1. 개요
말레이시아 항공의 서비스를 설명한 문서다.2. 특징
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"지난 2년 동안 말레이시아 항공의 항공기와 제품 개선이 결실을 맺고 있으며, 기준이 크게 향상되었습니다. 장거리 A350 항공기는 우수한 기준을 제공하며, 전통적인 '말레이시아 환대'의 모습이 이제 더욱 강하게 드러나고 있습니다. 한때 5성급 항공사였던 말레이시아 항공은 더 나은 일관성을 제공할 수 있다면 다시 한 번 이 최고 등급을 달성할 수 있을 것입니다." |
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| <rowcolor=#fff> 스카이트랙스 선정 4성급 항공사 |
스카이트랙스 평가에서 유럽 최고의 항공사로 선정되었다. 5성급 항공사는 아니지만 전반적인 서비스는 호평받고 있다.
2024년 기준 스카이트랙스 선정 4성급 항공사로 인증받았다. 그 밖에도 스카이트랙스 선정 세계 최고의 객실 승무원 Top 10에 이름을 올리면서 우수한 품질의 서비스를 자랑하고 있다.
PIKOM 디지털 우수상 2024에서 IT 사용자 고객 경험 부문에서 디지털 우수상을 수상하며, 디지털 혁신과 고객 경험 향상을 인정받았다. 또한, 링크드인 인재상 2024에서는 MAB 아카데미가 학습 챔피언 부문에서 Top 3 최종 후보에 올라, 직원들의 지속적인 학습과 개발에 기여한 점을 인정받았다.
제51회 ARTDO 국제 세계 컨퍼런스 2024에서는 HRD 우수상 – 개인 부문을 수상하며, 인적 자원 개발에서 뛰어난 리더십을 발휘한 점을 인정받았다. World Travel Catering & Onboard Services Expo 2024에서는 말레이시아 항공이 동상을 수상하며, ‘올해의 객실 컨셉’을 인정받았다.
로열티 & 참여상 2024에서는 말레이시아 항공이 금상(최고의 고객 유지 전략)과 은상(여행 및 호텔 산업에서 최고의 로열티 전략), 은상(로열티 프로그램에서 최고의 파트너십)을 차지하며, 고객 충성도와 브랜드 관계 관리에서 두각을 나타냈다.
말레이시아 항공은 글로벌 브랜드상 2024에서 최고의 항공사 브랜드 – 동남아시아 부문과 최고의 객실 승무원 – 말레이시아 부문에서 수상하며, 글로벌 브랜드 경쟁력을 입증했다.
전성기 시절인 2012년, 스카이트랙스로부터 5성급 항공사로 선정된 역사도 있었으나 말레이시아 항공 370편 실종 사건과 말레이시아 항공 17편 격추 사건을 당해 경영난에 빠지면서 2018년 4성급 항공사로 강등되었다. 그래도 5성급 항공사 시절 서비스를 최대한 유지하려고 노력중이고 여전히 서비스면에서는 좋은 평가를 받고 있다.
3. 서비스 관련 수상 내역
말레이시아 항공의 2024년 수상 내역은 다음과 같다.3.1. 스카이트랙스 세계 항공사 어워즈 2024
| <rowcolor=#fff> 2024 스카이트랙스 순위 | 2024 스카이트랙스 수상 내역 | |
| 세계 항공사 종합 순위 | 39위 | 없음 |
| 세계 최고의 항공사 승무원 | 10위 | |
| 세계 최고의 기내 엔터테인먼트 | - | |
| 세계 최고의 공항 서비스 | 14위 | |
| 세계 최고의 비즈니스 클래스 | - | |
| 세계 최고의 이코노미 클래스 | - | |
| 세계에서 제일 청결한 항공사 | - | |
| 세계에서 제일 가족 친화적인 항공사 | - | |
4. 클래스별 서비스
4.1. 비즈니스 스위트
| <rowcolor=#fff> 비즈니스 스위트 |
기내식과 어메니티 측면에서도 다른 점이 두각되고 있는데, 쉐프온콜 서비스를 제공하면서 고객의 입맛에 맞는 기내식을 제공하고 있다. 그리고 일부 노선에 한해 기존의 비즈니스 클래스보다 더 좋은 어메니티 제품인 아스피날 오브 런던 제품이 제공되고 있다.
그 밖에도 기존의 비즈니스 클래스과 차이점이라면 비즈니스 스위트는 체크인 수하물 55kg, 고급 기내 서비스, 향후 항공권 구매 시 추가 할인과 Temptations를 통한 10% 할인을 제공하며, 더 높은 프라이버시와 고급 서비스를 경험할 수 있다. 반대로 비즈니스 플렉스는 체크인 수하물 50kg, 같은 날 이전 비행기 변경 무료, 향후 항공권 구매 시 할인, 10% 할인 혜택과 유연한 티켓 변경 옵션을 제공한다. 비즈니스 베이식은 체크인 수하물 40kg, 기본적인 서비스와 식사, 라운지 접근을 제공하며, 티켓 변경 시 한 번의 무료 변경과 환불 옵션이 있다. 일반 비즈니스 클래스를 예약한 후, 체크인 시 약 500파운드(왕복)에 업그레이드할 수 있는 옵션이 제공된다.
4.2. 비즈니스 클래스
| <rowcolor=#fff> 비즈니스 클래스 |
또한, 고객은 티켓 변경 시 유연성을 제공받으며, 비즈니스 베이식은 한 번의 무료 변경이 가능하고, 비즈니스 플렉스는 같은 날 이전 비행기로 변경할 수 있는 추가 혜택이 있다. 티켓 환불 옵션도 제공되며, 비즈니스 플렉스는 수수료를 내고 환불이 가능하고, 향후 항공권 구매 시 추가 할인 혜택과 Temptations를 통한 구매 시 10% 할인을 받을 수 있다.
4.3. 이코노미 클래스
| <rowcolor=#fff> 이코노미 클래스 |
5. 기내식
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| 기내식 |
6. 기내 엔터테인먼트
7. 라운지
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| 라운지 |
8. 기내 와이파이
| <rowcolor=#fff> 요금제 | 제한 시간 | 요금 |
| (요금제명) | X시간 | (가격) |
| (요금제명) | X시간 | (가격) |
| (요금제명) | X시간 | (가격) |