최근 수정 시각 : 2019-05-31 22:55:47

히어로즈 오브 더 스톰/문제점 및 논란

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1. 문제점
1.1. 시스템 문제
1.1.1. 부조리한 게임 구조와 유저 만족도1.1.2. 매치메이킹
1.1.2.1. 빠른 대전
1.1.2.1.1. 다인큐의 횡포에 관한 문제
1.1.2.2. 폭풍 리그
1.1.2.2.1. 등급전 치고 지나치게 간단한 입장 조건1.1.2.2.2. 무작위 픽밴으로 인한 내부 경쟁 및 트롤링1.1.2.2.3. 영원히 고통받는 2인 파티1.1.2.2.4. 사라지지 않은 영리 듀오의 문제점1.1.2.2.5. 폭풍 리그의 전망
1.1.3. 유명무실한 신고 기능
1.1.3.1. 침묵제재 시스템의 결함
1.1.4. 게임 엔진의 문제1.1.5. 전장 선택 불가능
1.2. 영웅 출시 및 개발 문제
1.2.1. 반박1.2.2. 과대 광고1.2.3. 영웅 원작고증 문제1.2.4. 시공의 폭풍 고유 영웅 출시 논란
1.3. 기술과 UI, 이펙트 등의 가시성 문제
1.3.1. 스킨 관련 문제
1.4. 밸런스 문제
1.4.1. 특성 시스템1.4.2. 영웅의 용도/티어 고착화1.4.3. 치유사1.4.4. 불쾌함 완화에 대한 지나친 집착1.4.5. 느린 업데이트 속도 및 개발진의 게임 이해도 부족
1.5. 기타 문제
1.5.1. 지나친 검열 정책1.5.2. 한국 E스포츠의 현황1.5.3. 적은 유저수와 난이도 허들로 인한 실력 정체1.5.4. 일부 악성 유저들의 문제
2. 논란
2.1. DotA 상표 분쟁과 논란2.2. '선발대 팩(Founder's Pack)' 베타 권한 끼워팔기 논란
2.2.1. 비판2.2.2. 옹호2.2.3. PC방 이벤트 계약위반 논란2.2.4. 히어로즈 공식 앱 홍보 논란
2.3. 시체매 탈것 이벤트 논란2.4. 일러스트 논란
2.4.1. 오버워치 세계관 영웅 모델링 논란
2.5. 히어로즈 2.0 시네마틱 논란2.6. 2018년 등급전 1시즌 폭파 사건2.7. 2019년 HGC 폐지 및 개발팀 축소 논란

1. 문제점

1.1. 시스템 문제

1.1.1. 부조리한 게임 구조와 유저 만족도

보통 히오스는 캐리가 불가능한 게임으로 알려져 있다. 그 근거로는 경험치가 공유되고 아이템이나 골드가 없어 적과의 격차를 벌리기 힘든 점, 오브젝트 컨트롤이 중요시되어 팀단위 움직임이 강요된다는 점이 꼽힌다. AOS가 일반적으로 가지고 있는 RPG성 대신 팀원들과의 협동을 추구하는 팀 게임이라는 말이다. 이 때문에 히어로즈 오브 더 스톰은 AOS보다는 스포츠 게임에 가까우며, 좀 심하게 표현하는 사람들은 히오스를 공산주의 게임이라고 할 정도다. 물론 히오스를 좀 해봤다면 알겠지만 히오스는 결코 캐리가 없는 게임이 아니며 개인의 능력이 중요하지 않은 게임도 아니다. 다만 그것이 개인의 강함이라기보다는 자신이 맡은 역할을 잘 해서 팀을 승리로 이끌었다는 느낌이 강하다. 즉, 히오스의 캐리는 다른 게임으로 비교하자면 1번 캐리나 미드라이너들이 다 죽이고 다니면서 게임을 터트리는 캐리가 아니라, 서포터나 정글러들의 센스있는 스킬과 뛰어난 맵 장악 등으로 게임을 주도하는 캐리에 가깝다.

그런데 이런 것에서 만족감을 느끼는 사람은 더 적으며, 일반적으로 '캐리'의 가장 큰 요소라고 하면 다들 공평하게 1레벨부터 시작하는 게임에서 능숙한 성장운영과 팀웍, 행운 등을 통해 내가 조종하는 캐릭터가 최강급으로 강해지고, 그로 인해 게임 진행에 큰 영향을 줌으로써 대리만족을 얻는 것인데, 히오스의 경우 레벨 차가 심각하게 나지 않는 이상 그런 느낌을 받기가 어려운건 물론 아군들이 전체적으로 강해지기 때문에 내가 특출나게 강하다는 느낌을 받기가 어려운 것이다.[1] 이는 동시에 다른 AOS류 게임에서 넘어온 유저들이 적응하지 못하는 원인이 되기도 한다.

여기까지라면 게임 디자인의 차이일 뿐 익숙해지면 그만인 문제라고 할 수 있다. 정작 더 큰 문제시되는 것은, 캐리력의 부재가 아닌 역캐리가 상당히 쉽다는 것이다. 특히 후반 고레벨일때 짤리게 되면 부활시간이 엄청나 다 이긴 게임도 지게 만들정도의 파괴력이 있다. 판단을 잘못해서 하나 짤리기만 해도 역전각이 나올정도로 역캐리가 쉽다는 것이다. 물론 타 게임에서도 역캐리는 존재한다. 그러나 히오스의 경우 5명이 모두 1인분씩을 해야 이길 수 있는 게임이며 1.5인분, 2인분을 하기 어려운 게임이다 보니 그 중 한 명이 트롤링을 하던 잘못된 판단을 내리건 게임에 기여할 수 없을 경우 나머지 팀원들이 상대를 압살하지 않는 한 이기기 힘들다. 그래서 균등 경험치나 아이템이 없는 점 등 히오스 고유의 특징을 선호하는 사람들도 역캐리가 지나치게 쉽다는 점만은 결코 좋게 생각하지 않는다. 프로 경기에서도 4명이 활약을 해서 트롤러 한 명의 삽질을 커버하고 해당 선수가 탑승하는 경우가 이따금 보이는 롤과는 대조적이라 볼 수 있다. 한국 롤 유저 중심의 '히오스는 소위 캐리뽕이 없어서 실패한 것이다' 라는 의견에 동의하지 않는 유저들도 이 역캐리 문제는 심각하게 받아들이곤 한다. 특히 게임이 후반에 접어들어서 고레벨의 경우 부활시간도 엄청난데, 이런 상황에서 잘못된 판단으로 짤리면 그대로 게임이 터질 수도 있다.

여기에 대해서는 상위권 유저와 중하위권 유저의 체감이 극단적으로 다르기도 한데, 상위권 유저의 경우 유저들의 실력이 평준화되어 있고 트롤러가 적은 환경에서 게임을 하기 때문에 역캐리 문제를 잘 느끼지 못한다. 그러나 라이트 유저들이 대거 분포한 빠른 대전이나 영웅리그 하위권 매칭에서는 이 역캐리 문제가 굉장히 심각하다. 브론즈 하위권에서는 성채 레오릭이 없는 팀이 이긴다는 말이 나올 정도로 트롤링+역캐리 문제가 심각하고, 그렇다고 항복이나 탈주를 할 수 없으니 열심히 해본다고 해 봐야 시간 낭비인 셈이다. 이런 시스템적 문제 때문에 아래에서 서술할 매칭 문제가 더 심해지고, 매칭이 나쁘니 기존 유저의 만족도가 더 낮아지는 악순환의 반복.

그리고 이런 역캐리 문제를 해결하기 위해서는 파티로 게임하는 것이 가장 좋은데, 막상 파티플레이와 팀워크에 대한 지원이 미흡하다. 파티게시판 같은 것도 없고 파티를 구하는 사람이 직접 어떤 포지션, 어떤 수준을 구한다고 채널에 광고를 해야 한다. 아니면 무작위로 표시되는 파티찾기에 의지하던가. 게다가 플레이 인원이 적다는 문제 때문에 파티 큐를 돌리면 솔로 큐를 돌릴 때보다 꽤 오래 기다려야 한다. 때문에 상대적으로 쉽고 가볍게 즐긴다는 기획 의도와는 달리, 스트레스를 많이 주는 게임이 되어버렸다. 그리고 그 원인이 같이 게임을 하는 타인보다는 명백하게 시스템으로부터 나오기 때문에 "남이 못 해도 내가 열심히 해서 극복해야지" 하는 동기 부여보다는 자신이 제어할 수 없는 부분에서의 불합리함에 스트레스와 무력감을 느끼고 게임을 접는 방향으로 가기가 쉽다는 것이 문제.

그나마 개발진도 이 점을 인식하고 있는지, 퀘스트 특성이나 스킬의 도입으로 후반에 특정 캐릭터를 강하게 만들어 캐리력을 부여하려는 시도가 보이고 있다. 그러나 이는 특성이므로 특성 고착화를 유발할 수 있으며, 역캐리 문제는 해결이 안된다는 점 때문에 소극적인 시도라고 평하는 유저들도 많다. 애초에 히오스에서의 역캐리 문제는 단순히 개인의 전투력이 높다고 해결할 수 있는 문제가 아니다.

오버워치가 많은 부분에서 히오스와 비슷하다. 히오스의 게임 철학을 FPS로 옮긴 정도라고 보면 되겠다. 그러나 오버워치가 대중들에게 더 잘 받아들여진 점은, FPS의 특성 상 레벨이 없고 순수한 피지컬로만 승부를 보는 게임이다 보니 팀 게임을 표방하면서도 개인의 캐리도 충분히 가능하다는 것이다.[2] 오버워치는 최소한 팀원 누군가 못한다고 해서 내 캐릭터가 약해지진 않고 팀원이 특정 적 하나한테 많이 죽는다고 그 적이 강해지지도 않는다. 그러나 히오스는 한명이라도 트롤이 있으면 팀 레벨링과 특성에 차질이 오고, 따라서 내 노력 여하에 상관없이 컨트롤하는 캐릭터도 덩달아 약해져 무력감을 일으킨다. 하지만 이 오버워치 마저도 공산주의적 경쟁전 채점 시스템과 등급 시스템 덕택에 1년만에 점유율 1위에서 한자리수 점유율로 곤두박질 쳐버렸다

한마디로 요약하면 내가 차곡차곡 쌓는 이득은 1/n으로 크게 와닿지 않는데, 아군 트롤 한명이 터트려서 뒤집히는 전세는 마치 옆자리에 앉아서 내 머리위로 똥을 쏟아붓는것처럼 확 와닿는다는 것.

내가 라인을 잘 챙기고 용병 열심히 굴리고 한타를 아무리 잘 해도 아군 트롤러 때문에 적 레벨이 올라서 선궁이나 중요 특성을 먼저 찍는다던가, 중요 오브젝트를 빼앗겨서 게임이 터지고 스노우볼이 굴러가면 '내가 뭘 잘못했는데 게임이 터지고 나는 패배해야 하는가'라는 의문과 함께 아군에 대한 분노가 솟구친다.

작년까지는 그래도 이게 히오스의 특징으로 인식되었지만, 2018년 들어서는 공산주의가 실패한 것 처럼, 태생적으로 잘못된 시스템, 실패한 게임이라는 것이 히오스갤, 히오스인벤 등 국내 커뮤니티의 중론이다. 블리자드만 인정 안 할뿐. 다만 이는 티어가 올라가면 정 반대가 된다. 갑자기 트롤을 하는 트롤러가 티어가 올라갈 수록 줄어들고 즉 티어만 어느 단계를 넘기면 모든 문제가 해결된다는 극단적이고도 말안되는 방식으로 밸런스가 잡힌다. 역스노우볼링을 해결하려면 옛날처럼 트롤러에게 극단적인 수준으로 처벌을 먹여야 한다는 것. 예시를 들자면 트롤 한판 했다고 영정이라든가, 욕설 한번에 빠대, 경쟁전 밴 등의 강도높은 처벌로 악성 유저들을 거의 죽이는 수준으로 억제해야 게임 시스템이 제 빛을 볼 수 있다는 것이 유저들의 요구이자 사실상 현재 히오스에 가장 필요한 작업. 공산주의와 마찬가지로 스탈린식 숙청을 해야지 유화책을 쓰면 안된다.

1.1.2. 매치메이킹

가장 큰 문제점

1.1.2.1. 빠른 대전

롤: 2500을 이겼어? 그럼 2700하고 붙어봐 이겼어? 그럼 2900. 또 이겼어? 그럼 3200하고 붙어봐 ^^
히오스: 2500을 이겼어? 그럼 2300 4마리끼고 이겨봐. 이겼어? 그럼 2100 3마리끼고 이겨봐. 이겼어? 어케이겼노시발련ㄴ아[3]

출처: 히어로즈 오브 더 스톰 갤러리, 롤과 히오스의 매칭 MMR 시스템을 요약해준다.TXT

히오스에서의 빠른 대전 문제점을 선요약하자면 아래와 같다
  • 각 팀간의 MMR 평균만을 맞출뿐이여서 잘하면 잘 할수록 우리 팀원들의 수준을 낮춰서 팀간 형평성을 맞춘다. 물론 다른 게임이라고 해서 이런 현상이 없는 것은 아니지만, 문제는 이미 언급한 대로 히오스는 역캐리가 다른 게임보다 훨씬 심각하니까. 이래서 뒷부분의 '이겼어? 어캐이겼노 시발련ㄴ아'가 나온 것이다. 실제로도 거의 이길 수 없는 환경이다. 연속으로 MVP 찍는 동안 계속 연패하는 비정상적인 현상이 발생한다.
  • 1인으로 돌려도 5인 파티를 적으로 만나게 된다.
  • 어느 한 팀에만 2전문가, 3지원가 또는 딜러가 없는 경우가 생기는 등 비정상적인 조합이 간헐적으로 이뤄진다.
  • 지원가군을 기피하는 유저들이 많은데, 지원가를 하면 상대팀에도 지원가가 있어야하기 때문에 매칭시간이 길어진다. 이런 지원가군 기피현상은 빠른대전에서 은신 캐릭터들의 픽률을 비정상적으로 높이는 원인이 되었다. 은신 대응법이 없는 상태서 강력해지는 노바, 발리라, 사무로, 제라툴 등이 유독 빠른 대전에서만 자주 보이는 이유 중 하나이다.
  • 매칭을 빨리 잡아서 플레이하기 위해 빠른 대전인 것인데 매칭 시간을 생각한다면 전혀 빠른 대전이라고 할 수 없다... 접속 메시지창을 보면 유저들이 빠대 파티원 구한다고 전체 채팅에 쓰며, 빨리 안 잡힌다고 불평을 늘어 놓는다.

이는 우선 히오스의 빠른 대전의 매칭 규칙에 대해 알아야 이해할 수 있는 문제이다. 히오스의 빠른 대전은 방을 잡은 후에 영웅을 선택하는 것이 아니라, 영웅을 선택한 후에 시스템이 조합을 맞춰서 방을 잡아주는 식이다. 따라서 빠른 대전의 매칭을 성사시키려면,
  • 똑같은 영웅이 한 팀에 들지 않고
  • 팀 구성원과 팀 간의 MMR을 맞춰야 하며
  • 게임 프로그램 내에 세팅된 직군 비율을 맞춰야 하고
  • 비슷한 인원의 파티끼리 성사시켜야 하며
  • 영웅의 숙련도(영웅의 레벨=플레이 횟수)까지 고려한다.

사실 이 문제는 인원이 충분히 많으면 해결될 수 있는 문제다. 그러나 히오스의 플레이 인원은 많이 부족하기 때문에 이 조건들을 다 맞추자니 매칭 시간이 길어지고, 매칭을 빠르게 하기 위해 조건을 한 두 가지 포기하려니 조합이 잘 안 맞는 문제가 생기는 것이다.

특히 문제가 되는 것은 빠른 대전에서의 매칭 밸런스. 빠른 대전에서는 픽 화면이 없어서 픽으로 인한 분쟁도 없지만, 반대로 아군과 픽을 조율하는 것이 불가능하다는 말도 된다. 그런데 히오스는 조합이 제대로 갖춰지지 않으면 매우 힘들어지는 게임이다. 즉, 아군과 상의하여 조합에서 부족한 부분을 채우는 것이 불가능한 대신, 매치 메이킹 단계에서 이런 조건을 만족시킬 수 있도록 세심한 배려가 필요하다. 그런데 이 매치메이킹 AI가 개똥망이라 문제다. 분명 제작진측에선 매치를 잡을 때 직업군 비율을 맞춘다고 홍보했고, 실제로 레스토랑스들이 님네 팀이 노전사면 어차피 상대팀도 노전사로 잡힌다며 피의 실드를 펼치지만, 막상 빠대를 좀만 하다보면 곧바로 문제를 느낄 수 있을 것이다. 10명을 모아서 게임을 시작할 때, 2전사 4암살자 4지원가가 모였다면, 한 팀당 1전사 2암살자 2지원가로 나눠주면 모두가 공평하게 게임을 즐길수 있을 것이다.

그런데 여기서 문제가 생기는데, 다름아닌 조합 구성의 문제다.
  • <팀1 - 2암살자 2전사 1지원가>
  • <팀2 - 2암살자 3지원가>

이런 식으로 역할군을 한 팀에 몰아서 배치하는 어이없는 일이 비일비재하다. (링크에 스샷들이 많으니 참고하자.) 그렇게 되면 어느 팀은 전사와 지원가가 존재하는 완벽한 조합인데 비해 어느 팀은 둘 중 하나, 혹은 둘 다 없이 전문가만 우글거리는 반푼이 조합으로 매우 심각한 페널티를 짊어지고 시작하게 된다.

게다가 조합차가 승패를 가른다고 해도 될 정도로 조합빨을 심하게 타는 2라인 맵이 걸릴 경우 더욱 심각해진다. 조합도 랜덤, 맵도 랜덤인데 지는 팀은 상대편이 끝내줄 때까지 서렌없이 쳐맞음. 같은 일이 벌어지는 것이다. 사실상 현재 빠대 밸런스는 개개인의 실력과 팀의 팀웍으로 승부가 나는 AOS 장르라기 보다는 사설도박 사이트의 도박에 가깝다. 양쪽 조합만 보고도 승패의 80퍼센트 이상 예측이 가능하기 때문.

파티 큐가 아님에도 불구하고 한 팀에는 전문가가 둘 이상인데 다른 한 팀에는 전문가가 없는 게임도 흔히 볼 수 있다. [4] 이런 경우라면 간단히 전문가를 나눠주면 그만인데도 굳이 한 쪽에 몰아서 매칭을 해야만 하는 상황을 짐작해보자면, 전문가 플레이어간 레이팅 차이가 커서 양 팀에 나눠줄 경우 레이팅 불균형이 심각해지기 때문일 수 있다. 하지만 그런 경우에도 그냥 레이팅 차이를 감수하고 전문가를 나누어주는 편이 차라리 덜 불쾌한 경험을 줄 것이다. 이미 게임 인원이 정해진 상태에서 양팀간 일부 전문가와 암살자의 자리만 바꾸는 것이니 매칭 속도가 느려질리도 없다.

간혹 무작위를 선택하고 큐를 걸었는데 전문가가 골라졌고, 아군에는 또다른 전문가가 있으며, 상대 팀에는 아예 전문가가 존재하지 않는 황당한 상황도 발생한다. 이것은 변명의 여지가 없는 알고리즘 문제.

또한, 같은 역할군 안에서도 능력이 다르다 보니 역할군 비율이 맞더라도 실제 밸런스가 처참한 경우가 심심치 않게 발생하기도 한다. 빠른 대전에서 팀 매칭 알고리즘은 전사/암살자/지원가/전문가의 비율만을 맞춰줄 뿐, 영웅이 구체적으로 어떤 역할을 수행하는지에는 관심이 없다. 같은 암살자라고 해도 근접 암살자와 원거리 암살자는 역할이 판이하게 다르지만, 매치 메이커는 그런 세부 사항을 아예 따지지 않는다. 근접 뚜벅이 조합만 나와서 적 마법사에게 두들겨맞는 등의 상황은 비일비재하다. 같은 1전사라도 아눕아락 1전사 vs 무라딘 1전사는 느낌이 많이 다르고, 같은 1지원가 조합에서 태사다르 vs 레가르말퓨리온이 뜬다면 굉장히 심각한 문제가 된다. 또한 매치 메이커는 주 역할은 아니지만 간접적으로 그 역할을 수행할수 있는 영웅이라면 해당 역할군으로 매치를 잡아주는데, 태사다르나 티란데는 지원가 포지션이지만 암살자처럼 딜링이 된다고 생각해서인지 암살자 역할군으로 매칭을 잡아주는 경우가 있다. 이러면 부족하나마 지원가가 있는 쪽이 지원가가 없는 쪽보다 유리한건 당연하다. 자리야나 바리안, 소냐 등등도 역시 암살자로 잡아주는 같은 매치 메이킹 문제를 야기하고 있는 영웅들이다. [5] 암살자와 전문가는 거의 동등한 역할군처럼 매칭을 잡아주다 보니 전문가만 우글우글한 0 암살자 조합으로 상대 암살자 조합을 상대하는 일도 발생할 정도다. 전문가 중에 대 영웅전투에 안어울리는 영웅들이 많다는 점을 생각하면 조합이 심각하게 망가진다.

바리안의 경우는 다중 역할 영웅이라는 특성상 특이한 문제점을 일으켰는데, 과거 브루저로 간주하고 매칭했을 때에는 게임 내에 유일한 탱커로 군림해버리는 경우가 잦아 2017년 하반기에 일반 탱커로 간주되도록 패치했는데, 이렇게 해놓고 보니 솔탱이 어려운 바리안 혼자서 상대의 정통 탱커를 상대해야 하는 불리함을 갖는 게임이 나오게 되었다. 바리안 한정으로 양 팀에 탱커가 모두 존재하는 게임에만 투입하는 식으로 문제를 완화할 수도 있겠지만, 이러면 매칭 시간이 증가하는 것은 물론이고, 5인 파티큐의 경우는 결국 같은 문제가 발생하게 된다. 다중 역할 영웅이라는 특성이 빠른 대전과는 영 맞지 않는 셈.

빠른 대전에서는 표준형, 만능형 영웅이 많이 유리하고 팀플레이를 요구하거나 스킬 천장이 높은 영웅[6]의 성능은 반감되기 마련이며, 이 때문에 빠른 대전용 영웅은 따로 분류가 되는 것이나 다름없다. 동종 게임들 중에서도 특히나 고도의 팀워크를 지향하는 게임이 정작 가장 쉽게 접할 수 있는 게임모드에서는 개인 플레이에 최적화된 캐릭터만이 인기를 끈다는 것이 아이러니.

빠른 대전의 유저 수준의 균형 문제는 유저의 게임 전적수를 같이 고려함에 따라서 불균형 매칭에 대한 완충작용을 하도록 변화를 주도록 변경된 바는 있다. 그나마 발매 초기에 잡았으면 덜 심각했을 문제를 인원이 빠지고 나서 뒤늦게 해결하려 드니 더 크게 다가오는 것. 거기에 심각한건, 매칭이 MMR 기준이 아닌, 승률이나 레벨 합산으로 이루어진다거나 아예 평균치로 잡힌다는 의문이 제기되고 있다는 것이다.[7]이미 많은 유저가 매칭에 지쳐 이탈해버렸기 때문에 매칭 시스템을 개선했음에도 불구하고 플레이 횟수가 높은 유저와 아직 레벨조차 제대로 올리지 못한 유저들의 매칭이 여전히 빈번하게 일어나는 편이며, 이전 판에서 만난 유저와 바로 재매칭을 시켜주는 경우가 많다. 따라서 비매너유저를 만났다면 1~2분 기다렸다가 큐를 돌리는 것이 좋다.

이 문제는 히오스의 인구수 문제와 맞물려 악순환을 겪는데, 불합리한 매칭 시스템 때문에 사람이 빠져나감 → 매칭이 느려짐 → 불합리성을 덜기 위해 매칭 조건이 까다로워짐 → 매칭이 더 느려짐 → 매칭 시간에 질린 사람들이 빠져나감 식이 되는 것이다. 이 때문에 히오스의 매칭은 빠른 대전 유저가 훨씬 많은데도 영리가 더 빨리 잡히는 기묘한 모습을 띄게 된다. 이쯤 되면 롤처럼 일단 사람을 먼저 매칭해주고 이후에 픽을 하는 형태를 생각해볼만 하지만, 대신 원하는 영웅의 사용을 보장한다는 거의 유일한 장점은 사라진다. 그래서 아예 두 가지를 합쳐서 선매칭 후픽을 하되 픽 분쟁이 없도록 중복 픽을 허용하자는 의견까지 나오고 있지만 이러면 빠대 밸런스는 멸망할 가능성이 높다. 이미 멸망한 상태지만 더 개판이 될 가능성이 농후하다.

이런 매칭 속도를 해결하기 위해서는 무작위를 돌리는 게 가장 좋다. 전체 무작위라면 아예 필요한 조합을 찾아들어가므로 가장 좋고, 전사나 지원가 한정 무작위를 돌려도 빠른 편이다. [8] 무작위가 아닌 픽으로도 역시 지원가나 전사 1인 큐~2인 큐가 가장 빠르다. 5인 큐라면 1전사, 1암살자, 1지원가, 1전문가에 전사나 암살자 하나를 껴넣는게 가장 빠르다. 만약 기록적으로 가장 느리게 잡고 싶다면 지원가나 전문가를 3인 이상 과다하게 많이 넣고, 아예 한 직업군을 배제하는 게 가장 느리게 잡힌다. 저런 조합으로 새벽에 한다면 금상첨화. 검색 시간이 600초 이상인 짤들은 대부분 저런 과정을 거쳐 탄생한 것이다.

참고로 빠른 대전을 돌릴 때 평균 대기시간보다 오래 기다릴 경우 매칭을 취소하고 다시 준비하는 경우가 있는데, 이건 큐 대기열에서 일시 이탈했다가 다시 들어가는거라 매칭이 더 빨라지지는 않는다. 600초를 초과하면 좋은 조합 대신에 게임을 빨리 하기 위해 덜 좋은 조합을 잡도록 매치 메이킹 기준이 달라지므로 좋은 조합을 위해서라면 다시 시작하는 것도 좋지만 게임을 한 판이라도 더 하고 싶다면 기다리는게 낫다.

이 후 히오스의 디렉터가 앨런 다비리로 바뀌고 2017년 2월 14일 루시우 패치와 오래 기다린 유저가 매칭이 잡힐 때까지 큐를 중지했던 규칙을 개선하며 매칭 속도가 엄청나게 빨라졌다. 길어봐야 2분이 넘지 않으며 평균적으론 1분이고, 정말 빠르면 매칭 버튼을 누르자마자 잡힌다.[9] 어쩔땐 빠대가 인공보다 빨리 잡힐 때도 있다. 오버워치가 초창기엔 10초 내외였다가, 이젠 2분은 기본으로 깔고 가는것과는 대조적이다. 다만 예전보다 빠르게 잡히는 거지, 느리게 잡힐 때는 여전히 200초를 가뿐히 넘겨준다.

하지만 결국 이 역시 오버워치 이벤트 덕분에 일시적으로 늘어난 유저풀 덕분이지, 유저수가 대폭 감소한 2017년 4분기 들어 매칭시간은 다시 길어진 상태. 조합의 완성도 역시 더욱 낮아졌다는 것이 중론. 무엇보다 D.va, 자리야, 바리안, 소냐 등의 예외 직업군이 늘어났고, 전문가는 암살자와 같은 취급으로 매칭하며 2라인 맵 전원 포함의 맵 로테이션, 미러전 방지로 인한 매칭 시간 증가 및 팀 간 조합 불균형, 그리고 항복 시스템을 절대 넣지 않겠다는 발언 등 수많은 병크를 터트렸고 결국 매칭의 질 자체는 더스틴 시절과 큰 차이가 없다는 의견이 대다수다. 매칭 시간과 관련해서 주말 저녁같은 유저 접속자 수가 많은 시간대를 제외하고 평일 낮에는 빠대 매칭 시간이 7~8분까지 걸리며, 예상시간에는 2분이라고 적혀 있는데 실제 매칭 시간은 예상 시간의 3~4배를 넘나드는 등 예상시간과 실제 매칭 시간의 차이가 매우 큰 것도 문제점이다. 그렇지 않아도 매칭 시간이 다른 게임들에 비해서 엄청 긴데, 예상 시간까지 거짓으로 표기되니 유저들로 하여금 떠날 수 밖에 없게 만든다. 배틀그라운드의 경우 한 게임에서 플레이 하는 인원이 80~90명 가량인데도 매칭 시간이 100초 이내다. 이에 반해 히오스는 5명이 한 팀이 되어 플레이하는데도 매칭 시간이 400초 이상이니, 안 좋은 의미로 갓겜이 되었다.

2017년 말경 또 한 가지 치명적인 문제점이 발견되었다. 빠대 큐가 완성되어 로딩이 시작되기 직전 카운트다운을 하는 동안 아군 조합을 잠시 보여주는데, 이 때 게임을 종료해버리면 아무런 페널티도 받지 않는 헛점이 발견되었다. 즉, 시간만 허락한다면 아군 조합이 마음에 들지 않을 경우 몇 번이고 판을 엎을 수 있는 것이다. 게다가 게임의 특성상 가뜩이나 조합이 승패에 미치는 영향이 큰데, 빠대에서는 매칭 단계서부터 어떤 조합이 걸리냐에 따라 승패가 결정되어버릴 수도 있기 때문에, 조금이라도 불리한 조합이 걸리면 닷지를 해버리는 유저들이 매우 많다. 그렇다고 그들을 뭐라 할 수도 없는 노릇인데, 앞서 언급되어있듯이 아군 조합은 개판이면서 상대팀은 조합이 완벽하게 갖춰져 매칭되는 어이없는 경우도 은근히 빈번하게 발생하기 때문이다. 이러한 경우에는 한 쪽 팀은 이미 패배가 결정난 채로 게임 내내 관광만 당하는 불쾌한 경험을 해야 하는데, 무조건 닷지를 제재하는 것도 근본적인 해결책이라고 할 수는 없다. 결국 닷지라는 행위가 성행하게 된 근본적인 원인, 즉 빠대의 개판 매칭과 득시글대는 트롤 유저들을 해결해야 할 필요가 있는데, 블리자드 측에서는 그걸 못 하고 있다.

이 때문에 빠대 한 게임 하는 데 몇 번이고 큐를 걸어야 하는 귀찮음은 물론이고, 얌전히 주어진 조합에 따라 게임하는 사람이나 무작위 영웅 사용자는[10] 팀 밸런스 면에서도 불리함을 강요받게 되었다. 여기에 큐 대기 도중에 아군 닷지가 나올 경우 다시 한 번 큐 버튼을 수동으로 눌러줘야 하는 기존의 불편함[11]이 시너지 효과를 일으켜, 이제는 큐를 걸어놓고 개인 용무를 보기도 힘들어졌다. 손대기 어려운 기본 시스템상의 문제는 커녕 쉬운 해결방법이 있는 문제점조차 그냥 방치하고 있으니 아쉬울 따름.

사실 다른 모든 문제들을 애교로 보이게 할 정도의 막장 버그가 하나 있다. 큐가 잡히고 로딩 화면으로 들어가는 시점에 프로그램이 멋대로 픽을 바꿔버린다! 심지어 역할군 내에서 픽이 바뀌는 것도 아니고, 지원가인 말퓨리온을 찍어놨는데 갑자기 카운팅 하는 동안 암살자인 레이너로 픽이 바뀌더니 게임이 시작하는 등 종잡을 수가 없다. 그렇다고 상대와의 조합을 맞춰주는 것도 아니라서 버그에 당첨되면 아군 2전사 3암살자, 상대 2전사 2암살자 1힐러 같은 식으로 매칭이 성립되는 일이 잦다. 매번 발생하는 수준의 버그는 아니지만 그렇다고 희귀하다고 하기도 힘들다. [12]

먼저 픽을 하고 매칭을 돌리는 히오스 빠대 시스템 상 맵도 팀원도 팀 조합도 그 무엇 하나 내 의지대로 고를 수 없는 빠른 대전 내에서 유일하게 플레이어 스스로의 의지로 고를 수 있는 단 하나의 요소인 픽 조차 컴퓨터가 마음대로 바꿔버리는 이 버그는 빠른 대전의 존재 의의를 전면으로 부정하는 것인데도 불구하고 꽤 오랫동안 유지되고 있다. 이 정도면 빠대 시스템을 도대체 무슨 깡으로 유지하려는 건지 의구심이 든다. 해당 버그는 2019년 4월에도 여전히 발생하는 것으로 확인되었으며, 꾸준히 버그 리포팅을 넣는데도 개선은 커녕 아예 대답조차 없는걸 보면 고칠 능력이 없어서 의도적으로 무시하는 듯 하다.
1.1.2.1.1. 다인큐의 횡포에 관한 문제
혼자서 히오스를 즐기는 유저들에게 불합리하게 느껴지는 점이 하나 더 있는데, 게임을 돌리다 보면 파티를 맺은 유저들과 매칭이 되는 경우가 꽤 있다. 당연히 파티를 맺지 않은 솔큐 유저 다섯 명이 모인 팀보다는 5인 파티를 맺은 팀이 팀워크에서 좀 더 이득을 볼 수 있다. 물론 파티 vs 파티가 만나는 것이 이상적이겠으나, 현실적으로는 힘들기 때문에 이런 사태가 벌어지는 것. 당연히 블리자드 개발자들도 바보가 아니니 5인 솔큐로 5인 파티를 만나면 5인 파티의 MMR이 훨씬 낮도록 만들어 놨다. 어느 정도인가 하면, 5인 파티의 소규모 파티에 대한 승률은 50%가 채 안될 정도. 하지만 이게 항상 밸런스가 잘 맞을 수도 없고, 해당 답변은 더스틴이 있던 1년도 넘은 옛날 이야기라 영웅 리그가 사장된 지금 랭크 게임을 하던 유저들의 빠른 대전 유입률이 증가하였고 고렙 유저들의 경우 빠른 대전의 급조된 랜덤 조합을 기피하는 편이기에 보통 파티를 맺어 플레이하는 상황이라 그 통계가 달라졌을 가능성이 높다. 급조된 파티의 경우 역차별을 당하는 격이 될 수도 있는 일이지만, 유저 풀이 확충되기 전에는 제대로 해결하기 어려우니 여러 모로 골치아픈 문제이다.

특히 클래스 별 매칭 시스템의 헛점을 이용해 상대편 팀의 조합을 의도적으로 망가뜨리는 파티의 존재는 이미 공공연한 사실이며, 최근 언급된 대표적인 예로 초갈이 포함된 특수 조합으로 빠른 대전에서 87%의 승률을 기록한 케이스도 있다. 일반적인 솔큐 유저가 빠른대전에서 아무리 높은 승률을 기록해봐야 60%대가 고작이라는 것을 생각하면 작정하고 조합을 짠 파티큐가 챙기는 이득이 막대하다는 것을 알 수 있다. 빠른 대전 MMR이 영웅 리그 배치 경기에도 영향을 미치는 것을 고려하면 솔로 유저에겐 더더욱 불리해진다.

이쯤되면 평범하게 솔큐를 돌리는 사람만 손해를 보는 셈인데, 언급된 문제점의 대부분이 미리 영웅을 고르고 큐를 거는 시스템 자체에서 나오기 때문에 이를 건드리지 않으면 근본 해결이 어렵다는 것이 문제다. 아예 매칭시간을 포기해버리고 완전히 동일한 영웅끼리만 매칭을 잡아주지 않는 한에는 결국 매칭 시스템상의 헛점은 나올 것이고, 이를 적극적으로 이용하는 유저들도 반드시 나올 것이다. 결국 문제를 해결하려면 선픽 후매칭 방식 자체에 손을 대는 수밖에 없는데, 이러면 원하는 영웅의 사용을 보장한다는 장점때문에 그나마 빠대에 남아있던 사람들마저 싹 빠져나가버릴 수 있다는 것. 반대로 현재의 빠대를 놔둔 상태에서 문제점을 해결한 다른 모드를 만들 경우의 결과는 일반전이 이미 보여주었으므로 이 방법도 쓸 수가 없다. 남은 방법이라면 빠대는 파티큐 자체를 금지해서 매칭시스템의 헛점을 쉽게 이용하지 못하게 하고, 파티 유저들은 일반전과 팀 리그를 하도록 강제하는 방법 정도겠지만, 이쪽 역시 유저들이 대거 이탈해버릴 수 있어 부담스러울 것이다. 이미 영웅 리그가 이와 비슷한 과정을 거쳐서 솔큐만 가능하도록 변경된 전례가 있으므로 전혀 불가능하다고는 할 수 없겠지만 결국 파티 유저가 빠른 대전으로 대거 이동하고 팀 리그는 거의 사장된 현 상황을 보았을때, 빠른 대전의 파티 플레이를 막는 조치를 취한다면 그들은 히오스를 접고 말지 다시 팀리그나 일반전으로 돌아가지는 않을 것이다.

2018년 초, 대놓고 빠대 매치메이킹AI를 우회하는 픽(상대방은 랜덤 솔큐5인, 해당팀은 힐러취급을 애매하게 받는 서브힐러+운영+은신+탱커픽)으로 양학해놓고 "그래 픽 꼬아서 양학했다, 니들이 어쩔껀데?"# 식의 대놓고 양학했다 글에 다량의 추천이 박히면서 옹호받는 모습이다. 이쯤되면 보다시피 다인큐로 양학을 하나의 문화로 삼아도 될 지경이다.
많은 히오스 유저들이 등급전에 변별력이 부족하다고 말하는 이유 중 하나이다. 이런 식으로 빠른 대전의 MMR을 크게 높여서 영웅 리그를 돌리면 좋은 등급에 배치될 수도 있기 때문이다. 실제로 부캐작에도 많이 쓰이는 방법이다. 이렇게 다인큐로 매칭의 허점을 이용하지 않더라도 등급전과 분명 다른 게임인 빠른 대전으로만 히오스를 접한 상태에서 등급전을 빠른 대전의 연장선으로 인식하여 플레이하는 히린이 유저들이 다이아몬드나 마스터 등급을 받아서 해당 등급 경기에서 민폐를 끼치는 경우가 많기 때문이다. 심하면 자기가 빠른 대전 MMR과 배치 운빨로 받은 티어를 진짜 자기 실력이라고 착각하고 우쭐대는 레벨 100~300대 히린이 유저들도 많은데 속을 보면 실력은 정말 초보에 불과한 경우가 많

1.1.2.2. 폭풍 리그

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1.1.2.2.1. 등급전 치고 지나치게 간단한 입장 조건
폭풍 리그는 최소 영웅 보유 수만 요구하고 있어서 PC방이나 각종 이벤트의 영향을 감안하면 별다른 참가 자격 제한이 없는 것과 다름이 없는데, 워낙 적은 참여인원을 조금이라도 더 늘려보려는 목적인 것으로 보인다. 문제는 이런 특성이 등급전은 다른 게임 모드보다 경험치 보상을 더 준다는 점, 그리고 후술할 적은 인원수로 인한 확장 매칭이 시너지 효과를 일으켜 기본적인 게임 방법도 잘 모르는 유저가 경험치획득이나 타 게임 보상을 노린 이벤트참여 등의 이유로 2, 3인 파티를 꾸리고 폭풍 리그에 참여하여 게임을 터뜨린다는 불만이 종종 나오고 있다.
1.1.2.2.2. 무작위 픽밴으로 인한 내부 경쟁 및 트롤링
폭풍 리그의 픽은 영웅 리그와 유사하게 번갈아가며 픽과 밴을 하게 되지만, 팀원 모두에게 픽창이 한꺼번에 열리고 먼저 확정 버튼을 누르는 사람이 영웅을 가져가게 되어 있다. 즉, 본인의 팀이 첫번째 픽을 하며 손이 빠르고 핑이 낮으면 (밴이 되지 않았을 경우) 원하는 영웅의 사용이 보장되는 것이나 다름없다. 사전 조율이 충분히 가능한 5인 파티에서는 별 문제될 것이 없는 방식이지만, 2인과 3인 파티가 모인 팀의 경우 이런 묻지마 클릭이 자주 나온다. 픽에 대해 심사숙고할 시간을 갖지 못하는 것과, 어떤 이유로든 아군과 경쟁하게 되는 상황은 팀웍 면에서 결코 좋을 것이 없다. 그러므로 이런 상황이 싫으면 채팅창이 열리자마자 직접 조율을 시도하는 것이 좋다. 이런 이유로 5인 파티가 없는 매칭에 한해서라도 영웅리그나 일반전처럼 순차 픽 방식으로 바꿔주길 바라는 의견이 있다.

폭풍 리그의 픽 방식이 일반전이나 솔큐와 다르다는 것 자체를 인지하지 못하는 사람도 많다. 이런 경우 본의아니게 실수를 하여 팀에게 피해를 주게 되는데, 폭풍 리그 전적이 적은 사람에게 팁 형태로 도움말을 띄워주면 좋겠지만 그런 처리는 이루어지지 않고 있다.
1.1.2.2.3. 영원히 고통받는 2인 파티
영웅 리그가 삭제되고 폭풍 리그의 인원 제한이 없어지면서 5인 파티의 지나친 매칭 시간 문제는 어느정도 해소되었지만, 대신 기존의 영웅 리그에서 매칭을 돌리던 듀오 유저들의 매칭 시간은 크게 늘어났고 매칭의 질도 오히려 떨어졌기 때문에 듀오로만 플레이하던 게이머들에게는 매우 불만스러운 변화가 되었다.

큐 대기시간의 경우, 2017년 1월 기준, 2인 파티 큐를 걸면 1000초가 넘어가는 일도 심심찮게 나오고 있다. 2017년 시즌 1에 들어와서는 600초 정도로 확장매칭 시점이 앞당겨지긴 했지만, 과장 좀 보태서 여전히 게임 반 대기 반 수준. 게다가 이 시점에서 이뤄지는 매칭은 사실상 인원수만 맞춘 강제 매칭이기 때문에 매칭의 질이 좋을 수가 없다. 유저 커뮤니티에 가보면 아군은 2, 3인팟 브실골인데 상대편은 다이아 등이 낀 5인팟이어서 인공지능전을 방불케 하는 광속으로 게임이 끝났다는 불평을 쉽게 찾아볼 수 있다. 그렇다고 강제매칭 타이밍 이전에 매칭을 취소하고 다시 큐를 걸면 하루에 한 게임 하기도 힘들 것이다.

사정이 이렇다보니 특정 시간대에 실력이 낮은 2인팟 유저가 많으니 그 때 5인큐를 돌리면 빠르고 쉬운 승리를 챙길 수 있다며 팁이랍시고 커뮤니티에 글이 올라오기까지 하는 게 현실. 솔큐 듀오는 절대 좌시할 수 없는 절대악인 반면에 폭리 양학은 귀중한 꿀팁이 되는 것이다. 거기다 5인팟끼리 서로 만나지 않으려고 친구 추가까지 해가며 교대로 큐를 거는 경우마저 있으니, 이쯤되면 "5인팟의 지나친 대기시간 개선"이라는 원래의 목적이 무색해진다. 이렇게 5인 파티는 꼬박꼬박 최소점수 이상을 챙겨가고, 2인 파티쪽은 한 번이라도 이기면 고득점이지만 그 한 번을 이기질 못해서 등급의 양극화가 점점 더 심해지는 것이다. 그리고 그 고득점이란 것도 꼴랑 300점. 폭풍 리그 등급을 신뢰하지 않는 사람이 많은 것은 이런 이유.

결국 듀오 플레이어의 경우 좀 더 나은 매칭을 노리려면 3인 또는 5인 파티를 구성하는 것이 가장 효과적인 방법이겠지만, 3인 파티를 구성하려면 영리를 마다하고 굳이 혼자서 폭풍 리그에 참여하고 싶다는 사람을 찾아야 하며, 5인 파티를 구성하려면 3인 파티에 흡수되어야 하는데 3인 파티는 이미 큐가 잘 잡히기 때문에 굳이 지인도 아닌 2인을 추가 모집해서 팀웍이 더 뛰어날 것으로 예상되는 5인 파티를 상대할 이유가 전혀 없다. 게다가 3인팟은 항상 안전한가 하면 그렇지도 않고 3인팟 역시 낮은 매칭의 주인공이 되는 일이 심심찮게 일어난다. 왜냐하면 장시간 대기한 2인팟의 강제매칭을 시켜주려면 결국 희생양이 될 3인팟도 필요하기 때문. 2인팟의 지나친 대기시간과 이로 인한 질낮은 매칭 문제는 팀당 인원이 5명으로 유지되는 한에는 해결하기 어려운 문제인데, 앞으로 어떤 식으로 개편이 될 것인지 지켜볼 일.
1.1.2.2.4. 사라지지 않은 영리 듀오의 문제점
영웅 리그에서 듀오를 쫓아내면서 거론된 문제점은 다음과 같지만, 거의 대부분의 문제가 그냥 팀리그로 넘어왔으며, 일부는 더 심해졌다.
영웅 리그 팀 리그 비고
2인팟이 정치질을 한다. 3인팟이 정치질을 한다. 영리 때에는 나머지 유저들끼리 뭉쳐서 그나마 대응이 가능했지만, 팀리 3인팟은 시작부터 과반 확보.
버스 운행이 가능하다. 영리보다 더한 버스가 가능하다. 영리 듀오는 빡빡한 티어 제한이 있었지만 팀리그는 파티 구성만 되면 사실상 누구나 참여할 수 있다. 덕분에 부계정을 동원하여 평균 레이팅을 낮추어 양학에 나서는 팀리그 유저들도 흔히 볼 수 있다. [13]
2인팟이 낀 팀이 팀웍 면에서 유리하다. 5인팟 쪽이 유리하다. 2, 3인팟 대 5인팟 매칭은 아예 이뤄지지 말아야 정상이지만, 실제로는 자주 매칭이 일어난다. 팀리그 개편의 이유중 하나였던 5인팟의 지나친 대기시간은 사실 이것 이외에는 해결 방법이 없기도 하고.

이렇게 보면 문제를 해결했다기보단, 문제 있는 것들을 한쪽에 몰아놓고 문을 닫아버린 것에 가깝다. 그리고 그렇게 갇힌 사람의 수는 상대적으로 소수이니 간단히 묵살당하고 있는 것.
1.1.2.2.5. 폭풍 리그의 전망

결국 등급전 패치로 영웅 리그와 팀 리그가 폭풍 리그라는 이름으로 통합되었는데, 개발진이 약속했던 솔로 유저만 매칭되는 기능이 쏙 빠져버린지라 사실상 기존의 영리가 삭제되고 팀 리그가 이름만 바꾼거나 다름 없는 상황이 되었다. 덕분에 양 팀이 순서대로 픽을 하는 영웅 리그가 사라져서 유저들이 그렇게 추가하라고 성화였던 스왑 기능을 추가할 필요가 없어졌다는 비꼼이 나오기도 했다.

이외에도 블리즈컨에서 공개되었던 새 등급전의 MMR공개, 티어 내 승강전 삭제, 배치 경기 횟수 감소, 등등의 개선안이 프리시즌이라는 모호한 단어를 내세우며 단 하나도 적용되지 않아서 유저들을 실망시켰다. 프리 시즌이라 면죄부를 줄 수 있느냐고 할 수 있을지도 모르지만 이 프리 시즌이 무려 3개월이라는 긴 기간동안 진행되는데다가 임페리우스 이후 3개월째 신 영웅이 없는 현 업데이트 속도를 보아 언제 제대로 해당 시스템들이 적용될지도 미지수다.

그나마도 시즌이 시작된 첫 날부터 난리가 났다. 어느 게임이든 랭크 게임의 시즌 초기는 여러 티어가 뒤섞여 난장판이 벌어진다고들 하지만, 폭풍 리그는 그 정도가 매우 심한 편이다. 최근까지도 그랜드 마스터를 찍은 유저가 무려 4단계나 티어가 떨어져 골드로 배치를 받는가하면, 반대로 전시즌 실버, 골드권에서 놀던 유저가 플래티넘으로 뛰어오르는 등 그야말로 개판이 따로 없는 수준이다.

안그래도 팀 리그가 티어 분별력이 떨어진다는 비판을 많이 받아[14] 상위권 유저들은 지속적인 실력 검증을 위해 오랜 매칭 시간에도 불구하고 영웅 리그를 돌리거나 그냥 포기하고 팀 리그로 즐겜을 굴리곤 했었는데, 상술했듯 폭풍 리그가 솔로 큐 유저들을 전혀 배려하지 않은채로 출시된데다가 배치 티어까지 엉망이 되자 결국 더는 못참고 이탈하는 사태가 벌어지고 있다.

유저들이 이탈하면 필연적으로 매칭의 질이 떨어지기 마련이라 평소 수준에 맞지 않는 경기가 늘어났다는 이야기가 많아져 티어를 올리는건 둘째치고 스트레스를 안받으려면 파티큐로 돌리는 것이 당연하게 받아들여질 정도다.

등급전 통합 당시 기대되던 유저 수 증가나 매칭 시간 감소 맟 매치메이킹의 질 개선 등이 모두 허사로 돌아가자 결국 남아있던 유저들도 볼장 다 봤다는 평. 대표적으로 히오스 프로들 중 그나마 인지도가 높고 피지컬이 좋았던 것으로 유명한 Rich 선수마저도 매칭만 50분을 기다리고 나니 히오스에 대해 고민을 많이 하게된다는 글을 남길 정도다.

1.1.3. 유명무실한 신고 기능

욕설신고를 제외하곤 신고기능이 장식에 불과할 정도로 처리가 안되는 상황이다. 욕설신고마저 욕설여부보다 신고누적횟수에 따라 처리하는 등 정상적인 신고 절차로 처리되지 않고 있다. 신고처리가 개판이라는 것은 아래에 서술된 여러 현상에서 확인할수 있다.

트롤링에 대한 대처가 미흡하다 못해 없는 수준이다. 역캐리가 강력한 편[15]이라 트롤러가 있으면 게임의 승패에 치명적인 영향을 끼칠 수 있는데, 이런 유저들에 대한 제재를 거의 하지 않는다. 탈주와 관련된 사항은 몇 번의 탈주가 이루어지면 탈주촌에서 매칭을 시킨다던가 정지를 시키는 등의 대처를 취하고 있지만, 트롤링의 경우에는 꼴픽이나 고의적인 아군 방해처럼 가벼운 트롤링은 물론이고[16] "성채 레오릭"으로 알려진 레오릭을 상대 성채에 옮겨놓고 자살질을 하는 플레이 또한 특별히 제재하지 않고 있으며, 그 외에도 의도적으로 매크로를 돌려 놓고 잠수질을 하는 명백한 스크립트 플레이에 대해서 거의 전혀 말 그대로 아무런 제재 조치를 하지 않는 것으로 보인다. 예를 들어 잠수로 인해 자동 탈주가 된 경우 곧바로 다시 매치 참여-탈주로 계속 반복되는 탈주 복귀 매크로 플레이, 레오릭 자살 플레이와 유사하게 시작부터 적진에 계속 자살을 하는 부류 중에 아주 정확한 루트로 이동하여 죽는 자리까지 정확하게 고르는 이동 매크로 플레이 등등 다양한 매크로 플레이가 히오스 오픈 당시부터 암암리에 행해져왔다. 신고 사유에 의도적인 게임 운영 방해라는 것이 있기는 하지만, 신고가 처리되었는지 해당 유저가 받는 제제는 무엇인지 등 신고에 대한 피드백이 전혀 없어 신고의 효과를 체감하지 못하겠다는 사람들이 많다.

매크로 플레이어에 대한 문제는 단순히 있다 아니다 정도의 문제가 아니다. 매크로는 롤 헬퍼 논란에서도 볼 수 있듯이 게임사에서 발견하기 힘들다. 그러나 블리자드는 이러한 매크로 플레이어들을 한 분기가 넘는 장기간동안 계속해서 방치할 정도로 매크로 플레이어에 대한 대응이 늦는다. 심지어 "수개월에 걸쳐 매크로 작업을 돌린 유저가 나중에 상위 등급 영웅리그를 돌리고 있더라, 혹은 빠른대전을 돌리고 있더라"는 실제 목격담도 있으며, 일부 유저들은 매치에서 만나게 되는 매크로 유저를 보고 "몇 개월 전에 신고를 넣었는데 아직도 이 짓을 하고 있네"라는 멘트를 하는 경우도 종종 볼 수 있다.

다른 트롤링과 다르게, 스크립트를 통한 매크로 플레이는 조금만 주시해서 보면 정확한 패턴을 반복하기에, 사람이라면 누구나 그 영웅이 일종의 bot인 것을 알 수 있다. 따라서 신고 티켓이 누적이 안될 수가 없다. 일주일 정도만 작업질을 돌려도 백판 넘는 전적이 쌓일텐데 몇 달동안이나 대응이 없다는 건 상식적으로 유저 입장에서 이해할 수 없는 부분이다. 트롤링을 넓은 범위로 판단한다면 결국 이런 거짓 플레이들 자체가 포괄적 범위의 트롤링 범주에 포함돼도 무방할 것이며 이는 상기 욕설로 인한 채팅 금지 이외에 게임 상의 트롤링에 대해서 말 그대로 아무런 책임을 지지 않는다라는 얘기가 된다.

다만 매크로의 경우는 동사의 오버워치가 인기를 끌면서 그 수가 줄어들었고, 고의로 게임을 망치는 트롤의 수도 체감할 수 있을 정도로 줄어들었다. 트롤과 매크로의 목적은 서로 다르지만, 둘 다 게임 내 동시접속자 수가 많아야만 효과(?)가 배가된다는 점에서 봤을 때에는 씁쓸한 결과일지도.

사실 이 문제는 히오스에만 국한된 문제가 아니라 블리자드 게임 전체에 적용되는 것이긴 하다. 블리자드는 정말 심각할 정도로 트롤링과 핵을 안(못)잡기로 유명한데, 예를 들어 스2 같은 경우 동일 맵핵을 3년 넘게 쓸 수 있다고 한다. 그러니까 전 확장팩에서 가용하던 핵이, 신규 확장판에서도 돌아가는 막장 상황. 오버워치야 워낙 유저 수가 많으니 제재 건수가 많게 보이는 거지 사실상 블리자드는 오버워치 이외의 자사 게임에서는 이런 문제에서 손을 놓고 있다.

빠른대전의 경우 트롤러에 대해 완전히 답이 없는 상황이고, 영웅리그의 경우 상위권은 픽 이해도도 높고 트롤러가 거의 없으나 중하위권일수록 고의로 게임을 망치는 트롤이나 한타는 안하고 건물만 미는 유저가 나타나 개인의 노력 여하와는 상관없이 그냥 트롤이 껴있는 팀이 패배한다.[17] 문제는 항복 시스템도 없고, 탈주자를 처벌하자니 그저 멍하니 핵이 깨질 때까지 기다려야된다는 점이다. 견디다 못해 탈주하게 되면 남는건 탈주자 전용 매칭뿐. 이러니 트롤러가 손해보는건 없이 트롤러의 편만 스트레스를 받을 수 밖에 없는 구조다. 어쩌다 역전하는 경우도 있긴 한데 그건 엄청 드물고 대부분 역캐리 당하여 무기력하고 스트레스만 엄청 받는다. 라이트 유저가 대다수 위치한 빠른대전이나 영웅리그 중하위권이 이렇게 스트레스만 받는 장소가 되다 보니 초보자와 라이트유저 이탈이 심각한 편.

다만 항복 시스템을 도입할 것인가 말 것인가에 대해서는 이견이 많다. 한 판에 20분 내외, 정말 길어도 30분을 넘기는 일이 거의 없는데다 역전각도 잘 나오는 게임에서 항복을 굳이 도입할 필요가 없다는 것. 히오스 커뮤니티에서는 빠르게 게임을 포기하고 오픈하자는 식으로 팀원들의 사기를 떨어트리는 것도 트롤링의 일환으로 보기도 한다. 또한 게임 디렉터인 더스틴 브라우더도 항복의 도입은 없을 것이라 언급하기도 했다 .그런데 역전각이 나오는 것도 어디까지나 20렙을 넘게 버텼을 때의 얘기이며, 트롤러 한 명이 껴있거나, 조합이 이길 가망이 없을 정도로 엉망이거나, 게임 초반에 한 명이 탈주해버리거나 하는 경우에는 20렙까지 버티지도 못하고 초반부터 밀린다. 게다가 상술했듯이 빠른 대전 등에서는 이런 불공평한 매칭이 자주 벌어지는 편이다. 또한 게임 구조상 한쪽 팀이 아무리 압도적으로 승기를 잡아도 종료까지 거의 15분은 걸리는데, 이 경우 밀리는 팀에게는 즐거운 게임이 아닌, 15분 동안 일방적으로 얻어맞다 패배하는 불쾌한 경험에 불과하다. 이러한 점 때문에 항복 시스템 도입을 꾸준히 주장하는 유저들도 만만치 않게 많다.

그리고 신고 결과에 대한 피드백이 너무나 부족하다는 지적 때문인지, 신고자에게 신고가 접수되었다며 처리에 들어간다는 메일이 간혹 발송되기는 하는데, 정작 그게 누구를 대상으로 했던 신고인지, 그리고 신고를 당한 사람이 실제로 어떤 처분을 받는지는 아예 언급조차 없이, 그냥 신고에 참여해주셔서 감사하다는 수준의 메일. 이렇게 신고자에게 접수됐고 처리가 된다며 메일이 들어오는 예로 사이퍼즈가 있는데, 그 사이퍼즈는 '누가 어떤 혐의로 어떻게 제재를 받았다'는 식으로 신고자에게 처벌 대상과 혐의, 내역까지 전부 알려준다. 비단 사이퍼즈뿐만 아니라 2015 시즌 들어서는 롤마저도 이런 '사이퍼즈식 신고 처리 메일'을 따라하기 시작했는데 유독 히오스만 고집을 부리고 있는 셈.

더불어 오인제재도 심각하다. 정작 상술한 성채레오릭같은 악질적인 트롤링은 제재하지를 않으면서, 악감정만 가지고 신고만 몇번 박으면 엉뚱한 계정을 제재한다는 것이다.

1.1.3.1. 침묵제재 시스템의 결함

team Liquid의 Christoph Gowitzke(cris) 선수 트윗
당일 트위치 플레이 풀버전 영상 [18]
침묵제재 확인 장면

12월 20일자 트윗으로 team Liquid의 Christoph Gowitzke(cris) 선수가 침묵 시스템이 결함이 있는지 여부를 확인하기 위해 의도적으로 지인들에게 신고 티켓을 끊도록 하는 실험을 시도했고 약 10분 뒤에 침묵 제재에 걸렸다고 한다.

포럼 등에서 언급되는 것으로 보아 정황상 의도적으로 같은 게임에 참여조차 하지 않은 상황에서 친구 창의 지인 약 30여명에게 티켓을 받았고 바로 침묵 제재를 당한 것으로 보인다. 아무래도 트위치 방송 중 실행에 옮긴 것으로 보이며, 자세한 사항은 확인 바람.

히오스 특유의 고의 트롤링 묵인과도 관련되어 말이 많은 침묵 제재 시스템이었는데, 프로팀의 멤버가 손수 시스템의 결함을 발견해 지적했다는데 의미가 있다고 할 수 있다. 이 내용은 본 문서의 아래 트롤링 항목과도 연관이 있으며, 소위 다수결에 의한 것만으로도 얼마든지 침묵 제재를 유도할 수 있다는 점을 보여주는 산 증거라고 볼 수 있다. 이전부터, 가령 "4인큐+솔큐 1인의 팀에서 소위 '정치질' 같은 내부 다툼이 발생할 경우 내용에 무관하게 1인이 4인의 협공에 의해서 부당한 제재를 당하는 것이 아니냐" 라는 의견들이 종종 보이곤 했다. 하지만 이 의견에 찬성쪽이건 반대쪽이건 증거가 없다 보니 그저 공허한 외침으로만 넘어가곤 했던 내용인데, 문제는 이게 정말로 사실이었다는 점이다. 침묵 제재 테스트에 의해서 발생한 위 사례가 세부적인 결함이 어느정도인지를 보여주지는 못하고 단순 해프닝인지도 명확히 설명해주지는 못하지만, 확실한 점은 단순 다수결로도 간단히 침묵을 먹일 수 있다는 점에서 시스템의 상태가 심각함을 보여준다. 상식적으로 자동화 시스템을 이용하기 때문에, 단어 필터링등을 거쳐서 선별적으로 신고를 수렴할 것으로 추측이 가능하지만 그마저도 사용하지 않거나 실효성이 전무하다는 점을 위 사례가 보여주기 때문이다. 심지어 위 사례의 결과로 보아 의도적으로 악용될 경우 특정 인원의 영웅리그 플레이를 원천 봉쇄하는데까지 악용될 수 있다.

또한 이와는 별개로 블리자드 히오스 북미 포럼에는 종종 "아무런 채팅도 하지 않는데 공격적 채팅으로 침묵 제재를 당했다" 며 항변하는 글이 올라올 정도로 침묵 제재에 대한 이슈로 글이 많이 올라온다.
한국 서버에서도 발생한 사례가 있으며 최근들어 자동화 채팅 금지의 부정적 사례는 더욱 많아지고 있고, 심지어는 제재 내역에 한 마디의 욕설도 없는데 채팅 금지 처리를 먹이는 등 일반적인 게임 운영에선 상상하기도 힘든 모습을 보이고 있다.

2018-09-30일자로 '히오스 갓겜'을 욕설로 분류하기 까지 하여 매크로만을 사용하는것을 거의 확인사살까지 하였다.
충격과 공포의 링크

1.1.4. 게임 엔진의 문제

스타 2 엔진을 사용하기 때문에 스타 2에서 나타나던 멀티코어 활용도 문제가 그대로 발생하는 걸로 보인다. 나온 시기를 생각하면 4~8스레드[19], 맨틀 API 등 지원이 아쉽다고 할 수 있다 헌데 울프데일 등의 듀얼코어가 대세이던 시절에 나온 구형 PC에선 오버워치보다 히어로즈 오브 더 스톰이 그나마 더 잘 돌아간다. 단순한 최적화 문제라기보단, 최신 사양 활용을 잘 못하는 쪽이라고 봐야 할 듯. 스타 2 엔진 자체가 컴퓨터를 까다롭게 타다 보니 최신 사양이라 해서 안심할 수는 없다. 스투가 튕기는 곳에서는 히오스도 튕긴다고 보면 된다. 엔진 문제로 튕겼다고 판단될 경우 더 이상 해당 컴퓨터에서는 히오스를 안 하는 것이 좋다. 이 때문에 오버워치 엔진을 도입하라는 목소리도 나오곤 한다.

덤으로 재접속 시 리플레이를 기반으로 읽은 후 접속하기 때문에, 게임의 진행 상황에 따라 엄청나게 "오래 걸리는 문제" 역시 실망스러운 점중 하나. 이 부분은 특히 네트워크 레이턴시와 시스템 사양하고 관계가 있어 보이는데, 극단적인 경우 게임 초반에 튕겨서 곧바로 다시 접속했지만 끊임없이 빨리감기 남은 시간 0초~10초 사이를 왔다갔다 할 뿐 게임에 다시 들어가질 못해서 그대로 게임이 끝나버리는 경우마저 있다. 이 경우 탈주 처리가 되는데, 이에 대한 페널티가 상당해서 블리자드 자유게시판에는 해당 건에 대한 컴플레인이 빗발치는 중이다. 자세한점은 공식 홈페이지 참고 그러나 이 문제점은 스타크래프트2에 되감기 기능이라는 기능이 추가되면서 히어로즈 오브 더 스톰에는 재접속 시스템을 손보았고 느린 재접속은 거의 해결보았다. 하지만 네트워크가 느리거나 레이턴시가 높은 상황에서는 여전히 같은 문제가 간혹 발생하곤 하며, 이는 유저간 네트워크 상태 편차가 심한 해외 서버에서 더 쉽게 볼 수 있다. 일단 문제가 발생하면 유저 입장에서는 빨리 게임이 재접속되길 바라면서 발을 동동 구르는 수밖에 없는데, 그동안 AI가 게임을 터뜨려버린 경우가 많아 분통을 자아낸다.

또한 엔진 및 모델링, 시스템 코드등의 문제로 알파~베타 시기에 출시된 대부분의 영웅은 조명이 이상하게 들어와서 영웅 초상화에서 보면 얼굴색 또는 털색, 피부색이 약간 다르다던가, 몇몇 맵의 벽이[20] 적팀 벽으로 바뀐다던가 스킬 판정이나 스킬 효과 지속시간등이 오류가 나서 영웅 플레이에 지장이 있는 등 여러가지 문제가 있다,[21]

게임 엔진 문제는 아니지만 이전에는 유저가 접속이 끊긴 동안 AI 캐릭터가 특성을 중구난방으로 찍어 기껏 돌아왔음에도 활약이 힘들었던 적이 있으나 다행히 패치를 통해 통계적으로 유저들이 가장 많이 선택하는 특성을 선택하게 변경되었다. 모랄레스 패치 패치노트 통계적으로 선택하다 보니 '자주 사용되지는 않지만 특정 상황에서 필요한 특성'은 잘 찍지 않는 문제가 있기는 하지만, 일반적으로 통계상 많이 찍는 특성은 범용성 높은 특성이다 보니 해당 패치 이전처럼 특성 트리와 전혀 어울리지 않는 특성을 찍는 사태는 벌어지지 않게 되었다.

2018년 12월 패치를 통해 AI에 수정이 가해졌는데 알고리즘을 개판으로 짰는지 만피에서 귀환을 타거나, 혹은 상대 요새에 홀몸으로 들어가서 두어대 치고 도망치다 따이는 전형적인 미드런 행태를 보여주는 등 AI가 개판이 되었다. 당연히 탈주가 있는 팀은 이런 트롤러 AI를 팀원으로 끼고 게임을 해야하고, 역캐리 문제와 엮어서 그 게임을 이길 수 없게 하는 요소로 변했다. 보통의 경우 이런 문제가 발생하면 핫픽스 등을 통해 롤백하고 개선점을 찾으나, 히오스의 경우 언젠가 해결될 때까지 문제를 그대로 둔다는 것이다.

여러 명의 유저가 대결하는 게임이므로 잠수를 탄 유저를 강제로 내쫓는 기능이 있는데, 어이없게도 잠수때문에 튕긴 사용자가 같은 게임에 재접속할 수 있어서 매크로에 신나게 악용되고 있다. 혹시 로딩중에 자리를 비웠다가 뒤늦게 돌아온 사람을 배려하려는 것이라면 처음 한 번만 재접속을 허용해주면 될 일이고 재차 잠수시 일반 닷지 이상의 페널티가 주어져야 마땅한데, 징계는 커녕 무한정 재접속을 허용하고 있으니 황당할 따름. 이런 매크로 유저를 만나면 주기적으로 캐릭터가 멈추며 경험치를 헌납하고 한타와 오브젝트를 꼬박꼬박 내주기 때문에 AI를 끼고 게임하는 것보다도 훨씬 더 암울하며 그런 게임을 뒤집는 것은 불가능에 가깝다. 그저 신고나 넣고 멍하니 게임이 끝나길 바랄 뿐. 다만 히오스의 인기가 살아날 줄을 모르면서 매크로 유저의 수 자체가 많이 줄긴 했다.

과거에 게임을 접속할 때마다 화면 설정을 들여다 보면 '창 모드(전체 화면)'으로 되어있다면 '전체 화면'으로 전환하자. 창 모드로 하면 성능이 떨어진다고 설정창에서도 설명해주고 게임을 새로 시작할 때마다 자동으로 '창 모드(전체 화면)'으로 리셋되어버리니 게임을 시작할 때마다 설정에 들어가 전체 화면으로 다시 설정해야하는 상당히 고질적인 문제가 있었는데, 2017년 하반기에 해결된 것으로 보인다. 헌데 전체 화면 모드에서 큐 대기나 로딩중에 ALT-TAB으로 다른 작업을 하다가 매칭이 잡히거나 로딩이 끝나서 강제로 게임 화면으로 전환된 경우 밝기 설정값이 무시되는 버그는 아직도 해결되지 않았다. 이런 증상을 겪는 사람이라면 수동으로 화면 전환을 한 번 더 해주면 원래의 밝기 설정값이 다시 적용된다.

1.1.5. 전장 선택 불가능

빠른대전, 일반전, 영웅리그 모두 전장이 무작위로 선택되기 때문에 원하는 전장을 플레이할 수 없다. 게다가 새로운 맵이 등장할 경우 신맵이 걸릴 확률을 높이는데, 이 때문에 신 맵의 평가가 영 좋지 않을 경우 사람들이 하기 싫은 맵만 계속 하게 되는 문제가 있다. 또한 맵이 너무 많아서 신규 유저의 적응에도 악영향을 끼치는 부분이 있다는 의견도 있다. 이 문제를 해결하기 위해 특정 기간 동안 특정 맵만 걸리는 맵 로테이션 제도를 도입하였는데, 문제는 이 로테이션 기간이 3~4주로 굉장히 긴데다 로테이션에 포함되는 맵의 형평성 문제가 있으며[22] 결국은 유저에겐 일절 선택권이 없기 때문에 전혀 좋은 방법이 아니라는 의견이 많다.

유저들은 차라리 스타크래프트 2나 워크래프트 3의 특정 맵 밴 기능을 달라고 요청하는 경우가 많으나, 블리자드는 이에 대해서 부정적인 견해를 내놓아 맵 로테이션 제도가 한동안 이어질 것으로 보인다. 사실 히오스의 맵은 블리자드에서도 주요 컨텐츠 중 하나로 밀고 있을만큼 만드는 데 많은 공이 들어가기 때문에, 맵밴이 도입될 경우 공들여 만들었지만 인기 없는 맵이 아예 버려지거나, 무난한 맵 몇 개 이외의 모든 맵이 버려지는 상황을 걱정한 것으로 보인다. 이에 더불어 블리자드가 맵을 매년 2개 이상씩은 항상 내고 있기 때문에 지금 당장 일정 수의 밴을 주더라도 맵이 추가 될때마다 밴 개수를 다시 조절해야 한다는 것이 부담일 수도 있겠지만, 등급전에서 영웅 갯수가 늘어남에 따라 밴 기능을 뒤늦게 도입했던 전례를 감안하면 추가 맵 밴을 도입하지 못할 것은 없다. 골라진 맵에 대해 대처할 기회가 아예 없어 가장 크게 문제가 되는 빠대에만 밴을 도입하면, 인기 없는 맵이라 해도 등급전에는 그대로 나오기 때문에 특정 맵이 완전히 버려지는 일도 없을 것이다.

그리고 결국 로테이션 문제에 대해서 피드백을 받고, 로테이션 정식 도입 다음 대형 패치인 26.0 PTR 패치에서 대책을 내놨다. 맵 로테이션은 유지 하되, 영웅리그와 팀리그에서만 적용하고 인공지능 대전과 빠른 대전 그리고 일반전에서는 로테이션이 없어져 모든 맵에서 매칭이 잡힌다. 이런 피드백과 대처에 대부분 유저들은 어느정도 환영하는 중이다. 허나 크게 보면 결국 조삼모사다. 로테이션이 삭제되어 바뀐거라곤 파이를 크게해서 하기싫은 맵이 걸릴 확률을 낮춘 것 뿐, 하나무라를 비롯한[23] 전장 자체의 문제점이 개선된건 아니다.[24]

사실 이 문제점은 다 필요없고 그냥 원하는 전장을 플레이어가 선택하여 플레이할 수 있도록 하기만 하면 전부 해결된다. 굉장히 간단한 문제인데 대체 무슨 이유로 전장 무작위 시스템을 고집하는 것인지 의문. 개발자들이 공을 들여서 만들었든 말든 유저들의 반발이 거센 맵이라면 인기가 떨어지는 것이 당연함에도 단 하나의 전장조차 버려지는 것을 꺼리는 모양이다. 놀이공원으로 다시 한 번 비유하자면, 어트랙션이 버려질까봐 두려운 나머지 입장객이 자신이 즐길 어트랙션을 선택할 수 없고 무작위로 지정해버리는 것과 다름없다. 재미와 인기가 없는 어트랙션은 도태되어야 마땅한데 그런 시스템이 존재하지 않는다는 얘기. 다만 히오스는 대결 게임이므로 본인의 성향에 따른 유불리를 의식하지 않을 수 없어 완전히 자유롭게 선호맵을 설정하게 할 경우 큐 대기 시간이 하염없이 길어질 수밖에 없으니 어느정도의 강제성은 불가피한 일이지만, 대다수의 사용자가 싫어할 정도로 완성도에 문제가 있는 맵조차도 회피할 방법이 아예 없다는 것은[25] 문제라고 할 수 있다.

1.2. 영웅 출시 및 개발 문제

파일:lostvikinggallery_anger.jpg

영웅 수가 2019년 5월 기준으로 안두인를 포함해서 총 86명인데, 이 중 워크래프트 세계관 영웅은 41명으로 총 영웅의 절반을 차지한다. 그리고 디아블로 세계관 영웅이 18명, 스타크래프트 세계관 영웅이 17명, 오버워치 영웅이 8명, 히어로즈 오리지널 세계관 영웅이 1명이다. 세계관 영웅비가 거의 5:2:2:1:1인 만큼 워크래프트 출신 영웅이 압도적으로 많은 셈이다. 게다가 참전이 예정되어 있거나 유력한 영웅도 워크래프트 출신이 가장 많다. 때문에 '히어로즈 오브 더 스톰: 워크래프트의 영웅들'이라는 말을 듣기도 한다.
  • 워크래프트 세계관: 렉사르, 캘타스, 실바나스, 스랄, 제이나, 아눕아락, 첸, 레가르, 머키, 빛나래, 리리, 누더기, 아서스, 정예 타우렌 족장, 무라딘, 폴스타트, 일리단, 우서, 말퓨리온, 티란데, 가즈로, 초갈, 루나라, 그레이메인, 크로미, 메디브, 굴단, 사무로, 바리안, 라그나로스, 줄진, 발리라, 가로쉬, 켈투자드, 알렉스트라자, 마이에브, 이렐, 화이트메인, 말가니스, 안두인
  • 디아블로 세계관: 카라짐, 레오릭, 도살자, 요한나, 아즈모단, 디아블로, 티리엘, 소냐, 발라, 나지보, 리밍, 줄, 아우리엘, 카시아, 말티엘, 데커드 케인, 메피스토, 임페리우스
  • 스타크래프트 세계관: 아르타니스, 모랄레스 중위, 자가라, 타이커스, 케리건, 노바, 레이너, 제라툴, 태사다르, 아바투르, 해머 상사, 데하카, 알라라크, 프로비우스, 스투코프, 블레이즈, 피닉스
  • 오버워치 세계관: 트레이서, 자리야, 루시우, 겐지, D.Va, 아나, 정크랫, 한조
  • 블리자드 고전: 길 잃은 바이킹
  • 히어로즈 오리지널 세계관: 오르피아

특히 머키, 빛나래, 루나라처럼 와우의 메인 스토리에서 한 발 비껴나가 있거나 지명도가 낮은 영웅들의 경우 "안 그래도 워크 영웅 많은데 왜 이런 듣보를 내놓느냐"면서 논란의 대상이 된다. 해머 상사, 모랄레스 중위 등의 스타크래프트 오리지널 캐릭터 역시 피해갈 수 없는 논란이다. 프로비우스 출시 후 이젠 Heroes Of The Storm이 아니고 Things Of The Storm이냐? 라는 비판역시 해외 커뮤니티에서 제시된 바 있다. 또한 타 세계관 영웅들은 메인급 캐릭터인데도 아직 등장하지 않은 경우가 많으며, 이미 등장한 영웅이라고 하더라도 케리건, 아르타니스, 디아블로처럼 디자인적 측면에서 평가가 별로 좋지 않은 경우가 많다. 때문에 워크래프트 이외의 타 세계관 팬 유저들은 "워크래프트만 줄기차게 내놓더니 타 세계관 영웅들은 제대로 된 밸런싱도 하지 않고 내놓느냐"고 반발하기도 한다. 하지만 말도 안되는 반발인게 디자인적 측면에서는 오히려 아서스, 바리안 등의 와우 캐릭터들의 드워프급 비율과 라그나로스의 이상한 얼굴 등 원작 재현을 제대로 못한 영웅들이 꽤 있다.

한편, 세계관과는 별개로 출시되는 역할군의 비중도 암살자로 심하게 편중되어 있다. 2016년에는 전사가 셋[26], 전문가가 둘[27], 지원가가 하나[28] 추가될 동안 암살자는 여덟[29]이나 추가되었다. 특히 지원가는 안 그래도 기존 숫자가 적은 편인데도 불구하고 2016년에 단 하나만 추가되었고, 기존의 좁은 영웅 풀과 메타에 따른 선호도까지 겹쳐 보는 녀석만 보게 되는 현상이 두드러진다. 특히 워크래프트 암살자에 심하게 편중되어 출시되는 경향이 강하기 때문에 이 또한 해결해야 할 문제라 볼 수 있다. 심지어는 5연속으로 워크래프트 암살자가 출시되는 병맛 상황까지 나와버려서 앨런 다비리가 공식 사과하기도 했다. [30] 이런지라 2017년에는 지원가 비중을 늘리겠다고 공언하기도 했다. 결과적으로 2017년에 출시되는 지원가는 4명(루시우, 스투코프, 아나, 알렉스트라자)이 되었으며, 반대급부로 전문가는 딱 하나만 추가되었다.[31]

한편 히어로즈 2.0 시점에는 워크래프트 팬덤으로부터 오버워치 영웅이 너무 자주 나오는 것이 아니냐는 비판을 받고 있는데, 상술했듯 워크래프트 암살자가 5회 연속으로 출전해 질타를 받은 바 있었고, 오버워치 영웅은 수효가 적었기 때문에(2017년 이전에는 오버워치 영웅이 트레이서와 자리야밖에 없었다!) 오버워치 영웅 위주로 출시하는 것으로 보인다.

하지만 워크래프트 팬덤들보다 스타크래프트 팬덤들이 더 불만의 목소리가 큰데 스타크래프트 세계관에 대한 푸대접에 대한 불만이 예전부터 제기되어 왔기 때문이다. 과거 '기계 전쟁' 패치 당시에 스타크래프트 세계관 전장이 공개되었지만 정작 스타크래프트 영웅은 알라라크 한명이였고 나머지는 오버워치 영웅인 자리야였다. 기계 전쟁 패치 바로 1년 전에 진행된 디아블로 세계관을 바탕으로 한 '영원의 전쟁'패치에서는 디아블로 세계관 영웅들이 연속해서 3명 이상 나온 것과 매우 대조적이였다. 이에 대해 불만을 표하는 팬들이 많았지만 스타 세계관 전장이 추가된것으로 만족하자는 식으로 어찌어찌 넘어갔다.

어쨌든 백번 양보해서 거기까진 좋았으나 알라라크 이후 비중이 높은 주연급 영웅에 목말라 있던 스타크래프트 팬들의 불만이 한번 더 폭발하게 되는 것은 2017년 3월에 공개된 떡밥과 영웅이였다. 당시 프로토스와 관련된 떡밥을 먼저 공개했는데 이것을 보고 스타 팬들은 그들이 기대하는 카락스나 탈란다르 같은 영웅을 기대했으나 나온 것은 어거지로 만든티가 팍팍 나는 프로브 영웅 프로비우스였다. 거기다가 프로비우스가 출시되기 전에 어디서 알아냈는지는 몰라도 히오스 관련 커뮤니티에는 '프로브가 나왔으면 좋겠다.' 라던가 '프로브가 나와서 수정탑 짓고 광자포 설치했으면 좋겠다.'라는 글을 올리는 사람들[32] 때문에 주연급 영웅을 기대했던 사람들의 화를 돋구었고 프로비우스가 출시되자 '카락스보다 유명하다.', '귀여우면 됐지.'라는 식으로 약을 올리는 사람들이 늘자 스타 팬들은 더더욱 열받은 양상이 띌정도.

거기다가 루시우가 출시된 지 얼마 지나지 않아서 겐지와 디바가 출시되어 사실상 오버워치 영웅이 3연속으로 나오는 꼴이 벌어지자 스타팬들은 폭발하여 '한 해에 스타 캠페인 속의 주연급 영웅들은 두명이 나올까말까인데 도대체 언제 우리가 바라는 피닉스나 스투코프, 카락스 같은 영웅들을 내줄거냐?'라고 거세게 반발하고 있다. 그나마 한번 기대를 걸어볼만한 것은 2017년 7월에 스타크래프트 리마스터가 발표되기 때문에 말티엘 이후에 출시될 영웅이 스타크래프트 세계관일 가능성이 있다는 의견이 돌고 있었고, 실제로 스투코프가 출시되었지만 스타크래프트2에서의 모습과 상이한것에 대해 "많은 이들이 스2따위 안해봄 그래서 내가 마음대로 만들어봄 ㅅㄱ"수준으로 성의없는 발언으로 오히려 스2팬들에게는 불을 질러버렸다.

그러나 2017년도 블리즈컨에서 한조와 알렉스트라자가 11월, 12월달에 출시되는 것이 확정되어 올해 로스터가 마감되어버렸고, 스타크래프트 세계관은 히오스 출시 이래 현재까지 매년 두 영웅밖에 나오지 않는 꼴이 되는데 반해 오버워치 세계관은 무려 여섯 영웅이 등장하며[33] 2017년 한 해동안 워크래프트 세계관보다 많은 캐릭터가 추가되는 사태가 벌어졌다. 때문에 1년 내내 겨우 네임드 캐릭이라곤 겨우 하나밖에 확보하지 못했다는 볼멘소리가 나왔다.

결국에는 워크래프트 영웅들이 많다면서 비판을 했지만 결과적으로 오버워치 영웅들이 워크래프트 영웅들의 자리를 일부 차지한것에 지나지 않는다. 아니 오히려 디아블로 영웅 출시 숫자가 줄어들었음으로 워크래프트와 오버워치 영웅들에 약자 세계관인 디아블로와 스타크래프트만 등이 터진꼴이 되었다. [34] 전체 영웅 출시 숫자는 한명이 늘었으나 스타크래프트 영웅 출시 숫자는 그대로, 디아블로 영웅 출시 숫자는 도리어 한명이 줄었다.

그런데 그랬던것이 2018년에는 상황이 완전히 바뀌었다. 블리자드는 2018년부터는 영웅 출시 주기를 상당히 늦춘다고 말했고[35] 그래서 실제로 2018년에는 출시된 영웅들의 숫자는 고작 9명 뿐이다. 이는 작년, 제작년 등에 비해 훨씬 줄은 숫자이다. 하지만 이런 와중에도 워크래프트 세계관은 무려 4명이나 추가되었고 오버워치 영웅들은 단 한명도 출시되지 않았다. 나왔으면 하는 영웅을 고르고 aos 장르에 맞추어 스킬 등을 재설계 하는것이 아니고, 게임에 넣을 영웅 컨셉을 만든 다음 거기에 어울리는 영웅을 고르는 방식이라 세계관이 편중되는 문제가 발생한다.[36]

1.2.1. 반박

물론 이런 비판들에 대한 반박도 가능하다. 워크래프트는 사실상 블리자드를 먹여 살려줬다고 할 수 있는 거대 컨텐츠이기 때문에 타 세계관에 비해 스토리가 충실하며, 팬덤 또한 디아블로나 스타크래프트에 비해 큰 편이다.[37] 탱/딜/힐로 나눠진 기존의 체계 덕분에 영웅의 아이디어를 잡기도 좋은 편이다. 컨셉을 만들고 보니 워크 영웅에 잘 들어맞더라 하는 경우가 많을 수밖에 없다는 것.

또한 간판 영웅이라고 해서 무조건 강해야 한다는 법칙이 있는 것도 아니다. 워크래프트 시리즈의 핵심 캐릭터들이 평이 나쁘거나 고인으로 지내는 일도 얼마든지 있다. 그리고 히오스의 영웅 개발 방식이 특정 영웅을 정해서 그 영웅 개발에 집중하는 것이 아닌, 여러 영웅들을 동시에 작업하고 그 중 작업이 빨리 끝난 영웅부터 출시하는 것이기 때문에[38] 그냥 덜 유명한 캐릭터들의 개발이 빨리 끝나서 나온 것일 수도 있다.

메인 영웅 위주로 출시하지 않는 것도 어찌 보면 당연한 일이다. 각 세계관에서 누구나 인정할만한 대영웅들은 이미 절반 이상 출시되었고, 나머지 절반 정도를 벌써 내놓았다간 아무리 블리자드 세계관의 올스타전인 히오스라 하더라도 컨텐츠 고갈이 올 수밖에 없다. 즉, 새로 영웅을 창조해 가며 기존의 메인 영웅들을 좀 더 아낄 여지를 두는 것이 현명한 방법이다.[39] 예를 들어 공성 전차는 원래 워필드 장군이 맡기로 되어 있었으나, 해머 상사를 투입하고 워필드는 또 다른 영웅으로 출현할 여지를 남겨 놓았다. 그리고 모두가 듣보라고 까는 게 아니라 "듣보인지 아닌지 싸운다"는 말은, 그 영웅이 듣보가 아니라고 생각하는 사람도 충분히 있다는 말이다. 그리고 해머 상사나 모랄레스 중위, 프로비우스, 루나라, 머키 등 듣보에 가장 가까운 영웅들은 이후 본가로 역수입 되었으며, 코믹스 등만 전전하며 게임 내 출연이 없던 레가르도 본가에 출연하게 되었다.

1.2.2. 과대 광고

크로미 출시 당시 처음 불거진 논란으로서, 영웅 출시전 떡밥을 너무 과도하게 뿌린다는 점에서 큰 비판을 받고 있다. 크로미 출시 당시, 개발진은 WOW 대격변 당시 데스윙의 출현을 암시하던 대사와 함께 거대한 용의 그림자가 지나가는 사진을 공식 SNS에 업로드하였는데, 많은 팬들은 데스윙 내지는 그에 준하는 5대 위상의 등장을 기대했으나, 실제로 등장한 것은 5대 위상과 견주기엔 비중도 이름값도 모자라는 크로미였다. 게다가 용의 그림자가 깔리는 연출은 1레벨 특성의 전용 투시 스킬의 연출일뿐이었고, 그녀가 직접 용의 모습으로 변하는 연출은 구현조차 안되어 있었다. 때문에 당시 인지도 논란과 더불어 큰 비판을 받았다.

그리고 두번째 케이스는 프로비우스로, 이때 역시 프로토스의 무언가가 소환 중인듯한 이펙트에, 당시 진행중이었던 대회의 딱 1년전에 카락스 관련한 떡밥이 뿌려졌던 것을 토대로 한동안 신규 영웅 출시에 목말라있던 스타크래프트 팬덤을 달구었으나 프로비우스가 등장하며 네임드 히어로를 기대한 이들을 또다시 물먹이고 말았다. 비교적 온건한 성향의 사이트인 레딧조차 프로비우스는 환영해도 과대광고는 그만해라는 반응을 내비쳤다.

이러한 비판을 받고 있음에도 불구하고 히오스 2.0 출시와 함께 업로드된 시네마틱 영상에서 조차 낚시질을 하였는데, 하나무라 정문에 거대한 발톱자국이 남은 사진이 게시되며 당연히 팬덤에선 이를 새로 등장할 영웅에 대한 힌트라고 여겼고, 데스윙을 비롯한 각종 용과 7대 악마들의 이름이 여럿 거론되었으나 이는 그저 시네마틱에 등장한 디아블로가 남긴 흔적일뿐이었고 새 영웅은 떡밥과 아무런 관계가 없는 D.Va였다. 비교적 깔끔하게 등장한 겐지에 비해 디바는 WOW팬덤의 입김이 강한 히오스 내에서 과대광고를 비롯한 등장 사실에 대해 꽤 욕을 들어먹어야만 했다.

이는 최근 오버워치 역시 불거진 논란인데 솜브라, 오리사가 출시될때도 각종 수수께끼와 떡밥들을 던져가며 유저들을 온갖 고생시켜놓고 막상 등장한 내용물은 그렇게 풀어낸 수고를 제대로 보상해줄 수준이 아닌지라 비슷하게 욕을 먹고 있다.

다행히 말티엘 출시를 기점으로 이러한 과대한 떡밥질은 거의 줄어가는 추세이며 역으로 유출이 안되자 떡밥을 원하는 사람들도 있으며, 오버워치 역시 별다른 낚시 없이 신캐릭터인 모이라를 출시했다.

1.2.3. 영웅 원작고증 문제

이 문제는 2017년 차이나조이에서 밸런스 디자이너 인터뷰 이후 불거진 문제인데 당시 밸런스 디자이너와의 인터뷰에서 스투코프에 대한 내용이 번역 문제로 잘못 전달되는 일이 발생했다. 해당 내용은 스투코프 문서에 자세히 나와있으므로 문서 참고. 개발팀이 스타크래프트 팬들을 홀대한건 아니지만 국내외 유저들에게 큰 반발을 샀고, 태사다르와 아르타니스 케리건 같은 영웅들의 형편없는 원작고증에 대한 불만이 제대로 터져나왔다. 게다가 스투코프 이후에 출시된 가로쉬의 모습[40] 때문에 유저들은 또다시 블리자드에 대해 비난을 쏟아냈다.

1.2.4. 시공의 폭풍 고유 영웅 출시 논란

지명도 분쟁에 휩싸이는 다른 영웅들과 달리 아예 오리지널 영웅인 오르피아가 공개된 점에 대해서도 큰 논란이 일고 있다. 자세한 것은 문서를 참조하고, 여기에서는 약술한다.

논란이 되는 부분은 많다. 일단 블리즈컨이라는 한 해 최대의 행사에서 오직 오리지널 캐릭터 하나만 공개하고 끝이라는 점이 가장 크다. 그리고 오리지널 캐릭터를 내는 이유라는 것도 '블리즈컨때는 히오스의 기원으로 돌아가서 시공의 영웅을 소개하고 싶었기 때문.' 이라는 이유에서였다고 한다. 특히 올해는 오버워치 세계관 영웅이 한 명도 출시되지 않았다는 점에 주목하는 경우도 많았다.

그 외에 오리지널 캐릭터가 나왔으면 한다는 의견도 많지 않았고, 다른 영웅은 가시성 등을 이유로 다소 수수한 기술 효과를 주어 놓고 이쪽은 일러스트와 기술 효과를 역대급으로 뽑아내어 오리지널 캐릭터라고 편애하냐는 비판도 있다.

워낙 논란이 거세서 블리즈컨에서 함께 공개된 청소왕 레오릭 스킨이나 역할군 개편 등의 소식은 상대적으로 묻혔다. 특히나 게임 플레이 관련 사항은 작년에 비하면 제대로 주목받지 못하는 중.[41]

1.3. 기술과 UI, 이펙트 등의 가시성 문제

윗 문단에 나온 원작 고증 문제와 연관될 수 있는 문제인데 히오스의 기술 이펙트는 심심하기 그지없다. 이것에 대해 많은 유저들이 개발팀에게 문제를 제기했는데 개발팀은 이에 대해 원작에서의 모습, 특히 보스로 등장했던 영웅들의 모습을 그대로 사용하면 PVP 게임에 어울리지 않을수도 있기에 어느정도 리파인을 거친다고 언급하며 디아블로와 말티엘의 예시를 들었다. 여기까진 그나마 이해가 되는 부분이지만 주로 논쟁이 되는 부분은 대규모 교전 시 10명의 영웅의 스킬이 화면을 뒤덮어도 각자 어느 기술을 사용하는진 알아볼 수 있게해야한다는 부분이다.

하지만 문제는 개발진 측의 언급과 달리 그들이 정말 게임에 필요한 시각적 정보들을 가시성 운운하며 제거해나가고 있고, 쓸데없는 부분에만 집착해 오히려 어떤 기술을 쓰는지 파악하기 어렵게 만들고 있다는 것이다. 사실 이전에도 아우리엘의 왕관 효과 문제장군 아르타니스의 이펙트 너프 등 가시성 관련 문제가 여러번 제기되어 왔는데, 이 경우는 영웅들의 실 성능에 핵심적으로 관여하는 경우가 아니었기때문에 큰 논란없이 넘어갔었다.

하지만 최근 가로쉬 패치에서 스투코프의 치유성 병원균의 UI가 게임이 난잡해진다는 이유로 스투코프 본인만 볼 수 있게 되면서 논란이 재점화됐다. 스투코프의 병원균 감염은 지원가 영웅으로서의 핵심적인 메커니즘을 담당하는 중요한 정보임에도 개발진은 가시성을 운운하며 삭제해버리는 만행을 저지르고는 익숙해지면 괜찮을거라는 억지 논리를 밀어붙이자 국내외 유저, 특히 히오스 관련 옹호 여론이 매우 두터운 레딧까지 어이가 없다는 반응을 내비치며 간접적으로 스투코프를 너프한거냐는 비아냥까지 나올 정도다.

뿐만 아니라 자가라의 추적 도살자 스킬 고유의 대상 지정 표식이 사라지고 레이너의 밴시와 같은 공통 표식 이펙트로 변경되는 바람에 오히려 스킬을 사용했는지 더 알아먹기 힘들게 되어버렸다. 또한 가로쉬의 파쇄추 표식이 게임과 하등 관련 없는 게에게도 뜨고 파괴도 안되면서 체력바가 붙은 발라의 쇠못 덫 등 실제로 가시성을 헤치는 오류가 다수 방치되었다는 것이 밝혀졌다. 때문에 가시성을 중시한다던 개발진의 말과 어긋나는 행보에 비판이 쏟아지고 있다.

1.3.1. 스킨 관련 문제

이 그래픽은 내 미모를 담기엔 부족하다. 난 실물이 훨씬 낫거늘.
- 화이트메인의 반복 대사 中

히어로즈 오브 더 스톰과 같은 부류의 부분유료화 AOS는 타 게임처럼 게임 플레이에 지장을 주는 아이템을 팔 수 없기 때문에 캐릭터의 스킨이 게임의 주 수입원이 된다. 하다못해 옆 동네인 스타크래프트 2조차도 워체스트 시스템으로 돈을 쓸어모으면서 게임에 다시 활력을 불어넣는 데 성공했는데, 히어로즈 오브 더 스톰에서는 다른 AOS와 달리 유저들의 구매욕을 자극할만한 스킨을 내놓지 않는 경우가 대다수다.

문제점의 핵심은, 스킨을 착용해도 별로 티가 나지 않는다. 이것도 이펙트 가시성에 대한 부분이 있는데, 일반적으로 AOS 게임에서는 스킨 자체의 퀄리티보다는 그 캐릭터가 사용하는 스킬의 이펙트를 더 많이 보는 반면 히오스는 스킨에는 공을 들이는데 이펙트 변경에는 이상하리만치 인색하다. 전설 스킨, 약간의 특급 스킨 쯤은 되어야 이펙트가 눈에 띄게 변경되며 그 아래의 색놀이, 장신구놀이 스킨은 이펙트 색놀이조차 적용이 안 되어 있다. 그렇다고 LOL처럼 스킨을 착용했을 때 일러스트가 바뀌는 것도 아니라서 이펙트까지 변경이 없는 스킨의 역할은 영웅 픽 시, 게임 시작 시 고작 5초 동안 보여지는 모델링이 전부다. 이러다보니 굳이 유저들이 스킨을 구매할 욕구를 받지 못하고 그냥 되는대로 쓰는 경우가 대다수라는 것이다.

뿐만 아니라 히오스는 오리지널 스킨에 고작 장식품 몇 개만 추가한 곤충 자가라, 괴두개골 나지보, 폭풍 군주 폴스타트, 격노 소냐, 폭풍우 의복 제이나 따위로 돈을 벌려고 했고 양심 없다고 까일 여지가 충분했다. 현대에 이르러서도 이런 류의 스킨이 히오스의 수익에 영향을 미친 건 자명하다. 이 논란이 최고조였던 것이 할로윈 스킨이었는데, 가즈로에 종이봉투 하나, 빛나래에 마녀모자 하나, 크로미에 해골 가면 하나, 초갈에 호박 둘만 씌워놓고 그 외에 변경점은 아무것도 없는 걸 스킨이랍시고 내다팔아서 욕을 바가지로 먹었다.

물론 간간히 퀄리티가 좋은 스킨들이 나와서 호평을 받기도 하는데, 괴수나 로봇 테마의 스킨들의 경우 대부분이 좋은 평을 받고 있다. 문제는 퀄리티가 조악하거나 컨셉부터 괴상한 스킨들이 그보다 많다는 것. 게다가 더스틴 체제에서는 이펙트와 음성이 바뀌어서 확실히 달라졌다는 인상을 주는 스킨들을 전설 스킨으로 올려놓은 반면 다비리 체제에서는 데스윙 D.Va, 특공대원 렉사르 같이 스킨만 다른 컨셉으로 바꿀 뿐 그 외 변경점은 아무것도 없는 걸 전설 스킨으로 올려놓는 등 기준을 알 수 없는 스킨 시스템을 보였다.

앨런 다비리 이후 스킨 시스템이 더 조악해졌는데, 더스틴 시절은 스킨을 유료로 사는 대신 사고 영웅 레벨을 올리면 3가지 색 중 하나를 골라 쓸 수 있었으나 다비리는 똑같은 영웅 스킨을 색깔만 바꾸고 나눠 파편으로 파는 식으로 바꿔 버렸다. 오버워치의 시스템을 그대로 가져온 부분인데, 위에서 언급되었듯이 스킨을 살 이유가 없다보니 이런 시스템 변경은 오히려 악영향으로 되돌아왔다.

가챠는 기본적으로 낮은 확률을 감수하고서라도 구매 욕구를 충족시켜주는 상품을 내놓아야 유저들이 욕하면서도 사는 시스템이다. 그런데 히오스는 스킨 퀄리티가 낮으면서도 무턱대고 가챠 정책으로 바꿔버렸고, 결국 유저는 스킨을 사지 않고 그냥 레벨업해서 나오는 파편만 쌓다가, 유저들이 원하는 스킨을 얻기 위해 내놓아야 할 파편이 공짜 상자로 쌓이는 파편보다 낮은 지경까지 이르면서 상자 시스템은 가치를 상실했다. 이렇다보니 아무리 좋은 스킨을 내놓아도 하드 플레이어들은 이미 쌓아놓은 파편으로 구매하고 그렇지 않은 유저들은 굳이 상자까지 사가면서 얻을 필요를 못 느끼니 수익성이 떨어질 수밖에 없다. 그리고 오버워치는 부분유료화식 정책을 펼치고는 있지만 일단 돈을 주고 구매해야 플레이할 수 있는 유료 게임인 반면 히오스는 부스트(구 전투 자극제) 정도를 빼면 사실상 스킨만이 유일한 과금 수단인데, 그 과금 수단을 제대로 책정하지 못한 부분은 비판받을 부분이다.

여기에 유저들이 원하는 스킨을 돈 주고 살 수도 없으니 불편하다는 건의를 2017년 블리즈컨에서 접수해놓고 내놓는다는 것이 상자깡에서 나오지 않으며 오직 시공석으로만 살 수 있는 시공석 전용 스킨이었다. 그런데 이렇게 내놓는 스킨도 위와 마찬가지로 이펙트 및 음성 변화 하나도 없는 특급 스킨만 뽑아내다보니 유저들이 안 사고 말지 돈 주고 사는 경우는 더욱 드물었다.

결국 케오 밀커 체제에서 시공석 전용 스킨을 포함한 모든 스킨을 파편과 더불어 시공석으로도 살 수 있도록 변경하고, 가격값 못하던 일부 스킨들의 가격을 기존보다 25% 싼 값에 판매하게 변경되면서 기존의 어처구니없던 수익 모델을 뜯어고쳤다. 다만 상자 시스템의 오래 지속되었고 그에 따른 후유증이 심각한 상태이기 때문에 이 변경점이 긍정적으로 적용할 지는 미지수로 남아 있다.

1.4. 밸런스 문제

어느 게임을 가도 문제인 만큼, 히오스의 가장 큰 문제점 2다.

1.4.1. 특성 시스템

파일:히오스 특성 시스템.jpg

모자리자를 활용해 DLC를 풍자한 짤방을 한 번 더 패러디해 만든 짤방.

히어로즈 오브 더 스톰은 아이템 대신 고유의 영웅 강화 방법인 특성이 존재하고 궁극기 또한 2개 중 하나를 골라 사용할 수 있다. 1, 4, 7, 10, 13, 16, 20의 정해진 레벨마다 '특성'을 통해 영웅을 특별하게 강화시킬 수 있다. 이 특성 선택에 따라 영웅의 성격이 변하기 때문에 상황에 맞게 다양한 조합을 기대할 수도 있고, 빠른 대전 등에서 조합이 꼬이더라도 어느 정도 메울 수 있다. 조합템 또한 없으므로 특성의 특징만 파악하면 익히기 쉽다는 장점과 "나만의" 영웅으로 디자인해본다는 장점이 있다.

그러나 이 특성 시스템은 그 의도를 제대로 반영하지 못했다. 우선, 윗 짤방이 비판하는 바를 보자. 해당 사진은 DLC 비판에 유사하게 활용되는 밈이다. 특성이 확장팩처럼 영웅의 성격을 크게 바꾸지 못하고, 창렬 DLC 처럼 불완전한 영웅을 특성으로 완성하는 것에 불과한 것 같다는 의미로 해석할 수 있다. 즉, 영웅이 특성으로 바뀐다는 느낌이 안나고 잘 쳐줘봐야 보완에 불과해 보인다는 것이다.

또 다른 문제는 대부분의 게임들과 마찬가지로, 특성 간의 균형이 잘 맞지 않는다는 것. 하나의 특성이 너무 좋으면 그 레벨의 특성은 그대로 고착화되어 버려서 단 한가지 특성이 다른 모든 특성을 제치고 70~80%, 심하면 90% 이상의 선택률을 보여주는 경우까지 생긴다. 특히 궁극기 리 리, 실바나스 굴단처럼 궁극기간의 성능 격차가 심각할 경우, 활용하기 힘든 궁극기의 선택률이 5%도 되지 않는 경우도 있다.

이렇게 되면 수정이 불가피해지는데 이는 영웅의 승률을 들었다 내려놓을 정도로 심하다. 게다가 비슷한 역할군이 공유하는 공용 특성 중에는 유독 존재감이 강한 특성이 많아 영웅들 간의 차별화를 퇴색시키고 패치 한 번에 여러 영웅의 위치를 뒤흔드는 경우가 생긴다.

예를 들어 초창기 캘타스의 16렙 특성 '작열'의 경우에는 선택률이 90%가 넘는 필수 + 개사기 특성이었으며, 이 당시 캘타스의 특징은 16렙에 작열을 찍고 강화 불기둥으로 모든 걸 폭파시키는 왕귀형 영웅이었다. 영웅이 특성을 선택하는 게 아니라 한 특성이 영웅의 플레이를 규정하는 것이다. 리워크 전의 우서는 다양한 공용 특성과 액티브를 모조리 찍는 정석 특성 트리(8키 우서)가 모든 레벨 구간에서 80%~90%의 선택률을 보였다. 물론 다른 AOS게임도 대개는 승리를 위해서는 가장 효율적인 아이템 트리와 공략법을 택해야 한다. 하지만 그런 게임과 달리 히오스는 애초에 "다양한 방법론"을 자신들의 장점으로 제시했는데 이를 지키지 못하는 영웅이 많다는 점이 아쉽다.

실제로 롤의 경우 뉴메타/즐겜(꿀잼)메타로 불리는, 독특한 빌드와 플레이 방식을 연구하는 컨텐츠를 주력으로 삼는 BJ들도 있다. 물론 롤이라 해도 이짓거리를 랭겜에서 하면 트롤이지만, 적어도 빠대용으로는 문제없다. 하지만 히오스는 애초에 그런게 불가능하다. 특정 레벨마다 2~4개의 특성을 선택해서 만들어지는 전체 경우의 수를 따진다면 엄청나게 많지만, 바리안 4렙 특이 아닌 이상 특성 단 하나를 다르게 찍는다고 해서 전혀 다른 플레이방식을 보여주지 않는다는 사실을 생각하면 사실상 한 영웅은 한 두 가지, 많아야 세 가지 정도의 플레이방식 밖에 존재하지 않는다. 예를 들어 아즈모단은 Q트리와 E트리가 있는데 Q트리를 타다가 어느 한 특성만 E트리 특성을 타면 그냥 개성없는 망캐가 될 뿐이다. 결국 아즈모단은 Q트리와 E트리 두 가지 뿐인 것이다.

반면 롤의 경우 끊임없는 패치로 인해 아이템 트리가 뻔한 것도 특정 소수의 챔피언을 제외하면 다 옛말이 되었다. 액티브 아이템과 특정한 상황이나 조합에서 높은 효율을 발휘하는 아이템들이 많이 추가되어서 같은 챔피언이라도 상황에 따라 템트리가 달라지게 됐기 때문이다. 물론 챔피언별로 꼭 가줘야 하는 코어 아이템은 있지만, 그 코어 아이템을 맞추기 위해 재료 아이템을 사는 순서는 상황에 따라 달라지며 필수 1~2코어템 이후로는 굉장히 많은 경우의 수가 있기 때문에 고착화를 거의 탈피했다고 볼 수 있다. 여기에 개편된 룬 시스템과 소환사 주문까지 더하면 다양성 면에서 히오스에 비교하는게 미안해질 정도가 되었다.

1.4.2. 영웅의 용도/티어 고착화

절대적으로 쓰레기 취급을 받는 영웅이 그렇게 많았던 것은 아니다. 초창기에는 영웅의 숫자도 적고 어느정도 게임 초창기 메타를 기반으로 만들어진 영웅이 많았기 때문에 폐급 영웅[42]에 대한 논란이 많지는 않았다.

하지만 영웅의 숫자가 계속 늘어나며 독창적인 성향을 갖는 다양한 영웅이 등장하고, 기존 영웅들도 메타 변경을 위해서 이런 저런 변화가 주어지면서 소위 말하는 천상계 영웅과 밑바닥 신세인 영웅의 고착화 케이스가 점점 많아지게 되었다. 켈타스 같은 경우는 발매 초기부터 매번 관련 패치 때마다 무쓸모와 패왕급의 딜러의 위상을 오락가락 하기도 했으며, 제이나는 리밍을 비롯한 신캐들의 등장이 이어지면서 양대 누커의 입지에서 내려와 아예 존재감이 사라져 버리기도 했다. 한편 노바나 가즈로 같은 영웅은 빠른 대전에서는 어지간한 캐릭들보다 자주 보이며 실제로 나름 강력한 면모를 보이는 경우도 있으나 영웅 리그에서는 트롤 픽의 대명사로 통하기도 한다.

대체로 두가지 경우가 있는데 너무 자주 바뀌어서 입지가 요동치는 경우와 변화를 주어도 여전히 활용되기 힘든 경우가 있다. 전자의 경우는 그래도 블리자드가 변화를 시도하는, 최소한 의도는 긍정적인 케이스라고 할 수 있어서 문제될 건 없다. 패치를 통해서 입지가 바뀌는 경우는 다른 게임에서도 많이 찾아볼 수 있는 경우이므로... 후자의 케이스는 그나마 2016년 중후반 들어서 점차 줄어들면서 가즈로, 노바와 머키 정도만이 남고 비주류 영웅이라도 특정 조합을 카운터 치는 용도로 쓰일 수 있는 것은 다행으로 볼 수 있다.[43] 물론 가즈로, 노바와 머키 같은 비주류 영웅도 충분히 사용할 수 있는 여지는 존재하지만, 다른 사람보다 더 잘 해야 1인분을 하는 정도이며 일반적인 상황에서는 그냥 1티어를 뽑아주는 게 훨씬 이득이다.

용도 고착화는 리워크되는 영웅마다 3가지 빌드를 주면서 점차 극복하려는 움직임을 보이고 있다. 리워크되는 영웅은 일명 스킬 천장(Skill Ceiling)이라 부르는 난이도와 비례하는 활용성이 늘어나기도 한다. 발라가 대표적인 예로, 기존의 쓰기 쉽지만 최대 화력은 애매했던 모습을 뜯어고쳐 3대 빌드인 Q, W, 평타 빌드 중 W와 평타 빌드의 운용 난이도 및 최대 화력을 끌어올린 결과 기존보다 쓰기는 힘들지만 잘 쓰면 엄청난 지속 화력을 날리는 모습을 보이게 되었다.

1.4.3. 치유사

이 게임의 치유사는 기본적으로 힐을 가지고 있다. 정확히 말하자면 힐이 없으면 치유사가 아니다. 유일하게 직접적인 힐이 없는 태사다르의 경우도 피해 흡수를 통한 회복이 가능한 보호막을 가지고 있으며, 타 게임으로 치면 가장 치유사다운 기술을 가졌다고 평가받는 메디브도 힐이 없다는 이유만으로 지원가가 되었을 정도이다.

이 때문에 다양한 치유사의 등장이 제한되는데, 결국 힐량이 딸리는 치유사는 웬만큼 좋은 유틸기를 가졌더라도 사용하기 힘들기 때문이다. 유틸리티에 집중된 지원가는 여럿 있으나, 치유사 = 힐셔틀이라는 공식이 깨지기 전까지는 이런 유틸리티 중심 영웅들은 활약하기 힘들수 밖에 없다.

블리자드라는 회사가 와우로 큰 성공을 거둬서 그런지, 오버워치도 그렇고 히오스도 그렇고 어떤 게임이든 무조건 RPG 식의 의 조합을 강요하는 모습이 보이는데, 이 게임은 AOS지 와우처럼 피돼지 보스를 잡느라 힐러가 꼭 필요한 레이드 RPG 게임이 아니다.[44]다른 AOS 게임의 서포터, 지원가들은 치유를 갖고 있는 경우가 오히려 드물고 그냥 CC나 딜링 보조로도 팀을 서포팅을 하는 것에 비해 히오스의 치유사들은 너무나 극단적으로 힐에만 의존한다.

"힐이 있는게 왜 문제가 되냐? 난 슈퍼세이브 할 때 재밌고 좋더만" 이라고 반문할 수 있지만, 슈퍼세이브는 말그대로 슈퍼세이브에 지나지 않을 뿐 치유사가 뭔가를 능동적으로 판을 만들기에는 부족하고, 능동적인 플레이를 크게 제한한다는 점에서 치유사 유저들은 '게임의 승리' 라는 목표를 향해 갈 때 엄청난 페널티를 먹고 들어가는 것이다.

옆동네 리그 오브 레전드의 서포터 선수들도 미드나 원딜같은 딜러들이 스포트라이트를 받을 때 상대적으로 MVP 선정같은데서 불이익을 받기도 하지만, 기본적으로 서포터 직업군은 CC가 많아서 기가 막힌 스킬샷으로 적에게 CC를 걸어 딜러들에게 판을 깔아준다던가, 환상적인 이니시로 교전에서 대승리하여 캐리를 하여 MVP를 받는 경우도 많다. 봇 라인전은 80%가 CC를 넣는 서포터에게 달려있다는 말도 있고, 딜러가 조금 부족해도 서포터가 멱살끌고 캐리를 하는 경기도 여러번 존재했다. 물론 탑/미드에 서는 챔프들도 CC는 갖고 있는 경우가 많지만 이들의 임무는 딜링 내지 탱킹이라 CC는 보조 혹은 곁다리 정도로 생각하는 경우가 많다.

그런데 히오스는? CC를 거는 캐릭은 죄다 전사 역할군으로 몰려있고 지원가는 오직 전사, 암살자의 꽁무니만 쫓아다니면서 팀원들 체력바 빈 칸 채워주는 게 일이다. 결국 한타는 어느팀의 유지력이 더 좋고 나쁘냐, 혹은 어느 쪽이 점사를 잘 해서 힐하기 전에 죽이냐로 결정되는데, 힐량은 치유사 실력으로 차이나는게 아니라 전사와 암살자의 어그로 핑퐁, 무빙, 치유사 영웅의 태생적인 스펙에 달려있고 점사도 결국 전사의 CC와 딜러의 포지셔닝으로 결정된다. 치유사의 실력이 한타에 미치는 영향은 매우 적은 것이다. 메리데이 선수 말처럼 치유사는 잘하든 못하든 똑같아서 문제다. 전사와 암살자가 잘못하면 히오스의 힐러는 캐리를 하려해도 할 수 있는 방법이 없다. 따라서 치유사들은 다양한 플레이가 나오기보다는 슈퍼세이브에만 집중하는 노잼 영웅군이 되었다.

이 문제는 전부터 어느 정도 제기되기는 했으나, 소수의 레스토랑스로부터 "치유사가 얼마나 손타는 직업인데 니가 겜알못이라 그렇게 생각하는거다", "히오스는 히오스만의 매력이 있는건데 왜 타 게임을 예시로 들어서 분탕을 치는거냐"등의 피의 실드로 계속 묻혀왔었으나, 히어로즈 오브 더 스톰 세계 1위팀인 MVP Black의 치유사이자, 마찬가지로 세계 제일의 치유사로 인정받는 이태준(메리데이) 선수가 치유사를 힐 노예라고 설명하며 제대로 점화되었다. 세계 최고의 치유사가 그렇다는데 누가 반대할것인가? '겜알못' 이나 '분탕충'으로 몰 수 없는 인물이 공식적으로 문제를 제기하자 레스토랑스들도 결국 꼬리를 말았다.

저 링크에 적힌 말 외에도 메리데이 선수가 한 말을 잠깐 몇개 살펴보면,
"티란데나 레가르는 주도적이지 않는가? -> 전사가 잘하는 것이지 치유사가 잘하는 게 아니다. 나도 마찬가지이다. 그냥 전사를 제외하곤 잡이다."
"솔직히 주도적으로 할수있는캐릭은 지원가중에 없음 이기고 싶으면 탱크나 딜러나하샘~"
"직접적으로 뭔가 이기는데에 영향을 주고 있다는 생각만 들 뿐이지 모든건 전사가 한다. 적에게 첫 CC기를 맞추는 것도 전사가 하는 것이다.[45]"#
(치유사가 굳이 튀어보여야되냐는 질문을 받자)
"튀어보이고 싶은 게 아니라 튀고 싶어도 튈 수 있는 수단이 없는게 지금 지원가인 것 같다.
당장 저희 팀 경기봐도 해설분들이 찝어주시기 전에 제가 뭐하고 있는지 아무도 모를 것이다.
힐 사이클 2번꽁쳐도 아무도 모른다. 그냥 죽으면 죽는가보다 한다."#
그 외에도 여러 글의 답변에서 전사가 게임을 주도하는 반면 지원가는 주도적으로 할 수 있는 것이 없으며, 지원가가 게임을 주도하게 되려면 정화를 버프하던가 하는 식의 유틸리티 상향이 필요하다고 언급했다. 이 문제는 레딧에도 번역되어 순식간에 화제가 되었고, 블리자드에서도 이 글을 보고 문제를 인식한 것으로 보인다.

치유사 메타 흐름을 살펴보면 이 점을 명확하게 알 수 있는데, 힐량이 떨어지는 치유사가 1티어에 올라선 경우는 단 하나, 빛나래뿐이다. 티란데조차 배율 패치와 궁극기 개편으로 힐량이 상향되기 전까지는 1힐로 사용할 수 없는 어중간한 약캐취급 받았다. 따라서 빛나래 정도로 사기적인 유틸성을 갖추지 않았다면 오로지 힐량으로만 치유사 캐릭터의 가치가 좌우된다는 것이다. 개발진 인터뷰에서 공언하고 메디브의 전문가 배치에서 알 수 있듯이 지원가=힐이라는 공식이 바뀔 일이 없다는 것은 아쉬운 점이다.

힐 강요 이외에도 치유사의 컨셉에 문제가 하나 더 있는데, 캠프나 라인 클리어링이 빠른 영웅이 전무하다. 전성기 시절의 빛나래조차도 무자비한 유지력으로 계속 광역기를 퍼부으며 압박하는 것이었지 절대 빠르지는 않았다.

캠프 클리어의 경우 레가르와 카라짐 정도가 아니면 공성 캠프도 팀의 승패를 걸고[46] 생사대결을 펼쳐야 하는 수준이다. 치유사들은 이렇게 라인/캠프 클리어가 느리기 때문에 솔라인을 서거나 오브젝트 경쟁을 주도하는 등 적극적인 플레이를 하지 못하고 계속 아군을 따라다니며 보모 역할에만 치중하게 된다. 치유사가 지원을 하는 게 나쁘다는 것은 아니지만, 지원이 수비적이고 수동적으로 끌려가듯이 보급만 하는게 아니다.

이렇게 치유사가 주도적인 플레이를 하기 힘들다는 점 때문에 하위권, 초심자 쪽으로 내려갈수록, 특히나 빠른 대전같이 무작위 대전이 잡히는 환경에서 치유사는 게임에서 불리하다. 영웅의 성능, 승패를 떠나서 게임 플레이의 질 자체를 낮추는 것이다. 정작 치유사와 비슷하게 라인 클리어가 좋을 필요가 없는 전사는 대대로 역대급 라인 클리어 능력을 갖춘 영웅들이 출몰하곤 했다. 즉, 치유사는 굳이 라인 클리어가 느려야할 이유가 없는데도 불구하고 뭔가 크게 손해를 보는 형태로 디자인되고 있다.

1.4.4. 불쾌함 완화에 대한 지나친 집착

2017년 초부터 툭하면 개발팀의 입에서 튀어나오는, 유저들을 오히려 불쾌하게 만드는 말.

게임 플레이에 있어서 어느새부터인가 소위 말하는 '불쾌감'에 대해 굉장히 안좋게 생각하여 지나친 불쾌감은 완화되어야 한다는 식의 말을 패치노트에서 간간히 하고 있다.

이 시작은 2017년 초 도발 바리안과 전쟁인도자 특성이였다. 그때 당시 상황을 모르는 사람들을 위해 설명하자면 2017년 1월 당시까지만 해도 바리안은 4레벨에 궁극기를 배우지 않고 통상 영웅들처럼 10레벨에 궁극기를 배웠다. 그럼 그때 4레벨에는 뭘 배웠냐 하면 다중 역할이라는 바리안의 역할군에 맞게 바리안의 운용을 전사/암살자로 나누는 두가지 특성만을 선택할 수 있었다. 지금의 바리안이 10레벨에 배우는 특성이 바로 그때당시 바리안의 4레벨 특성이였다. 그런데 그 중 전쟁인도자는 지금 바리안의 전쟁인도자와는 차원이 다른 특성이였는데 무려 적중한 적을 1초 이상 기절시키는 특성으로 과거 캘타스의 16레벨 작열과 현 오르피아의 7레벨 포악한 허기와는 궤를 달리하는 강력한 특성이였다. 하지만 그거 자체만으로는 바리안이 뭐 대처못하는 개사기까진 아니였다. 그 이유는 바리안의 너무나도 허약한 초반과 궁극기를 배우기 전 까진 전사도 브루저도 아닌 애매한 위치였기 때문에 제아무리 전쟁인도자가 개사기여도 바리안이 최상위 티어까진 오르지 못했고 블리자드 본인들도 승률이 방패의 벽과 별 차이가 없다고 했었다.

그러나 이것은 프로권의 경기에서 상당한 위력을 발휘하게 된다. 전쟁인도자와 도발 바리안의 시너지가 미친 수준이였기 때문이다. 스턴이 포커싱으로 이어지는 프로 경기에서 도발 바리안이 돌진 후 기절-도발로 최대 2.25초라는 긴 시간 동안 CC를 거는 조합이 유행하기 시작한 이후로 하향되었는데 이때 블리자드가 한 말은 다음과 같다.
대상을 지정할 수 있는 기절 효과인 전쟁인도자는 너무 강력했습니다. 승률상으로는 '정상'이었지만 상대하는 입장에서는 전혀 재미있지 않았고 부정적인 경험만 줬죠. 2초 동안 기절하고 도발 당하는 동안 아무 것도 할 수 없었고, 설퍼라스 강타 등의 기술과 연계되면 더더욱 끔찍했습니다.

패치의 방향이야 납득이 안 가는것은 아니다. 분명 전쟁인도자 - 도발로 이어지는 2.25초 단일 타게팅 스턴은 굉장히 강력했기 때문이다. 하지만 패치 노트의 코멘트의 말투는 말이 참으로 이상하기 짝이 없었다. '승률로는 정상이였는데 당하는 입장에서는 기분이 불쾌했다.'라고 말하면 과연 얼마나 설득력이 있단 말인가?

뭐 백번 양보해서 이때는 '그래 코멘트는 좀 어이가 없어도 사실 전쟁인도자 기절이 좀 쎄긴 했지.'라고 수긍하는 유저들이 많아서 그럭저럭 넘어갔다.

그러나 문제는 그 다음부터였다. 그 다음부터 툭하면 가끔씩 패치노트에 '상대하는 입장에서 곤란해서' 라든가 '밸런스는 문제 없었는데 당하는 입장에서는 불쾌했다.'라는 어처구니 없는 소리를 해대는 경우가 있다. 이것을 하도 본 유저들은 '왜이렇게 불쾌함 완화에 대해 지나친 완화'를 하햐는 반응이다.

사실 이 불쾌함이란 것이 어떻게 보면 굉장히 주관적인 느낌이다. 즉, 유저들마다 상대하는 영웅이 불쾌할수도 안 불쾌할 수도 있는 것이다. 물론 깡스텟을 들고 나오는데다가 기본 스킬셋이 훌륭한데 수치까지 높으면 그건 손을 봐야 하지만 그런게 아닌데도 자신들의 기준으로 불쾌함 완화를 부르짖고 있으니 유저들 입장에선 어이가 없을 수밖에 없다.

이렇게 겉으로는 대처하기 힘들다고 말했지만 실상은 불쾌함을 완화하기 위해서 했던 패치와, 직접 그렇게 말은 안 했어도 누가 봐도 불쾌함을 완화하기 위해서 했던 패치는 다음과 같다.
  • 바리안의 전쟁인도자의 기절효과 제거.
  • 발리라의 냉혈 특성 삭제.
  • 가로쉬의 대지파괴자의 가장자리가 적을 끌어오는 효과에서 기절시키는 효과로 변경.
  • 겐지의 용검으로 적 영웅 처치시 질풍참의 재사용 대기시간이 초기화되는 능력을 용검 궁극기 강화로 옮김.
  • 트레이서의 시간역행이 트레이서가 되돌아갈 위치를 표시.
  • 정크랫의 충격 지뢰가 투척과 동시에 위치를 표시.
  • 크로미의 용의 숨결이 투하 전 적에게 범위 표시.[47]

1.4.5. 느린 업데이트 속도 및 개발진의 게임 이해도 부족

신 영웅은 4주마다 하나씩, 그리고 밸런스 패치 주기는 1주일일 때도 있고 2주일일 때도 있으며 심지어 심할 경우에는 1달동안 없기도 하는 등 들쭉날쭉하다. 그 정도면 모르겠는데 'SOOOOOON'으로 대표되는 "나온다고 공언해놓고 안 내놓기"는 큰 문제로 자리잡고 있다. 죽음의 광산은 리메이크한다고 일반 게임에서 제외된 지 꽤 되었다. 그나마 블리즈컨에서 광산의 정보가 공개되었지만 투기장도 공개 후 거의 10개월만에 등장해 이 논란을 피하긴 힘들었다.

그 중 신영웅이야 새로운 스타일의 AOS라는 면모에서 개발 시간이 오래 걸릴 수도 있으며, 그나마 타 AOS보다 빠른 편에 속해서 크게 욕을 먹지는 않는다.[48] 하지만 밸런스 패치의 경우에는 게임이 초창기라 밸런스가 불안한데도 불구하고 그다지 빠르지 않으며, 그렇다고 한 번에 많은 영웅을 수정하는 것도 아니라는 점에서 문제시되고 있다.[49]

이런 정도면 개발팀들이 무능한 것인가 싶지만, 그것도 아니다. 굳이 책임자를 찾자면 더스틴 브라우더가 언급되곤 하는데, 몇몇 디자이너들의 이야기를 들어보면 '블랙하트 항만 기본 토대를 하루만에 만들었다.', '잃어버린 동굴은 1주일만에 만들 수 있다.'라는 말을 했지만 더스틴 브라우더가 '니가 미쳤구나, 이 팀에서 1주일 만에 되는건 없어' 대꾸했다는 말을 하는 경우도 있다.

이렇게 밸런싱 속도가 느리다면 밸런스가 잘 맞기라도 해야 하는데, 그것도 아니다. 1달에 하나 나오는 신영웅은 밸런스가 아주 사기거나 영 아니올시다거나 식으로 극과 극을 달리고 있으며 이는 극단적인 승률 차이로 나타난다. 대부분의 게임에서 신규 캐릭터는 이해도가 낮고 오만 유저들이 다 한 번씩 해보기 때문에 승률이 낮은 편인데, 그럼에도 불구하고 일부 영웅의 경우 60%라는 정신나간 승률을 찍었다. 그리고 신규 영웅이라고 해서 일부 영웅이 기록한 30%대의 저조한 승률이 이해할 수 있는 수준인 것은 아니다.

기존 영웅의 밸런싱에도 문제가 있는데, 개발진은 승률이 뒤에서 놀던 캐릭터가 패치 한 번에 승률 1~2위를 다투는 것을 경계하고 있다고 공언하고 이러한 널뛰기 현상을 우려해서 소극적인 패치 위주로 하고 있는데, 그런데도 이런 현상이 여러 번 나타났다. 소극적인 밸런싱 때문에 정작 진짜 고쳐야할 문제점은 안 고치는 것도 문제다. 예를 들어 케리건의 경우, 초창기 리메이크에서 수정된 13레벨 특성 '여왕의 질주'와 16레벨 특성 '정수에는 정수'는 공용 특성의 하위 호환이며 실제 선택률도 바닥을 치고 있지만, 전혀 수정되지 않고 있다. 또한 케리건은 특정 맵, 즉 아주 극단적으로 케리건에게 최적화된 불지옥 신단에서만 등장하기 때문에 승률이 높은데, 개발진은 "승률에는 전혀 문제가 없다."며 함정 특성이나 WE연계 강요 등의 단점을 존치시키고 장점을 깎아내리기만 했다. 그리고 이런 밸런싱을 조절해야 할 PTR의 경우 1주일 가량 진행하면서도 버그 수정 등의 피드백을 제대로 수용하지 않는 모습을 자주 보여 PTR은 단순한 시간 때우기용이라는 말까지 듣는다.

앨런 다비리가 디렉터가 된 후에는 한동안 PTR과 라이브 서버 업데이트 속도가 크게 빨라지고, 신규 영웅의 밸런스 역시 일부 특성간 불균형을 제외하면 알맞은 수준으로 조정되었으나 어느 순간부터 영웅출시가 은근슬쩍 4주에 한번으로 바뀌더니 가로쉬 패치는 상술했던 더스틴 시절의 악몽이 되살아나는 지경에 이르렀다. 유의미할 정도의 밸런스패치도 없었고 멀쩡한 UI를 삭제하는 등 많은 비판을 낳았다.

다비리 체제 하의 밸런스 패치 역시 2017년 후반기에 와서는 좋은 소리를 거의 듣지 못하는 실정. 다비리식 리워크는 그냥 자주 쓰는 특성 퀘스트로 끼워주고 특성 순서섞기 정도로 요약할 수 있을 정도로 단조로우며, 성능도 애매하고 플레이도 판에 박혀 지루한 영웅들이 선행되어 개선을 받기는 커녕 뜬금없이 아무런 문제도 없었고 리워크 이후에도 유의미한 변화가 없었던 요한나를 달리 할 게 없어서 패치했다고 하는 등 이해 못할 행보를 이어가고 있다. 이마저도 상술한 요한나는 무의미한 패치에, 이 후 오랜 기다림 끝에 리워크를 받은 리 리는 도리어 승률이 대폭 추락해 2 지원가 메타를 타파하기 위한 패치에서 모두가 하향받는 와중 혼자 상향받는 모습을 보이며 발로 패치하냐는 비판을 피할 수 없는 모양새가 되었다.[50]

더군다나 이 패치와 함께 개발자 QnA를 공개했는데 이미 유저들은 더스틴 때부터 지켜지지 않은 공약에 오랫동안 속아온지라 반응은 냉담하기만 하다. 실제로 클랜 관련한 내용은 알파 테스트 시절부터 개발 중이라고 이야기가 나왔는데 아직도 소식이 없다 상태고, 또다른 예로 영웅들과 특성의 픽률과 승률을 공개하는 공식 통계 사이트는 아직도 공개되지 않은채 내부 통계로만 꽁꽁 숨겨두고만 있다.

그나마 다비리가 디아블로를 손 댈 때 부터 그나마 좀 괜찮은 모양새의 패치를 하고는 있지만 기존 방식을 갈아 엎는 수준의 격변 패치를 하곤 하는데다 순식간에 밸런스를 때려부순 레이너의 선례, 그리고 다비리 체제의 떨어지는 밸런스 이해도를 겪어본 유저들은 두려워 할 뿐이다.


1.5. 기타 문제

1.5.1. 지나친 검열 정책

블리자드가 한국 심의에서 12세 이용가를 맞추기 위해, 그리고 유난히 검열이 심한 중국 시장에서의 비지니스를 위해 자진 검열을 하면서 캐릭터들의 매력의 주요한 특징들을 죽이는 사례가 늘어나고 있다. 누더기는 배에 큰 천을 덮어 내장을 가렸고, 도살자는 앞치마에 튄 핏자국을 없애버렸다. 문제는 이런 검열 버전을 선택의 여지가 없이 강요받는다는 것. 때문에 스타크래프트 2와 마찬가지로 틴 버전과 19금 버전을 따로 내달라는 유저들이 많다.

한국의 상황과는 별개로 자유로운 북미에서마저 골초인 게 특징인 타이커스는 금연을 했다.

1.5.2. 한국 E스포츠의 현황

블리자드는 2017년에 HGC를 편성하면서 프로씬을 재편. 프로게이머에 대한 사실상 월급제와 같은 대우[51], 1-3등까지 블리즈컨, 클래시, 미드시즌 난투같은 상위권 선수에 대한 대우를 주었지만, 4등까지의 강팀은 기대할 수 있는 수준이지만 이 팀과 하위팀 사이엔 압도적인 경기력 차이를 보여주고 있는데다 하위권 팀에 속한 선수들 중엔 제대로 된 연습이 이뤄지지 않는 참사가 벌어지고 있다.[52] 시즌 초창기에 1부 진입 후 설설 하려는 아마 팀의 언행을 보고 '공무원 대우나 받으려고 프로에 들어서려는 거냐' 같은 주제가 오갔는데 그것이 실제로 벌어진 것.

프로씬에 대한 대우도 대단히 나쁜 편에 속하는데, 블리즈컨에 높낮이 조절도 안되는 모니터를 사용했다던가, 2017 시즌부터 오프라인 경기장에 대한 지원이 열약해지면서 의자도 게이밍 체어를 제공해주지 않는 등 선수들이 대회를 치루는데 사용될 장비에 대해서도 최상위 리그가 2부 리그[53]보다 못한 현황이다.출처

더 끔찍한 것은 블리자드가 선수의 지역간 이동에 6개월 이상의 거주를 요구하면서까지 한국인의 해외 진출을 막으려는게 눈에 보이는 상황이다. 스타1, 스타2 같이 한국인의 독식을 막으려는 것으로 보이는데, 즉각적인 전력 상승을 바라는 기업들이 타국의 선수들을 6개월 동안 잡아두지 않을게 뻔하므로 그다지 대우가 좋지 못한 한국 히오스판에서 그나마 가능성이 있는 인재들의 앞길까지 막혀버린 상황이다.

그리고 결국 망했다

1.5.3. 적은 유저수와 난이도 허들로 인한 실력 정체

출시된 지 만 3년이나 흐른 온라인 게임임에도 불구하고 유저들의 평균적인 실력 수준이, 특히 한국 서버는 타 메이저 서버(중국, NA, EU)에 비하면 극심하게 낮은 수준에서 정체되어 있다. 기본적인 원인으로는 유저 수가 적고 커뮤니티가 활성화되어 있지 않기 때문이다.

비록 하향세의 마이너 게임이더라도 그 게임에 애정이 있어 서브 형식이 아니라 처음 시작할때부터 그 게임 자체를 오롯이 즐기기 위해 플레이 해온 유저들은 시간이 흘러도 스스로 실력을 갈고 닦으려 하는 경향이 있어 실력이 상향평준화가 이루어지고 이러한 평준화 수준이 오랫동안 유지되기 마련인데,[54] 히오스는 처음부터 가볍게 하려고 하는' 유저들이 절대다수라 악순환을 겪고 있는 실정이다. 라이트 유저층 자체의 잘못은 없으나, 히오스라는 블리자드 올스타즈라는 특성을 가진 게임의 탄생 배경과 서비스 초기의 삽질로 인하여 실력을 기르려는 열의가 있는 유저들은 거진 대부분 경쟁사의 AOS 게임으로 빠지고 소수들만이 남았으며, 이러한 코어 게이머층들이 등급전 시스템의 조악함으로 전 티어에 고르게 퍼진 라이트 유저층들로 인하여 덩달아 같이 피해를 입고있는 상황이다. 예를 들자면 AOS 게임이라면 당연히 알아야할 라인관리, 라인 프리징 등에 대한 개념이 없는 유저가 절대다수다.#, 또한 '도주시 무빙' 이라는말에 '도망치면 움직이는 거 아님?'이라고 답할정도로# 말 그대로 답이 없는 수준의 처참한 유저풀을 가진 것이 바로 히오스다.[55][56]
게임 자체가 단순명료하다면 라이트 유저층들도 자력으로 실력을 기를 수 있어 자연스런 상향평준화를 기대할 수도 있었겠지만, 히오스는 영웅들의 포텐셜이 낮게 설계되어 있고 맵에서 파밍을 하는 것이 아니라 건물을 밈으로서 승부가 나는 게임이기 때문에 단순한 피지컬과 컨트롤 연습만으로는 '게임을 잘한다'가 안된다는게 상향평준화의 가장 큰 걸림돌이다. 상술한 영웅들의 퍼텐셜이 낮아 소위 솔로 캐리가 힘들어 어떤 AOS 장르 게임들보다도 운영의 비중과 영웅 조합의 중요성이 크며, 건물철거나 오브젝트 확보에 특화된 특별한 전략들을 사용해야할지 혹은 이런것을 사용하는 상대팀을 어떻게 카운터쳐야할지까지 고려해야 하기 때문에 정리된 공략이나 타인의 지도 없이는 스스로의 힘으로 일정 수준까지 오르기가 사실상 불가능하여 라이트 유저층은 영원히 정체되어 있을수밖에 없다.

히오스의 난이도 상승은 영웅들의 포텐셜이 낮다는 것 뿐만 아니라 전장들도 한 몫 한다. 맵의 수가 하나로 고정되어있는 일반적인 AOS와는 다르게 히어로즈는 10개가 넘으며 맵 별로 요구하는 플레이도 완전히 독립적이라 따라할 만한 정석적인 플레이를 논하기가 상대적으로 어렵다. 히오스는 얼핏보면 막타도 안쳐도 되고, 라인 길이와 간격이 짧아 라인전의 비중도 적고, 게임 시간도 15분 내외이기 때문에 굉장히 쉬운 게임으로 느껴지지만 단순히 내가 좋아하는 영웅을 연습하는 것만으로는 게임을 잘 하게 될 수가 없다는 점, 모든 영웅들의 조합을 꿰뚫고 있어야 한다는 점, 매년 1개에서 2개 가량 추가되는 맵들로 인하여 전장에 대한 연구까지 동반되어야 한다는 것 때문에 초보자가 중급자 이상으로 올라서는 허들이 지나치게 높다.

물론 히오스에도 타 게임들과 같은 천상계나 고인물 유저들은 존재한다. 전장으로 예를 들자면 상급자들은 맵별로 필요한 플레이를 완벽하게 숙지하고 있지만, 이를 입문자에게 가르치려니 설명해야할 것들이 전장별로 1렙 한타 부터 첫 용병, 첫번째 라인 분배와 라인 스왑 시점, 로밍을 시작하는 시점, 오브젝트 한타, 해당 전장의 오브젝트 점령/패배 후 후처리, 오브젝트 효과 종료 시점 등등 전장에서 일어나는 모든 이벤트 마다, 사실상 거의 분단위로 설명이 필요하기 때문에 토가 나올정도로 분량이 많은데다가 타 AOS 게임보다도 올 포 원의 팀플레이를 강요하는 게임의 특성상 한명이 배워도 다른 네명의 팀원 중 단 한명이라도 라이트 유저라면 학습자도 자신이 원하는 높은 수준의 플레이는 불가능해져 평준화의 길은 험난하기만 하다.

개발팀도 이런 문제를 의식하기 때문에 2017년 말 전장 재설계 패치로 포탑의 탄약 제한을 삭제하여 기존의 탄약 전술을 아예 배제해버리고, 중립 구슬을 만들어 라인전 비중을 늘리고, 다음 오브젝트의 위치를 알람 발생 30초 전에 미리 표시해주어 오브젝트 활성화 규칙의 학습분량도 대폭 줄였으며, 용병 생성 타임을 대폭 앞당겨 용병 타이밍을 재는 어려움을 줄이고, 부쉬 지역을 제거하고 미니맵의 구조를 간략화시키는 등 초보자 입장에서도 좀 더 쉽게 플레이할 수 있도록 이러저러한 변화를 주고 있으나 반대급부로 이렇게 되니 종전과 비교하여 게임 초반부 운영부터 작은 실수라도 나온다면 상대방에게 속절없이 밀리게 되어버려 스노우볼이 더욱더 일찍, 더욱더 빠르게 굴러가는 부작용이 생겨버렸다.(...) 더군다나 편의성은 개선되었어도 전장의 구조 자체는 탄약과 요새와 성채의 후방 포탑이 제거된것을 제외하면 본질적으로 변한 것이 없기 때문에 이런 조치를 한다고 해서 맵 별로 다양하게 숙지해야 될 것들을 저절로 알게 되는 것도 아니고, 오히려 높은 실력을 가진 사용자층에서는 이전엔 오브젝트 타이밍에 맞추어 용병을 보내던걸 이제는 첫 캠프부터 초단위로 점령해야하고 라인전의 비중이 커져버렸기 때문에 종래보다 빡빡한 운영이 필요해져 캠프 점령과 라클에 필요한 서브탱커, 딜러의 비중이 엄청나게 커졌다. 이렇게 되니 우직하게 공성만 하는 전문가 클래스는 메디브나 아바투르 같은 공성이 아닌 특수 유틸리티를 가진 극소수 영웅들을 제외하면 전멸해버렸으며, 변수가 줄어들어 게임이 단조로워지고 열세인 팀에게는 역전할 기회가 없어졌다는 불만이 나오고 있다.[57] 한쪽에선 여전히 어렵다고, 한쪽에선 과거와 비교하여 게임의 볼륨이 줄어들고 일방적으로 변했다고 비판을 하는 실정이니 이래저래 진퇴양난인 상황.

애초에 캐릭터 자체가 가진 한계가 낮은 게임이라 숙련된 팀플레이가 아니라면 무대뽀의 솔로 플레이어는 메카닉적인 측면에서 금새 싫증을 느끼게 되는데, 그러한 유저의 실력마저 크게 늘지 않으니 매너리즘에 빠지게 되고 이는 유저 수가 늘어나는데 부정적인 요소가 되니 빠져나올 수 없는 악순환이라고 할 수 있다. 괜히 블빠들의 전자피규어 수집겜, NASA에서 실험중인 유인원겜이란 소리가 나오는 것이 아니다.

그나마 북미나 유럽의 경우 한국보다는 나은 유저풀을 가지고 있다. 특히 유럽의 경우 그마 랭크컷이 한국 서버의 2.5배 가까이 될정도로 유저풀이 크고 선순환이 이루어지기 때문에 대부분의 정석적인 메타 정립과 연구는 유럽 서버에서 이루어지고 있는 상황이다. 북미의 경우 기상천외한 전술을 잘 사용하기에 북미잼이라는 밈도 갖고 있을 정도. 이러한 흐름은 프로리그에서도 볼 수 있다. 중국 측도 estar의 해체 뒤로는 프로리그에선 완전히 밀려나버렸지만, 압도적인 유저풀은 어디 가지 않았기에 2017년 클래시 당시 티리엘의 위풍당당 재발견 등 한국 리그에서는 사용되지 않았던 요소들을 보여주었다. 다만 한국 선수들이 쭉 세계 최강의 자리를 차지하고 있는 것은 세계 대회 첫날부터 타 리그의 메타를 흡수하고 활용하는 속도가 매우 빠르기 때문이다. 한국 선수들도 개인 방송이나 승자 인터뷰에서 유럽쪽이 메타를 선도하고 있다고 밝히고 있으며, 자신들은 이 중에서 가장 자신있는 픽을 활용해 새로운 전략을 수립하여 역으로 압도한다는 코멘트를 했다.

1.5.4. 일부 악성 유저들의 문제

게임 초기에는 롤 유저들에게 당하고 오버워치가 나온 이후로는 오버워치 유저들에게 시달린 경험이 있어서 롤이나 오버워치 유저들을 롤충, 시계충이라 부르며 혐오하는 경향이 있다. 특히 롤 유저들에게 하도 비아냥과 조롱을 많이 당해서 조금만 롤 관련 얘기만 나와도 거부반응을 보인다.

출시 이후 3년 가량의 시간이 지나 게임의 관심도가 떨어진 지금 롤충들의 테러나 조롱은 확줄은지 오래인데[58], 반대로 이제는 롤 얘기 따위는 대부분 꺼내지도 않는데 스스로 언급하며, 역시 히오스는 롤과 달리 역전이 잘 나와서 재밌네요, 롤은 라인전 너무 노잼인데 히오스는 처음부터 치고박고 싸워서 꿀잼 등 누가 묻지도 않았는데 피해의식을 드러내며 롤을 디스하는 모습을 볼 수 있다.

이러한 습성은 히오스 자체의 인기가 떨어질수록 가속화되어서, 비단 롤과 비교하는 내용뿐만 아니라 건전한 비판과 같은 논쟁의 여지가 있는 화제마저도 게임은 안하면서 분탕만 치러온 망무새와 같은 말로 묻어버리려고 용을 쓴다. 보통 히오스 인벤에서 자행되던 방법이었으나 인벤이 메갈 사태로 물갈이가 되었고 남은 유저들 역시 HGC 폐지 이후로 블까로 돌아섰기에 요즘은 블빠 성향이 짙은 루리웹 히오스 게시판 등지에 서식하는 유저들이 주로 사용하곤 한다.[59] 하지만 상술했듯 게임을 하지도 않으며 분탕을 쳐보려는 인원들은 이미 빠져나간지 오래이며, 당장 프로 선수를 비롯한 상위권 유저들부터 게임을 비판하는 성향이 짙었기에 이러한 억지는 말이 안된다고 할 수 있다. [60] 이러한 성향을 인벤, DC 등지에서는 콘크리트에 빗대 히크리트라는 별명으로 조롱하는 것도 알음알음 찾아볼 수 있으며, 만약 당신이 아직도 히오스를 너무 사랑하고 게임에 희망이 있다고 여긴다면, 루리웹의 히오스 게시판은 최고의 놀이터가 되어줄 것이다.

또한 히오스 관련 가장 유명한 밈 중 하나였던 시공조아의 경우 히어로즈 오브 더 스톰이라는 게임에 조금이라도 관심을 가지고 있다면 앨런 다비리의 단점이 드러나고 게임 자체에 대한 인식이 계속해서 나빠지고 있다는 것을 모를 리가 없기에 히오스 2.0 출시 이후 발생한 역대급 유저 이탈을 보고 앨런 다비리 덕분에 악성 히오스 쉴더들이 홍보가 부족했다는 둥, 안해봐서 그렇지 직접 해보면 그 재미를 느낄수 있을거라는 등의 억지 실드를 전개하지 못하게 해줬다는 농담이 나올 정도로 인식이 악화되었다.

결국 히오스의 인기가 사그라듬에 따라 시공조아 드립 역시 찾아보기 힘들 정도가 되었지만, 아직까지도 루리웹 등지에서는 HGC 폭파 이후에도 진지하게 아직 히오스는 건재한 갓겜임을 주장하는 유저들을 찾아볼 수 있다.

2. 논란

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2.1. DotA 상표 분쟁과 논란


이 게임의 제목은 '블리자드 도타(DOTA) → 블리자드 올스타즈 → 히어로즈 오브 더 스톰' 순으로 변화했다. 벨브가 "도타"를 상표로 등록했기 때문. 당시 블리자드에서는 자사 게임의 유즈맵 도타 올스타즈에 대해 밸브가 기여한 바가 없다며 '도타' 상표 등록과 독점에 대해 이의를 제기하고 법정 싸움에 들어가게 되었다. 결국 밸브와 블리자드는 도타 상표에 관해 기본적으로 밸브의 소유지만 블리자드는 워크래프트 3스타크래프트 2의 유즈맵에서만 도타라는 상표를 쓰도록 합의했다.기사. 그 후 유즈맵이 아닌 독립된 게임인 '블리자드 도타'는 '블리자드 올스타즈'라고 변경되었다가 최종적으로 '히어로즈 오브 더 스톰'이 되었다. 참고로 상표 '도타'가 아닌 유즈맵 도타 올스타즈에 대한 저작권은 약관 때문에 블리자드에게 있다.

이 일은 이제 정식으로 원만하게 해결된지 꽤 오래 되었다. 도타 유저들은 히오스에 대한 악감정은 전혀 없는 상황이다.

2.2. '선발대 팩(Founder's Pack)' 베타 권한 끼워팔기 논란

2015년 1월 21일, 블리자드는 신규 유저에 한해 '선발대 팩(파운더스 팩)' 상품을 내놓았다. 그런데 여기에 베타 권한이 딸려 있어 주로 대한민국에서 논란이 점화되었다. 동년 4월 8일자로 파운더스팩과 전투 묶음 상품은 영구 판매 종료된다고 밝혔다.
파운더스 팩과 전투 묶음 상품 판매 종료

2.2.1. 비판

일단 구성 영웅이 구리다는 평가를 하며 값어치를 못한다는 주장이 제기되었다. 당시 비판의 목소리를 내는 대부분은 이미 베타를 하고 있던 인원으로, 저평가 받던 영웅 3종류가 끼어있는 것을 보고 까는 분위기였다. 재밌게도 이때는 티란데 디아블로 레이너가 승률 123등 서로 나눠 가질 줄 아무도 몰랐다.

2.2.2. 옹호

전투 묶음 상품에 베타키를 첨가한 것은 하스스톤 베타 때 불거졌던 베타키 판매 논란 때문에 베타에 당첨되지 않은 인원에 대한 참여 방법을 열어달라는 의견이 있어 이러한 것을 판매한 것이 아닌가 하는 의견이 많다.[61][62] 당장 중고나라만 가도 하스스톤 당시 10만원 이상까지 올라갔던 베타키 가격이 전부 파운더스 팩 가격 이하로 조절이 되었다. 그리고 파운더스 팩을 판매하면서 베타키 배포를 줄이거나 중단한 것도 아니고 다양한 방식으로 오히려 이전보다 더 많은 베타키를 배포하였기에, 순전히 지금 당장 급하게 하려고만 하지 않는다면 전혀 강제되지 않는 베타키 판매 방식이었다.

2.2.3. PC방 이벤트 계약위반 논란

2015년 6월 6일~7일 이틀동안 낮 12시부터 10시까지 이벤트를 진행한다.

블리자드가 PC방들과 계약을 하여, 해당 시간내에 히오스를 플레이할 경우 이용자는 무료로 게임을 하고 PC방에는 블리자드에서 시간당 2천원의 이용료가 지급되는 방식이었는데, 즉 가격이 시간당 2천원을 넘기지 않는 PC방은 정상적으로 진행해도 PC방 업주가 돈을 더 버는 이득인 상황이다.[63] 그런데도몇몇 사업자가 계약내용을 어기는 상황이 벌어진 것이다.

블리자드 코리아에서는 계약을 어긴 PC방들에 대해 신고를 받고 있다

이 와중에 자신들이 계약위반을 했다는 것 조차 인식하지 못한 PC방 사업주들이 이벤트를 때려친다거나 어차피 사람도 없는데 점유율 올려주면 장땡 아니냐고 하거나 이벤트 신청을 해놓고선 이벤트 내용도 모르는데다 알바한테 그런 권한을 줄 순 없다는 등 정신나간 반응을 보여 이용객들은 어이를 상실하게 했다.

파일:8nZKP5b.jpg
이 중 일부 피시방은 아예 문 닫아놓은 뒤 전 좌석에 히오스를 켜고, 영업을 안 하는 간이 배밖으로 나온 짓을 일삼았다.

근데 이 사건 덕분에 악덕피시방은 피시방대로 신고해서 그곳이 어딘지를 알려졌고, 히오스에 관심이 많아지는 긍정적(?)인 결과도 있긴 하다.

그런데 히오스 2.0이 발표되면서 발표 이벤트로 이 이벤트를 그대로 다시 하려는 움직임이 있어 논란이 재점화되었다.[64]

2.2.4. 히어로즈 공식 앱 홍보 논란

2015년 8월 3일 블리자드 코리아는 히어로즈 오브 더 스톰 공식 앱 홍보를 위하여 오전 10시부터 오후 9시 사이의 랜덤한 시간대에 "폭풍의 눈" 퀴즈 이벤트를 통해 선착순 1,000명에게 5,000원 어치 문화 상품권을 제공하는 이벤트를 열었다. 9일동안 1,000명에게 문화 상품권 5,000원 어치, 도합 4,500만 원이라는 단일 어플 홍보 비용으로써는 유래가 없는 이벤트에 히오스 유저들은 4,500만원을 어디에 쓸까 라는 기대에 부풀었지만...

시작 이틀째 만에 이벤트는 난장판이 되었다. 오후 3시에 예고되고 5시에 개시된 이벤트는 1분도 채 안되어 서버가 버틸 수가 없어서 터져버렸고, 공짜 문상을 노리고 모여든 세력에 의해 선착순 천 명은 금새 동나버렸다. 더 큰 문제는 문제 자체에 오류가 있었다는 것. 금화를 공물로 바쳐야 하는 전장은? 이라는 질문에 선택지는 블랙하트 항만과 블랙하트 항으로 나왔는데 정답이 블랙하트 항이었다. 어플 서버 폭파로 이미 한바탕 뒤집혀진데다 하필 문제 오류가 항문으로 나버린 바람에 똥꼬드립까지 뒤섞여 히오스 커뮤니티 사이트들 전체가 개판오분전 상황으로 전개되었다.

이러한 사태는 이미 첫째날 부터 예고되었다고 볼 수 있다. 가장 큰 문제는 5,000원 문화 상품권이 걸린 문제가 2시간 전에 푸시 알람으로 공개되고, 히오스를 하지 않더라도 얼마든지 풀 수 있도록 난이도도 지나치게 낮아 광클 싸움으로 전개될 거라는 것이 불보듯 뻔했다는 점. 그럼에도 불구하고 5,000원을 거저 주는 이벤트에 사람이 몰릴거라 생각지도 않았는지 서버가 1분도 채 못버티고 터져나갔다. 사실 첫 날에는 다중아이디를 통한 문상 싹쓸이 때문에 이번 이벤트 역시 위의 PC방 이벤트 처럼 일부 진상유저들이 난리칠지 예상했었지만 이틀째부터는 블코 비판으로 위아더월드.

가장 비판 받는 점은 블코가 어디서 벌어들인지 뻔한 수익으로 회수 가능성도 불분명한 문상을 조건 없이 4,500만 원 어치나 푼 것이 문제. 블리자드 코리아 공식 사이트를 비롯한 커뮤니티 사이트들에서는 스킨 팔아 번 돈으로 라이엇, 넥슨 배불려 주냐는 비판이 폭주했다.[65] 제대로 홍보하려고했으면 문상이 아닌 배틀코인으로주었어야한다.

그리고 정답을 맞췄음에도 불구하고 진실이 아니라고 나오는 경우도 나온다.

3일차인 8월 5일부터 중복 당첨이 불가능하기에 당첨된 유저들은 포기하면 편해질 줄 알았지만, 6일 공지에 1일 1회 기회는 여전하나 중복으로 당첨할 수 있다고 명시됐다.

4일째 부터는 그래도 피드백이 좀 되었는지 푸시알람으로 문제가 통째로 오지 않고 키워드만 제공되며, 히오스를 안하고 문상만 타먹기는 힘들 정도로 문제 난이도에 상당한 개선을 보였다.

하지만 5일째 한 유저에 의해 부정행위가 알려졌는데 바로 컴퓨터 PC로 이벤트 앱 사이트에 접속 가능하다. 휴대폰으로는 너무 렉이 걸리고 반응속도가 느린 반면 컴퓨터 PC로 접속 할경우 휴대폰에 비해 금방 접속이 가능함으로서 안팅기고 빠르고 간편했기 때문에 이미 많은 유저들은 공짜 문상을 얻을려고 이런 부정 행위를 했을거라 예상을 하고있다.

마지막날은 아예 알림도 없이 1시에 시작하고 15분만에 끝났다. 이쯤되면 스파이가 있는가 의심할수준... 그 때문에 커뮤니티를 돌아다니던 사람들이 아니면 아예 참여할 기회조차도 없게되었다.

2.3. 시체매 탈것 이벤트 논란

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최고의 탈것을 최악의 방법으로 공개한 이벤트.

친구 초대 보상 이벤트. 친구를 4명 초대하고, 초대받은 4명의 친구가 각각 계정레벨 10을 달성하면 보상으로 시체매를 받을 수 있다.

이미 블리자드의 여러 다른 게임의 친구초대 이벤트와 히어로즈 오브 더 스톰의 자체 이벤트를 통해 친구초대를 할 만큼 했기 때문에 4명이나 되는 친구를 초대하는 것이 현실적으로 힘든 상황인데, 초대받은 친구의 계정에는 시체매가 지급되지 않아 초대받은 플레이어가 시체매를 타기 위해서는 또다른 4명을 초대해야만 획득이 가능하다. 덕분에 "히어로즈 오브 더 스톰 for Kakao"라는 조롱과 "다단계 게임이냐"는 비아냥도 나오고 있다.

더스틴 브로더의 태도가 이러한 논란을 키웠다는 말이 많다. 유저들은 이번 패치에서 루나라의 출시를 기다렸는데, 패치 전날 트윗으로 이번 패치에는 '루나라 출시 대신 서프라이즈가 있을 것이다.' 라고 하였지만 막상 뚜껑을 열어보니 밸런스 패치나 버그 수정은 커녕 친구 초대 이벤트였으니 국내에서도 해외 웹진에서도 많은 불평이 올라오고 있다.

출시된 당일 기준으로 블리자드가 공개한 수집조건에 대해 미국, 아시아, 유럽 등 각 서버의 유저들이 토론창에 수많은 불만을 토하는 중이며, 블리자드 홈페이지에서는 다수의 스머프[66] 계정들을 심심치 않게 찾아 볼 수 있다. 그러나 많은 유저들이 욕을 하면서도 부캐작업을 돌려서 얻고 인증했다...

2.4. 일러스트 논란

히오스의 영웅 일러스트는 모두 루크 만치니(Mr--Jack, 통칭 미잭)이 담당하고 있는데, 이 사람의 일러스트는 전체적으로 훌륭하지만(특히 기계 및 괴물이나 마초남캐) 유독 여성 캐릭터의 얼굴을 못생기게 그린다는 의혹이 있다. 논란이 된 영웅은 인게임의 생김새와 좀 많이 다른 소냐루나라, 보랏빛 입술이 인상적인 리밍, 뭔가 애매하다는 평의 트레이서가 있다. 이외에도 와우에서의 모습보다 너무 못생겨진 캘타스도 종종 언급된다. 루시우 또한 원작과 달리 웃지 않는 얼굴 때문에 곤욕을 당하기도 했다. 이후 소냐는 인게임과 비슷하게 수정되었다. 최근에 D.Va도 이 논란에 포함되었다.

일각에서는 한국인들이 일본 애니메이션 느낌의 작화에 익숙하여 서양 그림체를 보고 거부감을 일으킨 것이 아니냐고 하기도 했는데, 서양에서도 인게임 모델에 비해 일러스트가 비호감이라는 언급이 간혹 나오기도 했고, 미스터 잭의 여성 일러스트는 기본적으로 선이 굵고 직선을 많이 사용해 거친 인상이 강하며, 핀업 스타일에 많은 영향을 받아 광대뼈나 두꺼운 입술을 강조하는 경향이 있기 때문에 호불호가 갈리는 것은 보는 사람의 문화권이나 국적과는 크게 상관이 없다. 기존 프랜차이즈의 대표 일러스트를 맡아 온 웨이 왕의 그림이 서양풍과 동양풍을 적절히 섞어 온 스타일을 가지고 있어 자주 비교 대상에 오를 뿐이다.

막상 미잭의 다른 여캐들, 예를 들어 제이나요한나 같은 일러스트는 꽤 괜찮다. 자리야처럼 자기 스타일을 억제한 그림의 경우 불호가 거의 없고, 발리라처럼 자기 스타일을 가미했지만 캐릭터와 어울려 불만이 크지 않았던 일러스트들도 있다.

2.4.1. 오버워치 세계관 영웅 모델링 논란

트레이서를 시작으로 루시우, D.Va가 원작에 비해 모델링이 좋지 않다는 평가를 받고 있다. 주로 무표정한 얼굴 때문이인데 유일하게 자리야가 원작 그대로 잘 구현했다 평가를 받고 있다. 겐지는 가면 때문에 이러한 논란에서 벗어났다. 원래 대사나 표정이 있는 모델링의 경우 bland shape라 하여 따로 모델링된 표정을 가지고 표정에서 표정으로 변화를 주는 기법이 사용되는데 그럴 경우 해당 모델링의 용량이 확 커지는데다 작업시간, 뼈대를 주는 리깅이란 작업이 들어가 시간도 늘고 버그픽스 사항도 늘어나기 때문에 이런 작업을 안하는 것이다. 기본 모델링 상태에서 바디에만 리깅을 해주므로 저런거라 생각하면 된다.[67] 애초에 원작 오버워치와 비교하면 히오스는 구형 엔진으로 제작한거라 완벽하게 구현하기에는 엔진상 한계가 있을지도 모른다.

2.5. 히어로즈 2.0 시네마틱 논란

히어로즈 2.0 출시 이벤트 당시 새로운 시네마틱 공개를 메인 행사로 홍보했으나, 막상 공개된 시네마틱이 유저들과의 기대와는 달리 시공의 도전자 이벤트의 홍보 영상에 가까웠기에 그리 좋은 평가를 받지 못했다. 블리자드 세계관의 격돌이라는 컨셉과 맵, 스킬 구현 등 게임 내의 각종 요소들이 디아블로의 스킬 구현을 제외하면 영상 내에서 거의 반영되지 않았고, 중심이 대부분 오버워치에 맞추어져 있는 데다 스토리적 요소 역시 전무했기 때문에 일부로부터는 블리자드의 역대 프리렌더드 시네마틱 중에서 최악이라는 평가를 받았다.

히어로즈 오브 더 스톰의 시네마틱은 여태까지 첫 공개 당시의 시네마틱, Forged By Fire 트레일러, 그리고 이번에 공개된 하나무라 결전이 있는데, 첫 시네마틱은 블리자드 세계관의 영웅이 격돌한다는 판타지를 잘 구현했다고 평가받았으나, 막상 본 게임과의 연계성은 전무한 수준이었다. 바리안 트레일러 역시 바리안의 게임 메커닉인 '게임 내 역할군 변경'은 잘 구현했으나 타 세계관 영웅들의 흔적은 작중 사물로서만 등장해 전반적으로 워크래프트 VS. 워크래프트의 구도였기 때문에 많은 호응을 받지 못했던 편. 이러한 배경 때문에 새로운 시네마틱에서 히어로즈 본 게임을 충실하게 반영한 고품질의 시네마틱을 기대했던 플레이어가 많았으나, 본편의 영상이 히어로즈보다는 오히려 오버워치의 단편 애니메이션에 가까웠기 때문에[68] 이에 대해 염세적으로 반응한 사람들이 많았다. 히어로즈 2.0 패치가 워낙 기존 팬들로부터 강한 지지를 얻었기 때문에 블리자드를 탓하는 여론이 강하게 형성되진 않았지만, D.Va 영웅 공개와 더불어 오버워치를 다른 프랜차이즈에 비해 너무 밀어준다며 아쉬움이나 불만을 표하는 유저들이 종종 등장했다.

2.6. 2018년 등급전 1시즌 폭파 사건

  • 읽기전에 : 해당 문단의 내용은 주로 한국 내 유저들의 반응을 주로 서술했고, 외국 유저들의 반응은 레딧에 올라온 소수 게시물만 참고했으므로, 따라서 이 문단에 나오는 히오스와 개발팀, 디렉터에 대한 불만은 주로 한국 내 유저들의 반응이 다수를 이룹니다. 외국 스트리머 등의 반응을 아는 사람들은 추가바람.

2017년 등급전 시즌3이 종료되고 2018년 시즌 1이 북미서버에서 먼저 열렸는데 등급전에 버그가 발견되었다고 한다. 해당 게시물에 나온 버그의 내용으로는 다음과 같다.

1. 지난 시즌 골드 / 이번 시즌 7승 3패인데 브론즈5

2. 지난 시즌 골드2 / 이번 시즌 6승 4패 브론즈5

3. 지난 시즌 골드 / 이번 시즌 브론즈 4

4. 지난 시즌 다이아 5 / 이번 시즌 3승 7패인데 마스터 450

5. 지난 시즌 마스터 3500 / 이번 시즌 8승 2패인데 플레티넘 2 (FerociouslySteph 라는 해외스트리머. https://twitter.com/FerociouslyS/status/940820295761498112)

6. 지난 시즌 다이아몬드 4로 끝남 / 이번 시즌 1승 9패했는데 다이아몬드 2 받음

안그래도 예전부터 히오스의 등급전 시스템에 문제가 많았던 유저들은 크게 불만의 목소리를 냈다. 블리자드는 사과를 남겼다.
어제 패치로, 많은 유저들에게서 불행하게도 이전 시즌을 끝낸 위치와 크게 다른 위치에 놓이게되는 문제를 겪었습니다. 이 문제는 '성과제 기반 매치메이킹' 구현과 관련이 없으며 대신 이전 시즌의 MMR 시드 문제로 인해 발생했습니다. 저희는 문제 진단을 끝냈고 수정이 완료되면 영향을 받은 계정의 영웅 및 팀 리그 기록(배치 결과 포함)을 재설정할 것입니다.

서버를 중단하지 않고 수정 프로그램을 구현하려면 약 1시간 동안 영웅 및 팀 리그 대기열을 비활성화 해야합니다. 저희의 현재 계획은 12월 14일 내일(미국시간) 어느 시점에서 모든 지역을 수정할 것이지만, 변경 사항이 있을 경우 소식을 계속 업데이트 할 예정입니다. 배치고사를 아직 완료하지 않은 유저는 이 문제가 해결 될 때까지 기다리시는 것이 좋을 것입니다.

저희는 이번 패치에 포함된 주요 게임 플레이의 변화를 선보여 매우 기쁘게 생각하고 있습니다. 2018년 시즌1에 상당한 발전을 만들었습니다. 이러한 대형 문제 없이 시공의 폭풍에서 다양한 경험을 느끼셔야 하는데, 여러분들께 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 수정을 완료하기 위해 노력할 것입니다. 양해 해 주셔서 대단히 감사합니다.

개발팀의 말에 의하면 이 사건은 2017년 블리즈컨에서 발표한 '성과제 기반 매치메이킹'에서 발생한 것이 아니라 이전 시즌의 MMR 시드 문제로 인해 발생했다면서 등급전을 돌리지 않을 것을 권했고, 결국 2017년 12월 15일 오전 7시부터 오전 9시까지 등급전 점검에 들어가서 유저들은 일시적으로 등급전을 돌리지 못했다.

하지만 그럼에도 불구하고 등급전 배치 문제는 아직도 수정되지 않았다고 한다. 해당 게시물의 내용은 골드, 플래티넘이 3승 7패하고도 마스터 1000점이 뜨거나 전시즌 그랜드 마스터가 8승 2패하고도 플래가 뜬 배치 문제 점검 후에도 고치지 못했다고 한다.

그 후 영웅 리그가 모두 닫히고 2018년 1시즌 리셋을 고려하고 있다는 글이 올라왔다고 한다. 해당 글의 내용에 의하면 조사 결과에 따라 모든 사용자의 등급을 리셋하거나, 오류가 있는 계정들만 리셋할 수도 있다고 했다고 한다.

결국 앨런 다비리가 나서서 레딧에 사과문을 남겼다. 유저들이 번역한 사과문의 내용은 다음과 같다.
안녕하세요 여러분,

저는 이 릴리스로 인해 발생한 순위 모드 문제와 관련하여 모든 분들께 사과 드리고자합니다. 이것은 게임의 많은 영역에 걸쳐 많은 변화를 포함하는 방대한 업데이트였습니다. 우리는 많은 내부 테스트와 확장된 PTR을 가졌지만 여기에도 여전히 부족합니다.

정말 변명의 여지가 없습니다. 우리는 더 잘할 필요가 있으며, 이에 대해 전적인 책임을 지겠습니다. 팀은 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며 일단 수정 사항이 배포되면 최대한 빨리 순위가 매겨진 게임 모드를 다시 사용하도록 설정할 겁니다.

우리가 일을 올바르게하기 위해 노력할 때 귀하의 의견, 열정, 그리고 무엇보다도 인내에 감사드립니다.

그러나 이에 대해 국내 유저들은 "사과를 할거면 공식 홈페이지에 사과해야지 왜 레딧에 사과를 하냐?" 냐는 반응부터 "2.0으로 다비리를 갓비리라고 찬양하던 내가 어리석었다."라든가 "다비리는 이제 싫다."라는 온갖 불만섞인 비난을 쏟아냈다.

그리고 북미섭 영리가 롤백된 것 같다는 글이 올라왔고 공식 홈페이지에 매치메이킹 핫픽스와 시즌을 리셋한다는 글이 올라왔다. 글에 내용에 중요한 것만 해석한 것에 의하면 배치 MMR에 영향을 미치는 문제 해결하기 위해서 수정 작업을 하고 있고, 각 지역에 핫픽스가 적용되면 등급전이 재활성화되며 추가로 시즌 순위의 정확성과 공정성을 위해서 이번 시즌을 완전히 다시 시작하기로 결정했다고 한다. 또한 이번 사건의 원인이 성과 기반 점수제는 아니라는 것이 판명되었으나, 성과제가 비활성화된 등급전을 재설정(?)하기로 하였고 새로운 것들을 적용하기 전에 문제가 깔끔히 해결되어 등급전 체계가 제대로 돌아가는지를 확실히 하고자 해서 재적용할 준비가 되면 즉시 모두 다시 업데이트할 예정이라고 한다.

그리고 2017년 12월 16일 오후 4시에 정기점검이 끝나고 등급전이 전면 초기화되었다고 한다.

그리고 히오스 프로게이머인 블루비틀배치로 플레티넘을 받았다는 일이 알려지면서 국내 유저들은 더더욱 개발팀에 대해 불만을 쏟아냈다.[69]

이번 사건으로 인해 국내 유저들 반응은 히어로즈 2.0에 감동받았던 다비리의 모습에 완전히 실망하여 히오스를 버릴때가 되었다고 말하거나, 2.0은 겉모습 바꾸기에 불과했고 유저들이 정말로 원한 것은 등급전 시스템의 변별력과 공정성[70]인데 그런것은 전혀 이루어지지 않았고 이런 문제나 생기는 게임에 대해 전혀 흥미와 정을 못 느끼겠다는 반응을 보이며 다비리에 대해 등을 돌리려 하는 유저들이 상당히 늘어가고 있다.

그 후 차례로 롤의 배치 시스템, 하스스톤의 랭크 시스템이 터져나갔다.

2.7. 2019년 HGC 폐지 및 개발팀 축소 논란

항목 참조

[1] 애초에 히오스에서 지향하는 점 자체가 기존의 AOS 계열과 다르게 지나친 특출남을 최소화 하는 데 있다. 따라서 네 명이 죽을 힘을 다 해도 단 한 명의 구멍을 메우기가 어렵다.[2] POTG의 도입도 이런 구조적 문제를 해결하는데 큰 기여를 했다. 이 때문인지 히오스에 MVP시스템으로 수입되기도 했다. 물론 히오스의 MVP는 데이터적으로 뽑기만 하는 거라 오버워치의 그것과는 비교하기 힘들지만. 또한 장르의 차이도 차이지만 오버워치는 궁극기가 기본적으로 강하게 설정되어 있어 대박을 낸다면 적을 몰살시킬 수도 있다. 히오스의 궁극기는 보조적인 역할을 하는 경우가 많고(피해량이 아예 없고 순수CC기인 경우가 상당하며 그나마도 하드CC기인 경우는 적고 둔화같이 적의 이동을 제외한 부분에 별 영향도 끼치지 못해 명중 난도가 높은 아군의 하드CC 후속 연계가 필수적인 경우가 허다한데 상술했다시피 트롤이 있을 경우 이런 것도 불가능한 경우가 많고 이런 식으로 지는 경우도 많다) 강력한 궁극기라고 해도 혼자서 모든 걸 할 수 있는 수준은 아니다. 강력하다고 평가받는 궁극기는 황혼의 꿈, 공허의 감옥, 너프 이전의 지진 등 CC기가 대부분이며, 높은 피해를 주는 기술은 용검과 영혼회오리 정도다.[3] 이 어구는 곧 유명해져서 하스스톤 갤러리 등으로 퍼져나갔고 앨런 다비리, 벤 브로드의 얼굴에 해당 대사를 합성한 디시콘을 기점으로 사용빈도가 급격히 늘었다. 현재는 불가능할 것 같은 일을 성사시켰을 때 쓰이고 있으며, 범용성을 늘리기 위해 '어케이겼노'를 '어케했노'로 바꾼 버전도 널리 보급되었다.[4] 나지보 등 일부 전문가는 원딜 노릇을 할 수도 있으므로 상관없다는 얘기도 있는데, 이는 메인 딜러가 따로 존재하는 등의 특정 상황에서만 가능한 일일 뿐이다. 진짜로 언제든 암살자 노릇을 할 수 있으면 전문가가 아니라 암살자로 분류되어야 마땅하다.[5] 현재 빠대 매치메이커가 전사 중 자리야, 소냐를 브루저로, 태사다르,자리야,아바투르,티란데,메디브를 팀에 유지력을 증가시켜 주는 영웅, 즉 준지원가로 분류하고 은신영웅 또한 따로 분류한다.[6] 아바투르메디브, 알라라크가 대표적인 예이다. 특히 아바투르와 메디브를 동시에 플레이할 때의 스킬 천장은 MVP Black 수준으로 형성된다.[7] 실제 크로미 패치에 앞선 ptr 크로미 패치노트에서, 일부러 mmr이 낮은 유저 하나를 높은 유저들 사이에 끼워넣는다는 점을 시인하는 발언이 있다. http://kr.battle.net/heroes/ko/blog/20112698[8] 다만 이렇게 하면 빠대 장점의 또다른 한 축인 원하는 영웅 하나의 사용을 보장한다는 부분을 포기하는 것이므로, 이런 목적으로 빠대를 즐기는 사람에게는 별 도움이 되지 않는다.[9] 저녁 시간대 기준이며, 오전과 새벽은 접속자수 감소로 느리긴 하나 예전보다는 훨씬 더 빠르게 잡힌다. 새벽 3시에도 1분안에 잡혔다는 증언들이 나오고 있으며, 심지어 새벽인데도 누르자마자 잡혔다는 소리도 있다.[10] 무작위를 선택한 본인은 로딩이 일어나기 전 상태, 즉 카운트다운 단계까지는 어떤 영웅이 골라졌는지 알 수 없다. 헌데 정작 타인에게는 카운트다운시 멀쩡하게 영웅이 보인다. 빠대 닷지가 알려지기 전에는 그냥 의아한 일이구나 하고 넘어갈 일이었지만, 지금은 상황이 달라졌다.[11] 파티 큐가 아닌 솔큐에서 나의 선택이 아닌 타인의 닷지로 큐가 취소되었으면 그냥 빠진 사람의 대체자만 뽑든지, 이게 어렵다면 하다못해 그냥 큐를 자동으로 재시작해주면 그만인데 굳이 큐를 중단하고 대기실로 쫓아내야 하는 이유가 무엇인가? 이것은 버스터미널에서 함께 승차를 기다리던 생면부지의 타인이 사라졌다고 차표부터 다시 사야 하는 것과 같다.[12] 편집자의 경우 카운팅한 101 판 동안 총 4번 경험하여 약 4%에 달하는 발생율을 보였다. 이게 높은지 낮은지는 알아서 생각하시길.[13] 이에 대해 누군가 지적하면 "이렇게 하지 않으면 큐가 너무 안 걸려서 어쩔 수가 없다"는 항변이 나온다.[14] 가장 심한 경우로 유명한 것이 모 스트리머가 파티 버스를 받아 팀 리그 그마를 찍었는데 영웅 리그는 브론즈5였던 사례이다.[15] 라인전상황에서 죽어버린다던가 하는 실수는 레벨을 공유하기에 보통 다른 영웅이 보완해줄 수 있지만 죽게된 순간 적이 특성을 얻게된다면 골치아파진다. 특히 고레벨에서 한명 짤리게 되면 게임 승패가 갈릴정도가 된다.[16] 다만 이 경우에는 이런 짓을 하는 이유가 단순히 못해서인지, 진짜 트롤러인지 알 방도가 없기 때문에 제재하기 힘들다.[17] 그런데 정말 다른팀도 답이 없는 경우가 많아 5v4로 대치만 하고 있다가 성채까지 밀려버리고 혼자서 라인만 죽어라 민 사람이 승리를 쟁취하는 경우가 있다. 하지만 수준이 조금만 올라가도 혼자서 라인 미는 적을 끊어먹기 시작하므로 절대로 수준이 올라갈 수 없는 전략이라는게 문제.[18] 03:04:45 에서 adrd라는 유저가 ban을 당하도록 리포트 할지 물어보는 귓속말이 오게되고, 육성으로 밴이 되는지 테스트를 해본다고 말한다. 03:14:00 경에 실제로 갑자기 에러 메세지가 뜨면서 밴을 당하는 장면이 등장.[19] i7, 제온 E3, AMD FX 시리즈, AMD RYZEN 시리즈[20] 포탑 옆의 파괴 가능한 벽[21] 특히 디아블로의 q같은 경우는 스턴 판정이 완벽히 나지 않아서 결국 멍해짐 판정으로 스킬 자체를 반정도 리메이크 해버린 사례가 있다. 심지어 이 오류를 고치려고 알파 시절부터 시도해왔는데 때려치운 걸 보면 스2엔진의 막장성도 심각히 보여준다.[22] 예를 들어, 5월 15일부터 시작된 첫 번째 로테이션의 경우 2라인 맵인데다 사람들의 호불호가 극단적으로 갈리며 아바투르같은 영웅들은 별 쓸모가 없는 맵들인 하나무라, 영원의 전쟁터, 브락시스 항전, 죽음의 광산이 모두 포함되어 있어 많은 이들의 원성을 샀다. 전체 13개 맵 중 4개밖에 안 되는 2라인 맵이, 로테이션 9개에 전부 포함된 것.[23] 결국 제작진이 밸런스 패치로도 하나무라의 대한 지적이 이어지자 사용자 지정 게임을 제외한 모든 모드에서 제외, 즉 사실상 삭제하고 리워크에 들어갔다. 나온지 반년도 안된 맵이 삭제된것은 이례적이다. 다만 이런식으로 삭제된 후 리워크 된 사례가 죽음의 광산 밖에 없으며 죽음의 광산도 좋은 평가를 듣지는 못했기 때문에 차후 좋은 맵이 되어 줄지는 미지수.[24] 사실 결국엔 이 문제는 로테이션 문제나 맵 밴의 문제보다도 더 원초적인 문제일수도 있다. 바로 히오스내 다수의 맵들 중 많은 숫자의 맵들이 문제가 많고 상다수들이 싫어하는 맵이라는 문제점이다. 실제로 문제라고 했던 로테이션이 생각해보면 밴된 맵들이 용의 둥지, 블랙하트 항만, 공포의 정원, 파멸의 탑이고 이중에 맵 호불호 투표에서 다수가 불호했던 맵은 항만과 정원 뿐이다. 이것은 맵 밴이나 로테이션 따위로는 사실 해결을 볼 수 없는것이다. 결국엔 제작진 쪽에서 맵 리메이크 등을 통해서 맵간의 재미를 느낄수 있도록 노력해야 하는 부분이다.[25] 심지어 2017년 말에 발견된 빠대 닷지 헛점으로도 맵 회피는 불가능하다. 빠대는 로딩 화면으로 넘어가야 맵을 알 수 있기 때문.[26] 바리안을 암살자가 아닌 전사로 칠 경우이다. 바리안, 데하카, 자리야[27] 줄, 메디브[28] 아우리엘[29] 그레이메인, 리밍, 트레이서, 크로미, 굴단, 알라라크, 라그나로스, 사무로. 이 중에서 워크 영웅은 무려 다섯이나 된다![30] 이러한 암살자 비중은 사실 히어로즈 역할군의 세분화 부족 때문이다. 전사는 기껏해야 메인 탱커와 서브 탱커, 지원가 또한 메인 지원가와 서브 지원가 정도로 분리된다. 이에 반해서 암살자의 경우는 근접과 원거리에서부터 벌써 엄청나게 포지션이 갈리는데다가 그 안에서 또다시 역할군이 갈리게 된다. 원거리 암살자들은 메이지를 위시한 누커들이나 평타로 딜을 하는 평딜러들 근거리 암살자들은 서브 탱커 포지션과 퓨어 근딜러들로 또 나뉘는 식이니 다른 역할군에 비해 대략 두 배정도의 포지션을 가지고 있는 것. 이러니 암살자의 숫자는 적어질래야 적어질 수가 없는 것이다.[31] 이와중에도 역시나 암살자는 여덟이나 추가되었다.[32] 아마도 어디선가 정보가 유출되었을 것이라는 추측이 있다.[33] 최초 23영웅 이후 출시 된 영웅 수를 따져 보면, 히오스가 출시 되기 전부터 있던 스타크래프트 세계관과 히오스보다 늦게 출시 되어 뒤늦게 합류한 오버워치 세계관의 수가 6명으로 같다. 최초 23영웅 이후 참전한 첫 스타 영웅인 자가라 이후로 1년이 넘는 시간이 지나서야 모랄레스 한 명이 나왔고, 바로 다음 순서로 아르타니스가 추가되었지만 그 뒤의 데하카,알라라크,프로비우스,스투코프는 각각 거의 반년에 걸쳐서 참전했으며, 산술적으로 계산만 해도 4명이 출시되는데에는 2년에 가까운 시간이 들었다. 그런데 오버워치 세계관은 2016년 들어서만 6명, 평균만 내도 2개월에 한 명꼴로 나온 꼴이라고 할 수 있다.[34] 그러면서 와우 팬덤과 오버워치 팬덤의 내로남불식 변명을 보고 있는 스타와 디아블로 세계관 팬들은 실소가 나올 따름[35] 기존에는 3주 단위로 영웅을 출시했던 것을 영웅 출시 - 리워크 - 영웅 출시 - (무한반복) 이런식으로 한다는 것이다.[36] 워크 영웅들이 상대적으로 많이 나오는 이유가 거기에 있다. 와우는 공격대 시스템상 이미 게임 내적으로 딜러 힐러 서포터 등이 분리되어 있다. 다른 프랜차이즈는 영웅을 고르고, 영웅의 행적이나 능력에 맞추어 어떤 직군으로 낼지 고른 다음, 인게임의 스킬들을 참고해 스킬을 고안한다. 그런데 워크 영웅들은 적당한 영웅을 하나 고르고, 행적에 맞춰서 와우 내의 직군을 고른 다음에, 히오스에 맞을만한 스킬을 대충 모션만 비슷하게 내도 원작 구현과 스킬 두마리 토끼를 전부 잡는다.[37] 인터뷰(영상)에 의하면, 팬들의 기대 영웅은 80% 가량이 워크래프트에 쏠려 있다고 한다.[38] 아르타니스, 트레이서, 메디브처럼 작정하고 타 게임이나 영화와 같은 타이밍에 내는 경우는 제외[39] 다만 예외적으로 오버워치 세계관은 아이덴티티가 겹쳐 출시가 거의 불가능한 영웅을 제하고 나면 매우 제한적임에도 많이 출시되고 있다. 세계관별 참전 수를 맞추려는 노력인 듯.[40] 스킬셋이 영락없이 산악거인을 연상시킨다는 평이 많았다. 또한 산악거인 논란을 제치더라도, 어느 시절 가로쉬가 기준인지 불분명했다.[41] 작년 블리즈컨에서 게임플레이 업데이트는 은신 역할군 개편과 용병 패치 등이였고, 올해는 역할군 개편이라는 대변혁에다가 성채/요새의 경험치 삭제 등 게임의 양상 자체를 뒤바꿀 사항이 더 많았지만 그자디 주목받지 못했다.[42] 단적인 예로, 리그 오브 레전드아트록스는 신'챔프' 취급이라도 받았지, 히오스의 레이너처럼 강화 '돌격병/미니언' 소리 들은 챔피언은 없었다.[43] 2015년에 티어 고착화의 사례로 회자되던 아서스, , 빛나래, 렉사르와 해머 상사 등은 전부 메타 변화나 리워크를 통해 평가가 많이 향상되었다. 아서스는 유지력 기반 싸움이 슬슬 메타로 되돌아오기 시작하면서 입지가 늘어나고 있고, 빛나래는 글로벌 이동기와 유지력, 변수 창출 능력 덕분에 한참 전에 1티어로 다시 올라갔고, 첸은 리워크를 받아 스턴에 대한 취약함이 크게 개선되었으며, 렉사르 역시 오브젝티브 위에서 서야 하는 유지력 기반 전장(특히 브락시스 항전)에서 주가가 크게 늘었다. 해머는 특성 하나만 기본적으로 받았을 뿐임에도 관을 박차고 날아올랐다.[44] RPG의 레이드 같은 경우는 전력 자체가 비대칭적으로, 엄청난 체력을 가진 보스를 잡기 위해서는 그만큼 사망 횟수를 줄이고 버텨야 하며, 그래서 유저들에게 힐러 포지션이 필요한 이유가 충분히 있다. 하지만 AOS는 그럴 필요가 없고 그냥 서로 힐러 없으면 공평하고 문제가 없는데 굳이 힐러라는 노잼 포지션을 만들어서 10명중 두 명에게 희생을 강요하는 것이다.[45] 실제로 치유사의 CC기를 보면 하드 CC기는 선딜이 존재하거나 아니면 CC기의 지속시간이나 효과 등이 약하다. 아니면 활용이 제한적이거나. 반면 전사는 최소한 지원가보다는 맞추기 쉬운 형태라서 지원가가 전사의 이니시를 뒤따라서 후속 CC를 넣어주며 호응 정도는 할 수 있겠지만 직접 이니시를 건다거나 하는 것이 거의 불가능하다.[46] 왜냐하면 지원가가 40초 이상 캠프만 두들기고 있어야 하기 때문.[47] 용의 숨결은 범위공격 기술 치고 그 범위가 매우 협소했는데 이는 시전시 적에게 범위가 표시되지 않는 것에 대한 보상이였다. 헌데 이젠 사실상 사거리 길고 범위 좁은 눈보라, 불기둥이 되어버렸다.[48] 참고로 도타는 이미 있는 영웅을 포팅하는 것도 "년"단위로 걸리며, 롤은 게임 초창기에는 2주에 3명도 내놓곤 했지만 게임이 안정기에 접어들자 2달 1영웅 정도로 전환했다. 그리고 2주에 하나씩 내놓던 시절의 영웅은 대개 밸런스가 잘 맞지 않는다는 평이었다. 사이퍼즈는... 사이퍼즈에서 신캐가 1명 나오고 그 다음에 1명이 나오는 동안 그 사이에 히오스는 신캐가 13명이 나왔다. 더 이상의 자세한 설명은 생략해도 될 수준.[49] 이 또한 타 AOS와 비교하자면, 도타는 정식 패치에 반년 이상 걸릴 때도 있지만 그만큼 패치 내용이 충실하다. 롤은 2주에 한 번으로 주기는 비슷하지만 게임 플레이 변동은 히오스보다 큰 편.[50] 해당 패치 자체도 전체적으로 문제가 많다는 반응이 많다. 앨런 다비리 항목 참조.[51] 1부 리그에 대해 지속적인 급여 지급, 상위권에 대해 차등 상금 급여를 하지만 사실 상위권 상금의 차이가 극단적으로 크지 않다. 이런 방식은 프로씬이 얕은 게임에 대해 지속적인 지원을 해주면서 기반을 다지는 방식엔 적합하다.[52] 선수들의 명예를 위해 특정 팀을 지칭하지 않으나, 하위권 팀 중엔 학업을 이유로 연습을 하지 않거나, 스크림 없이 다음 경기에 참가하는 팀도 존재한다.[53] 물론 오픈 디비전을 진행하는 인벤 방송국은 매주마다 여러 대회를 진행하다보니 상시 장비가 구비된 점을 고려할 수 있다. 하지만 자사를 대표하는 블리즈컨에도 운영이 허술했던 블리자드나 한국의 대표적인 게임 방송사인 OGN이 프로 내지는 1부 리그라고 대우하고 있는 선수들에게 이런 대접을 하는 건 분명 지탄받아 마땅하다.[54] 이런 현상을 잘 보여주는 게임들이 철권 같은 격투장르와 CS:GO, 퀘이크, 팀 포트리스 2 같은 FPS 장르다.[55] 게임(비단 히오스뿐이 아니라)에서 말하는 무빙은 영어 단어 moving의 원뜻 그대로 움직인다는게 아니라 회피기동이란 뜻을 내포하고 있다. 도망치면서 무빙 치라는 말은 적의 공격을 피하면서 도망치란 간단한 뜻인데, 그조차도 이해하지 못한다는것.애초에 무빙치라고 하면 무슨뜻인지 다들 감으로라도 알만하지 않나[56] 댓글중 지그재그(무빙치는것)보단 일직선이 빠르단 댓글이 있는데, 일직선이 빠른건 맞긴 맞다(...). 대신 적들이 스킬을 훨씬 잘 맞추게 되어 결과적으론 지그재그로 가면 살아날것도 죽는다. 유튜브에서 히오스 매드무비를 보면 기적적으로 살아갈때 일직선으로 곧이 곧대로 가서 살아난 경우는 없다. 비단 게임뿐만 아니라 실제 전쟁에서도 보병이 일직선으로 달리면 기관총의 좋은 먹이가 된다![57] 이탓에 개발팀에서도 전문가들의 포텐셜을 한타쪽에 집중하도록 리워크 패치를 하고 있는 실정이다. 대표적인 것이 아즈모단. 그러나 이렇게 해서 영웅의 고유 컬러를 지우고 전문가 클래스를 암살자쪽에 편입시키는 것은 근본적인 문제를 외면한채 눈 가리고 아웅한다는 격이라는 비판이 많다.[58] 그렇다고 조롱을 듣던 과거가 사라지는 건 아닌게 롤 왜 따라함?, 왜 롤 따라함? 등의 비교는 아직도 있다.[59] 실제로 이 게시판에서는 두서없이 쓴 히오스 찬양글은 무작정 옹호받는 반면 어떻게든 히오스를 비판한 글은 게임은 하지도 않는 망무새, 히오스한지 몇년이나 됐냐는 말부터 시작해 온갖 인신공격이 날아온다. 덕분에 타 히오스 커뮤니티인 인벤과 길잃은 바이킹 갤러리 유저들은 루리웹 이야기만 나와도 본진으로 돌아가라며 학을 뗀다.[60] 망무새 항목의 반박 부분에 설명되어 있는데, 망무새라고 해서 무조건 분탕인 것이 아니고 오히려 가장 충성스러운 고객 중 하나일수도 있는 것이다.[61] 사실 북미 유저들의 의견을 종합하여 피드백된게 바로 이 파운더스 팩이기도하다 그렇기 때문에 북미유저들 사이에서 파운더스 팩이 논란거리가 되기보다 오히려 옹호적인 반응이 대다수 였다.[62] 한 서버만 치중하여 서비스하지 않는 블리자드에서 파운더스 팩을 각 대륙서버간 동일하게 업데이트되었고 앞에 있었던 인과관계를 모르는 한국 유저들에게는 까임의 원인이 되었다.[63] 한국 PC방 중에서 시간당 2천원 받는 곳은 거의 없다.[64] 출처[65] 다시 말해, 문상을 얻고 다른 게임에 지르면 끝이라는 것. 블리자드로서는 홍보는커녕 손해인 셈이다.[66] 미국에서는 부계정을 스머프라 부른다.[67] 출처[68] 영상에 사용된 맵 역시 히어로즈의 하나무라가 아닌 오버워치 맵 데이터를 그대로 활용했다.[69] 블루비틀 항목을 참고하면 알겠지만 본래 프로게이머였던 사람으로, 절대로 플래티넘에 배치될 만한 사람이 아니다.[70] 빠른 대전으로 인한 배치 mmr반영과 첫 배치가 최대 마스터까지인 말도안되는 시스템과 블라인드픽, 스왑의 부재.