이 적극적으로 조치 중이다. 스푼 운영진이 단속하지 않는다고 해서 스푼 규정을 어긴 것을 합리화할 수 있는 것은 아니다.[9] 10대가 문제라는 것이 아니라 불순한 마음을 품고 크루를 만드려는 사람들이 10대 이용자들을 끌어들여 그들의 규모를 키운 것에 가깝다.[10] 스푼의 단속 의지로 단속된 이유도 있지만 스푼 내에서 스푼을 그만두는 이용자가 늘면서 영입 가능한 일반 이용자의 숫자도 줄고 해당 크루 내에서도 그만두는 크루원들도 줄어든게 요인이다.[11] 남에게 피해주지 않고 운영되는 크루를 말하는 거다.[12] 캐스트로 성공한 DJ들은 꾸준히, 지속적으로 캐스트를 올리는 경우가 많다. 그만큼 자신의 캐스트가 스푼에 많이 노출되기 때문에 자연스레 관심을 끌수 밖에 없는 것.[13] 하나의 장르를 밀고 가는 것이 좋은 것이 자신의 캐스트를 지속적으로 듣기 시작하는 사람이 나타나기 시작하면 특수한 장르에 눈을 뜨기 마련이다. 예를 들어서 명언 배우기나 책 독서 캐스트를 하다가 갑자기 노래 캐스트나 더빙 캐스트로 선회를 하면 본인의 캐스트를 듣는 사람들은 혼란이 오기 마련이다.[14] 당연한 소리지! 주변에 스푼을 이용하는 사람들이 있다면 홍보를 적극 이용하자. 스푼에 홍보를 하는 것도 자신의 캐스트를 성장시킬수 있는 최적의 방법이다.[15] 자신의 계정이 가입한지 얼마나 되었는지 같은 본인 계정에 궁금한 것을 물어보는 문의.[16] 스푼을 이용할 때 모르는 점이 있으면 물어보는 문의.[17] 스푼 앱 이외에 사이트로 직접 이용할 때 모르는 것이 있으면 물어보는 문의.[18] 최소 500스푼을 모았을 때 환전을 위해 통장사본 등의 환전 서류를 보내는 문의.[19] 환전신청을 하였는데 접수가 되지 않았다거나 환전액이 입금되지 않았을 적에 보내는 문의.[20] 스푼 내에서 디제이나 청취자가 서비스 이용약관이나 운영정책을 위반 하였을 때 신고하는 문의.[21] 스푼을 쏘는 청취자나 기타 당사자가 스푼을 잘못 구매하여 환불을 요청하는 등의 문의.[22] 스푼을 이용하다가 오류나 버그가 생기면 하는 문의.[23] 스푼에 뭔가 건의하고 싶거나 개선되었으면 하는 점이 있을때 하는 문의.[24] 스푼에서 하는 이벤트 등에 대해 궁금하거나 이벤트 진행 상황을 하는 문의.[25] 스푼에 그냥 글만 다분히 적어서 보내면 장애 문제는 정확히 본인의 스푼 이용환경 등을 자세히 말하라고 하고 신고 접수는 해당 내용의 자세한 증거를 달라고 하기 때문에 또 메일을 다시 보내야 한다. 한 번에 바로 끝내버리자[26] 환전 신청을 했는데 돈이 안 들어와서 환전 관련문의로 다시 문의를 했더니 뭔가를 빠트린 경우가 많다.[27] 자신이 원하는 것을 일방적으로 이야기하면 당연히 받아들여지기가 어렵다. 왜 그런 점이 개선되어야 하며, 자신이 왜 이러한 건의를 하는지, 또 이런 점을 추가하거나 개선하면 스푼에 어떤 이득이 있는지를 잘 설명하도록 하자.[28] 그 상담운영진이 누군지는 모르나 뻑 하면 불리한 질문에는 대답하지 않다 지속적으로 물으면 차단당한 경우가 많다.