1. 디지털 참고 봉사의 개념
전자정보서비스 초기 시절에, 주로 이용자의 참고질문을 해결하기 위해서 CD-ROM, 인터넷 등의 전자 정보원을 활용하던 것에서 시작하여 나중에는 이용자들이 도서관을 방문 하지 않고도 컴퓨터 네트워크와 같은 정보통신기술에 의해 각종정보서비스를 원격지에서 주고 받는 것도 포함되어 의미가 확대되었다. 즉, 현대에 들어와서는 전통적 참고서비스 과정에서 인쇄자료 대신 전자정보원을 활용하는 것과 정보 기술을 활용한 원격 참고정보 서비스 두 종류를 포함해 의미한다.2. 디지털 참고 봉사의 유형 및 특징
디지털 정보서비스(digital reference) : '가상정보 서비스(virtual reference)', '전자정보서비스(electronic reference)'라고도 한다. 도서관의 사서 및 주제전문가가 인터넷의 양방향 통신 기능을 이용하여 정보요구를 지닌 원격 이용자에게 문헌정보, 인터넷정보원, 등의 관련주제 분야의 전문지식과 경험을 제공하는 서비스이다.2.1. 전자우편
전자우편을 이용하여 참고질의, 면담, 해답제공 등의 정보서비스 전체 과정을 수행하는 것이다.- 장점
- 시,공간의 장애 없이 커뮤니케이션을 할 수 있다.
- 사서와 이용자의 상호작용에 대한 기록보존이 가능하다.
- 비동사성으로 인해 질의에 대해 어느 정도 시간적 여유를 갖고 해답을 찾을 수 있다.
- 일반 우편이나 전화에 비해 비용이 저렴하고 신속한 전달이 가능하다.
- 사서와 이용자 간의 상호작용의 내용과 과정들을 로그파일 분석을 통해 기록으로 보존 가능.